離店結(jié)帳服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-29 05:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店一般規(guī)定退房結(jié)賬的最后時(shí)間為中午 12點(diǎn)，在此之前通常結(jié)賬賓客比較集中，為了避免賓客排隊(duì)等候，或縮短賓客的結(jié)賬時(shí)間，酒店可以提供快速結(jié)賬服務(wù)。 ? （ 1）賓客房內(nèi)結(jié)賬 ? 賓客房內(nèi)結(jié)賬的前提是，前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與賓客房間的電視系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，賓客通過電視機(jī)顯示器查閱賬單情況，并通知收款處結(jié)賬。如果賓客使用信用卡，收款員可以直接填寫簽購單，不需要賓客到前臺(tái)去。如賓客使用現(xiàn)金，則在房間內(nèi)核對(duì)金額后，結(jié)賬時(shí)直接多退少補(bǔ)，簡化了手續(xù)。一般情況下，房內(nèi)結(jié)賬只對(duì)信譽(yù)較好、采用信用卡結(jié)算的賓客提供。 ? （ 2）通過填寫 《 快速結(jié)賬委托書 》 結(jié)賬 ? 對(duì)于有良好信譽(yù)的使用信用卡結(jié)賬的賓客，酒店為其提供此項(xiàng)快速結(jié)賬服務(wù)：賓客離店前一天填寫好 《 快速結(jié)賬委托書 》 ，允許酒店在其離店后辦理結(jié)賬手續(xù)。收款員核對(duì)委托書的簽名與賓客簽購單、登記表上的簽名是否一致，在賓客早晨離店時(shí)只向賓客告知應(yīng)付費(fèi)用的大致金額即可，在賓客離店后，在不忙的時(shí)間替賓客辦理結(jié)賬手續(xù)，事后按照賓客填寫的地址將賬單收據(jù)等寄給賓客。 ? 三、交款編表 ? 清點(diǎn)現(xiàn)金 ? 整理帳單 ? 編制收銀報(bào)告 ? 核對(duì) ? 四、夜間稽查 ? 夜間稽查的工作內(nèi)容與步驟： ? （一）檢查前廳收款處工作 ? 夜審人員上班后首先要接管收款員的工作，做好工作交接和錢物清點(diǎn)工作。然后對(duì)全天收銀工作進(jìn)行檢查。 ? 檢查收款臺(tái)上是否有各部門送來的尚未輸入賓客賬戶的單據(jù)，如有進(jìn)行單據(jù)輸入，并進(jìn)行分類歸檔。 ? 檢查收款員是否全部交來收款報(bào)表和賬單。 ? 檢查每一張賬單，看房租和賓客的消費(fèi)是否全部入賬，轉(zhuǎn)賬和掛賬是否符合制度手續(xù)。 ? 將各類賬單的金額與收款報(bào)告中的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，檢查是否相符。 ? （二）核對(duì)客房出租單據(jù) ? 打印整理出一份當(dāng)天“賓客租用明細(xì)表”，內(nèi)容包括房號(hào)、賬號(hào)、賓客姓名、房租、抵離日期、結(jié)算方式等。 ? 核對(duì)賓客租用明細(xì)表的內(nèi)容與收款處各個(gè)房間記賬卡內(nèi)的登記表、賬單是否存在差錯(cuò)。 ? 確定并調(diào)整房態(tài)。 ? （三）房租過賬 ? 經(jīng)過上述工作，確認(rèn)無誤后通過電腦過賬功能將新一天的房租自動(dòng)記錄到各住客的賓客賬戶中，或者手工入房租。房租過賬后，編制一份房租過賬表，并檢查各個(gè)出租客房過入的房租極其服務(wù)費(fèi)的數(shù)額是否正確。 ? （四）對(duì)當(dāng)天客房收益進(jìn)行試算 ? 為確保電腦的數(shù)據(jù)資料正確無誤，有必要在當(dāng)天收益全部輸
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