旅行業(yè)電子化解決方案(編輯修改稿)
2025-05-30 04:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù)成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ)，改變和增強(qiáng)企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征。開(kāi)通電子商務(wù)的旅游企業(yè)，借助于因特網(wǎng)可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。(2)降低企業(yè)的交易成本。(C I I)發(fā)布的《C I I中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,%%的時(shí)間。(3)節(jié)省信息搜尋成本。按經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費(fèi)用的最大部分是交易雙方的信息搜尋費(fèi)用。而旅游電子商務(wù)恰恰是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游消費(fèi)者獲得信息的過(guò)程,就是“尋找”的過(guò)程。尋找的收益是得到價(jià)廉物美的商品和服務(wù)，尋找所花的時(shí)間就是獲得信息的成本。但是一般地說(shuō)，隨著尋找次數(shù)的增加。旅游消費(fèi)者的收益遞減。最后,旅游者會(huì)在邊際成本等于邊際收益處停止尋找。這時(shí)，他獲得的信息量肯定少于完全信息。由于尋找成本的存在，使得有些旅游者寧可花較高的價(jià)格也不愿進(jìn)一步尋找，而旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì)。這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。 最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。按現(xiàn)代企業(yè)理論，當(dāng)經(jīng)銷單一產(chǎn)品的單一經(jīng)營(yíng)單位所增加的規(guī)模減少了經(jīng)銷的單位成本，則規(guī)模經(jīng)濟(jì)性存在；范圍經(jīng)濟(jì)性的本義是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多樣化比單一經(jīng)營(yíng)具有更大的效率和收益，其原因在于多樣化的相互支持及其相乘效應(yīng)。旅游電子商務(wù)企業(yè)通常經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品。如美國(guó)的一些大型旅游網(wǎng)站提供給用戶選擇的旅游產(chǎn)品竟達(dá)3~4萬(wàn)種，這是傳統(tǒng)旅行社無(wú)法想象的。目前，旅游業(yè)己經(jīng)從簡(jiǎn)單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復(fù)雜的組合產(chǎn)品；從商務(wù)旅游到休閑旅游產(chǎn)品；從散客到團(tuán)體旅游產(chǎn)品等，以往千篇一律的“旅游套餐”己經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，消費(fèi)者更加渴求的是更具時(shí)尚化的“旅游自助餐”。傳統(tǒng)旅行社由于成本條件的限制，一般不會(huì)接受散戶的旅游服務(wù)，因而個(gè)性化旅游在傳統(tǒng)方式下面臨巨大障礙，而網(wǎng)上旅游具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征，彌補(bǔ)了網(wǎng)下旅游無(wú)法解決大量散戶旅游服務(wù)要求的不足?？梢?jiàn)，多品種經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)上電子商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)，旅游電子商務(wù)的低成本優(yōu)勢(shì)很大程度上是它們?cè)谝?guī)模經(jīng)濟(jì)性與范圍經(jīng)濟(jì)性上的實(shí)現(xiàn)與利用。 三、我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 (一)市場(chǎng)的現(xiàn)狀 目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前,中國(guó)有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10月前,華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開(kāi)始加速發(fā)展,4個(gè)月后以月交易額1000萬(wàn)元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。下面對(duì)三大網(wǎng)站的情況作一比較(見(jiàn)表2)。 表2：三大旅帶網(wǎng)站情況比較表 華夏網(wǎng) 中國(guó)旅游資訊網(wǎng) 攜程網(wǎng) 成立時(shí)間 1997年 1997年6月 1999年10月 經(jīng)營(yíng)模式 主要是B2B 旅游信息建設(shè) 商務(wù)旅游為主 收入來(lái)源 會(huì)員費(fèi)+交易傭金 訂票 訂房+訂票 優(yōu)勢(shì)所在 豐富的上游資源、價(jià)格優(yōu)勢(shì) 豐富的信息、資本支持 電子商務(wù)、客戶服務(wù) 不足之處 B2B盈利可能性小 盈利模式不明確 與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合 以上三大旅游網(wǎng)站中，攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收入來(lái)源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3%5%的傭金。中國(guó)旅游資訊網(wǎng)以資訊見(jiàn)長(zhǎng)，其資訊達(dá)到4萬(wàn)網(wǎng)頁(yè)。華夏網(wǎng)也以其豐富的旅游信息資源在業(yè)界奠定自己的位置。華夏網(wǎng)主要做B2B，其收入來(lái)源于兩大部分：會(huì)員費(fèi)和交易傭金，它將來(lái)還會(huì)開(kāi)發(fā)旅行社內(nèi)部管理軟件。 (二)我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題 制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。目前我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨的主要問(wèn)題是： (1)信息搜索不完全 當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找并返回最合適的W e b頁(yè)鏈接。但是根據(jù)N E
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