crm對(duì)營(yíng)銷過程的管理和支持(編輯修改稿)
2025-02-05 00:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 額及提供高水準(zhǔn)服務(wù)而享有世界第一流消費(fèi)卡聲譽(yù) ，為千百萬美國(guó)運(yùn)通卡會(huì)員及全球絕大多數(shù)跨國(guó)公司采用，在 《 財(cái)富 》 雜志所列一百家全球最大跨國(guó)公司中有九十家采用美運(yùn)通公司卡及商務(wù)旅行服務(wù)。美國(guó)聯(lián)邦政府系統(tǒng)也全面采用美國(guó)運(yùn)通公司卡及商務(wù)旅行服務(wù)。 運(yùn)通的數(shù)據(jù)挖掘： 在美國(guó)，美國(guó)運(yùn)通公司 (American Express)有一個(gè)用于記錄信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)量達(dá)到 54億 MB，并仍在隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展不斷更新。對(duì)于如此龐大的客戶信息， 公司通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)務(wù)信息進(jìn)行深加工，以構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大自己的營(yíng)業(yè)額。 客戶信息的價(jià)值： 商業(yè)消費(fèi)信息來自市場(chǎng)中的各種渠道。例如，每當(dāng)我們用信用卡消費(fèi)時(shí)， 商業(yè)企業(yè)就可以在信用卡結(jié)算過程收集商業(yè)消費(fèi)信息，記錄下我們進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)、感興趣的商品或服務(wù)、愿意接收的價(jià)格水平和支付能力等數(shù)據(jù)； 當(dāng)我們?cè)谏贽k信用卡、辦理汽車駕駛執(zhí)照、填寫商品保修單等其他需要填寫表格的場(chǎng)合時(shí)，我們的個(gè)人信息就存入了相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；企業(yè)除了自行收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息之外， 甚至可以從其他公司或機(jī)構(gòu)購(gòu)買此類信息為自己所用。 運(yùn)通如何利用客戶信息： 這些來自各種渠道的數(shù)據(jù)信息被組合，應(yīng)用超級(jí)計(jì)算機(jī)、并行處理、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、模型化算法和其他信息處理技術(shù)手段進(jìn)行處理，從中 得到商家用于向特定消費(fèi)群體或個(gè)體進(jìn)行定向營(yíng)銷的決策信息。 促銷策略 關(guān)聯(lián)結(jié)算 (Relationship Billing)優(yōu)惠
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