xx銀行消保工作典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-07 08:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，柜員告知其“排號(hào)碼是按照領(lǐng)取的時(shí)間順序叫號(hào)的”，咨詢完之后那位辦市民卡 的客戶馬上就輪到辦理。而其又是等待40 來(lái)分鐘仍未輪到辦理，遂其與其朋友在窗口旁吐槽該網(wǎng)點(diǎn)柜員叫號(hào)有問(wèn)題后， 4 號(hào)柜員才按其號(hào)碼。王女士對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的管理表示不滿，認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)按號(hào)并不 是按取票時(shí)間順序而是按柜員的主觀意愿辦理業(yè)務(wù)，給其帶來(lái)很大不便，王女士要求我行 核實(shí)該情況，并聯(lián)系客戶妥善處理。 我行網(wǎng)點(diǎn)接到投訴后，馬上同 王女士取得聯(lián)系， 后經(jīng)溝通了解 因是中午休息時(shí)間，王女士取錯(cuò)業(yè)務(wù)號(hào)碼，所以造成號(hào)碼 紙 上顯示 的是該類業(yè)務(wù) 0 人等待，其實(shí)會(huì)按照時(shí)間順序叫號(hào)，因當(dāng)天中午辦理業(yè)務(wù)人較多，所以會(huì)讓王女士覺得等待時(shí)間較長(zhǎng)， 但沒有 像王女士所說(shuō)的按柜員主觀意愿辦理， 向王女士詳細(xì)解釋了叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)規(guī)則，建議王
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