迎合顧客需要(修改版2)(編輯修改稿)
2025-05-29 18:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,依據(jù)自身經(jīng)驗，對其顏色、款式、價格等逐一比較檢討； LOGO 信念 我們應該 : 提供貫徹始終及前后呼應的服務 ,滿足顧客的 個人需要 (建立友誼 ) 加速客人購物的行動 讓顧客更加的信任你 . 發(fā)現(xiàn)自己所需要的，相信適合自己而決定購買，此時顧客信念有以下三點： 對店員的信任； 對品牌和公司的信賴； 自己的選擇沒有錯。 LOGO 行動 我們應該 : 加快獻花速度 適當?shù)母郊油其N 對顧客的需要做回顧 ,在服務上加深顧客的印象 .滿足顧客的 個人需要 (買單 ) 下定決心購買，對自己的眼光充滿自信，覺得很滿意、很需要 LOGO 滿足 我們應該 : 做好美程服務 ,贊美顧客的選擇正確 . 親切送賓 滿足顧客的 個人需要 (肯定他的選擇 ) 來自購買產(chǎn)品的滿足感 ,來自我們服務的滿足感 ,兩者結合給顧客帶來更大的喜悅 ,折服于你的銷售技巧和誠意 ,必定成為品牌的忠實粉絲 LOGO Service Standards 服務標準 LOGO 什么是服務標準？ 服務標準： 指導購如何向顧客提供一致性服務的細則 服務過程影響顧客購買的幾個表達要素 面部表情 /動作55%談話內(nèi)容7%聲線38%LOGO 語言 ? 柔和的聲線 (聲音表情 ) ? 音調高低抑揚頓挫 ? 節(jié)奏適中，不太快也不太慢 ? 多用禮貌用語，如：『不好意思』 ﹑ 『請稍等』 ﹑ 『對不起』及『謝謝』等 LOGO 非語言 ? 友善的目光接觸
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