聯(lián)想筆記本電腦在貴陽市場的滿意度調(diào)查方案-文庫吧
2025-04-18 03:41 本頁面
【正文】 2010年3月最新的筆記本電腦市場分析聯(lián)想領先市場中其他品牌，以33%的關注比例成為了3月份最受用戶關注的筆記本電腦品牌。聯(lián)想六款產(chǎn)品上榜，并且獨攬前三甲，聯(lián)想Y450ATSI(E)%的關注比例奪得榜首。（3）2003年筆記本電腦市場用戶滿意度調(diào)查2003年計世資訊“中國IT用戶滿意度調(diào)查”涉及硬件、軟件、服務三大類近40個產(chǎn)品；覆蓋華北、華東、華南、華中、西南、西北、東北七個大區(qū)及政府、金融、電信、教育等十幾個行業(yè)，共訪問了35000余個行業(yè)用戶和消費用戶，搜集到大量的一手數(shù)據(jù)?！ ?計世資訊在連續(xù)兩年進行了滿意度研究后。；；?！ ⊙芯客瑫r顯示：由于用戶滿意度是用戶感知與期望值之間的比較，因此應用越成熟的產(chǎn)品滿意度越低、應用越成熟的用戶報怨也越多；但切實的報怨如果解決得好，并不影響品牌的忠誠度。IT產(chǎn)品用戶不滿意提出抱怨的占70%；一個有抱怨的用戶會向8個人傳達這種負面信息，但如果企業(yè)及時補救，75%的用戶從不滿意轉(zhuǎn)向滿意后，將繼續(xù)考慮購買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務。另外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)78%的銷售額來自現(xiàn)有用戶，57%的新用戶來自現(xiàn)有用戶的推薦。2009年，在全球金融危機的影響下，整個IT市場都表現(xiàn)萎靡，但筆記本仍保持穩(wěn)步的增長。作為未來需求與消費潛力最大的產(chǎn)品，筆記本市場仍被長期看好，品牌之間的競爭也越來越激烈。 市場競爭的激烈，使得以消費者為中心的營銷方式逐步普及，并受到廠商的重視。鑒于此，我們將采取問卷調(diào)查的形式對2010年筆記本電腦市場進行用戶消費行為、用戶滿意度調(diào)查，為廠商提供參考。二、 調(diào)研目的隨著筆記
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