商務(wù)談判語ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3）部分回答。 （ 4）當(dāng)沒有弄清楚問題的確切含義時，不要隨便作答。 （ 5） “ 答非所問 ” (6）拖延答復(fù) （ 7）模糊答復(fù) （ 8）反問。 （ 9）沉默不答 （ 10）對于不知道的問題不要回答 （ 11）在答復(fù)時，若對方打岔，則讓他這樣做下去，不要干涉他 。 第三節(jié) 無聲語言 技巧 – 一、無聲語言的作用 – 二、行為語言的觀察 – 三、物體語言技巧 – 四、行為語言的運用及注意 一、無聲語言的作用 – (1) 代替作用 – (4) 調(diào)節(jié)作用 – (3) 暗示作用 – (2) 補充作用 二、行為語言的觀察 ? 在商務(wù)談判和交際活動中，行為語言必須有一定的連續(xù)性才能表達(dá)比較完整的意義，單獨的一個動作難以傳遞豐富、復(fù)雜、完整的意義。因此，我們需要將具有不同背景的個人及其姿態(tài)、語言和談判者攜帶的物品等看做一個復(fù)合體，將這些因素綜合起來進(jìn)行理解和分析。 ? 學(xué)會觀察是運用行為語言的前提。如何觀察呢？觀察哪些方面呢？我們應(yīng)當(dāng)從各方面進(jìn)行一系列的與環(huán)境相關(guān)的觀察，從不同層次觀察談判對手的姿態(tài)、面部表情和物體語言等方面 。 三、物體語言技巧 ? 物體語言是指在擺弄、佩戴、選用某種物體時傳遞的某種信息，實際也是通過人的姿勢表示信息。在商務(wù)談判中可能隨身出現(xiàn)的物品有筆、本、眼鏡、貼身手提包、帽子、香煙、打火機、煙斗、茶杯，以及服裝、衣飾等。這些物品由人拿在于中，戴在身上，呈現(xiàn)不同姿勢，反映不同內(nèi)容與含義。 四、行為語言的運用及注意 – 無論是人體語言還是物體語言，反映的都是人
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