廣州珠江新城某項目開盤方案(編輯修改稿)
2025-05-31 02:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 須帶備原購方圓物業(yè)之房產(chǎn)證原件；舊業(yè)主介紹，須客戶及舊業(yè)主同時到場登記，舊業(yè)主須帶備原購方圓物業(yè)之房產(chǎn)證原件。）于洽談區(qū)介紹B、E棟抵用券換領須知及認購須知答疑。由工作人員引領客戶進入簽約區(qū)，詳細解釋、并協(xié)助客戶填寫《認購書》及《補充協(xié)議》。（客服人員與律師現(xiàn)場協(xié)助解答客戶疑問）確認意向引領客戶于優(yōu)惠券換領區(qū)，現(xiàn)場換領B、E棟￥30,000元購房現(xiàn)金抵用券（僅限B、E棟開盤當天有效）。2. 正式開盤當天之具體認購流程圖：9:00正式開始接待客戶（8:009:00：場地最后布置）9:00之前，已簽署《確認書》的客戶在等候區(qū)等候，同期B、E棟意向客戶在另外一個等候區(qū)等候 客戶人員現(xiàn)場審核《認購書》、《補充協(xié)議》、收據(jù)和身份證是否屬實，核定最終樓款總價，并蓋章確認出具付款憑證。是 否（B、E棟意向客戶） （客戶離場） 銷售員介紹當晚“名流派對”活動內(nèi)容，向有興趣之客戶贈送邀請函?？头藛T填寫《B、E棟客戶優(yōu)惠登記表》，登記客戶詳細資料、意向B、E棟單元號、抵用券編號等，收取客戶身份證復印件，現(xiàn)場予客戶換領￥30,000元/套購房現(xiàn)金抵用券。程序完成，客戶離場。3. 正式開盤當天相關流程之各工作環(huán)節(jié)注意事項：步驟1：簽到、確認客戶身份1) VIP客戶到達月島銷售現(xiàn)場，于前臺接待區(qū)，憑本人身份證、《意向認購確認單》、意向金付款收據(jù)等，由前臺接待區(qū)工作人員（支援同事）協(xié)助核對客戶資料、并進行登記。2) 確認C、D棟認購客戶身份后，由現(xiàn)場銷售員引領認購客戶，進入簽約區(qū)進行相關正式認購簽約流程。3) 如確認為其他來訪客戶，由支援銷售員引領來訪客戶進入沙盤區(qū)進行項目講解、參觀樣板房、或辦理B、E棟購房現(xiàn)金抵用券換領程序?！醋⒁馐马棥礱) 工作人員注意根據(jù)客戶實際身份，合理分流C、D棟認購客戶與其他來訪客戶。b) 為了能夠保證開盤當天簽約流程的順利進行，對已進行“提前意向選房認購”之客戶設置簽約等候區(qū)，先到先簽約。c) 現(xiàn)場銷售員與支援銷售員，根據(jù)“一對一”方式進行配對協(xié)助。步驟2：正式簽約輪候1) 當天控制簽約區(qū)完成整個簽約流程控制在40分鐘內(nèi)。2) 當天18:00點后停止簽約客戶的到場登記工作，18:00前已登記之簽約客戶，可延長至22:00前完成整個簽約流程。3) 當天22:00后，取消C、D棟VIP客戶98折優(yōu)惠政策、及提前意向認購相關現(xiàn)金優(yōu)惠政策?！醋⒁馐马棥礱. 簽約認購客戶，可攜帶12名家屬或親友進入簽約區(qū)協(xié)同簽約。步驟3：核實銷控，填寫《認購書》與《補充協(xié)議》。1) 現(xiàn)場銷售人員須帶領客戶在銷控區(qū)確認之前認購保留的單位是否屬實。2) 核實無誤后，客戶憑《確認書》和相關證明文件換領《定金單》，現(xiàn)場銷售員憑定金單和其他文件帶領客戶轉(zhuǎn)交給工作人員，由工作人員帶領客戶至簽約處。3) 售后人員須向客戶認真、耐心、如實解釋《認購書》及《補充協(xié)議》內(nèi)的相關內(nèi)容條款，現(xiàn)場客戶人員或律師解答客戶有關疑問。4) 集團售后人員須準確填寫《認購書》及《補充協(xié)議》內(nèi)之項目內(nèi)容。步驟4：其他來訪客戶接待流程1) 其他來訪客戶經(jīng)前臺接待分流后，由支援銷售員負責跟進。2) 跟進基本流程：168。 遞送項目有關資料；168。 引領于沙盤區(qū)進行項目講解；168。 引領參觀樣板房；（有必要的話）168。 引領于洽談區(qū)接受客戶咨詢，并介紹項目相關計劃；168。 針對B、E棟意向客戶，協(xié)助進行“B、E棟購房現(xiàn)金抵用券”換領程序。168。 對其他目標來訪客戶，登記好相關資料后，引領客戶離開；168。 基本流程結(jié)束。步驟5：B、E棟購房現(xiàn)金抵用券換領流程1) 支援銷售員須詳細介紹“優(yōu)惠券”換領須知，并解答客戶疑問。2) 抵用券使用之對應折扣優(yōu)惠計算方法：168。 B、E棟認購單位總樓價 x Y%（相關額外優(yōu)惠政策） ￥30,000元（抵用券）。168。 該抵用券僅限于B、E棟開盤當天有效。〈注意事項〉a. 支援銷售員須協(xié)助客服人員認真、準確填寫B(tài)、E棟客戶資料登記表。b. 客服人員根據(jù)客戶登記資料，須在優(yōu)惠券指定位置準確填寫客戶名稱及身份證號碼，同時，優(yōu)惠券編號須與登記表編號一致，以便將來核對。4. “正式開盤當天”之銷售中心主要功能區(qū)域劃分建議及人流動線組織安排：1) 功能區(qū)劃分：客戶等候區(qū)、前臺接待區(qū)、銷控區(qū)、簽約區(qū)、財務區(qū)、簽約區(qū)銷控區(qū)往樣板房財務區(qū)客戶接待區(qū)洽談區(qū)簽約客戶等候區(qū)其他來訪客戶等候區(qū)C、D棟簽約客戶人流動線其他來訪客戶人流動線沙盤區(qū)優(yōu)惠券換領區(qū)優(yōu)惠券換領區(qū)。2) 銷售中心現(xiàn)場個別功能區(qū)布置重點建議：a. 客戶等候區(qū)168。 設置在銷售中心大門前外廣場區(qū)域；168。 外廣場區(qū)域設計、并制作形象遮擋頂棚，隔離樓體施工之細沙等掉落、擋雨遮陽等作用；168。 區(qū)域內(nèi)指定位置設置兩臺汽水機，便于客戶飲用；（安排一名工作人員管理）；b. 簽約區(qū)168。 分為銷控區(qū)與簽約區(qū)兩部分；168。 區(qū)內(nèi)配套足夠桌椅，可同時容納15臺簽約客戶進行相關簽約流程；168。 區(qū)內(nèi)現(xiàn)場配置4名客服人員、及1名律師，協(xié)助解答客戶對《認購書》及《補充協(xié)議》的相關疑問；同時，客服人員現(xiàn)場審核客戶填寫《認購書》及《補充協(xié)議》內(nèi)容、并核對最終購房總價、出具付款憑證；168。 另設收款區(qū)，由財務人員向簽約客戶進行相關收款程序；168。 安排一名保安協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；c. 財務區(qū)168。 設置3組工作臺，滿足多名簽約客戶同時辦理付款程序；d. B、E棟購房現(xiàn)金抵用券換領區(qū)168。 安排2名客服人員負責換領程序；168。 根據(jù)每個戶型，制作若干塊形象戶型效果背景圖；e. 其他區(qū)域168。 沙盤模型由支援銷售員負責解說；168。 配置針對媒體咨詢的公共事務人員；168。 配置針對業(yè)主、客戶、相關政府部門咨詢的售后服務咨詢?nèi)藛T；168。 樣板房配置解說人員；5. 銷售中心各區(qū)域崗位人員安排明細工作區(qū)域崗位人數(shù)配置現(xiàn)場銷售員支援銷售員工作人員兼職保安保潔集團提供停車引領員（其中一名負責車輛保管）4客戶等候區(qū)派發(fā)順序號和登記員2秩序維持員2現(xiàn)場工作人員2前臺接待區(qū)核對資料、放行員2銷售人員（分流）1616熱線接聽員2
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