【文章內(nèi)容簡介】 ，汲取經(jīng)驗教訓，完善內(nèi)部管理。 每周召開例會一次，及時部署工作，處理工作難點，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系，確保工作高效開展、緊而有序。管理處如有重大事件及其處理措施應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，并事后作處理分析結(jié)果報告。重大活動安排、重要公務(wù)活動和重大公關(guān)接待安排，事前應(yīng)請示，事后應(yīng)匯報。1協(xié)調(diào)管理處與供水、供電、供氣、城管、公安、消防等物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，確保各項工作的順利開展。1負責組織并具體落實本管理處員工的崗位培訓工作，確保員工的整體操作技能和工作質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)范。1負責本管理處職責范圍內(nèi)未分配工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，定期向公司匯報管理處工作情況。1本崗位嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和本崗位職責并承擔相應(yīng)責任。二、保安班長崗位職責做好下屬人員的分工，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做好安全巡邏，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序穩(wěn)定、安全運行； 定期召開部門例會，制定工作計劃、落實計劃并上報工作總結(jié)，對下屬員工進行月度考核； 檢查下屬崗位紀律、精神狀態(tài)、禮儀規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及不良現(xiàn)象立即制止并采取糾正措施； 檢查安全系統(tǒng)（含技防設(shè)備）的運行情況，發(fā)現(xiàn)隱患立即采取措施處理。定期對安全、消防設(shè)施檢查、養(yǎng)護、更換，并做好記錄； 檢查小區(qū)公共部位或公共設(shè)備是否存在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施處理； 組織保安員進行消防、突發(fā)事件處理等培訓，不斷提高員工的綜合能力； 按程序處理小區(qū)緊急突發(fā)性事件，并做好善后及協(xié)調(diào)工作； 確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路通暢，車輛無亂停亂放現(xiàn)象； 貫徹“預(yù)防為主，防治（消）結(jié)合”的方針，做好消防及安全知識的宣傳教育工作；做好與公安、消防、城管等相關(guān)單位的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；1負責本部門的檔案收集整理上交工作；1做好公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、大樓保安員崗位職責注意儀態(tài)儀表及工作形象，做好小區(qū)進出管理，包括訪客、施工等人員，要做好登記，接待時要做到文明、禮貌、耐心、熱情；檢查進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，制止無關(guān)人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)逗留； 嚴禁無關(guān)人員進入大樓，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知各崗位引起注意； 嚴格執(zhí)行大樓停車場的管理規(guī)定，外來車輛一律履行登記手續(xù)； 負責大樓的車輛管理,正確引導(dǎo)車輛停放在指定位置，保持停車場環(huán)境衛(wèi)生，停車場的標識完好無損，制止非機動車或閑雜人員進入車場； 對大型車輛因公進入大樓停車場，須征詢上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入； 負責對所搬運物資進行核查，經(jīng)與相關(guān)部門核實后，憑簽署的物資放行條放行；認真做好交接班記錄，嚴格履行交按班手續(xù)；認真學習業(yè)務(wù)知識，嚴格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)計劃，當相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時，立即報告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)維護員；通過監(jiān)視器對所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場管理情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀等情況，及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時通知附近有關(guān)人員注意和處理；1認真作好當天維修服務(wù)申報、重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交班情況記錄，并對通過電話和對講系統(tǒng)收集各種信息及時進行分類處理，迅速反饋到相關(guān)部門和人員；1對受理的各類投訴，收集意見和建議，及時處理并作記錄，不能處理的及時轉(zhuǎn)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；1監(jiān)控室內(nèi)值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視大樓內(nèi)人員、車輛的出入情況，隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài)，確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻；1嚴格遵守監(jiān)控中心的管理規(guī)定，監(jiān)督其他人員不得在中心逗留和閑聊，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得隨意找他人替班；1接到主機報警信號發(fā)生異常情況時，按緊急突發(fā)事件流程處理。如發(fā)生重大事件或當班人員不能處理的事情，要及時向主任及相關(guān)人員報告或報警，并認真做好相應(yīng)的記錄；1如遇臺風、暴雨、停水、電、氣等緊急事件，應(yīng)配合各部門做好協(xié)調(diào)工作；1保持監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生整潔，每日做好監(jiān)控設(shè)備的清潔、維護、保養(yǎng)工作；1加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。 　　妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用?！　”０踩藛T應(yīng)做到： 1).服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告。2).堅守崗位、克盡職守，不脫崗睡崗、不閑聊。3).明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。4).遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。5).堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。6).不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)。7).完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。四、售樓中心保安員崗位職責工作職責：嚴格遵守公司各項管理制度。服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)。維護公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機密。熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售中心人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。當有客人來看房應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進入銷售部前臺交由售樓員跟進。 維持好銷售中心前秩序及車輛停放秩序，維護好銷售中心內(nèi)秩序及安全。 協(xié)助銷售中心做好其它事情。基本要求：嚴格要求自己，站姿端正，得體大方。語言標準、規(guī)范、語氣和緩。主動、熱情、誠懇。五、維修員崗位職責負責制定大樓房屋長短期維修計劃并維修養(yǎng)護，做好每年定期維修計劃，呈報資金概算。負責大樓內(nèi)所有公共設(shè)施（含景觀、電梯、配電設(shè)施等）及地下管網(wǎng)的管理、維修、養(yǎng)護，處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施引起的突發(fā)事故。受理各部門的維修申請，承接或參與維修任務(wù)，負責施工監(jiān)理、簽證，建立維修檔案。負責大樓房屋建筑、公用設(shè)施的各類圖紙、資料的收集、保管和確認工作。與供電、供水部門等保持橫向聯(lián)系。配合供電局、自來水公司等有關(guān)市政部門進行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。負責工程質(zhì)保期內(nèi)保修項目的維修聯(lián)系落實工作。負責對物業(yè)服務(wù)處所采購的維修材料、維修工具的質(zhì)量檢驗工作。六、大樓保潔員崗位職責負責清掃大樓道路，收集、清運生活垃圾，全天保潔；負責清掃區(qū)內(nèi)公共場所地面與消殺工作； 負責對公共設(shè)施的保潔與消殺工作； 負責大樓內(nèi)花草樹木、各類標識的清潔工作； 負責對大樓樓道地面的清掃、拖洗，定時清運樓內(nèi)垃圾并保潔； 負責對大樓公共部位進行清潔工作并保持干凈； 負責對大樓樓內(nèi)護欄、玻璃窗、地角線、欄水線進行清潔，并保潔；負責對大樓單元玻璃門、公共通道之外露管道等設(shè)施的清潔 ；負責定期對大樓樓內(nèi)、電梯間等進行環(huán)境消殺；負責對大樓內(nèi)地毯或地墊的全面清洗；1負責對大樓內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔并進行巡視保潔；1工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時與當值護衛(wèi)員或監(jiān)控中心聯(lián)系處理；1保管好所使用的衛(wèi)生工具。在清潔過程中，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具；1收集各類意見和建議，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；1負責管理好大樓內(nèi)的綠化，并對綠化工作的計劃、種植、養(yǎng)護進行建議、監(jiān)督和實施。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、銷售中心保潔員崗位職責樣板房：負責售樓中心樣板房的日常保潔工作，保持樣板房潔凈、清爽、物品整齊；熟悉各類清潔劑和各種保潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成樣板房的保潔工 作；熟悉樣板房的裝修、面積等有關(guān)情況，了解銷售小區(qū)的整體慨況及有關(guān)配套，以便向看樓客人進行必要的解說工作；清楚樣板房內(nèi)擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點；留意樣板房內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門；負責樣板房鞋套的擺放、整理工作；配合相關(guān)人員做好樣板房的接待工作；銷售大廳：負責清掃區(qū)內(nèi)公共場所地面與消殺工作；負責對公共設(shè)施的保潔與消殺工作；負責銷售中心內(nèi)花草樹木、各類標識的清潔工作；負責對銷售中心進道地面的清掃、拖洗，定時清運垃圾并保潔；負責對銷售中心公共部位進行清潔工作并保持干凈；負責對銷售中心內(nèi)玻璃門、玻璃窗、地角線等進行保潔；負責對銷售中心內(nèi)地毯的全面清洗；負責對銷售中心內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔并進行巡視保潔；工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時與當值護衛(wèi)員或監(jiān)控中心聯(lián)系處理；保管好所使用的衛(wèi)生工具。在清潔過程中，做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約衛(wèi)生工具；1收集顧客的意見和建議，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三節(jié) 行為規(guī)范、工作制度一、行為規(guī)范（一）、儀容儀表：整體上自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。男員工前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。男員工臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。女員工臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。男員工領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。女員工注意各部細節(jié)，內(nèi)衣不能外露等。工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。制服穿著按照公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌。1男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。1工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。（二）、行為舉止：姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)。以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。會見客人時要做到：應(yīng)起身接待，讓座并倒水。盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品客人面前比劃、或直指客人。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。自覺將手機撥到震動檔，使用手機應(yīng)注意回避。1沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。1不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。1引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位， 到達時請客戶先步出電梯。1為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。1進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。為客人向外開門時：敲門—開門—立于門旁—施禮。向內(nèi)開門時：敲門—自己先進—側(cè)身立于門旁—施禮。1接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。最好在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、。1與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。1做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、