業(yè)務流程創(chuàng)新ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 物料采購流程 ? 售后服務流程 ? 管理流程 －企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程 －財會管理流程 －人力資源管理流程 －資訊資源管理流程 各大小企業(yè)共同適用的主要流程 了解市場情況及顧客要求 研發(fā)新產(chǎn)品 /服務 新產(chǎn)品 /服務的市場推廣和營銷 生產(chǎn)顧客需要和期望的產(chǎn)品 /服務 產(chǎn)品 /服務的付運 /執(zhí)行 顧客服務 誰人去進行業(yè)務流程創(chuàng)新 ? BPR Steering Committee 策導委員會 ? BPR Team – Design Group 創(chuàng)新小組 ? BPR Team – Implementation Group 執(zhí)行小組 ? Facilitator 促導員 ? Process Owner 流程主管 Steering Committee 策導委員會 ? 由高層管理人員組成，主席通常是機構最高負責人。主要負責領導、策劃及推動業(yè)務流程創(chuàng)新整個計劃 ? 具體的任務為： － 把需要進行流程創(chuàng)新的流程訂下優(yōu)先次序 － 決定哪些流程馬上進行創(chuàng)新 － 從不同部門中物色精英，委任他們成為創(chuàng)新小組成員 － 確保有關部門重新安排工作以讓這些精英抽身出來， 投入創(chuàng)新小組的工作中 － 審議創(chuàng)新小組草擬的計劃備錄（ Project Charter)，并 與創(chuàng)新小組定稿 － 定期與創(chuàng)新小組檢討項目進度 Steering Committee 策導委員會 ? 具體的任務為： – 授權提供創(chuàng)新小組一切所需之資源及支援 – 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設計及實施方案 – 委派流程主管（ Process Owner）負責督導及支持執(zhí)行小組的工作 – 推動關于執(zhí)行新流程的各項配合工作 – 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應有之獎賞及鼓勵 – 總結經(jīng)驗及將業(yè)務流程創(chuàng)新的活動全面推廣 Design Group 創(chuàng)新小組 ? 基本的工作就是在相當短的時間內(nèi)，把流程重新設計出來，以達致突破性的效果 ? 具體工作包括 － 草擬計劃備錄，與策導委員會共同定稿 － 檢討現(xiàn)有流程 － 探討突破性流程構思 － 設計新流程 － 建議新流程實施方案 － 向策劃委員會匯報建議 Implementation Group 執(zhí)行小組 ? 負責落實執(zhí)行新設計出來的流程 ? 執(zhí)行小組的成員與創(chuàng)新小組的成員必須有相當程度的重復，作用是保持連續(xù)性。現(xiàn)有流程負責人須為成員。最理想的安排是組長不變，以確保設計階段的種種構思及考慮，在執(zhí)行過程中能充分發(fā)揮 ? 定期向策導委員會匯報，以保證工作順利進行 Facilitator 促導員 ? 促導的意思，有促進及引導之意 ? 促導員通常是一位對業(yè)務流程創(chuàng)新有相當實際經(jīng)驗之人士，并有促導技巧，懂得從旁協(xié)助創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組工作，但又不會過分介入，替代他們的工作 ? 促導員要客觀、冷靜、保持距離，但又要能提供意見，引導小組按步就班地工作 ? 管理顧問擔任促導員 Process Owner 流程主管 ? 所謂流程主管，其實并非直接參與流程的實際運作，而是一位高級管理人員，擔負起確保新流程不折不扣地落實執(zhí)行 ? 流程主管的任務，就是要為執(zhí)行小組撐腰，提供一切需要的支持，保證新流程發(fā)揮出預期效果 改 善 ? 改善有兩種，以所達到的改善幅度來劃分 ? 業(yè)務流程改進（ Business Process Improvement），簡稱 BPI ? 業(yè)務創(chuàng)新流程（ Business Process Reengineering），簡稱 BPR BPI 與 BPR 的主要分別 重大 輕微 對機構整體表現(xiàn)之影響 三、數(shù)個月不等 一、兩個月便可見效 需時 高 中 難度 現(xiàn)有流程需要重新設計，全面更新 現(xiàn)時流程上基本上不需要大改變，只是局部改進以便達至改善效果 假設 30%， 50%，100%甚至更高 5% — 20% 改善幅度 BPR BPI 業(yè)務流程創(chuàng)新 VS持續(xù)改善 累積、連續(xù) 基本，大躍進 創(chuàng)新程度 進化 革命性 改變強調(diào) 平衡現(xiàn)狀 著眼于將來 方法 支持者 擁護者，深入?yún)⑴c 高層扮演的角色 改善現(xiàn)有情況 重新思考 流程觀點 持續(xù)改善 突破性的結果 著眼于 持續(xù)改善 業(yè)務流程創(chuàng)新 第一階段 – 下定決心 Get Committed ? 管理人員接受培訓 ? 成立策導委員會 ? 理清目標和策略 ? 認定主要流程 ? 選定流程創(chuàng)新小組成員 ? 制定獎賞方案 ? 確定外援 第二階段 – 邁步向前 Get Serious ? 培訓小組成員 ? 界定流程范圍 ? 創(chuàng)立流程目標 ? 定下計劃備錄 ? 重新認定顧客之需要 ? 用圖文表述現(xiàn)在運作狀況 ? 實地摸清現(xiàn)況 第三階段 – 天馬行空 Get Crazy ? 挑出并挑戰(zhàn)視如當然的假設 ? 探索可用的
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