納客留客秘笈ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-31 12:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新顧客 散顧客 常顧客 大顧客 特色項目 明星項目 常規(guī)項目 時尚前沿項目 時尚前沿項目 明星項目 常規(guī)項目 工作崗位 沙龍的要求 溝通 共同的理解 承諾 雙方同意的職責 激勵 沙龍結(jié)構(gòu) 崗位職責圖 績效考核 靜 動 有效性 沙龍戰(zhàn)略 匹配性 薪資及福利 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 外部競爭 設定工作目標 《 崗位說明書 》 員工的職業(yè)興趣和崗位技能不清晰，沒有發(fā)揮各自核心專長； 缺乏科學的員工晉升機制、崗位技能提升與培訓與激勵機制； 員工和公司的價值觀沒有形成合力，缺乏企業(yè)文化的凝聚力 店長崗位績效不清晰，欠缺管理能力及領導力、團隊統(tǒng)籌力； 員工管理 員工團隊精神差，合作意識差，銷售配合差，銷售績效差 缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度和工作模式，缺乏監(jiān)督管理機制 員工缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的工作流程、銷售流程、和服務流程； 主要崗位職責不清晰、不規(guī)范。工作效率低，責任心無法體現(xiàn) 員工缺乏團隊合作精神，缺乏團隊目標與動力，導致人才庸化； 缺乏員工的的崗位規(guī)劃、崗位績效、崗位技能提升、培訓機制； 員工對各自的指定客服務態(tài)度好，而整體服務品質(zhì)和服務素養(yǎng)差 員工管理 健康管理師的技術、手法，產(chǎn)品知識，專業(yè)知識參差不齊； 員工缺乏職業(yè)規(guī)劃和目標規(guī)劃，工作無目標，無激情，前途迷茫 員工的工衣既無法體現(xiàn)經(jīng)營特色與風格，又無美感、活力與朝氣 美容顧問兼店長，管理權限不清晰，未能發(fā)揮最大價值； 服務流程 個人形象 服務禮儀 服務態(tài)度 處事應變 溝通話術 崗位技能 團隊配合 1 邀約 /回訪 2 迎 賓 3 前臺接待 4 顧問咨詢 5 店長配合 6 淋浴更衣 7 操作準備 8 護理進行 9 護理結(jié)束 10 店長關懷 11 離店迎送 前臺迎賓的儀表儀容，禮貌用語，接待流程與話術，標準規(guī)范； 護理前操作準備工作細致規(guī)范，服務流程標準，產(chǎn)品齊全； 護理時操作流程規(guī)范標準；需規(guī)范溝通話術，需統(tǒng)一服務流程； 顧問應加強應變能力；提升專業(yè)技能；提高銷售技能及團隊協(xié)助； 顧客邀約、回訪流于形式，要真正了解顧客需求和滿足顧客需求； 顧問咨詢需建立標準流程與話術，需加強專業(yè)技術、提升溝通技巧； 前臺的新老顧客接待流程，接待禮儀需訓練；需完善顧客預約系統(tǒng)。 店長關懷和離店迎送環(huán)節(jié)，需建立統(tǒng)一的執(zhí)行標準，更細心更熱情； 工作項目 自檢 1 前班工作交接 2 人員到崗檢查 3 服務區(qū)間檢查 4 昨天報表分析 5 今天預約分析 6 晨會例會進行 7 配套工作布置 8 崗位工作跟進 工作項目 自檢 1 顧客預約安排 2 顧客檔案應用 3 前臺服務接待 4 顧問護理咨詢 5 顧客護理跟進 6 服務結(jié)束跟進 7 顧客離店送別 工作項目 自檢 1 顧客檔案記錄 2 簽美容操作表 3 顧客刷卡記錄 4 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計 5 項目銷售統(tǒng)計 6 貨物申領統(tǒng)計 7 營業(yè)報表統(tǒng)計 8 下班工作檢查 9 下班工作交接 總業(yè)績 目標 2022年銷售目標 拓客數(shù)量 活動規(guī)劃 會員卡 項目療程 家居產(chǎn)品 大項目 3月 4月 5月 6月 7月 8
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