【文章內(nèi)容簡介】 、 服務審核： 系統(tǒng)管理員審核此服務資源是否符合系統(tǒng)的服務資源規(guī)范，如果符合將其展示在系統(tǒng)前臺，否則駁回申請并簡述理由； 審核通過后，企業(yè)就可以在平臺上使用該服務了。 10 . 線上服務使用流程 服務 購買與分配 ： 企業(yè)管理員 登錄系統(tǒng)前臺，搜索并查看感興趣的服務資源，找到后選擇購買服務。 此服務將出現(xiàn)在系統(tǒng)為該企業(yè)自動生成的企業(yè)門戶中； 之后 企業(yè) 管理員給每個操作人員 分配服務資源； 服務使用及評價： 企業(yè)人員使用服務資源并對服務資源的質(zhì) 量、效率等方面做出評價； 服務 質(zhì)量 統(tǒng)計及篩選： 系統(tǒng)管理員登錄后臺，對服務資源的使用情況進行統(tǒng)計及篩選 。 . 線下服務集成流程 服務創(chuàng)建： 線下服務 或 服務 窗口的運營商 過服務創(chuàng)建頁面填寫服務資源的相關信息，比如服務內(nèi)容，收費標準，服務范圍等 。完畢 后向系統(tǒng)管理員提交創(chuàng)建服務申請； 服務審核： 系統(tǒng)管理員審核此服務資源是否符合系統(tǒng)的服務資源規(guī)范，如果符合將其展示在系統(tǒng)前臺，否則駁回申請并簡述理由；審核通過后，企業(yè)就可以在平臺上使用該服務了。 . 線下服務 使用 流程 服務預約： 企業(yè)人員登錄窗口服務平臺頁面預約服務時間，并且獲取交通 方式 等和線下服務相關的必要信息 ； 服務辦理： 企業(yè)人員在預定時間內(nèi)到服務窗口按照服務流程進行服務辦理，每處理完一個流程， 窗口平臺的 流程 辦理 負責人需要登錄窗口服務平臺頁面記錄該流程辦理情況； 服務評價： 所有流程辦理完成后，企業(yè)人員并對此線下服務資源的質(zhì)量、效率等方面做出評價； 服務質(zhì)量統(tǒng)計及篩選： 系統(tǒng)管理員登錄后臺，對服務資源的使用情況進行統(tǒng)計及篩選。 11 . 成功案例 ? 國家中小企業(yè)公共服務平臺： “國家中小企業(yè)公共服務平臺”是在工業(yè)和信息化部指導下、由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心進行建設的國家級平臺，主要 為全國的中小企業(yè)提供技術創(chuàng)新、信息化、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權、投融資咨詢、品牌與市場、項目對接等公共服務。 “國家中小企業(yè)公共服務平臺”使用國家中小企業(yè)公共服務資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡平臺做為管理后臺，利用其資源統(tǒng)籌能力整合各種服務資源，目前“國家中小企業(yè)公共服務平臺”上擁有超過 300款的服務資源，累計服務中小企業(yè) 超過 5000家，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 ? 北京市 中小企業(yè)公共服務 資源 統(tǒng)籌平臺： 12 “北京市中小企業(yè)公共服務 資源 統(tǒng)籌平臺”定位于“整合優(yōu)勢資源、提供優(yōu)質(zhì)服務” ，使用國家中小企業(yè)公共服務資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡平臺做為 管理后臺， 為北京市的中小企業(yè)提供 完善的 線上、線下服務 。 線上服務包括企業(yè)信息化、研發(fā)資源、產(chǎn)品評測等 ； 線下服務整合了北京市的多個服務窗口，業(yè)務內(nèi)容包括注冊登記、知識產(chǎn)權、工商稅務等 。 “北京市中小企業(yè)公共服務資源統(tǒng)籌平臺”自推出后，大大提高了 服務質(zhì)量和服務效率 ，受到了企業(yè)的一致好評。 . 獲獎情況 國家中小企業(yè)公共服務資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡平臺 獲得“ 2020年度中國 SOA優(yōu)秀案例”，該評選活動由 “ 全國信息技術標準化技術委員會 SOA標準工作組 ”組織 ，評選出的案例代表了中國 SOA 領域最先進的技術。 入選“ 2020 年度中國 SOA優(yōu) 秀案例”的案例中，國家中小企業(yè)公共服務資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡平臺是唯一一個公共服務 平臺 類的案例，充分顯示出 該 平臺在國內(nèi)公共服務 平臺 領域的領先性。 以下為獲獎證書： 13 第 2章 . 平臺建設與管理 標準和規(guī)范 國家 中小企業(yè)公共服務資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡平臺 是一個覆蓋 國家 和地區(qū) 各層級的互聯(lián)互通 、資源共享 的平臺網(wǎng)絡體系。其建設及運營管理維護必須基于統(tǒng)一的標準與規(guī)范 。 平臺的標準與規(guī)范 貫穿 平臺建設 、運營、 統(tǒng)籌、 管理和維護的各個階段。 標準規(guī)范體系包括總體類、服務資源類、服務 管理與 使用類、運營管理類和安全管理五大標準與規(guī)范類別。 14 . 總體類 包括標準規(guī) 范框架、標準規(guī)范指南、術語 和 總體技術要求 四 項標準規(guī)范 。 標準規(guī)范框架 標準規(guī)范框架描述 平臺 的標準體系結構、相互關系及各項標準制定的原則與目標等。 標準化工作指南 標準化工作指南描述 平臺 采用的標準名稱、適用范圍、主要內(nèi)容以及各標準之間的相互關系等，指出了標準化 對平臺建設與運營管理 的作用，明確了標準 和規(guī)范制定 的指導思想 、 目標、任務、內(nèi)容、應用和修訂程序。 標準化工作指南是保證 本平臺 標準化工作順利實施的重要保證，必須遵照執(zhí)行。 國家 中小企業(yè)公共服務資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡平臺 術語 本標準規(guī)范化地描述了 國家 中小企業(yè) 公共服務資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡平臺 的 網(wǎng)絡環(huán)境、 服務 資源、 服務提供、服務使用 、安全保障體系、建設與管理、系統(tǒng)運行維護等相關的基本概念與術語，這些術語是對與 國家 中小企業(yè)公共服務資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡平臺 的實施密切相關的基本概念的抽象。 名詞術語的標準化工作是 平臺 建設的重要基礎性工作 ，可形成對 平臺 相關概 15 念的統(tǒng)一理解和認識，保證和促進建設和運行 管理 過程中 的 交流與協(xié)調(diào) 。 總體技術要求 總體技術要求用于指導 平臺 的整體建設，對建設的各個 技術 方面做出規(guī)定。包括 平臺的 總體技術構架、網(wǎng)絡運行環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境、 服務 資源建設、 服務資源共享與 使用 、 服 務處理、 安全保護等方面建設的基本技術要求，作為各 中心平臺建設工作的基本技術指南。 本規(guī)范可有效保障 平臺體系的建設，有利于平臺內(nèi)部、平臺之間 相關系統(tǒng) 與服務 的對接。 . 服務資源類 服務 體系分類 標準 本 標準對 公共服務平臺 所涉及的各類 服務 ， 從整體上對 服務 的內(nèi)容進行分類 ，形成 平臺 完整 的服務分類 體系。 各 地區(qū) 服務平臺 將從本地區(qū) 產(chǎn)業(yè)公共服務需求 出發(fā)， 對整體服務體系進行裁剪，形成地區(qū)子集。 服務 資源目錄標準 服務 資源目錄是檢索和發(fā)現(xiàn) 平臺所提供的公共服務 資源的重要方式。 服務 資源目錄 標準是建立 平臺服務 資源目錄 的 依據(jù)指導確立 平臺服務 目錄的具體結構，本標準將 服務于服務 資源的共享和 集成 ， 提供分布式 服務資源目錄和檢索服務，提供信息資源的發(fā)現(xiàn)和定位機制， 優(yōu)化 服務 查詢路徑，提高 服務的 使用效率。 目錄服務規(guī)范由 服務 發(fā)現(xiàn)和 服務 管理組成，并提供外部接口。其中，服務發(fā)現(xiàn)提供基于元數(shù)據(jù)的 服務 資源查找、瀏覽、定位功能。服務管理提供對目錄本身的管理功能，如修改目錄信息、增加或刪除目錄等。 元數(shù)據(jù)標準 元數(shù)據(jù)標準描述一個具體 服務資源的各項屬性 、各項 屬性的 語義定義、限制和維護信息等。 服務 資源 準入準出 規(guī)范 本規(guī)范 描述 服務資源準入 規(guī) 程 、接入接口和準 出規(guī)程 。 16 . 服務 管理 與 使用類 1：服務集成規(guī)范 本規(guī)范定義各地區(qū)服務資源向 國家 服務平臺 集成的方式、方法和內(nèi)容。 服務共享規(guī)范 本規(guī)范定義平臺網(wǎng)絡中服務資源共享的 共享機制和管理 方法 ， 明確共享 服務的發(fā)布策略， 以及 使用限制方面的具體規(guī)定等 。 服務訪問規(guī)范 本規(guī)范定義平臺網(wǎng)絡體系中不同用戶訪問服務資源的方式和 方法，以及平臺訪問其所集成的服務子平臺中服務資源的方法。 該規(guī)范定義 了 服務 訪問參考模型、訪問服務接口和消息。 服務更新規(guī)范 本規(guī)范定義服務更新的具體處理過程。 服務計費模式規(guī)范 本規(guī)范針對不同服務類型，定義相應的使用計費模式 ，以及計費模型的變更處理策略 。 . 運營管理類 1：服務質(zhì)量管理規(guī)范 本規(guī)范建立服務質(zhì)量的評價體系，從服務內(nèi)容、服務響應、用戶數(shù)量、用戶反饋等幾方面建立服務質(zhì)量的管理規(guī)范。 2：運行維護管理規(guī)范 本規(guī)范從 組織結構、 人員、職責、 場地、環(huán)境等各個方面，對運行維護管理的各項工作進行規(guī)范。 明確運行管理主體、客體的定位和職責；明確管理流程和相關工作模板；明確基本的保障與運行條件要求；明確數(shù)據(jù)管理、共享以及更新辦法 、 軟硬件設備的運行維護、用戶服務、日常數(shù)據(jù)保存與備份、系統(tǒng)完善與 升級、機房管理等制度以及其它緊急情況的處理方法等。 17 . 安全管理類 安全管理規(guī)范 本規(guī)范涉及安全保障體系的建設和運行維護，主要包括安全域的劃分原則、等級保護原則、數(shù)據(jù)安全級別劃分原則、用戶安全級別劃分原則、日常數(shù)據(jù)保存與備份、數(shù)據(jù)在不同網(wǎng)絡間安全交換操作規(guī)程、機房管理制度以及其它緊急情況的處理方法等。 安全管理規(guī)范應明確安全管理主體、客體的定位；明確基本的安全操作流程，包括應急處理流程；明確系統(tǒng)的安全問題，包括數(shù)據(jù)備份和應急預案等。 注冊用戶管理規(guī)范 本規(guī)范明確不同 平臺 用戶的標識規(guī)范、集成規(guī)范、訪問限 制規(guī)范，以及統(tǒng)一登錄規(guī)范。 第 3章 . 平臺服務模式 平臺服務模式是平臺針對不同用戶 對象 提供的 服務內(nèi)容，以及各項 服務 內(nèi)容的服務方式。 用戶 類別 服務內(nèi)容 服務方式 企業(yè)用戶 企業(yè)代表 建立企業(yè)信息 通過 國家 服務平臺門戶或本地區(qū) 地區(qū) 服務平臺門戶 18 獲取服務信息 通過 國家 服務平臺門戶提供 全國 共享的服務信息 通過本地區(qū) 地區(qū) 服務平臺門戶提供本地服務信息及 全國 共享服務信息 申請服務 與購買服務 申請服務 通過 國家 服務平臺門戶 提交 服務申請 通過本地區(qū) 地區(qū) 服務平臺門戶提交 服務申請 購買服務 通過 國家 服務平臺門戶或本地區(qū) 地區(qū) 服務平臺門戶在線購買 線下購買 設置企業(yè)內(nèi)部用戶和 在線 云服務 使用權限 通過內(nèi)置于 本 企業(yè) 服務臺 服務門戶中的企業(yè)服務配置平臺 提出平臺 服務 建議； 服務投訴 通過 國家 服務平臺門戶或本地區(qū) 地區(qū) 服務平臺門戶 企業(yè)內(nèi)部人員 使用在線 云 服務 通過 本企業(yè)服務臺服務門戶 地區(qū) 服務平臺運營維護管理人員 平臺管理員 定義平臺不同的管理角色和角色權限 通過本地區(qū) 地區(qū) 服務平臺運營支撐管理平臺 本地服務資源建立維護人員 建立和維護本地服務資源 通過本地區(qū) 地區(qū) 服務平臺運營支撐管理平臺 服務購買處理