某大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-05-30 07:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。╳100%14綠化完好率95%99%∑完好綠化履蓋面積∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修補，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。╳100%15機電設(shè)備完好率95%100%∑運行完好臺日數(shù)∑計劃運行臺日數(shù)完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24 小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。16應(yīng)急反應(yīng)速度接到信息后90秒模擬測試應(yīng)急反應(yīng)分隊由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達(dá)現(xiàn)場處理.十、恒基綠城便民服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合恒基綠城物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮恒基綠城業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項目，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說恒基綠城物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。（一）前期的業(yè)主服務(wù)措施A、方便業(yè)主入住所采取的措施 設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。 為減少業(yè)主繳費的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費“一卡通”服務(wù)。建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。B、搬運服務(wù) 業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進行搬運。如有需要，為解決業(yè)主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。C、家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。D、家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時，將對新居進行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、寫字社（四點半學(xué)校）在周一至周五，每日下午四點半開始，管理處將開辟一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時間的看護問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。B、補習(xí)社利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。C、興趣班針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。D、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。E、維修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內(nèi)供水、供電項目服務(wù)。F、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。（三）24小時業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。收費項目公開，“隨行就市”公布收費價格。（四）業(yè)主服務(wù)項目一覽表：無償服務(wù)28項編號項目內(nèi)容備注 1 居家守護 2 介紹保姆 3 代請家教 4 代租汽車 5 無償配備急救箱、急救藥品 6 代購車船票 7 代辦旅游手續(xù) 8 代寄、代領(lǐng)郵件 9 代訂報刊、雜志 10 臨時代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客戶 14 代辦銀行開戶 15 協(xié)辦喜事慶典 16 攝影、攝像協(xié)助 17 代購代送禮品、鮮花 18 提供圖書閱覽可成立恒基綠城X圖書室 19 組織圖書、音像制品交流 20 組織各種展銷活動 21 組織郊游 22 開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽 23 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 24 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 25 提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi) 26 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 27 建立老年活動組織、開辦老年課堂 28 組織老年人交誼活動有償服務(wù)58項編號項目內(nèi)容備注 1 墻面改造按成本收費 2 鋪、貼普通地磚按成本收費 3 洗手盆安裝按成本收費 4 坐廁安裝按成本收費 5 安裝抽油煙機按成本收費 6 安裝分體式空調(diào)按成本收費 7 安裝熱水器按成本收費（下同） 8 安裝吊燈按成本收費 9 家用電器檢查、小修按成本收費 10 換門鎖按成本收費 11 更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費 12 空調(diào)加氟利昂按成本收費 13 修門、配鎖按成本收費 14 查線路、換線路（電路）按成本收費 15 自行車、摩托車小修按成本收費 16 鐘表維修按成本收費 17 換鎮(zhèn)流器按成本收費 18 木門維修按成本收費 19 清洗排風(fēng)扇按成本收費 20 清洗抽油煙機按成本收費 21 清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費 22 安裝音響與家用電器按成本收費 23 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費 24 修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費 28 疏通下水管道（主管）按成本收費 29 疏通下水管道（支管）按成本收費 30 修理家具配件（不含材料）按成本收費 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費 32 打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費 33 打掃衛(wèi)生按成本收費 34 木地板打蠟按成本收費 35 看護病人按成本收費 36 上門收洗衣服（洗衣費另計）按成本收費 37160
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