【文章內(nèi)容簡介】 、 服務(wù)審核： 系統(tǒng)管理員審核此服務(wù)資源是否符合系統(tǒng)的服務(wù)資源規(guī)范，如果符合將其展示在系統(tǒng)前臺，否則駁回申請并簡述理由； 審核通過后，企業(yè)就可以在平臺上使用該服務(wù)了。 10 . 線上服務(wù)使用流程 服務(wù) 購買與分配 ： 企業(yè)管理員 登錄系統(tǒng)前臺，搜索并查看感興趣的服務(wù)資源，找到后選擇購買服務(wù)。 此服務(wù)將出現(xiàn)在系統(tǒng)為該企業(yè)自動(dòng)生成的企業(yè)門戶中； 之后 企業(yè) 管理員給每個(gè)操作人員 分配服務(wù)資源； 服務(wù)使用及評價(jià)： 企業(yè)人員使用服務(wù)資源并對服務(wù)資源的質(zhì) 量、效率等方面做出評價(jià)； 服務(wù) 質(zhì)量 統(tǒng)計(jì)及篩選： 系統(tǒng)管理員登錄后臺，對服務(wù)資源的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及篩選 。 . 線下服務(wù)集成流程 服務(wù)創(chuàng)建： 線下服務(wù) 或 服務(wù) 窗口的運(yùn)營商 過服務(wù)創(chuàng)建頁面填寫服務(wù)資源的相關(guān)信息，比如服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)范圍等 。完畢 后向系統(tǒng)管理員提交創(chuàng)建服務(wù)申請； 服務(wù)審核： 系統(tǒng)管理員審核此服務(wù)資源是否符合系統(tǒng)的服務(wù)資源規(guī)范，如果符合將其展示在系統(tǒng)前臺，否則駁回申請并簡述理由；審核通過后，企業(yè)就可以在平臺上使用該服務(wù)了。 . 線下服務(wù) 使用 流程 服務(wù)預(yù)約： 企業(yè)人員登錄窗口服務(wù)平臺頁面預(yù)約服務(wù)時(shí)間，并且獲取交通 方式 等和線下服務(wù)相關(guān)的必要信息 ； 服務(wù)辦理： 企業(yè)人員在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到服務(wù)窗口按照服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)辦理，每處理完一個(gè)流程， 窗口平臺的 流程 辦理 負(fù)責(zé)人需要登錄窗口服務(wù)平臺頁面記錄該流程辦理情況； 服務(wù)評價(jià)： 所有流程辦理完成后，企業(yè)人員并對此線下服務(wù)資源的質(zhì)量、效率等方面做出評價(jià)； 服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及篩選： 系統(tǒng)管理員登錄后臺，對服務(wù)資源的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及篩選。 11 . 成功案例 ? 國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺： “國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺”是在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下、由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心進(jìn)行建設(shè)的國家級平臺，主要 為全國的中小企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新、信息化、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)、投融資咨詢、品牌與市場、項(xiàng)目對接等公共服務(wù)。 “國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺”使用國家中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺做為管理后臺，利用其資源統(tǒng)籌能力整合各種服務(wù)資源，目前“國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺”上擁有超過 300款的服務(wù)資源，累計(jì)服務(wù)中小企業(yè) 超過 5000家，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 ? 北京市 中小企業(yè)公共服務(wù) 資源 統(tǒng)籌平臺： 12 “北京市中小企業(yè)公共服務(wù) 資源 統(tǒng)籌平臺”定位于“整合優(yōu)勢資源、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)” ，使用國家中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺做為 管理后臺， 為北京市的中小企業(yè)提供 完善的 線上、線下服務(wù) 。 線上服務(wù)包括企業(yè)信息化、研發(fā)資源、產(chǎn)品評測等 ； 線下服務(wù)整合了北京市的多個(gè)服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括注冊登記、知識產(chǎn)權(quán)、工商稅務(wù)等 。 “北京市中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌平臺”自推出后，大大提高了 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率 ，受到了企業(yè)的一致好評。 . 獲獎(jiǎng)情況 國家中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺 獲得“ 2020年度中國 SOA優(yōu)秀案例”，該評選活動(dòng)由 “ 全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) SOA標(biāo)準(zhǔn)工作組 ”組織 ，評選出的案例代表了中國 SOA 領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)。 入選“ 2020 年度中國 SOA優(yōu) 秀案例”的案例中，國家中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺是唯一一個(gè)公共服務(wù) 平臺 類的案例，充分顯示出 該 平臺在國內(nèi)公共服務(wù) 平臺 領(lǐng)域的領(lǐng)先性。 以下為獲獎(jiǎng)證書： 13 第 2章 . 平臺建設(shè)與管理 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 國家 中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺 是一個(gè)覆蓋 國家 和地區(qū) 各層級的互聯(lián)互通 、資源共享 的平臺網(wǎng)絡(luò)體系。其建設(shè)及運(yùn)營管理維護(hù)必須基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 。 平臺的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 貫穿 平臺建設(shè) 、運(yùn)營、 統(tǒng)籌、 管理和維護(hù)的各個(gè)階段。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系包括總體類、服務(wù)資源類、服務(wù) 管理與 使用類、運(yùn)營管理類和安全管理五大標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范類別。 14 . 總體類 包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī) 范框架、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范指南、術(shù)語 和 總體技術(shù)要求 四 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架描述 平臺 的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則與目標(biāo)等。 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南描述 平臺 采用的標(biāo)準(zhǔn)名稱、適用范圍、主要內(nèi)容以及各標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系等，指出了標(biāo)準(zhǔn)化 對平臺建設(shè)與運(yùn)營管理 的作用，明確了標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī)范制定 的指導(dǎo)思想 、 目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、應(yīng)用和修訂程序。 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南是保證 本平臺 標(biāo)準(zhǔn)化工作順利實(shí)施的重要保證，必須遵照執(zhí)行。 國家 中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺 術(shù)語 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化地描述了 國家 中小企業(yè) 公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺 的 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、 服務(wù) 資源、 服務(wù)提供、服務(wù)使用 、安全保障體系、建設(shè)與管理、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等相關(guān)的基本概念與術(shù)語，這些術(shù)語是對與 國家 中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺 的實(shí)施密切相關(guān)的基本概念的抽象。 名詞術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)化工作是 平臺 建設(shè)的重要基礎(chǔ)性工作 ，可形成對 平臺 相關(guān)概 15 念的統(tǒng)一理解和認(rèn)識，保證和促進(jìn)建設(shè)和運(yùn)行 管理 過程中 的 交流與協(xié)調(diào) 。 總體技術(shù)要求 總體技術(shù)要求用于指導(dǎo) 平臺 的整體建設(shè)，對建設(shè)的各個(gè) 技術(shù) 方面做出規(guī)定。包括 平臺的 總體技術(shù)構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境、 服務(wù) 資源建設(shè)、 服務(wù)資源共享與 使用 、 服 務(wù)處理、 安全保護(hù)等方面建設(shè)的基本技術(shù)要求，作為各 中心平臺建設(shè)工作的基本技術(shù)指南。 本規(guī)范可有效保障 平臺體系的建設(shè)，有利于平臺內(nèi)部、平臺之間 相關(guān)系統(tǒng) 與服務(wù) 的對接。 . 服務(wù)資源類 服務(wù) 體系分類 標(biāo)準(zhǔn) 本 標(biāo)準(zhǔn)對 公共服務(wù)平臺 所涉及的各類 服務(wù) ， 從整體上對 服務(wù) 的內(nèi)容進(jìn)行分類 ，形成 平臺 完整 的服務(wù)分類 體系。 各 地區(qū) 服務(wù)平臺 將從本地區(qū) 產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)需求 出發(fā)， 對整體服務(wù)體系進(jìn)行裁剪，形成地區(qū)子集。 服務(wù) 資源目錄標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 資源目錄是檢索和發(fā)現(xiàn) 平臺所提供的公共服務(wù) 資源的重要方式。 服務(wù) 資源目錄 標(biāo)準(zhǔn)是建立 平臺服務(wù) 資源目錄 的 依據(jù)指導(dǎo)確立 平臺服務(wù) 目錄的具體結(jié)構(gòu)，本標(biāo)準(zhǔn)將 服務(wù)于服務(wù) 資源的共享和 集成 ， 提供分布式 服務(wù)資源目錄和檢索服務(wù)，提供信息資源的發(fā)現(xiàn)和定位機(jī)制， 優(yōu)化 服務(wù) 查詢路徑，提高 服務(wù)的 使用效率。 目錄服務(wù)規(guī)范由 服務(wù) 發(fā)現(xiàn)和 服務(wù) 管理組成，并提供外部接口。其中，服務(wù)發(fā)現(xiàn)提供基于元數(shù)據(jù)的 服務(wù) 資源查找、瀏覽、定位功能。服務(wù)管理提供對目錄本身的管理功能，如修改目錄信息、增加或刪除目錄等。 元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)描述一個(gè)具體 服務(wù)資源的各項(xiàng)屬性 、各項(xiàng) 屬性的 語義定義、限制和維護(hù)信息等。 服務(wù) 資源 準(zhǔn)入準(zhǔn)出 規(guī)范 本規(guī)范 描述 服務(wù)資源準(zhǔn)入 規(guī) 程 、接入接口和準(zhǔn) 出規(guī)程 。 16 . 服務(wù) 管理 與 使用類 1：服務(wù)集成規(guī)范 本規(guī)范定義各地區(qū)服務(wù)資源向 國家 服務(wù)平臺 集成的方式、方法和內(nèi)容。 服務(wù)共享規(guī)范 本規(guī)范定義平臺網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)資源共享的 共享機(jī)制和管理 方法 ， 明確共享 服務(wù)的發(fā)布策略， 以及 使用限制方面的具體規(guī)定等 。 服務(wù)訪問規(guī)范 本規(guī)范定義平臺網(wǎng)絡(luò)體系中不同用戶訪問服務(wù)資源的方式和 方法，以及平臺訪問其所集成的服務(wù)子平臺中服務(wù)資源的方法。 該規(guī)范定義 了 服務(wù) 訪問參考模型、訪問服務(wù)接口和消息。 服務(wù)更新規(guī)范 本規(guī)范定義服務(wù)更新的具體處理過程。 服務(wù)計(jì)費(fèi)模式規(guī)范 本規(guī)范針對不同服務(wù)類型，定義相應(yīng)的使用計(jì)費(fèi)模式 ，以及計(jì)費(fèi)模型的變更處理策略 。 . 運(yùn)營管理類 1：服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范 本規(guī)范建立服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)體系，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)、用戶數(shù)量、用戶反饋等幾方面建立服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)范。 2：運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范 本規(guī)范從 組織結(jié)構(gòu)、 人員、職責(zé)、 場地、環(huán)境等各個(gè)方面，對運(yùn)行維護(hù)管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范。 明確運(yùn)行管理主體、客體的定位和職責(zé)；明確管理流程和相關(guān)工作模板；明確基本的保障與運(yùn)行條件要求；明確數(shù)據(jù)管理、共享以及更新辦法 、 軟硬件設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、用戶服務(wù)、日常數(shù)據(jù)保存與備份、系統(tǒng)完善與 升級、機(jī)房管理等制度以及其它緊急情況的處理方法等。 17 . 安全管理類 安全管理規(guī)范 本規(guī)范涉及安全保障體系的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，主要包括安全域的劃分原則、等級保護(hù)原則、數(shù)據(jù)安全級別劃分原則、用戶安全級別劃分原則、日常數(shù)據(jù)保存與備份、數(shù)據(jù)在不同網(wǎng)絡(luò)間安全交換操作規(guī)程、機(jī)房管理制度以及其它緊急情況的處理方法等。 安全管理規(guī)范應(yīng)明確安全管理主體、客體的定位；明確基本的安全操作流程，包括應(yīng)急處理流程；明確系統(tǒng)的安全問題，包括數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急預(yù)案等。 注冊用戶管理規(guī)范 本規(guī)范明確不同 平臺 用戶的標(biāo)識規(guī)范、集成規(guī)范、訪問限 制規(guī)范，以及統(tǒng)一登錄規(guī)范。 第 3章 . 平臺服務(wù)模式 平臺服務(wù)模式是平臺針對不同用戶 對象 提供的 服務(wù)內(nèi)容，以及各項(xiàng) 服務(wù) 內(nèi)容的服務(wù)方式。 用戶 類別 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)方式 企業(yè)用戶 企業(yè)代表 建立企業(yè)信息 通過 國家 服務(wù)平臺門戶或本地區(qū) 地區(qū) 服務(wù)平臺門戶 18 獲取服務(wù)信息 通過 國家 服務(wù)平臺門戶提供 全國 共享的服務(wù)信息 通過本地區(qū) 地區(qū) 服務(wù)平臺門戶提供本地服務(wù)信息及 全國 共享服務(wù)信息 申請服務(wù) 與購買服務(wù) 申請服務(wù) 通過 國家 服務(wù)平臺門戶 提交 服務(wù)申請 通過本地區(qū) 地區(qū) 服務(wù)平臺門戶提交 服務(wù)申請 購買服務(wù) 通過 國家 服務(wù)平臺門戶或本地區(qū) 地區(qū) 服務(wù)平臺門戶在線購買 線下購買 設(shè)置企業(yè)內(nèi)部用戶和 在線 云服務(wù) 使用權(quán)限 通過內(nèi)置于 本 企業(yè) 服務(wù)臺 服務(wù)門戶中的企業(yè)服務(wù)配置平臺 提出平臺 服務(wù) 建議； 服務(wù)投訴 通過 國家 服務(wù)平臺門戶或本地區(qū) 地區(qū) 服務(wù)平臺門戶 企業(yè)內(nèi)部人員 使用在線 云 服務(wù) 通過 本企業(yè)服務(wù)臺服務(wù)門戶 地區(qū) 服務(wù)平臺運(yùn)營維護(hù)管理人員 平臺管理員 定義平臺不同的管理角色和角色權(quán)限 通過本地區(qū) 地區(qū) 服務(wù)平臺運(yùn)營支撐管理平臺 本地服務(wù)資源建立維護(hù)人員 建立和維護(hù)本地服務(wù)資源 通過本地區(qū) 地區(qū) 服務(wù)平臺運(yùn)營支撐管理平臺 服務(wù)購買處理