聯(lián)信國際：中國汽車csm模型(已修改)
2025-05-14 02:57 本頁面
【正文】 1 2022中國汽車 CSM模型 — 制作：聯(lián)信國際 LANSION （ Beijing） International Market Research Co., Ltd 2 中國汽車 CSM模型 產(chǎn)品 服務(wù) 營銷 用戶 富有彈性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 符合需求的產(chǎn)品 提供額外的品牌價值 提升產(chǎn)品價值 有價值的服務(wù) 便于管理的流程 3 汽車產(chǎn)品類滿意度調(diào)查 汽車配置使用率研究 新產(chǎn)品質(zhì)量 滿意度調(diào)查 車輛持久度調(diào)查 新車質(zhì)量 滿意度調(diào)查 在客戶購買新車的一段使用期內(nèi)，以客戶的方式感知新車的產(chǎn)品質(zhì)量，并以客戶各自的理解去判斷新車質(zhì)量，最終得到新車質(zhì)量滿意度指數(shù) …… 產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查體系 針對各汽車廠商新上市的車型，調(diào)查了解首批用戶對于新車型的使用評價，評價內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、功能設(shè)計等各個方面 …… 通過對各車型質(zhì)保期前后的車輛進(jìn)行調(diào)查，分析出各車型在使用一時期后，車輛質(zhì)量、性能等方面的穩(wěn)定性表現(xiàn) …… 旨在通過對用戶車輛配置使用過程的跟蹤研究，了解用戶的配置使用習(xí)慣，為未來廠商合理優(yōu)化產(chǎn)品配置，完善產(chǎn)品設(shè)計，提供信息支持 …… 4 新車質(zhì)量滿意度調(diào)查 新車質(zhì)量滿意度調(diào)查 定義 執(zhí)行概述 作用 汽車產(chǎn)品類 滿意度調(diào)查 中國汽車品牌新車質(zhì)量滿意度調(diào)查：在客戶購買新車的一段使用期內(nèi)，以客戶的方式感知新車的產(chǎn)品質(zhì)量，并以客戶各自的理解去判斷新車質(zhì)量，最終得到新車質(zhì)量滿意度指數(shù) 調(diào)查周期：當(dāng)年的 36月 調(diào)查對象：購車期在 2至 6個月的個人新車車主 調(diào)查范圍： 60個品牌 調(diào)查方式：街頭攔截 根據(jù)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足，再造成更大的產(chǎn)品問題之前，對其進(jìn)行及時的修復(fù) 另外，指導(dǎo)廠商在更新產(chǎn)品或設(shè)計新產(chǎn)品時，規(guī)避所發(fā)生的問題 新產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查 車輛持久度調(diào)查 汽車配置使用率研究 5 新產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查 定義 執(zhí)行概述 作用 汽車產(chǎn)品類 滿意度調(diào)查 中國汽車品牌新產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查：針對各汽車廠商新上市的車型，調(diào)查了解首批用戶對于新車型的使用評價，評價內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、功能設(shè)計等各個方面 調(diào)查周期：當(dāng)年的 112月 調(diào)查對象：購車期在 3個月內(nèi)的個人新車車主 調(diào)查范圍： 60個品牌 調(diào)查方式：定量邀約面訪 根據(jù)首批用戶對新產(chǎn)品的綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的不足，避免產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題 另外，指導(dǎo)廠商在更新產(chǎn)品或設(shè)計新產(chǎn)品時，規(guī)避所發(fā)生的問題 新產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查 車輛持久度調(diào)查 汽車配置使用率研究 新車質(zhì)量滿意度調(diào)查 6 車輛持久度調(diào)查 定義 執(zhí)行概述 作用 汽車產(chǎn)品類 滿意度調(diào)查 中國汽車品牌車輛持久度調(diào)查：針對擁車期在 23年的用戶，進(jìn)行車況表現(xiàn)的調(diào)查，了解車輛質(zhì)量、性能等全方位的表現(xiàn) 調(diào)查周期：當(dāng)年的 36月 調(diào)查對象：購車期在 24至 36個月的個人車主 調(diào)查范圍： 60個品牌 調(diào)查方式：街頭攔截 結(jié)果公布：每年七月底 通過對各車型質(zhì)保期前后的車輛進(jìn)行調(diào)查，分析出各車型在使用一時期后，車輛質(zhì)量、性能等方面的穩(wěn)定性表現(xiàn) 新產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查 車輛持久度調(diào)查 汽車配置使用率研究 新車質(zhì)量滿意度調(diào)查 7
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