【文章內(nèi)容簡介】 ?來 自更高 層體 系或 過 去 質(zhì) 量功能 開發(fā) (QFD)項目的 輸 入 ?媒介的 評論 和分析， 雜志 和 報 刊 報 告等 ?顧 客的信件和建 議 ?運 行情況良好／不良 報 告 APQP ?銷 售 商 意 見 ?車隊負責 人的意 見 ?現(xiàn)場 服 務(wù)報 告 ?利用指定的 顧 客代理所作的內(nèi)部 評價 ?道 路行 駛體驗 ?管理者 的意 見 和指示 ?由內(nèi)部 顧 客 報 告的 問題 和 議題 ?政府的要求和法 規(guī) ?合同 評審 顧 客的呼 聲 (4) 編號：上汽集團奇瑞汽車有限公司 聯(lián)系人 ??.安 徽 省 蕪 湖 市 經(jīng) 濟 技 術(shù) 開 發(fā) 區(qū) 長 春 路 8號 電 話 ????.要求特殊要求 顧 客 需 求 報 告顧客名稱地 址具 體 內(nèi) 容一般要求1. 奇 瑞 公 司 提 供 樣 件 及 總 成 圖 紙 ， 要 求 外 形 及 安 裝 尺 寸 基 本 按 提 供 的樣件執(zhí)行，性能符合圖紙及標準 Q / S Q R .04. 227 的規(guī)定；2. 產(chǎn)品開發(fā)必須在 6 月 28 號前完成并提供 5 套產(chǎn)品、一份測試報告；3. 要求保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作；4. 樣件提供前必須提供產(chǎn)品的總成圖給客戶加以確認；見技術(shù)協(xié)議公司意見：備注：經(jīng)辦人/日期APQP 業(yè)務(wù)計劃 ／ 營銷 策略 ?顧 客 業(yè)務(wù)計劃 和 營銷 策略 將 成 為產(chǎn) 品質(zhì) 量 計劃 的 設(shè) 定框架。 業(yè)務(wù)計劃 可 將限制性要求施加 給 小 組 (諸 加 進 度、成本、投 資 、 產(chǎn) 品定位、研究 與開發(fā)資源 )而影 響 其 執(zhí) 行方向。 營銷 策略 將確定目 標顧 客、主要的 銷 售 網(wǎng)點 和主要的 競爭 者 APQP 產(chǎn) 品／ 過 程指 標 ?基 準確 定 將 成 為 建立 產(chǎn) 品／ 過 程能力目 標 提供 輸 入，研究和 開發(fā) 也可提供基 準 和 概 念。成功的基 準確 定方法 為 ?識別 合 適 的基 準 ?了解你目前 狀 況和基 準 之 間產(chǎn) 生差距的原因 ?制定一 縮 小差距、符合基 準 或超 過 基 準 的 計劃 APQP 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想 ?設(shè) 想 產(chǎn) 品具有某些特性、某 種設(shè)計 和工藝過 程 概 念，它 們 包括技 術(shù) 革 新 、先 進的材料、可靠性 評 定和 新 技 術(shù) ，所有 這些都 應(yīng) 用作 輸 入 APQP 產(chǎn) 品可靠性研究 ?這 一 類 型 數(shù)據(jù) 考 慮 了在一 規(guī) 定 時間 內(nèi)零件修理和更 換 的 頻 率，以及 長 期可靠性／耐久性 試驗 的 結(jié) 果 APQP 顧 客 輸 入 ?產(chǎn) 品的 后續(xù)顧 客可提供 與 他 們 需要和期望有關(guān) 的有 價值 信息，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧 客可能進 行部份或全部前面已提到的 評審 和研究。顧 客或供方 應(yīng) 使用 這 些 輸 入以 開發(fā)統(tǒng) 一的衡量 顧 客 滿 意的方法 標識： T 01 編號 :調(diào)研項目擬制 / 日期 審批 / 日期可 行 性 分 析 報 告A 散熱器風扇總成調(diào)研目的 :調(diào)研 A 散熱器風扇總成開發(fā)的可行性調(diào)研內(nèi)容 :a) 資料的準備；b) 產(chǎn)品技術(shù)的先進性、結(jié)構(gòu)、零部件的繼承性；c) 零部件的可采購性；d) 產(chǎn)品的總體方案及主要技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品開發(fā)周期；e) 技術(shù)難點和試驗?zāi)芰?；f) 產(chǎn)品開發(fā)的進度要求；g) 企業(yè)生產(chǎn)能力，初步經(jīng)濟效益。調(diào)研結(jié)果 :產(chǎn)品部搜集了必要的資料（圖紙、標準及顧客的技術(shù)要求）；產(chǎn)品沿用原B型散熱器風扇的某些技術(shù)及零部件；采購部根據(jù)對產(chǎn)品零部件進行全面的采購，采購周期預(yù)計在三個月，可以保證送樣時間；產(chǎn)品的總體方案及主要技術(shù)參數(shù)根據(jù)相關(guān)圖紙；產(chǎn)品開發(fā)周期為四個月；產(chǎn)品工程部根據(jù)有關(guān)資料制訂先行性試驗大綱（企業(yè)標準）；設(shè) 備 方 面 有 一 條 類 似 的 電 機 生 產(chǎn) 線 , 初 步 預(yù) 計 還 需 增 加 一 臺 壓 力 機 和 一 臺 壓 接 機 ， 人 員 方 面 有 各 類 技 術(shù) 、 檢驗人員和熟練的操作工人；□質(zhì)保部 □銷售部 □財務(wù)部預(yù)計有初步經(jīng)濟效果，有20％的利潤。（為上汽奇瑞配套）。參加人（簽字）□產(chǎn)品部 □生產(chǎn)部 □采購部 □行政事務(wù)部APQP 設(shè)計 目 標 ?設(shè)計 目 標 就是 將顧 客的呼 聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 并 具體 的 設(shè)計 任 務(wù) ， 設(shè)計 目 標 的正 確選擇確 保 顧客的呼 聲 不 會 消失在 隨后 的 設(shè)計 活 動 中。 APQP 設(shè)計任務(wù)書內(nèi)容 ? 明確規(guī)定所開發(fā)新產(chǎn)品的目的和目標 ? 各項調(diào)研的結(jié)論（ QFD) ? 產(chǎn)品的質(zhì)量目標（性能，壽命，可信性，可靠性，安全性，外觀要求） ? 所開發(fā)新產(chǎn)品的經(jīng)濟指標（成本） ? 確定開發(fā)的方式 ? 預(yù)測銷售計劃和利潤計劃 ? 提出投資預(yù)算 ? 詳核本企業(yè)開發(fā)該產(chǎn)品各方面所具備的條件（廠房，設(shè)備，技術(shù)力量，原材料來源，配套件渠道，測試條件） APQP 可靠性和 質(zhì) 量目 標 可靠性目 標 是在 顧 客需要和期望、 項 目目標 及可靠性基 準 的基 楚 上制定的。 顧 客需要和期望可以是 無 安全 問題 和可 維 修性。有些可靠基 準 可以是 競爭 者 產(chǎn) 品的可靠性、 顧 客的 報 告或在一 設(shè) 定 時間 內(nèi)修理的 頻 率。 總 的可靠性目 標 可用 概 率和 置 信度表示。 質(zhì) 量目 標 是基 于 持 續(xù) 改進 的目 標 ， 諸 如 PPM、缺陷水平或 廢 品降低率 APQP 可靠性的概念 產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力叫產(chǎn)品的可靠性。 規(guī)定條件：環(huán)境條件（氣候，機械振動），負荷條件，工作方式。 規(guī)定時間：產(chǎn)品的工作時間。 規(guī)定功能：產(chǎn)品的技術(shù)指標，指電氣性能，機械性能等。 APQP 可靠性指標 ? 壽命 ? 可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率。 ? 不可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定件下和規(guī)定時間內(nèi)失效的概率。 ? 平均維修時間 標識： T 02 編號 :擬 制 審 核 批 準產(chǎn)品項目負責人 : x x x 質(zhì)保部：配合產(chǎn)品設(shè)計 / 開發(fā)過程的驗證工作 生產(chǎn)部：配合樣機和工裝樣品的試制行政事務(wù)部：技術(shù)人員的配備、生產(chǎn)線人員的崗位培訓(xùn)和考核財務(wù)部：成本的控制，資金的運作銷售部：市場調(diào)研，與顧客的聯(lián)系采購部：工裝、設(shè)備、模具、材料、零部件的采購 產(chǎn)品部：按設(shè)計輸入要求開展和控制設(shè)計 / 開發(fā)的全過程活動，設(shè)計文件的工藝可行性評審和工藝文件的編制、審核和修改。2. 質(zhì)量目標 : ＜ 400 P P M .開發(fā)進度：見 APQP 實施計劃。任務(wù)責任部門 :4. 散熱器的主要技術(shù)參數(shù)主要根據(jù)客戶提供的圖紙。5. 能夠在客戶規(guī)定的時間內(nèi)完成開發(fā)。可靠性和質(zhì)量目標 :1. 可靠性目標 : 能夠滿足汽車行業(yè)所規(guī)定的兩年或二十萬公里無故障保修 。 通過按企業(yè)標準做散熱器風扇的壽命試驗加以驗證 .設(shè)計目標 :1. 滿足國家強制性法規(guī) 。( 此產(chǎn)品本身不涉及法律法規(guī)問題 )2. 能滿足安裝及所規(guī)定的各項性能要求 。3. 設(shè)計盡可能利用現(xiàn)有零部件 , 有利于節(jié)約成本以及提高質(zhì)量 。2. 產(chǎn)品開發(fā)必須在 6 月 28 號前完成并提供 5 套產(chǎn)品及一份測試報告；3. 要求保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作；4. 樣件提供前必須提供產(chǎn)品的總成圖給客戶加以確認；5. 主要技術(shù)參數(shù)根據(jù)客戶提供的圖紙?？尚行苑治鼋Y(jié)果 :各相關(guān)部門評審后一致認為可以開發(fā)該公司 A 散熱器風扇總成。設(shè)計依據(jù)、要求及主要技術(shù)參數(shù) :1. 根據(jù)客戶提供樣件及圖紙完成設(shè)計及產(chǎn)品的制造；設(shè)計 /開發(fā)任務(wù)書產(chǎn)品名稱 :A 散熱器風扇總成任務(wù)來源 :上汽集團奇瑞汽車有限公司APQP 初始材料清 單 小 組 在 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想的基 楚 上 應(yīng) 制定一份初始材料清 單 ， 并 包括早期分承包方名 單 。 為 了 識別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過 程特性，有必要事先 選 定合 適 的設(shè)計 和 制造過 程 編號:產(chǎn)品代號 A序號 材料牌號及規(guī)格1 S t 1 2 δ 2 . 52 S t 1 2 δ 1 . 03 S t 1 2 δ 1 . 04 S t 1 2 δ 2 . 55 1 C r 1 8 δ 0 . 36 6 5 M n δ 0 . 47 S t 1 2 δ 1 . 08 359 S t 1 2 δ 0 . 610 H 6 2 δ 0 . 611 3512 3513 6 5 M n14 Q S n 6 . 5 0 . 415 6 5 M n δ 0 . 3 制表 / 日期 校核 / 日期插片 鱗青銅 張家港市D 機械制造有限公司波形墊圈 合金鋼 河北東光縣E 五金廠止退螺母 鋼板條 浙江慈溪市B 車部件制造廠彈簧 合金鋼 張家港市C 彈簧廠刷盒 銅 張家港市A 金屬制品有限公司主軸螺母 鋼板條 浙江慈溪市B 車部件制造廠螺栓 鋼板條 張家港市A 金屬制品有限公司屏蔽扳 鋼板 張家港市A 金屬制品有限公司配重片 合金鋼 張家港市A 金屬制品有限公司外接電阻支架 鋼板 張家港市A 金屬制品有限公司固定翼板 鋼板 張家港市A 金屬制品有限公司彈漲片 不銹鋼 張家港市A 金屬制品有限公司前端蓋 鋼板 張家港市A 金屬制品有限公司后端蓋 鋼板 張家港市A 金屬制品有限公司用于零件的名稱 材料名稱 分供方名稱機殼 鋼板 張家港市A 金屬制品有限公司初始材料清單產(chǎn)品名稱 散熱器風扇總成 Z0 0 7 顧客產(chǎn)品代號APQP 初始 過 程流程 圖 ?預(yù) 期的 制造過 程 應(yīng) 用 從 初始材料清 單和 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想 發(fā) 展而 來 的 過 程流程 圖來 描 述 。 放置充 磁 電 壓磁 通 大 于審 核 批 準初始過程流程圖工序名稱：充磁質(zhì)保部抽檢將零件存放周轉(zhuǎn)箱編 制測量磁通自檢按下充磁開關(guān)進行充磁作業(yè)說明 K P C K C C將待充磁定子總成放入充磁頭中檢查充磁電壓 步驟 裝配 領(lǐng)料 檢驗APQP 過程流程圖 ? 流程圖是一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事件和操作（按時間順序），以簡單、直觀的方式定義過程的工具。 ? 流程圖使用符號： 表示操作 表示檢測 表示決策 表示存儲 表示延遲 表示運輸 APQP 制作過程流程圖的目的 ? 定義和描述過程：明確過程的步驟與環(huán)節(jié)，尋找改進機會。 ? 明確關(guān)鍵質(zhì)量特性：識別關(guān)鍵工序 ? 過程輸入變量：潛在影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的因素的識別與控制。 ? 工序：提高效率。 APQP 制作過程流程圖 ? 成立小組 ? 列出宏觀過程和微觀的工序 ? 確認過程的輸入和輸出 ? 確認輸出中的關(guān)鍵質(zhì)量特性 ? 訂出指導(dǎo)過程的工藝規(guī)范和目標 ? 繪制流程圖 APQP 過程流程圖的分析 ? 分析每個判定（決策）的符號，確認是否是一種檢查活動，是全面檢查還是部分檢查，是否必要。 ? 分析各操作，確認其控制方式及成本效益如何，如何防止出現(xiàn)問題。 ? 分析過程中的搬運、儲存、延遲，確認可否簡化或取消。 ? 確認每個循環(huán)，是否必須進行這個循環(huán)，循環(huán)所需資源及作用。 APQP 產(chǎn) 品和 過 程特殊特性的初始明 細 表 ?除了由供方 根據(jù)產(chǎn) 品和 過 程 經(jīng)驗 中 選擇 外，特殊 產(chǎn) 品和 過 程特性 均 由 顧 客 確 定。 ?在 這 一 階 段，小 組應(yīng)確 保制定出通 過對 有 關(guān)顧 客需要和期望的 輸 入的分析而得出特殊 產(chǎn)品和 過 程特性的初始明 細 表， 這 一明 細 表制定基 于 以下方面 ?基 于顧 客需要和期望分析的 產(chǎn) 品 設(shè) 想 ?可靠性目 標 ／要求的 確 定 APQP 產(chǎn) 品和 過 程特殊特性的初始明 細 表 ?可靠性目 標 ／要求的 確 定 ?從預(yù) 期的 制造過 程中 確 定的特殊 過 程特性 ?類 似零件的失效模式及 后 果分析 特性 分級 分級界限 對顧客安全的影響 對使用的影響 與顧客的關(guān)系 企業(yè)的損失 對符合政策、方針、法律、法規(guī)的影響 關(guān)鍵 的 A 若有超差立即轉(zhuǎn)變?yōu)閺U品，是關(guān)系到安全事故或喪失功能引起產(chǎn)品破壞危險的質(zhì)量特性 必然會使顧客遭受傷害或損失