4s店增值業(yè)務(wù)工作實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-05-30 02:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 航，顧客要了解就可以一邊看一邊介紹了，推銷起來就簡(jiǎn)單多了。要讓客戶了解在北星店進(jìn)行導(dǎo)航加裝要比買自帶導(dǎo)航的原廠車實(shí)惠太多。三是回廠銷售，在顧客回到4S店維修保養(yǎng)時(shí)賣精品；四是自然銷售，不向顧客明示，放在展示區(qū)中讓顧客從中挑選。二、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是銷售服務(wù)店售后產(chǎn)值的支撐點(diǎn)和利潤(rùn)的重要來源，一般來說，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展也可以給店面帶來兩個(gè)方面的利潤(rùn)點(diǎn)，一是業(yè)務(wù)代理手續(xù)費(fèi)，通過保險(xiǎn)代理銷售獲取一定比例的手續(xù)費(fèi)，一般有10%18%的利潤(rùn)。二是事故車維修理賠，一般事故車維修理賠產(chǎn)值占到售后總產(chǎn)值的40%左右，保險(xiǎn)公司無疑是銷售服務(wù)店的最大客戶。未來我店要拓寬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要做到以下幾點(diǎn)：（一）加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作一是改變以往根據(jù)保單為主的與保險(xiǎn)公司的合作模式，改為月度或年度的保費(fèi)為主的模式，要求保險(xiǎn)公司采取保證每月或者年度的送修金額為模式的合作方式，值得4S店與保險(xiǎn)公司洽談，送修的車輛除了品牌車輛，也可以是其他品牌車輛，不管你送什么車子，你要保證我的服務(wù)產(chǎn)值，這樣推行才能保證服務(wù)產(chǎn)值逐步的提升，不會(huì)下滑。二是選擇兩到三家保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，建議不要只選一家保險(xiǎn)公司，這樣容易被動(dòng)，有競(jìng)爭(zhēng)保險(xiǎn)公司才會(huì)改善，從而支持4S店的工作。為滿足不同客戶的需求，保險(xiǎn)公司的選擇要避免單一。三是確保保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格公道。四是保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)品質(zhì)高。五是出險(xiǎn)處理，方便快捷。六是維修質(zhì)量有保證。七是后期的理賠手續(xù)有人代辦。（二）加大保險(xiǎn)銷售培訓(xùn)及獎(jiǎng)懲措施一是借助保險(xiǎn)公司委派的保險(xiǎn)顧問專人駐廠的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)客戶個(gè)性需求的差異化營(yíng)銷，協(xié)助購(gòu)車客戶最佳理財(cái)。從客戶角度分析一次性付款與分期付款的優(yōu)惠比較。開展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是每月由保險(xiǎn)公司派人前來公司進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、考核，增強(qiáng)銷售人員的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)技能。三是持續(xù)貫徹交車投保率的理念，設(shè)立獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，不斷加大銷售人員銷售的重要性及必要性，每臺(tái)車力爭(zhēng)要求在本店購(gòu)買保險(xiǎn)。四是對(duì)購(gòu)買車輛的客戶進(jìn)行持續(xù)跟蹤，對(duì)保險(xiǎn)到
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