迎合顧客需要(修改版2)(編輯修改稿)
2025-05-29 18:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其顏色、款式、價(jià)格等逐一比較檢討； LOGO 信念 我們應(yīng)該 : 提供貫徹始終及前后呼應(yīng)的服務(wù) ,滿(mǎn)足顧客的 個(gè)人需要 (建立友誼 ) 加速客人購(gòu)物的行動(dòng) 讓顧客更加的信任你 . 發(fā)現(xiàn)自己所需要的，相信適合自己而決定購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)顧客信念有以下三點(diǎn)： 對(duì)店員的信任； 對(duì)品牌和公司的信賴(lài)； 自己的選擇沒(méi)有錯(cuò)。 LOGO 行動(dòng) 我們應(yīng)該 : 加快獻(xiàn)花速度 適當(dāng)?shù)母郊油其N(xiāo) 對(duì)顧客的需要做回顧 ,在服務(wù)上加深顧客的印象 .滿(mǎn)足顧客的 個(gè)人需要 (買(mǎi)單 ) 下定決心購(gòu)買(mǎi)，對(duì)自己的眼光充滿(mǎn)自信，覺(jué)得很滿(mǎn)意、很需要 LOGO 滿(mǎn)足 我們應(yīng)該 : 做好美程服務(wù) ,贊美顧客的選擇正確 . 親切送賓 滿(mǎn)足顧客的 個(gè)人需要 (肯定他的選擇 ) 來(lái)自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)足感 ,來(lái)自我們服務(wù)的滿(mǎn)足感 ,兩者結(jié)合給顧客帶來(lái)更大的喜悅 ,折服于你的銷(xiāo)售技巧和誠(chéng)意 ,必定成為品牌的忠實(shí)粉絲 LOGO Service Standards 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) LOGO 什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 指導(dǎo)購(gòu)如何向顧客提供一致性服務(wù)的細(xì)則 服務(wù)過(guò)程影響顧客購(gòu)買(mǎi)的幾個(gè)表達(dá)要素 面部表情 /動(dòng)作55%談話(huà)內(nèi)容7%聲線(xiàn)38%LOGO 語(yǔ)言 ? 柔和的聲線(xiàn) (聲音表情 ) ? 音調(diào)高低抑揚(yáng)頓挫 ? 節(jié)奏適中，不太快也不太慢 ? 多用禮貌用語(yǔ)，如：『不好意思』 ﹑ 『請(qǐng)稍等』 ﹑ 『對(duì)不起』及『謝謝』等 LOGO 非語(yǔ)言 ? 友善的目光接觸
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