【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”。本文所要論述的就是任何事情都會(huì)有他的后果，任何事情的發(fā)生也都會(huì)有他的原因。先講一個(gè)小故事。 大學(xué)時(shí)讀經(jīng)濟(jì)管理的趙小姐來(lái)公司已經(jīng)半年了，她的職位是財(cái)務(wù)助理，實(shí)際上更類似于一個(gè)打雜的。趙小姐每天面對(duì)的是形形色色的報(bào)表，而她只需要把這一摞報(bào)表復(fù)印、裝訂成冊(cè)即可。在財(cái)務(wù)人員忙得不可開(kāi)交時(shí)，她會(huì)去湊個(gè)手。 面對(duì)這樣凌亂而且不太可能有發(fā)展機(jī)會(huì)的工作，你是不是得過(guò)且過(guò)，然后尋找一個(gè)機(jī)會(huì)跳槽？我們來(lái)看一下趙小姐的做法。 在她復(fù)印并裝訂報(bào)表的時(shí)候，先仔細(xì)地過(guò)目各種報(bào)表的填寫方法，逐步地用經(jīng)濟(jì)學(xué)分析公司的開(kāi)銷，并結(jié)合公司的一些正在實(shí)施項(xiàng)目，揣度公司的經(jīng)濟(jì)管理。工作第八個(gè)月的時(shí)候，趙小姐書面匯報(bào)了公司內(nèi)部一些不合理的經(jīng)濟(jì)策略，并提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)?，F(xiàn)在的她，已經(jīng)是公司的高層決策人。 趙小姐今天成為了工作的高層決策人，這是結(jié)果；而他從OFFICE LADY 做起，這是原因。很多人年輕聰明、壯志凌云。不想庸庸碌碌地了此一生，渴望聲名、財(cái)富和權(quán)力。因此常常抱怨：那個(gè)著名的蘋果為什么不是掉在我的頭上？那支藏著“老子珠”的巨貝怎么就產(chǎn)在巴拉旺而不是在我常去游泳的海灣？拿破侖偏能碰上約瑟芬而英俊高大的我總沒(méi)有人垂青？ 但是，掉下一個(gè)蘋果的時(shí)候，你把它吃了。你閑逛時(shí)被碩大無(wú)比的卡里南鉆石絆倒，可你爬起后，卻怒氣沖天地將它一腳踢下陰溝，最后你像拿破侖一樣，先是被抓進(jìn)監(jiān)獄，撤掉將軍官職，被趕出軍隊(duì)，然后身無(wú)分文的你被拋到塞納河邊。就在約瑟芬駕著馬車匆匆趕向河邊時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地聽(tīng)到“撲通”一聲，你投河自盡了。 綜上所述，我們現(xiàn)在明確了一個(gè)觀點(diǎn)：任何事情都會(huì)有他的后果，任何事情的發(fā)生也都會(huì)有他的原因。接下來(lái)談?wù)勂髽I(yè)內(nèi)的因果循環(huán)。 第一個(gè)觀點(diǎn)：現(xiàn)在企業(yè)的很多問(wèn)題，其實(shí)都不是忽然間冒出來(lái)，都是有其淵源的。 第二個(gè)觀點(diǎn)：很多企業(yè)只想要取得某種結(jié)果，卻沒(méi)有“播種因的種子”。 舉個(gè)典型的例子。一次，一家技術(shù)型服務(wù)行業(yè)的公司請(qǐng)我去做個(gè)咨詢。他們所面對(duì)的問(wèn)題是什么？客戶的大量流失。我在那里調(diào)研過(guò)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，他們的價(jià)格、技術(shù)、環(huán)境、設(shè)備等都沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題只有一個(gè) 員工的服務(wù)素質(zhì)，客戶對(duì)這里的服務(wù)遭遇大都是批評(píng)的意見(jiàn)。我于是就同他們的老總講，要對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。他們的老總講他們主要還是以技術(shù)為主的，技術(shù)好就可以了，他們一直都是這樣做的（第一個(gè)觀點(diǎn)）；他們也不想做服務(wù)素質(zhì)方面的培訓(xùn)（第二個(gè)觀點(diǎn)），因?yàn)槲乙硗馐召M(fèi)。關(guān)于服務(wù)素質(zhì)的問(wèn)題，這里不想過(guò)多提及。（當(dāng)時(shí)，我們沒(méi)有能繼續(xù)合作下去，大約是3個(gè)月后，他們又找到了我，想讓我給他們進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。） 企業(yè)的發(fā)展其實(shí)是與個(gè)人的成長(zhǎng)有很多相似的地方，例如在因果循環(huán)上就是。我再?gòu)?qiáng)調(diào)一次我的觀點(diǎn)：任何事情都會(huì)有他的后果，任何事情的發(fā)生也都會(huì)有他的原因。所以，企業(yè)也好，個(gè)人也好，在做每件事情都要想一想這件事情對(duì)我明天有什么影響？不要讓他失望文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振六一兒童節(jié)這天，我在一家客戶公司里談一些事情。到了午飯時(shí)間，問(wèn)題還沒(méi)有談完。我對(duì)公司的老總講：“先談到這吧。走，王哥，小弟請(qǐng)你吃飯，咱們邊吃邊談。”沒(méi)有想到王總是一口回絕，“實(shí)在抱歉，今天是兒童節(jié)，早上已經(jīng)答應(yīng)了兒子中午要去陪他去吃XXX。不去的話，小家伙該失望了?！蔽荫R上就住嘴，沒(méi)有再挽留王總。 　　曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話 永遠(yuǎn)不要讓孩子失望！教育子女的目的在于，希望子女能夠按照父母的指導(dǎo)去做正確的事，以及正確的做事。而孩子介紹父母教育指導(dǎo)的前提是什么？是子女對(duì)父母的絕對(duì)信任，也就是說(shuō)在孩子心里，父母永遠(yuǎn)不會(huì)讓他失望。因此講不要讓孩子失望，不要因?yàn)槭庞谧优?　　在管理工作中也是這樣。作為一個(gè)管理者我們的工作很多時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)，希望下屬按照自己的意愿去執(zhí)行，去選擇相應(yīng)的、對(duì)組織有益的行為。為了保證下屬能夠這樣去做，管理者同樣需要得到下屬的信任。只有下屬對(duì)管理者有足夠的信任，他才會(huì)相信企業(yè)組織能夠?yàn)樗峁┧Ｍ@得的東西，才會(huì)愿意去遵從組織利益最大化原則，才會(huì)服從組織及管理者的領(lǐng)導(dǎo)。 　　為了獲得子女的信任，我們講永遠(yuǎn)不要讓孩子失望；同樣，為了獲得下屬的信任，我們要永遠(yuǎn)不要讓下屬失望。 　　曾經(jīng)有一次，在一家公司做項(xiàng)目的時(shí)候，碰到了這樣一件事情。那是在四月份的時(shí)候，按照公司計(jì)劃4月20日要組織員工進(jìn)行春游活動(dòng)。但不知道是何種原因，客戶安排我是在4月18日的時(shí)候，進(jìn)駐到公司里工作的。由于我事先并不知情，所以一切都是按照程序來(lái)進(jìn)行，根本就沒(méi)有停下來(lái)的意思，于是一種奇怪的氣氛產(chǎn)生了。當(dāng)我在找員工來(lái)進(jìn)行交流，以進(jìn)行企業(yè)診斷的時(shí)候，很多人都在敷衍我，更有人有明顯的敵視情緒。這種情況一直持續(xù)到4月23日。那天，我終于忍不住要詢問(wèn)員工為何對(duì)我有不滿意的情緒？不滿意在哪里？到此我才知道，是我的到來(lái)破壞了他們期盼了很久春游活動(dòng)。我馬上同該公司的管理層協(xié)調(diào)，按照原計(jì)劃進(jìn)行春游活動(dòng)，以免員工失望。由此，春游活動(dòng)得以第一時(shí)間舉行，我也因此而使員工放棄了對(duì)我的敵視。在春游回來(lái)以后，工作進(jìn)展就一切順利了。 　　很多關(guān)于管理的討論都在強(qiáng)調(diào)信任，但基本都只強(qiáng)調(diào)了管理者對(duì)員工要信任。其實(shí)作為管理者，如果希望自己的管理有效果、有效率的話，首先需要獲得員工對(duì)自己的信任。只有員工對(duì)管理者信任，員工才不會(huì)為了自我保護(hù)而設(shè)置一層有一層的屏障，管理者的指令在傳達(dá)給員工的時(shí)候，才會(huì)不需要經(jīng)過(guò)這些屏障。否則指令信息在傳遞過(guò)程中就可能被這些屏障所削弱甚至于屏蔽丟失。而獲得員工信任的最好方法，莫過(guò)于不要讓其失望了。因此回到本文的主題不要讓下屬失望！ 注:本文刊載在本人在每日商報(bào)的專欄上,.不要放縱你的下屬文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振前些天，我到朋友家做客。朋友有個(gè)小兒子叫鵬鵬，剛剛上幼兒園。由于朋友為了招待為特意在市場(chǎng)上買了一條活魚(yú)，放在了水盆里面。鵬鵬就在水盆邊玩水。朋友走在我的前面，剛走過(guò)水盆，鵬鵬用手撩起水，撒在了他爸爸的身上。朋友笑了笑，回頭說(shuō)：“小調(diào)皮一個(gè)?！闭f(shuō)完用手也撩起了水，撒在了鵬鵬的身上，就走了過(guò)去。鵬鵬撩起水，卻發(fā)現(xiàn)爸爸已經(jīng)走了過(guò)去，便把水撒在了我的身上，然后飛快的跑到了爸爸身邊，躲了起來(lái)。爸爸笑著說(shuō)：“不許調(diào)皮?！冰i鵬便嬉笑著跑了。過(guò)了一會(huì)，鵬鵬拿著一瓶飲料出來(lái)了。結(jié)果，他把飲料故意撒在了我的身上?；貋?lái)后，一直有一個(gè)詞匯出現(xiàn)在我的腦子里放縱。其實(shí)，鵬鵬把水撒在父親的身上，可以理解，這是一種親情，是可以原諒的。但是當(dāng)鵬鵬把水撒在我身上的時(shí)候，這就已經(jīng)是一種放縱的行為。而作為他的父親，在此時(shí)也是一笑了事。在這個(gè)笑的過(guò)程中，孩子接收了一個(gè)這樣的錯(cuò)誤的信息爸爸不會(huì)說(shuō)我。這也就直接導(dǎo)致了，鵬鵬后來(lái)大膽的把飲料撒在了我的身上，從而犯了一個(gè)更大的錯(cuò)誤。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，有沒(méi)有這種“放縱”他人錯(cuò)誤的情形呢？我想是有的，而且也是十分普遍的。舉個(gè)例子來(lái)講，我交代下屬去做某件事情，要求他在一個(gè)日期內(nèi)完成。但是當(dāng)期限到了的時(shí)候，他可能還沒(méi)有完成。依據(jù)相關(guān)的制度，我可能要對(duì)他處以處罰。但是可能由于我的放縱，我沒(méi)有這樣做，相反我可能還對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，慢慢做。”其實(shí)任務(wù)當(dāng)然是在規(guī)定期限內(nèi)完成的，而他沒(méi)有完成除開(kāi)能力就是懶惰，而這兩樣都應(yīng)當(dāng)需要改進(jìn)的地方。但是我沒(méi)有進(jìn)行我本應(yīng)做的事情。我的這種放縱，可能就會(huì)讓下屬錯(cuò)誤的接受這樣的信息沒(méi)有關(guān)系，他是一個(gè)要求不嚴(yán)格的人。這樣的信息會(huì)讓這名下屬在今后，可能就會(huì)對(duì)我的要求充耳不聞。那我如何才能指揮他？在平時(shí)的工作當(dāng)中，會(huì)有明文的規(guī)章制度，也會(huì)有一些不成文的約定。制定這些制度的原因，就是要約束員工的某些不正確的行為。因此在有人違背了制度的時(shí)候，就一定要對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰，否則制度就會(huì)失去他的威效。制度制定了以后，就一定要對(duì)其進(jìn)行鎖定，因?yàn)殒i定不住，就要漂移，而漂移就會(huì)讓制度失效。這種鎖定是強(qiáng)制性的，哪怕制度已經(jīng)不適應(yīng)體制了，但是在沒(méi)有進(jìn)行制度修改之前，也要嚴(yán)格按照原制度執(zhí)行，否則就算制度修改了，也同樣不會(huì)有威效。（當(dāng)然如果制度已經(jīng)出現(xiàn)了不適應(yīng)的情況，是要馬上對(duì)制度進(jìn)行修改的。由于這不是本文的重點(diǎn)，也就不在這里探討。）現(xiàn)代理論界喜歡講領(lǐng)導(dǎo)，希望管理者不是去管理下屬，而是去領(lǐng)導(dǎo)下屬。那么做領(lǐng)導(dǎo)首先一條就是不要放縱你的下屬，回憶一下中國(guó)的歷史，中國(guó)的哪代亡國(guó)的君主不是由于放縱別人，才導(dǎo)致自己的滅亡？因?yàn)楫?dāng)你開(kāi)始放縱下屬的時(shí)候，下屬就會(huì)不尊重你，就會(huì)野心膨脹，他會(huì)期望有一天可以站在你的頭上！最后回到本文的主題：“不要放縱你的下屬”。因?yàn)橐坏┠惴趴v了你的下屬，你的下屬就會(huì)錯(cuò)誤的接收信息，就會(huì)不尊重你，作為上司的你，也就失去了對(duì)下屬的掌控能力！本文發(fā)表在《每日商報(bào)》作者專欄《身邊的管理學(xué)》上，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處及作者信息，否則謝絕轉(zhuǎn)載。不要粉飾太平文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振近日在看黃宏主演的電影陽(yáng)光天井中,根據(jù)此前父女的約定,自己收起一支,等她數(shù)學(xué)拿了優(yōu)以后,:”那我語(yǔ)文還拿優(yōu)了呢.”后面的就無(wú)關(guān)緊要了,最主要的就是這句:”那^^^^^還^^^^呢!” 人總是喜歡給自己找借口,人也總是喜歡樂(lè)觀的把不好的事情加以美化,沒(méi)有任何借口,諸如:”雖然此次沒(méi)有實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),但我們也可以看見(jiàn)^^^^^^^,我們?cè)赬X方面,還取得^^^^^成績(jī).”:”我們此次的工作,不僅僅取得了預(yù)期的XX成果,同時(shí)更加可喜的是,我們還取得^^^^^^成績(jī)”.我們此類夸大成果而忽略問(wèn)題的語(yǔ)言和行為,統(tǒng)稱為”粉飾太平”. 何謂粉飾太平?既然是粉飾的,那么這個(gè)”太平”就是有缺陷的,我不是完美主義者,不能讓我們放棄”自我批判”的態(tài)度. 有這樣一個(gè)事情,(尤其是業(yè)務(wù)部門)非常缺乏團(tuán)隊(duì)合作,原來(lái)公司采取企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)模式,在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)考核進(jìn)行排序,不同的序列得到的結(jié)果也是不同的,”不是你死就是我活”的關(guān)系,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等各項(xiàng)指標(biāo)都有了很大的提升,但是我們卻可以看見(jiàn),員工的工作熱情\工作滿意度\,認(rèn)為著是一種行之有效的管理模式,他的公平競(jìng)爭(zhēng)粉飾了業(yè)績(jī)提升的太平,他忽視了問(wèn)題的客觀存在,如果不加以適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施,那么總有一天企業(yè)會(huì)因?yàn)槭T工的信心和工作熱情,從而流失大量的人才,最終使得各項(xiàng)工作癱瘓. 不要粉飾太平,就是說(shuō),我們需要保持對(duì)事情的客觀態(tài)度,同時(shí)要經(jīng)常的”自我批判”.這樣我們才會(huì)不斷的質(zhì)疑自己,不斷的尋找改進(jìn)事情的方法,我們就會(huì)過(guò)度的沉醉于自我營(yíng)造的完美之中,過(guò)度的對(duì)自己的成就自傲,就很可能成為對(duì)手把我們擊倒的那一個(gè)破綻. 不要粉飾太平,客觀積極的面對(duì)問(wèn)題,因?yàn)閱?wèn)題終究是問(wèn)題,他不會(huì)因?yàn)槲覀儾蝗ハ?而自動(dòng)消失. 注:本文發(fā)表在每日商報(bào)上身邊的管理學(xué)專欄內(nèi),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及出處信息,否則謝絕轉(zhuǎn)載.倒出那一粒沙文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振 前些天和朋友一起出去爬山，在爬到半山的時(shí)候，鞋里面鉆進(jìn)一粒沙子，很磨腳。當(dāng)時(shí)大家是在比賽，看誰(shuí)先爬上山，而我又是第一位，如果我停下來(lái)倒沙子，一定會(huì)被其他人超越我的領(lǐng)先位置，而且我看離山頂也不是很遠(yuǎn)了，于是我就繼續(xù)向上爬。結(jié)果大家可能已經(jīng)想到了，由于沙子的不斷摩擦，我的腳很快就起了水泡，水泡磨破以后，我根本就不能再繼續(xù)走路，最后還是朋友把我背上山頂?shù)摹? 后來(lái)我分析了一下這件事情。首先，我難道不知道沙子會(huì)把腳磨出水泡嗎？我當(dāng)然是知道的。那么為什么我明明知道結(jié)果，卻沒(méi)有停下來(lái)把沙子倒出來(lái)呢？原因在于當(dāng)時(shí)有人和我競(jìng)爭(zhēng)，如果我停下來(lái)，就有可能被人超越，而且我當(dāng)時(shí)還存在一種僥幸的心理 離山頂不遠(yuǎn)了，在我到達(dá)山頂以前，可能沙子還不能把腳磨破。因此導(dǎo)致最后我失敗的原因有兩個(gè)：競(jìng)爭(zhēng)壓力同僥幸心理。其實(shí)在企業(yè)中，我們也可以經(jīng)?？吹竭@樣的例子。我的一個(gè)客戶的企業(yè)里曾經(jīng)發(fā)生了這樣一件事情。他們?cè)谏a(chǎn)一批定單產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有幾個(gè)不合格的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是到了交貨的最后期限了，返工重做已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間了。于是他們采取了先把貨發(fā)出去的做法。他們當(dāng)時(shí)就是和我上面所講的思想差不多，競(jìng)爭(zhēng)壓力 交貨期限已經(jīng)到了；僥幸心理 也許客戶不能在這么多產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。結(jié)果呢，他們和我一樣獲得了更大的代價(jià) 他們從此失去了這個(gè)客戶。其實(shí)很多時(shí)候，我們都很清楚問(wèn)題出在哪里，但是我們卻總是對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)。原因就在于，我們擔(dān)心會(huì)由于“停”下來(lái)后，會(huì)失去我們現(xiàn)在所擁有的優(yōu)勢(shì)，于是就希望等自己具有了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)以后，再來(lái)把問(wèn)題處理掉。當(dāng)然有些時(shí)候，我們是太小看這樣的小問(wèn)題了。但往往很多時(shí)候，正是這些小問(wèn)題卻衍生出許多的大問(wèn)題，直到我們付出更大的代價(jià)。我個(gè)人一直認(rèn)為，在日常的管理工作中，根本就不應(yīng)當(dāng)有小問(wèn)題的概念。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)說(shuō)法，說(shuō)蝴蝶在巴西煽動(dòng)翅膀，會(huì)在美國(guó)引起風(fēng)暴。時(shí)候真有此事，在下不得所知。但是我們可以想一想，哪次飛機(jī)失事是翅膀和頭一齊掉下來(lái)的？都是一節(jié)油管不通，一個(gè)輪胎放不下來(lái)才失事的。一個(gè)人的死，哪個(gè)是全身潰爛死掉的？都是肝壞了，心臟有毛病，一個(gè)小器官不正常而死掉的！中國(guó)有句老話：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。從公司管理的角度來(lái)講：企業(yè)內(nèi)有大事嗎？沒(méi)有。任何小事都是大事！曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事，故事中扁鵲稱其長(zhǎng)兄是其兄弟中醫(yī)術(shù)最高的。原因就在于其長(zhǎng)兄是治病于病發(fā)之前?！凹簞t成大惡，集小善則為大善”。我們應(yīng)當(dāng)在小問(wèn)題還沒(méi)有“升級(jí)”大問(wèn)題時(shí)就要把他消滅掉，以避免付出更大的代價(jià)。注:本文刊載在本人在每日商報(bào)的專欄上,.你如何看待你的下屬?文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振近日在網(wǎng)絡(luò)上看到了這樣兩幅不可思議的圖片。一幅是在印度，當(dāng)?shù)厝擞门枋⒀b牛奶來(lái)飼養(yǎng)老鼠；另外一幅是某東南亞國(guó)家的一個(gè)小孩在洗澡盆里同莽蛇一起洗澡。之所以講不可思議，是因?yàn)槲乙约拔抑車娜?，恐怕很難找到能同老鼠和莽蛇一起“和平相處”的了。后來(lái)看了相關(guān)的圖片介紹，才知道這樣的情景同他們各自國(guó)家的宗教信仰有關(guān)，老鼠和蟒蛇在當(dāng)?shù)厝诵闹卸际巧裎铩? 同樣是老鼠和蛇，為什么有的人很怕他，卻有人很喜歡他？為什么有的人為其所害，而有的人卻為其所救？由此我想到，管理者對(duì)待下屬的觀念，往往就左右了其自己的行為，同時(shí)也決定了下屬所能發(fā)揮的作用。 管理者對(duì)待下屬的觀念，往往就左右了其自己的行為。 曾經(jīng)一個(gè)做營(yíng)銷經(jīng)理的朋友和我講了這樣一件事情。這位朋友在一次上午舉行的月度營(yíng)銷例會(huì)上，發(fā)現(xiàn)會(huì)議進(jìn)行20分鐘了，居然有一位業(yè)務(wù)員仍沒(méi)有到會(huì)。朋友講：“這個(gè)業(yè)務(wù)員平時(shí)就很懶，也不把我這個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理放在眼里，如果不是因?yàn)樗芾綐I(yè)務(wù)，我早把他開(kāi)除了。”會(huì)議過(guò)去半個(gè)