聯(lián)想筆記本電腦在貴陽(yáng)市場(chǎng)的滿意度調(diào)查方案-文庫(kù)吧
2025-04-18 03:41 本頁(yè)面
【正文】 2010年3月最新的筆記本電腦市場(chǎng)分析聯(lián)想領(lǐng)先市場(chǎng)中其他品牌，以33%的關(guān)注比例成為了3月份最受用戶關(guān)注的筆記本電腦品牌。聯(lián)想六款產(chǎn)品上榜，并且獨(dú)攬前三甲，聯(lián)想Y450ATSI(E)%的關(guān)注比例奪得榜首。（3）2003年筆記本電腦市場(chǎng)用戶滿意度調(diào)查2003年計(jì)世資訊“中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”涉及硬件、軟件、服務(wù)三大類近40個(gè)產(chǎn)品；覆蓋華北、華東、華南、華中、西南、西北、東北七個(gè)大區(qū)及政府、金融、電信、教育等十幾個(gè)行業(yè)，共訪問(wèn)了35000余個(gè)行業(yè)用戶和消費(fèi)用戶，搜集到大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)?！ ?計(jì)世資訊在連續(xù)兩年進(jìn)行了滿意度研究后。；；?！ ⊙芯客瑫r(shí)顯示：由于用戶滿意度是用戶感知與期望值之間的比較，因此應(yīng)用越成熟的產(chǎn)品滿意度越低、應(yīng)用越成熟的用戶報(bào)怨也越多；但切實(shí)的報(bào)怨如果解決得好，并不影響品牌的忠誠(chéng)度。IT產(chǎn)品用戶不滿意提出抱怨的占70%；一個(gè)有抱怨的用戶會(huì)向8個(gè)人傳達(dá)這種負(fù)面信息，但如果企業(yè)及時(shí)補(bǔ)救，75%的用戶從不滿意轉(zhuǎn)向滿意后，將繼續(xù)考慮購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)78%的銷售額來(lái)自現(xiàn)有用戶，57%的新用戶來(lái)自現(xiàn)有用戶的推薦。2009年，在全球金融危機(jī)的影響下，整個(gè)IT市場(chǎng)都表現(xiàn)萎靡，但筆記本仍保持穩(wěn)步的增長(zhǎng)。作為未來(lái)需求與消費(fèi)潛力最大的產(chǎn)品，筆記本市場(chǎng)仍被長(zhǎng)期看好，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使得以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷方式逐步普及，并受到廠商的重視。鑒于此，我們將采取問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)2010年筆記本電腦市場(chǎng)進(jìn)行用戶消費(fèi)行為、用戶滿意度調(diào)查，為廠商提供參考。二、 調(diào)研目的隨著筆記
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