【文章內(nèi)容簡介】 、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。（3）崗位技術(shù)培訓（針對操作層）基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、消防及治安管理、房地產(chǎn)管理。（4）基礎(chǔ)培訓（針對新入職員工）行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。年度培訓計劃我公司擬將首年度員工培訓分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓，采用集中、封閉、強化培訓，重點為基礎(chǔ)培訓和觀念培訓，配合兩輪培訓考核；第二階段為入駐后培訓，采用定期、實操、教練式1+1模式培訓，激發(fā)潛能，啟導信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估，鞏固培訓效果。6培訓方式入職強化培訓、常規(guī)集中授課，技能培訓，參觀考察，專題研討、案例分析，實操演練內(nèi)部崗位培訓培訓方式內(nèi)部崗位培訓短期研修，專職進修，參觀學習，行業(yè)沙龍，論文交流等鼓勵員工通過電大、夜大和自學等方式充電內(nèi)部崗位培訓培訓效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果培訓前安排測試，了解員工基礎(chǔ)和培訓需求，培訓上鞏固培訓效果，培訓后確保勝任崗位，并對員工業(yè)績進行跟蹤評估。內(nèi)部管理制度一、管理處主任崗位職責全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標；制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督；負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況；合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度；負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作；協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作；認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、管理處主管崗位職責協(xié)助管理處主任完成管理處的各項工作；認真完成所分管的各項工作；接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率99%；熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護辦法和常見故障、常用維修方法；熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定；每日巡查廠區(qū)、辦公樓及公寓樓，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時安排處理，并加以改進；負責指導、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況；三、物業(yè)管理員崗位職責在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負責管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。協(xié)調(diào)各部門送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加管理處例會，總結(jié)當月工作，制定下月計劃。負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。四、維修工崗位職責執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，負責對廠區(qū)、辦公樓及公寓樓內(nèi)機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領(lǐng)導或管理處匯報。定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。五、清潔員崗位職責負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。負責公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。負責廠區(qū)、辦公樓及公寓樓各區(qū)域的垃圾收集工作。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。六、保安崗位職責服從領(lǐng)導，聽從指揮，以軍人的風度處事。負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。負責本轄區(qū)人員的進出管理。模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。熟悉有關(guān)消防器械的使用。負責小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。負責小區(qū)應急處理的搶救工作。負責廠區(qū)、辦公樓及公寓樓物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。10完成上級交辦的各項任務(wù)。七、綠化員崗位職責 負責園區(qū)綠化植物的定期澆水、施肥、除雜草、防治病蟲害,培育、種植花苗木并及時對綠籬、花球的修剪選型。負責清理綠化草地內(nèi)的垃圾雜物和枯枝落葉,做好日常的保潔工作。負責定期對辦公室、會所的陰生植物進行養(yǎng)護、更換。負責對各責任區(qū)綠化進行管理,勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。熟記管理住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局,熟悉園區(qū)花草樹木的名稱、習性、生長規(guī)律以及相應的養(yǎng)護管理程序。愛護公共財物,能熟練操作各種園林器械,熟知農(nóng)藥、化肥的性能及使用標準。認真學習專業(yè)知識,努力提高管理質(zhì)量和工作效率。服從主管安排,遵守工作紀律,認真按時完成上級交給的工作任務(wù)。服務(wù)的具體內(nèi)容和管理措施委托管理內(nèi)容 廠區(qū)內(nèi)公共通道、門廳、辦公區(qū)、內(nèi)壁墻面、廠區(qū)外圍裝飾地面等保潔； 廠區(qū)內(nèi)治安、防盜、消防、交通秩序維護； 鄂爾多斯羊絨集團有限公司交辦的其他任務(wù)。擬采取的主要管理措施 清潔、衛(wèi)生A、按照廠區(qū)管理面積和保潔內(nèi)容，合理配置保潔人員。B、廠區(qū)內(nèi)公共部位及廠區(qū)管理區(qū)域的道路、地面、露天停車場、綠化帶和樓道內(nèi)公共部位、公共設(shè)施，包括門外立面，實行8小時清潔。 C、生活垃圾日產(chǎn)日清，定期消殺。 D、建立健全環(huán)境衛(wèi)生保潔日常檢查制度，通過劃分衛(wèi)生責任區(qū)、 分片包干，責任到人，監(jiān)督檢查等管理方式，使廠區(qū)的衛(wèi)生達到規(guī)定的標準，做到廠區(qū)內(nèi)公共場所和相關(guān)場地、樓梯間地面、墻壁、門廳外立面等整潔、無衛(wèi)生死角，保障廠區(qū)清爽，干凈舒服。 E、管理人員隨時引導使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi)生，共同提高廠區(qū)環(huán)境標準。 安全防范管理 A、配備一支政治可靠、紀律嚴明、訓練有素、值勤文明的專職保安隊伍，維護好小區(qū)的公共秩序。 B、采取技防、人防雙管齊下的辦法，利用監(jiān)控系統(tǒng)、通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、保安監(jiān)督巡查系統(tǒng)和門崗值勤檢查系統(tǒng)，進行24小時全天候、全方位安全防范。 C、所有保安人員必須做到能熟練掌握操作監(jiān)控系統(tǒng)，24小時全方位監(jiān)控。巡視人員必須做到每天按照指定的路線定時巡視。 D、當班人員配備對講機保持高效聯(lián)絡(luò)，一旦發(fā)現(xiàn)問題在第一時間到達現(xiàn)場并采取有效防范措施，必要時及時報警，協(xié)助公安機關(guān)處理好事態(tài)。 E、廠區(qū)入口實行24小時門崗執(zhí)勤，建立詢問、登記、聯(lián)系制度。 F、堅持查崗制度和報告制度。保安隊長、管理處主任、公司安管部、公司領(lǐng)導進行不定期夜間查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報，