【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 須帶備原購(gòu)方圓物業(yè)之房產(chǎn)證原件；舊業(yè)主介紹，須客戶及舊業(yè)主同時(shí)到場(chǎng)登記，舊業(yè)主須帶備原購(gòu)方圓物業(yè)之房產(chǎn)證原件。）于洽談區(qū)介紹B、E棟抵用券換領(lǐng)須知及認(rèn)購(gòu)須知答疑。由工作人員引領(lǐng)客戶進(jìn)入簽約區(qū)，詳細(xì)解釋、并協(xié)助客戶填寫《認(rèn)購(gòu)書》及《補(bǔ)充協(xié)議》。（客服人員與律師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解答客戶疑問(wèn)）確認(rèn)意向引領(lǐng)客戶于優(yōu)惠券換領(lǐng)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)換領(lǐng)B、E棟￥30,000元購(gòu)房現(xiàn)金抵用券（僅限B、E棟開盤當(dāng)天有效）。2. 正式開盤當(dāng)天之具體認(rèn)購(gòu)流程圖：9:00正式開始接待客戶（8:009:00：場(chǎng)地最后布置）9:00之前，已簽署《確認(rèn)書》的客戶在等候區(qū)等候，同期B、E棟意向客戶在另外一個(gè)等候區(qū)等候 客戶人員現(xiàn)場(chǎng)審核《認(rèn)購(gòu)書》、《補(bǔ)充協(xié)議》、收據(jù)和身份證是否屬實(shí)，核定最終樓款總價(jià)，并蓋章確認(rèn)出具付款憑證。是 否（B、E棟意向客戶） （客戶離場(chǎng)） 銷售員介紹當(dāng)晚“名流派對(duì)”活動(dòng)內(nèi)容，向有興趣之客戶贈(zèng)送邀請(qǐng)函。客服人員填寫《B、E棟客戶優(yōu)惠登記表》，登記客戶詳細(xì)資料、意向B、E棟單元號(hào)、抵用券編號(hào)等，收取客戶身份證復(fù)印件，現(xiàn)場(chǎng)予客戶換領(lǐng)￥30,000元/套購(gòu)房現(xiàn)金抵用券。程序完成，客戶離場(chǎng)。3. 正式開盤當(dāng)天相關(guān)流程之各工作環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)：步驟1：簽到、確認(rèn)客戶身份1) VIP客戶到達(dá)月島銷售現(xiàn)場(chǎng)，于前臺(tái)接待區(qū)，憑本人身份證、《意向認(rèn)購(gòu)確認(rèn)單》、意向金付款收據(jù)等，由前臺(tái)接待區(qū)工作人員（支援同事）協(xié)助核對(duì)客戶資料、并進(jìn)行登記。2) 確認(rèn)C、D棟認(rèn)購(gòu)客戶身份后，由現(xiàn)場(chǎng)銷售員引領(lǐng)認(rèn)購(gòu)客戶，進(jìn)入簽約區(qū)進(jìn)行相關(guān)正式認(rèn)購(gòu)簽約流程。3) 如確認(rèn)為其他來(lái)訪客戶，由支援銷售員引領(lǐng)來(lái)訪客戶進(jìn)入沙盤區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目講解、參觀樣板房、或辦理B、E棟購(gòu)房現(xiàn)金抵用券換領(lǐng)程序?！醋⒁馐马?xiàng)〉a) 工作人員注意根據(jù)客戶實(shí)際身份，合理分流C、D棟認(rèn)購(gòu)客戶與其他來(lái)訪客戶。b) 為了能夠保證開盤當(dāng)天簽約流程的順利進(jìn)行，對(duì)已進(jìn)行“提前意向選房認(rèn)購(gòu)”之客戶設(shè)置簽約等候區(qū)，先到先簽約。c) 現(xiàn)場(chǎng)銷售員與支援銷售員，根據(jù)“一對(duì)一”方式進(jìn)行配對(duì)協(xié)助。步驟2：正式簽約輪候1) 當(dāng)天控制簽約區(qū)完成整個(gè)簽約流程控制在40分鐘內(nèi)。2) 當(dāng)天18:00點(diǎn)后停止簽約客戶的到場(chǎng)登記工作，18:00前已登記之簽約客戶，可延長(zhǎng)至22:00前完成整個(gè)簽約流程。3) 當(dāng)天22:00后，取消C、D棟VIP客戶98折優(yōu)惠政策、及提前意向認(rèn)購(gòu)相關(guān)現(xiàn)金優(yōu)惠政策?！醋⒁馐马?xiàng)〉a. 簽約認(rèn)購(gòu)客戶，可攜帶12名家屬或親友進(jìn)入簽約區(qū)協(xié)同簽約。步驟3：核實(shí)銷控，填寫《認(rèn)購(gòu)書》與《補(bǔ)充協(xié)議》。1) 現(xiàn)場(chǎng)銷售人員須帶領(lǐng)客戶在銷控區(qū)確認(rèn)之前認(rèn)購(gòu)保留的單位是否屬實(shí)。2) 核實(shí)無(wú)誤后，客戶憑《確認(rèn)書》和相關(guān)證明文件換領(lǐng)《定金單》，現(xiàn)場(chǎng)銷售員憑定金單和其他文件帶領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)交給工作人員，由工作人員帶領(lǐng)客戶至簽約處。3) 售后人員須向客戶認(rèn)真、耐心、如實(shí)解釋《認(rèn)購(gòu)書》及《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容條款，現(xiàn)場(chǎng)客戶人員或律師解答客戶有關(guān)疑問(wèn)。4) 集團(tuán)售后人員須準(zhǔn)確填寫《認(rèn)購(gòu)書》及《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)之項(xiàng)目?jī)?nèi)容。步驟4：其他來(lái)訪客戶接待流程1) 其他來(lái)訪客戶經(jīng)前臺(tái)接待分流后，由支援銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。2) 跟進(jìn)基本流程：168。 遞送項(xiàng)目有關(guān)資料；168。 引領(lǐng)于沙盤區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目講解；168。 引領(lǐng)參觀樣板房；（有必要的話）168。 引領(lǐng)于洽談區(qū)接受客戶咨詢，并介紹項(xiàng)目相關(guān)計(jì)劃；168。 針對(duì)B、E棟意向客戶，協(xié)助進(jìn)行“B、E棟購(gòu)房現(xiàn)金抵用券”換領(lǐng)程序。168。 對(duì)其他目標(biāo)來(lái)訪客戶，登記好相關(guān)資料后，引領(lǐng)客戶離開；168。 基本流程結(jié)束。步驟5：B、E棟購(gòu)房現(xiàn)金抵用券換領(lǐng)流程1) 支援銷售員須詳細(xì)介紹“優(yōu)惠券”換領(lǐng)須知，并解答客戶疑問(wèn)。2) 抵用券使用之對(duì)應(yīng)折扣優(yōu)惠計(jì)算方法：168。 B、E棟認(rèn)購(gòu)單位總樓價(jià) x Y%（相關(guān)額外優(yōu)惠政策） ￥30,000元（抵用券）。168。 該抵用券僅限于B、E棟開盤當(dāng)天有效?！醋⒁馐马?xiàng)〉a. 支援銷售員須協(xié)助客服人員認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫B(tài)、E棟客戶資料登記表。b. 客服人員根據(jù)客戶登記資料，須在優(yōu)惠券指定位置準(zhǔn)確填寫客戶名稱及身份證號(hào)碼，同時(shí)，優(yōu)惠券編號(hào)須與登記表編號(hào)一致，以便將來(lái)核對(duì)。4. “正式開盤當(dāng)天”之銷售中心主要功能區(qū)域劃分建議及人流動(dòng)線組織安排：1) 功能區(qū)劃分：客戶等候區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、銷控區(qū)、簽約區(qū)、財(cái)務(wù)區(qū)、簽約區(qū)銷控區(qū)往樣板房財(cái)務(wù)區(qū)客戶接待區(qū)洽談區(qū)簽約客戶等候區(qū)其他來(lái)訪客戶等候區(qū)C、D棟簽約客戶人流動(dòng)線其他來(lái)訪客戶人流動(dòng)線沙盤區(qū)優(yōu)惠券換領(lǐng)區(qū)優(yōu)惠券換領(lǐng)區(qū)。2) 銷售中心現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別功能區(qū)布置重點(diǎn)建議：a. 客戶等候區(qū)168。 設(shè)置在銷售中心大門前外廣場(chǎng)區(qū)域；168。 外廣場(chǎng)區(qū)域設(shè)計(jì)、并制作形象遮擋頂棚，隔離樓體施工之細(xì)沙等掉落、擋雨遮陽(yáng)等作用；168。 區(qū)域內(nèi)指定位置設(shè)置兩臺(tái)汽水機(jī)，便于客戶飲用；（安排一名工作人員管理）；b. 簽約區(qū)168。 分為銷控區(qū)與簽約區(qū)兩部分；168。 區(qū)內(nèi)配套足夠桌椅，可同時(shí)容納15臺(tái)簽約客戶進(jìn)行相關(guān)簽約流程；168。 區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)配置4名客服人員、及1名律師，協(xié)助解答客戶對(duì)《認(rèn)購(gòu)書》及《補(bǔ)充協(xié)議》的相關(guān)疑問(wèn)；同時(shí)，客服人員現(xiàn)場(chǎng)審核客戶填寫《認(rèn)購(gòu)書》及《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容、并核對(duì)最終購(gòu)房總價(jià)、出具付款憑證；168。 另設(shè)收款區(qū)，由財(cái)務(wù)人員向簽約客戶進(jìn)行相關(guān)收款程序；168。 安排一名保安協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；c. 財(cái)務(wù)區(qū)168。 設(shè)置3組工作臺(tái)，滿足多名簽約客戶同時(shí)辦理付款程序；d. B、E棟購(gòu)房現(xiàn)金抵用券換領(lǐng)區(qū)168。 安排2名客服人員負(fù)責(zé)換領(lǐng)程序；168。 根據(jù)每個(gè)戶型，制作若干塊形象戶型效果背景圖；e. 其他區(qū)域168。 沙盤模型由支援銷售員負(fù)責(zé)解說(shuō)；168。 配置針對(duì)媒體咨詢的公共事務(wù)人員；168。 配置針對(duì)業(yè)主、客戶、相關(guān)政府部門咨詢的售后服務(wù)咨詢?nèi)藛T；168。 樣板房配置解說(shuō)人員；5. 銷售中心各區(qū)域崗位人員安排明細(xì)工作區(qū)域崗位人數(shù)配置現(xiàn)場(chǎng)銷售員支援銷售員工作人員兼職保安保潔集團(tuán)提供停車引領(lǐng)員（其中一名負(fù)責(zé)車輛保管）4客戶等候區(qū)派發(fā)順序號(hào)和登記員2秩序維持員2現(xiàn)場(chǎng)工作人員2前臺(tái)接待區(qū)核對(duì)資料、放行員2銷售人員（分流）1616熱線接聽員2