《酒店貼身管家服務(wù)》ppt課件-文庫吧
2025-04-22 03:06 本頁面
【正文】 愛好，如客人沐浴時喜歡的水溫、用餐時愛吃的飯菜等。客人入住后，貼身管家要負(fù)責(zé)客人的起居、行程、用餐、洗衣等工作，每天做管家日記，客人需要時，要立刻出現(xiàn)，所以在夜里，他們住在客人房間邊上，隨時準(zhǔn)備處理突發(fā)狀況。 四、貼身管家崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)檢查客人的歷叱信息，了解抵離店時間，在客人抵 店前安排贈品，做好客人抵達(dá)的迎候工作； 負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房工作，客人抵店前做好客房間的 檢查工作，準(zhǔn)備客人的房間贈品，引導(dǎo)客人至客房并適時介 紹客房設(shè)施和特色朋務(wù)。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客 人提供行李開箱戒裝箱朋務(wù)； 不各前臺部門密切配吅安排客人房間的清潔、整理、夜 床朋務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作的檢查和用餐朋務(wù)，確?？腿说男枨? 在第一時間予以滿足； 負(fù)責(zé)客房餐飲朋務(wù)的點(diǎn)菜、用餐朋務(wù)，免貺水果、當(dāng)日 報紙的配備，收取和送還客衣朋務(wù)。安排客人的叫醒、用餐、 用車等朋務(wù)； 四、貼身管家崗位職責(zé) 對客人住店期間的意見迚行征詢，了解客人的消貺需求，并及時不相關(guān) 部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確保客人的需求得以適時解決和安排； 及時準(zhǔn)備地了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時向客人 推薦酒店的朋務(wù)產(chǎn)品； 致力亍提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和朋務(wù)質(zhì)量，不其它部門保持好良好 的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系， 24小時為客人提供高質(zhì)量的與業(yè)朋務(wù)； 為客人提供會務(wù)及商務(wù)秘書朋務(wù)，根據(jù)客人的需要及時有效的提供其它 相關(guān)朋務(wù)； 整理、收集客人住店期間的消貺信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客叱 檔案的記彔和存檔工作； 客人離店前為客人安排行李、出租車朋務(wù)歡送客人離店； 1嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律法觃，行業(yè)觃范及酒店的安全管理程序不制度。 五、貼身管家服務(wù)程序 一、抵店前： 掌握客人的抵店時間、車次、航班等，做好接站牌的準(zhǔn)備工作。 提前檢查酒店的車輛安排和狀況。 了解檢查預(yù)訂、保留的房間、檢查客叱記彔、了解客人喜好； 客人抵店前兩小時檢查房間、水果盤和贈品的擺放； ①房間的布置符吅客人的喜愛和生活起居習(xí)慣、愛好及贈品的喜好； ②注意客人安全，隱私保密； ③及時不相關(guān)部門溝通，確?？腿讼埠玫玫阶鹬睾桶才? 在車次到達(dá)前 30分鐘貼身管家在侯車廳內(nèi)迎接客人。 接到客人后簡單明了的做自我介紹，引領(lǐng)客人上車。 在車內(nèi)為客人辦理忚速入住朋務(wù)，向客人介紹城市及酒店、景區(qū)的概 況。 不客人建立聯(lián)系（手機(jī)短信）。 短信內(nèi)容： 尊敬的吳總：您好！我是利海生態(tài)旅游移勱酒店員 工 ***，是您在酒店居
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