【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)購員工作流程 時 段 工 作 內(nèi) 容 營業(yè)前 提前 1小時到店，至少也要半小時 1．整理個人制服及儀容、儀表和調(diào)整個人情緒等。 2．理貨和整理熨燙衣服，清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺、更衣室、貨場、休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機、空調(diào)、貨倉、電路、燈光等 、櫥窗玻璃 ）。 3．檢查 POP 與物料。 4．參加店鋪早會，做好營業(yè)前準(zhǔn)備。 營業(yè)中 正式開 店至關(guān)店前 半小時 1．主動銷售及顧客服務(wù)。 2．整理貨品（補貨）保證賣場貨品充足，齊色齊碼。 3．根據(jù)銷售狀況和推廣活動進行陳列擺位調(diào)整。 4．按陳列要求定期更換模特衣物并做好日常護理。 5．進行貨品的進出、調(diào)撥和收發(fā)工作。 6．保持環(huán)境干凈，及時清理貨區(qū)衛(wèi)生（尼龍袋、紙屑）。 7．生意成交時，要與收銀員作好交接工作，注意工作程序。 8．注意場內(nèi)安全，提高警惕，防備小偷。 9．跟進處理次貨和貨品修補。 10．跟進倉存變化并及時反饋貨品信息。 11．早班同事做結(jié)束會議，晚班同事開會（同晨會）。 12．早晚班負責(zé)同區(qū)位同事交接 13．晚班同事所做與上同 結(jié)束營業(yè) 提前半小時 1．賣場進行補貨、整理，打掃賣場衛(wèi)生。 2．作結(jié)束會議，檢查店鋪安全情況。 第四節(jié) 倉庫員職責(zé) 直屬上級：店長 沒有特定人員規(guī)定，由每當(dāng)班導(dǎo)購擔(dān)任 ，不允許將未點數(shù)的貨品上架。 ，其他人未經(jīng)許可不得入內(nèi)。 ，做到干凈整齊，無用物品及時清除，做到防盜防火工作。 。 ，注明時間、款號、數(shù)量、開單人、收貨人。 ，并做好帳帳相符，帳物相符。 ROSELEUNG 17 、貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長時充電，下班除外）； 、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細；購物紙袋不可放在地上，以免污損； 、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋封口 完整， 以免入塵， 產(chǎn)生 次品；進貨時應(yīng)仔細清點明細，貨單相符方可上架； 、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損； 、貨品需分類存放，以方便存取。 首先按服裝 /鞋 /殘退次品 /道具區(qū)（衣架、購物袋、層板、掛桿等） /預(yù)訂區(qū)（客戶預(yù)購貨品）分為五大區(qū)； 裝 按上下裝分兩大區(qū)（標(biāo)記）； 再按品類分區(qū)（如棉服、 T 恤、風(fēng)衣、褲子等）分大塊區(qū)（標(biāo)記）； 每款中再按同款不同色分小塊區(qū)（標(biāo)記）； 最后 按尺碼大小按從小到大從上到下碼好（記住吊牌翻出衣外面朝上，便 看）； 按商務(wù) 和休閑分兩大區(qū)（標(biāo)記）； 每款中再按顏色分小塊區(qū)（標(biāo)記）； 最后按尺碼大小按從小到大從上到下碼好（把鞋盒有標(biāo)記那面沖外）； 出樣鞋請突出標(biāo)記好（請不要注明樣鞋字樣，可用圓圈表示）； ROSELEUNG 18 店 鋪 運 營 操 作 篇 第一章 店鋪工作流程 ROSELEUNG 19 第 一節(jié) 每日店鋪工作流程 營業(yè)時間： AM10： 00— PM10： 00 （具體營業(yè)時間根據(jù)地方實際店鋪時間調(diào)整） 時 間 事項 具體執(zhí)行內(nèi)容 要 求 負責(zé)人 9:30_9:40 準(zhǔn)備工作 先觀察店外周圍人流情況、門鎖是否有損壞等。進店后馬上關(guān)閉店內(nèi)警鐘，開啟必須的照明用具和空調(diào)機（抽風(fēng)機）；更換制服，整理儀容，準(zhǔn)備開早會。 店長、值勤員工或保安須于開門前五分鐘到店鋪。 等候兩位以上同事才可開門進店。 檢查是否被盜現(xiàn)象。 店長 9:4010:00 早會 點名，檢查各同事儀容儀表 統(tǒng)一眼影、口紅、配帶工牌，發(fā)型須整潔穩(wěn)重、大方。 店長 回顧昨日營業(yè)額。 總營業(yè)額、附加推銷率。 收銀同事 宣讀通知書、公司新政策、推廣活動 內(nèi)容。 清楚開始及結(jié)束日期等具體要求。 店長 近期顧客服務(wù)存在的問題。 需具體事例、須于三天內(nèi)發(fā)生。 店長 介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識。 產(chǎn)品知識簡單明了。 資深店員 當(dāng)天跟進事項。 責(zé)任到人，限時完成。 店長 工作分配（陳列、衛(wèi)生、倉庫、新人跟進）。 責(zé)任到人。 資深店員 訂當(dāng)天銷售目標(biāo)及附加推銷率的個人、全店的目標(biāo)。 明確未完成目標(biāo)懲罰辦法。 店長 總結(jié)、開始營業(yè)。 指定時間營業(yè)，安排員工迎賓。 店長 10:0012:00 存款 把昨日營業(yè)額到指 定銀行存款。 須由兩人以上陪同。 盡量不要穿著制服，避免引起外人注意。 店長 收銀員 開啟音響。 開啟電腦 POS 系統(tǒng)（注，配用POS 系統(tǒng)的店鋪）。 開店營業(yè)便有音響。 公司指定的 CD。 步驟：先開瑩屏后開主機（開門后即開電腦）。 收銀員 傳真 銷售日報表。 存款單。 根據(jù)表格要求認真填寫 搞衛(wèi)生 收銀同事負責(zé)收銀臺范圍清潔，包括電腦、鍵盤、收銀臺、地面、整理文件等。 整潔 整理補充貨品 整理區(qū)位內(nèi)貨品。各區(qū)位同事寫補貨單交店長統(tǒng)一補貨。 避 免在人多的情況下讓客人久候，造成生意流失。 導(dǎo)購員 更換 陳列 根據(jù)店內(nèi)人流、推廣、新到貨品、天氣轉(zhuǎn)變等。 根據(jù)推廣要求或約一周更換層板上的陳列。 店鋪每隔三天更換一次，專柜每隔二天更換一次； 12:30—21:30 注意 事項 檢查賣場人員分配，避免太多人做內(nèi)務(wù)工作。 檢查收銀臺內(nèi)現(xiàn)金與電腦內(nèi)金額是否相符。 不可超過 1 人。 店長 店務(wù) 聯(lián)絡(luò)顧客（新貨上市、新款上市、促銷活動等）。 熱情、誠心 店長 ROSELEUNG 20 工作 隨時留意員工與客人的溝通。 收銀臺內(nèi)現(xiàn)金不可多于 2020元，多于的須放入保險箱或存入銀行。 定時報營業(yè)額，以激勵員工的士氣。 沒客時及時整理貨品或補充貨品或穿上便服到競爭店鋪了解情況。（估計生意、推廣情況及外在環(huán)境因素） 正確教導(dǎo)溝通技巧 店長 導(dǎo)購員 21:0022:00 倉庫 小盤點 手工盤一次 .并核對存卡數(shù)； 準(zhǔn)確累計各區(qū)總數(shù)，核對當(dāng)天出入倉是否與盤點數(shù)相符。（如有需要店長可分派各崗位員工互相抽點）； 打印每日銷售日報表。 各區(qū)位貨品清晰準(zhǔn)確 倉庫員 收銀員 22:00 打烊 填寫每日各報表 ； 存入當(dāng)天營業(yè)額入保險箱； 填寫《店長工作交接簿》、《收銀工作交接簿》； 清潔貨場； 開晚會（ 5 分鐘）； 更換制服、檢查員工攜帶物品，關(guān)閉各電器開關(guān)，開啟警鐘開關(guān)； 關(guān)閉店門，在門外等候五分鐘（檢查店門是否均有上好鎖）或無特別事情發(fā)生。 認真填寫各項內(nèi)容。 兩人以上存營業(yè)額。 等候時最少有兩位同事以上（專柜除外）。 店長 收銀員 （營業(yè)時間以當(dāng)?shù)厣倘闇?zhǔn)，各項內(nèi)容僅供參考。） 第 二節(jié) 每周店鋪工作流程 時間 事項 具體執(zhí)行內(nèi)容 要求 負責(zé)人 周一 周例會 安排一早對所有貨品進行準(zhǔn)確清點，與系統(tǒng)及《進銷存表》核對 總結(jié)和分析上周銷售情況及店鋪的事項。 本周工作計劃的執(zhí)行要求與配合 讀解通知書（公司政策、各活動的推廣及如何實施）。 安排員工對倉庫進行整理 會議準(zhǔn)備與記錄 全體店員 周 二 衛(wèi)生 賣場衛(wèi)生大掃除 死角清潔 全體店員 周 三 陳列 根據(jù)上周銷售情況，調(diào)整賣場陳列 全體店員 周 四 重點根據(jù)《巡檢表》各項指標(biāo)完成情況 接收店鋪轉(zhuǎn)貨，合理安排員工仔細驗收貨品入倉、出樣、整理倉庫。 店長 周 五 銷售 全體店員 周 六 銷售 沖刺銷售 全體店員 周日 報表 周報表（銷售、貨品分析、人事、總結(jié)） 下周工作計劃。 十大暢滯銷貨品明細表 打印庫存報表（店鋪保留以備用電腦出問題時核對） 認認真按各報表要求 店長 ROSELEUNG 21 （每周店鋪周例會可根據(jù)店鋪運作實際情況自定會議時間。） 第 三節(jié) 每月店鋪工作流程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 準(zhǔn)備月總結(jié) 業(yè)績分解 月主題 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 半月例會 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30/31 下月排班表 辦公用品或物料申請 手工和電腦盤點 完成各項報表并上交公司總部。 1 號 、大類占比，并開會宣導(dǎo)總結(jié) 2 號 、工資表、考 勤 表及下月排班表 3 號 15 號 及 各員工表現(xiàn) 25 號 29 號 （逐級溝通，完成考評表） 30/31 號 。 第二章 營業(yè)流程 第 一節(jié) 日常營業(yè)流程 考勤簽到 →服飾清核 →早班會 →清潔整理 →開始營業(yè)→交接班 →營業(yè)結(jié)束 →離店 第 二節(jié) 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ：營業(yè)時間前 20 分鐘 ，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。 。 、事假要填寫請假單（提前一天）。 ROSELEUNG 22 ，各人按片區(qū)負責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” ，要馬上報告店長，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。 ，時間限定 5 分鐘以內(nèi)。 ： ，檢查各同事儀容儀表 。 、公司新政策、推廣活動內(nèi)容，清楚開始及結(jié)束日期等具體要求。 ，需具體事例、須于三天內(nèi)發(fā)生。 （復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識。 。 （陳列、衛(wèi)生、倉庫、新人跟進）。 （早晚班目標(biāo)、個人目標(biāo)、附加推銷率）。 ：店長、營業(yè)員 ：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設(shè)施、衣架、 衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 ： ，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。 、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 ，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進行整燙處理）。 ，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。 ，地板干凈明亮無異物。 ，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。 。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專 賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長 全面控制，監(jiān)督。 ，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 ，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。 ，由收銀員播放輕快樂曲。 ，當(dāng)?shù)谝晃豢腿诉M入時齊聲說：“早安，歡迎光臨”后，即分別回歸各崗位。 有顧客進來，則站立三分鐘后，由店長叫“歸位”并相互微笑后，分別就各自工作崗位。 /端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上。 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允 許 扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧 客時應(yīng)進行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供服