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電費回收風險控制暨管理典型經驗總結(編輯修改稿)

2024-12-07 01:08 本頁面
 

【文章內容簡介】 極宣傳電價政策,鼓勵客戶發(fā)揮價格經濟杠桿作用,降低用電成本, 增強企業(yè)支付電費的能力, 為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎。 努力把 “千 言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神落在實處。每月幫助遠方的客戶, 把增值稅發(fā)票送到他們手中,為客戶節(jié)省路途所需時間和開支。通過細微的服務取 得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認可,這樣就會在很大程度上帶動電費回收工作的順 利開展。樹立消防意識,創(chuàng)新服務,不斷強化電力搶修隊伍,崇尚“問有所答、干 有所幫” ,讓客戶銷售電力優(yōu)質服務的同時,主動負起公民應盡的義務,建設良好的 供用電市場,把供電企業(yè)服務和諧社會的社會形象發(fā)揚光大。第二節(jié) 定期組織清欠,建立回收常態(tài)運行機制電費回收工作難就難在需常年累月持續(xù)不斷進行,是一項周而復始只有起點沒 有終點的攻堅戰(zhàn),這就需要全體抄收人員常抓不懈。埠村供電所結合實際提出較為 可行的 “季季清, 年年結” 的電費回收總體工作思路,且在清欠過程中始終做到“盯 住欠費大戶, 跟蹤破產戶, 攻克停產戶, 掃清一般戶, 控制新欠費戶和不守信譽戶” , 并及時總結,不斷改善。在此基礎上,埠村供電所還不斷優(yōu)化電費結算方式:對臨 時用電客戶,實行先買電后用電,電費管理部門根據其用電多少按月進行扣除。對 大客戶,則實行分期抄表、分期結算的電費回收方式,減少客戶月底一次性交清電 費的壓力,規(guī)避了大客戶欠費風險,確保電費回收:對特殊客戶,信譽、效益差, 不具備大額電費償還能力的用戶, 縮短其電費結算周期, 采取 xx 天抄表結算的方法?! 栏癜押脠笱b接電關,對形成欠費的用戶,在申請要重新啟動時,要求其結清電費, 足額交納,方能辦理用電手續(xù)。對一些欠費的“問題戶”,除供用電合同約定的事 項外,又與其簽訂了“安全用電與按月還費協(xié)議書”,允許其分批次還清電費,既 照顧了對方,又保障了電費的回收。 第三節(jié) 構筑責任體系,激發(fā)內部催費的能動性埠村供電所實施了完善的電費回收崗位責任體系,以最大限度地激發(fā)內部人員 的催收能動性。一是嚴格執(zhí)行抄核收分離制度,抄區(qū)輪換制度,成立獨立的電費核 算中心,成立稽查隊。每月保證有一定數量的現場抽查,保證復核異??蛻舻漠斣?必查和其他客戶至少 1 年到位 1 次的稽查密度,長期保持一定的監(jiān)督壓力。同時建 立欠費管理制度,做到每筆欠費有現場核實、有分析、有清欠措施、有專人跟進、 有對責任人的考核。二是加強制度建設,以管理促效益。制定完備的績效考核辦法, 加大了對工作不到位、發(fā)生差錯和欠費的考核力度,獎優(yōu)罰懶,拉開差距,使工作 業(yè)績更直觀地反映到職工工資收入上,并可推行末位脫產培訓制度,使每位職工都 有憂患意識、危機意識,大大調動了職工工作積極性。埠村供電所將收費任務細化 到每個抄表人員,并將經濟考核同全所人員掛鉤,獎優(yōu)罰劣。對不能按時收繳電費 的職工給予經濟處罰,對提前完成任務準給予獎勵,從而調動起職工的積極性和主 動性,在獎勵先進的同時鞭策了后進,形成工作的良性循環(huán)。三是健全監(jiān)督體系, 完善制約措施。埠村供電所引入個人績效與班組績效適當掛鉤的獎罰機制,提倡團 隊精神,鼓勵互相幫助,營造和諧、進取的工作氛圍。第四章 電費回收工作新方法 第一節(jié) 積極引進科技手段,擴寬客戶繳費渠道(1)多銀行實時繳費系統(tǒng) 多銀行實時繳費系統(tǒng)是通過與多家銀行實時聯網,實現客戶自主選擇儲蓄網點 交納電費,并保證電費資金安全和促進實施與銀行計算機聯網,實現電費回收現代 化管理??蛻艨梢匀芜x工行、建行、興業(yè)銀行、農行、郵政儲蓄等五家銀行的任何 一個儲蓄網點開立活期儲蓄戶或儲蓄電費專戶,每月用電客戶電費將由銀行根據供 電企業(yè)提供的代扣數據從客戶簽約的代扣賬戶中自動劃撥結算電費,客戶也可到上 述銀行的任何一家儲蓄網點進行現金實時繳納電費,實時銷賬,有效地解決客戶資 金充足的銀行未辦理委托代收電費業(yè)務和銀企數據傳送不及時, 銷賬不及時的弊端。電費代扣請 求(銀行)欠費數據包 生成(供電 局) 銷 帳 成 功 (供電局)接收欠費數 據包(銀行)電費批量代 扣(銀行)銷帳數據包 生成(銀行電費帳務處 理(基層供 電所)電費數據銷 帳(供電局)發(fā)送銷帳數 據包(銀行)多銀行實時繳費系統(tǒng)電費批量代扣流程圖(2)電費充值卡管理 電費充值卡管理是在交費不便、銀行網點少、走收電費風險大農村的一種有效 多種電費繳納方
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