電費回收風(fēng)險控制暨管理典型經(jīng)驗總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-07 01:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本， 增強企業(yè)支付電費的能力， 為進(jìn)一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎(chǔ)。 努力把 “千 言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神落在實處。每月幫助遠(yuǎn)方的客戶， 把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時間和開支。通過細(xì)微的服務(wù)取 得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認(rèn)可，這樣就會在很大程度上帶動電費回收工作的順 利開展。樹立消防意識，創(chuàng)新服務(wù)，不斷強化電力搶修隊伍，崇尚“問有所答、干 有所幫” ，讓客戶銷售電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，主動負(fù)起公民應(yīng)盡的義務(wù)，建設(shè)良好的 供用電市場，把供電企業(yè)服務(wù)和諧社會的社會形象發(fā)揚光大。第二節(jié) 定期組織清欠，建立回收常態(tài)運行機制電費回收工作難就難在需常年累月持續(xù)不斷進(jìn)行，是一項周而復(fù)始只有起點沒 有終點的攻堅戰(zhàn)，這就需要全體抄收人員常抓不懈。埠村供電所結(jié)合實際提出較為 可行的 “季季清， 年年結(jié)” 的電費回收總體工作思路，且在清欠過程中始終做到“盯 住欠費大戶， 跟蹤破產(chǎn)戶， 攻克停產(chǎn)戶， 掃清一般戶， 控制新欠費戶和不守信譽戶” ， 并及時總結(jié)，不斷改善。在此基礎(chǔ)上，埠村供電所還不斷優(yōu)化電費結(jié)算方式：對臨 時用電客戶，實行先買電后用電，電費管理部門根據(jù)其用電多少按月進(jìn)行扣除。對 大客戶，則實行分期抄表、分期結(jié)算的電費回收方式，減少客戶月底一次性交清電 費的壓力，規(guī)避了大客戶欠費風(fēng)險，確保電費回收：對特殊客戶，信譽、效益差， 不具備大額電費償還能力的用戶， 縮短其電費結(jié)算周期， 采取 xx 天抄表結(jié)算的方法?！ ?yán)格把好報裝接電關(guān)，對形成欠費的用戶，在申請要重新啟動時，要求其結(jié)清電費， 足額交納，方能辦理用電手續(xù)。對一些欠費的“問題戶”，除供用電合同約定的事 項外，又與其簽訂了“安全用電與按月還費協(xié)議書”，允許其分批次還清電費，既 照顧了對方，又保障了電費的回收。 第三節(jié) 構(gòu)筑責(zé)任體系，激發(fā)內(nèi)部催費的能動性埠村供電所實施了完善的電費回收崗位責(zé)任體系，以最大限度地激發(fā)內(nèi)部人員 的催收能動性。一是嚴(yán)格執(zhí)行抄核收分離制度，抄區(qū)輪換制度，成立獨立的電費核 算中心，成立稽查隊。每月保證有一定數(shù)量的現(xiàn)場抽查，保證復(fù)核異常客戶的當(dāng)月 必查和其他客戶至少 1 年到位 1 次的稽查密度，長期保持一定的監(jiān)督壓力。同時建 立欠費管理制度，做到每筆欠費有現(xiàn)場核實、有分析、有清欠措施、有專人跟進(jìn)、 有對責(zé)任人的考核。二是加強制度建設(shè)，以管理促效益。制定完備的績效考核辦法， 加大了對工作不到位、發(fā)生差錯和欠費的考核力度，獎優(yōu)罰懶，拉開差距，使工作 業(yè)績更直觀地反映到職工工資收入上，并可推行末位脫產(chǎn)培訓(xùn)制度，使每位職工都 有憂患意識、危機意識，大大調(diào)動了職工工作積極性。埠村供電所將收費任務(wù)細(xì)化 到每個抄表人員，并將經(jīng)濟(jì)考核同全所人員掛鉤，獎優(yōu)罰劣。對不能按時收繳電費 的職工給予經(jīng)濟(jì)處罰，對提前完成任務(wù)準(zhǔn)給予獎勵，從而調(diào)動起職工的積極性和主 動性，在獎勵先進(jìn)的同時鞭策了后進(jìn)，形成工作的良性循環(huán)。三是健全監(jiān)督體系， 完善制約措施。埠村供電所引入個人績效與班組績效適當(dāng)掛鉤的獎罰機制，提倡團(tuán) 隊精神，鼓勵互相幫助，營造和諧、進(jìn)取的工作氛圍。第四章 電費回收工作新方法 第一節(jié) 積極引進(jìn)科技手段，擴(kuò)寬客戶繳費渠道(1)多銀行實時繳費系統(tǒng) 多銀行實時繳費系統(tǒng)是通過與多家銀行實時聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)客戶自主選擇儲蓄網(wǎng)點 交納電費，并保證電費資金安全和促進(jìn)實施與銀行計算機聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)電費回收現(xiàn)代 化管理?？蛻艨梢匀芜x工行、建行、興業(yè)銀行、農(nóng)行、郵政儲蓄等五家銀行的任何 一個儲蓄網(wǎng)點開立活期儲蓄戶或儲蓄電費專戶，每月用電客戶電費將由銀行根據(jù)供 電企業(yè)提供的代扣數(shù)據(jù)從客戶簽約的代扣賬戶中自動劃撥結(jié)算電費，客戶也可到上 述銀行的任何一家儲蓄網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)金實時繳納電費，實時銷賬，有效地解決客戶資 金充足的銀行未辦理委托代收電費業(yè)務(wù)和銀企數(shù)據(jù)傳送不及時， 銷賬不及時的弊端。電費代扣請 求(銀行)欠費數(shù)據(jù)包 生成(供電 局) 銷 帳 成 功 (供電局)接收欠費數(shù) 據(jù)包(銀行)電費批量代 扣(銀行)銷帳數(shù)據(jù)包 生成(銀行電費帳務(wù)處 理(基層供 電所)電費數(shù)據(jù)銷 帳(供電局)發(fā)送銷帳數(shù) 據(jù)包(銀行)多銀行實時繳費系統(tǒng)電費批量代扣流程圖(2)電費充值卡管理 電費充值卡管理是在交費不便、銀行網(wǎng)點少、走收電費風(fēng)險大農(nóng)村的一種有效 多種電費繳納方
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