聯(lián)信國(guó)際：中國(guó)汽車(chē)csm模型(編輯修改稿)
2025-05-29 02:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并進(jìn)行比較，確定企業(yè)與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各處在什么位置。這樣才可以使品牌做到知己知彼，制定合適的競(jìng)爭(zhēng)策略。 最終，在企定期的顧客滿意度調(diào)查中，企業(yè)會(huì)越來(lái)越了解其所定位的細(xì)分市場(chǎng)顧客，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)顧客的需求和愿望的變化，從而節(jié)省市場(chǎng)研究、新服務(wù)開(kāi)發(fā)等方面的成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益 基盤(pán)客戶滿意度 售后忠誠(chéng)度研究 11 基盤(pán)客戶滿意度 基盤(pán)客戶滿意度 定義 執(zhí)行概述 銷售服務(wù)滿意度 汽車(chē)金融滿意度 汽車(chē)保險(xiǎn)滿意度 汽車(chē)服務(wù)類 滿意度調(diào)查 中國(guó)汽車(chē)品牌基盤(pán)客戶滿意度調(diào)查：在基盤(pán)客戶擁車(chē)一段時(shí)期內(nèi)，對(duì)車(chē)輛使用狀況、車(chē)輛性能及配置有了自己獨(dú)到的認(rèn)知，從而形成自己的價(jià)值取向，同時(shí)品牌、新產(chǎn)品等因素也將會(huì)影響現(xiàn)有基盤(pán)用戶價(jià)值取向的正負(fù)關(guān)系，通過(guò)對(duì)基盤(pán)客戶的滿意度調(diào)查，反映各汽車(chē)品牌基盤(pán)客戶滿意度狀況 調(diào)查周期：當(dāng)年的 36月 調(diào)查對(duì)象：購(gòu)車(chē)期在 24至 36個(gè)月的個(gè)人車(chē)主 調(diào)查范圍： 60個(gè)品牌 調(diào)查方式：街頭攔截 售后服務(wù)滿意度 售后忠誠(chéng)度研究 作用 測(cè)量用戶對(duì)于各品牌在銷售服務(wù)方面的滿意度，反映出各品牌在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，從而制定更為有效的銷售流程，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、更高的資源利用率、更大的銷量，最終獲得更高的客戶忠誠(chéng)度 12 售后忠誠(chéng)度研究 售后忠誠(chéng)度研究 定義 執(zhí)行概述 銷售服務(wù)滿意度 汽車(chē)金融滿意度 汽車(chē)保險(xiǎn)滿意度 汽車(chē)服務(wù)類 滿意度調(diào)查 中國(guó)汽車(chē)品牌售后忠誠(chéng)度研究：針對(duì)擁車(chē)用戶選擇售后服務(wù)渠道的忠誠(chéng)度調(diào)查 調(diào)查周期：當(dāng)年的 36月 調(diào)查對(duì)象：購(gòu)車(chē)期在 12至 36個(gè)月的個(gè)人車(chē)主 調(diào)查范圍： 60個(gè)品牌 調(diào)查方式：街頭攔截 售后服務(wù)滿意度 基盤(pán)客戶滿意度 作用 通過(guò)了解擁車(chē)用戶各項(xiàng)售后服務(wù)所選擇的渠道 ,分析出用戶對(duì)于各渠道的忠誠(chéng)度 ,以及決定用戶決策的關(guān)鍵因素 ,幫助品牌更有針對(duì)性的提升售后服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品 ,從而有效提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度 13 汽車(chē)金融滿意度 汽車(chē)金融滿意度 定義 執(zhí)行概述 銷售服務(wù)滿意度 售后忠誠(chéng)度研究 汽車(chē)保險(xiǎn)滿意度 汽車(chē)服務(wù)類 滿意度調(diào)查 中國(guó)汽車(chē)品牌汽車(chē)金融滿意度：針對(duì)貸款購(gòu)車(chē)用戶，調(diào)查了解其對(duì)貸款業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)評(píng)價(jià)，調(diào)查內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、辦理便捷性、貸款成本等各個(gè)方面 調(diào)查周期：當(dāng)年的 36月 調(diào)查對(duì)象：購(gòu)車(chē)期在 1至 24個(gè)月的個(gè)人新車(chē)車(chē)主 調(diào)查范圍： 60個(gè)品牌 調(diào)查方式：街頭攔截 售后服務(wù)滿意度 基盤(pán)客戶滿意度 作用 旨在通過(guò)對(duì)各品牌用戶的金融服務(wù)滿意度調(diào)查，客觀反映各品牌的金融服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力 14 汽車(chē)保險(xiǎn)滿意度 汽車(chē)保險(xiǎn)滿意度 定義 執(zhí)行概述 銷售服務(wù)滿意度 售后忠誠(chéng)度研究 汽車(chē)金融滿意度 汽車(chē)服務(wù)類 滿意度調(diào)查 中國(guó)汽車(chē)品牌汽車(chē)保險(xiǎn)滿意度：是指客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo) 調(diào)查周期：當(dāng)年的 36月 調(diào)查對(duì)象：購(gòu)車(chē)期在 12至 24個(gè)月的個(gè)人車(chē)主 調(diào)查范圍： 60個(gè)品牌 調(diào)查方式：街頭攔截 售后服務(wù)滿意度 基盤(pán)客戶滿意度 作用 了解客戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意度 ,從而尋找出當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)的不足 ,及時(shí)更新 ,以便及時(shí)滿足市場(chǎng)需求
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