crm對企業(yè)的價值ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)，很好的 提高了企業(yè)客戶的滿意度 。而實施客戶關系管理以后，企業(yè)可以更有效的管理自己的客戶，給予他們更多的關懷，形成更加穩(wěn)固的客戶基礎。 2. 整合企業(yè)資源 通過 CRM系統(tǒng)， 銷售、營銷、服務等部門可以共享客戶信息 ，這就避免了銷售人員不知道老客戶的客戶信息、營銷人員找不到真正的潛在購買者、用戶在使用產(chǎn)品中得不到及時得售后服務等問題；通過對用戶信息資源的整合、采用信息技術(shù)、在企業(yè)內(nèi)部達到資源共享，把原來分散的資源和力量集中到 CRM平臺上。 CRM系統(tǒng)作用 非常巨大 ，在企業(yè)資源配置體系起這 承前啟后的作用。 前端： 構(gòu)架“動態(tài)”企業(yè) 前端 ： 綜合傳統(tǒng)的電話中心，客戶機構(gòu)，整合企業(yè)的門戶網(wǎng)站，銷售網(wǎng)絡 … 向后 ：可向生產(chǎn)，物流，人力資源等部門滲透，還可以整合企業(yè)的 ERP,SCM等系統(tǒng)。 結(jié)論： 采用 CRM系統(tǒng)，可以整合企業(yè)的全部客戶資源，從而創(chuàng)建成熟的，綜合的商業(yè)過程。 3. 促進市場增值 1. 很好地促進企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)不同部門的客戶服務資源。
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