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正文內(nèi)容

xx銀行消保工作典型經(jīng)驗總結(已修改)

2024-11-17 08:55 本頁面
 

【正文】 妥善解決客戶排隊問題,提升客戶滿意度 —— XX 銀行消保工作典型經(jīng)驗總結 眾所周知,金融消費者對銀行存在排隊難 、辦理業(yè)務等候時間長等 問題的抱怨由來已久,近年來,我行通過大力投放自助設備、深入開展電子銀行營銷推廣及加強大堂經(jīng)理的客戶分流等手段來緩解網(wǎng)點柜臺的人流壓力, 但網(wǎng)點的人流量卻并沒有顯著下降, 客戶在排隊等候時引起的投訴仍然是投訴的熱點 , 上半年我行客戶因排隊等候引起的投訴一共有 10 起,主要有以下幾方面 原因: 由于我行水電煤代扣等中間業(yè)務的蓬勃發(fā)展所帶來的客戶數(shù)量尤其中老年客戶數(shù)量大量增加,中老年客戶普遍還是將柜臺當做辦理其業(yè)務的首選渠道。 由于近年銀行案件頻發(fā),為防范各類風
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