xx銀行消保工作典型經(jīng)驗總結(jié)-wenkub.com
2024-10-28 08:55 本頁面
【正文】 條件允許的網(wǎng)點應(yīng)針對客流量季節(jié)性、階段性、區(qū)域性的特點，統(tǒng)籌柜臺資源 ，實施“彈性工作時間“和“彈性窗口設(shè)置”等措施解決客戶排隊問題。網(wǎng)上銀行 、手機(jī)銀行的 出現(xiàn)，方便了客 戶， 但是 仍讓有相當(dāng)數(shù)量的客戶因為 一些繁瑣的業(yè)務(wù)和 日常業(yè)務(wù)需要到網(wǎng)點柜臺辦 理，因此排隊問題依然是銀行 消 保工作中存在的 主要的問題 之一 。王女士對該網(wǎng)點的管理表示不滿，認(rèn)為該網(wǎng)點排隊按號并不 是按取票時間順序而是按柜員的主觀意愿辦理業(yè)務(wù)，給其帶來很大不便，王女士要求我行 核實該情況，并聯(lián)系客戶妥善處理。 由于近年銀行案件頻發(fā)，為防范各類風(fēng)險 ， 銀行和監(jiān)管部門對特殊業(yè)務(wù)的處理增加了許多風(fēng)險控制環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)處理流程有些繁瑣和復(fù)雜，致使每筆業(yè)務(wù)的平均處理時間過長，因此客戶的等候時間也必然會 加長 。
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