聯(lián)想筆記本電腦在貴陽(yáng)市場(chǎng)的滿意度調(diào)查方案(編輯修改稿)
2025-05-30 03:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本價(jià)格的急劇下降，越來越多的消費(fèi)者都將目光從臺(tái)式機(jī)轉(zhuǎn)投到筆記本，促使筆記本得到快速普及，這也導(dǎo)致了大量品牌、諸多不同檔次、不同價(jià)位的產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)。筆記本電腦的質(zhì)量問題也頻頻出現(xiàn)，那么筆記本市場(chǎng)售后服務(wù)的整體滿意度又是怎樣的呢？ 為了進(jìn)一步了解聯(lián)想筆記本電腦市場(chǎng)在貴陽(yáng)的滿意度狀況，在12月期間，我們將在IT產(chǎn)品賣場(chǎng)以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問卷的形式對(duì)筆記本的售后服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為實(shí)際購(gòu)買用戶，調(diào)查結(jié)果將對(duì)于市場(chǎng)具有一定的指導(dǎo)意義。本次調(diào)研以調(diào)研聯(lián)想筆記本電腦用戶對(duì)產(chǎn)品滿意度為目的，涉及產(chǎn)品的質(zhì)量，售后服務(wù)，價(jià)格等。測(cè)量顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預(yù)期之間的差距，為產(chǎn)品的改善提供依據(jù)。我們也可以從調(diào)研中了解市場(chǎng)情況，從而采取措施提高客戶的滿意度，保證客源。三、 調(diào)研范圍貴陽(yáng)市主要電腦城及主要的居住區(qū)四、 調(diào)研對(duì)象 現(xiàn)在擁有筆記本的人群有購(gòu)買意向的人群五、調(diào)研內(nèi)容主項(xiàng)目次項(xiàng)目背景情況性別，年齡，職業(yè)，月平均收入，受教育程度，現(xiàn)在是否擁有筆記本電腦，品牌。市場(chǎng)基本狀況外觀（包裝、屏幕尺寸、顏色、重量、厚?。?，價(jià)格，配置（CPU、內(nèi)存、硬盤、主板、顯卡），性價(jià)比，其他品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶使用現(xiàn)狀啟動(dòng)時(shí)間，網(wǎng)速，返修率，電池待機(jī)長(zhǎng)短，鍵盤磨損度，散熱情況，舒適度，節(jié)能，便攜性，兼容性，穩(wěn)定性，使用年限長(zhǎng)短客戶忠誠(chéng)度售后（保修期限、保修憑證、保修起始日期，維修質(zhì)量，維修費(fèi)用，零配件價(jià)格，維修速度）；服務(wù)（客服態(tài)度、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查找，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)電話接通）
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