英國電信公司ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 04:44 本頁面
【文章內容簡介】 服務 當作一份菜單，問一問“哪些是共同的配料？哪些又是共用的基礎平臺？”這些問題讓我們聯(lián)想到了一系列的配料 ——許多產品可共用的功能特性，英國電信稱之為 “產品獨立性能”。它們的表現(xiàn)形式為網絡、系統(tǒng)和服務配件。 英國電信談到的性能包括四個方面 ——個性配置、高度靈活、簡捷易用及可信可靠。人們可以通過不 同的方式組合這些特性。例如：存在 (Presence)既是指網絡上擁有設備，也指用戶在使用設備；而位置 (Location)是指設備的具體物理位置。這兩點都與可用性 (Availability)密切相關，而這就是擁有存在與位置功能的網絡所提供的服務。 重點舉措 ?（一） 客戶方面 ?（二） 業(yè)務方面 ?（三） 網絡方面 ?（四）組織方面 網絡方面 ? BT充分認識到客戶是 企業(yè)利潤 的最終來源，因此 BT將持續(xù)提升客戶滿意度作為重點舉措之一。為提高服務質量，提升客戶滿意度， BT采取了一系列措施，如聘請專業(yè)公司分析客戶意見；建立統(tǒng)一的 CRM系統(tǒng)，掌握準確實時的 客戶信息 ；提供端到端客戶跟蹤系統(tǒng)，在線處理客戶詢問和維護；針對不同用戶建立不同的銷售部門，采用不同策略，做到抓大不放??；推出免費的話音信息業(yè)務，當用戶繁忙不方便接電話的時候，為用戶自動保留電話信息等等。 BT提升客戶滿意度的一系列措施取得了顯著的效果。 2022財年的最新調查結果顯示，在過去的三個財年里，客戶不滿意度年均降低 25%左右。 ?網絡方面 網絡方面BT在最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務潛力的同時，重點對 ICT服務、寬帶、移動等新業(yè)務進行了開創(chuàng)性的探索，并初步取得了較好的效果。 為了支撐業(yè)務的轉型， 2022年初， BT公布了 21CN白皮書。 21CN旨在全面改善顧客體驗，滿足用戶綜合信息通信服務的需求；消除現(xiàn)有的多重服務網絡的重疊，改進產品與服務投放市場速度；改善運營維護效率，從根本上大幅降低成本。 2022年年底， BT進一步確定了網絡升級的時間表。用戶從 PSTN網絡向 IP網絡的大量轉網將于 2022年開始，預計在 2022年基本完成。在接下來的 5年里， 21CN將改變 BT的業(yè)務和 成本結構 ，避免現(xiàn)有多業(yè)務網絡的 重復建設 ， 建成支持多服務的單一 IP網絡。從今年開始， BT每年將拿出 2/3的開支集中于 21CN和其他新媒介技術，而這個比例還將不斷上漲。盡管數(shù)額巨大，但目前 對于下一代網絡的投資將在未來賦予 BT節(jié)約開支的能力。 BT計劃到 2022年通過 NGN的建設可以每年節(jié)約 10億英鎊的運營支出。 21CN演進的主要思路是：在接入和匯聚層面，主要通過使用多業(yè)務接入網絡（ MSAN）來減少接入設備的數(shù)目，提供 PSTN、 VoIP、DSL、 PON等業(yè)務的接入，從而實現(xiàn)接入層面的融合，極大地降
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