xx銀行消保工作典型經(jīng)驗總結(編輯修改稿)
2024-12-07 08:55 本頁面
【文章內容簡介】 ，柜員告知其“排號碼是按照領取的時間順序叫號的”，咨詢完之后那位辦市民卡 的客戶馬上就輪到辦理。而其又是等待40 來分鐘仍未輪到辦理，遂其與其朋友在窗口旁吐槽該網(wǎng)點柜員叫號有問題后， 4 號柜員才按其號碼。王女士對該網(wǎng)點的管理表示不滿，認為該網(wǎng)點排隊按號并不 是按取票時間順序而是按柜員的主觀意愿辦理業(yè)務，給其帶來很大不便，王女士要求我行 核實該情況，并聯(lián)系客戶妥善處理。 我行網(wǎng)點接到投訴后，馬上同 王女士取得聯(lián)系， 后經(jīng)溝通了解 因是中午休息時間，王女士取錯業(yè)務號碼，所以造成號碼 紙 上顯示 的是該類業(yè)務 0 人等待，其實會按照時間順序叫號，因當天中午辦理業(yè)務人較多，所以會讓王女士覺得等待時間較長， 但沒有 像王女士所說的按柜員主觀意愿辦理， 向王女士詳細解釋了叫號機的排隊規(guī)則，建議王
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