crm對營銷過程的管理和支持(編輯修改稿)
2025-02-05 00:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 額及提供高水準(zhǔn)服務(wù)而享有世界第一流消費卡聲譽 ，為千百萬美國運通卡會員及全球絕大多數(shù)跨國公司采用，在 《 財富 》 雜志所列一百家全球最大跨國公司中有九十家采用美運通公司卡及商務(wù)旅行服務(wù)。美國聯(lián)邦政府系統(tǒng)也全面采用美國運通公司卡及商務(wù)旅行服務(wù)。 運通的數(shù)據(jù)挖掘： 在美國，美國運通公司 (American Express)有一個用于記錄信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量達(dá)到 54億 MB，并仍在隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展不斷更新。對于如此龐大的客戶信息， 公司通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)務(wù)信息進(jìn)行深加工，以構(gòu)筑自己的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大自己的營業(yè)額。 客戶信息的價值： 商業(yè)消費信息來自市場中的各種渠道。例如，每當(dāng)我們用信用卡消費時， 商業(yè)企業(yè)就可以在信用卡結(jié)算過程收集商業(yè)消費信息，記錄下我們進(jìn)行消費的時間、地點、感興趣的商品或服務(wù)、愿意接收的價格水平和支付能力等數(shù)據(jù)； 當(dāng)我們在申辦信用卡、辦理汽車駕駛執(zhí)照、填寫商品保修單等其他需要填寫表格的場合時，我們的個人信息就存入了相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；企業(yè)除了自行收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息之外， 甚至可以從其他公司或機(jī)構(gòu)購買此類信息為自己所用。 運通如何利用客戶信息： 這些來自各種渠道的數(shù)據(jù)信息被組合，應(yīng)用超級計算機(jī)、并行處理、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、模型化算法和其他信息處理技術(shù)手段進(jìn)行處理，從中 得到商家用于向特定消費群體或個體進(jìn)行定向營銷的決策信息。 促銷策略 關(guān)聯(lián)結(jié)算 (Relationship Billing)優(yōu)惠
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1