【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 干工作標(biāo)準(zhǔn)，放手讓下級(jí)按標(biāo)準(zhǔn)行事，并把一些較次要的問(wèn)題授權(quán)下級(jí)處理，自己只負(fù)責(zé)重大問(wèn)題、例外事項(xiàng)的決策，其管理幅度自然可以加寬；相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬不放心，事必躬親，又沒(méi)有一套健全的工作標(biāo)準(zhǔn)，管理幅度太寬，必然精力不及，管理不周，以至貽誤工作。⑤信息反饋情況如果信息反饋快，上下級(jí)意見(jiàn)能及時(shí)交流，左右關(guān)系能及時(shí)協(xié)調(diào)配合，管理幅度可適當(dāng)加寬；反之，管理幅度應(yīng)減小。1直線管理人員在人力資源管理中的主要職責(zé)包括（ABCD）?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 直線管理人員與人力資源管理部門在人力資源管理中的職責(zé)分工，參見(jiàn)章節(jié)名稱：人力資源管理，人力資源管理工作的組織，參見(jiàn)：P131133（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：直線管理人員與人力資源管理部門在人力資源管理中的職責(zé)分工：直線管理人員的職責(zé)主要有：提供擬招聘員工的資格條件、面試、引導(dǎo)新員工進(jìn)入組織、提高員工工作績(jī)效、開(kāi)發(fā)員工技能、控制勞動(dòng)力成本等；人力資源管理部門的職責(zé)主要有：制定和推動(dòng)人力資源政策和措施，確保既定的人事目標(biāo)、人事政策及人事程序被直線管理人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，為直線管理人員提供幫助和服務(wù)。人力資源管理人員向員工提供有關(guān)的人力資源信息，在相互需要和協(xié)助的前提下，建立起良好的溝通渠道。1關(guān)于正式溝通與非正式溝通的說(shuō)法正確的是（ACD）。，易于保密。，內(nèi)容廣泛，方式靈活?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 正式溝通與非正式溝通，參見(jiàn)章節(jié)名稱：溝通，溝通的類型與方法，參見(jiàn)：P175176（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：正式溝通指的是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果較好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。如組織與組織之間的公函來(lái)往。在組織中，上級(jí)的命令、指示按系統(tǒng)逐級(jí)向下傳送；下級(jí)的情況逐級(jí)向上報(bào)告，以及組織內(nèi)部規(guī)定的會(huì)議、匯報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告制度等。非正式溝通指的是正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便正式溝通的信息。由于在這種溝通中比較容易把真實(shí)的思想、情緒、動(dòng)機(jī)表露出來(lái)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。缺點(diǎn)：一般說(shuō)來(lái)這種非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語(yǔ)而混淆視聽(tīng)。1按照控制信息獲取的時(shí)間點(diǎn)來(lái)劃分，控制可以分為（ABC）。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制，參見(jiàn)章節(jié)名稱：控制，控制類型，參見(jiàn)：P191192（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：按照控制信息獲取的時(shí)間點(diǎn)來(lái)劃分，控制可以分為反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制。反饋控制是在活動(dòng)完成之后，通過(guò)對(duì)已發(fā)生的工作結(jié)果的測(cè)定來(lái)發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差(此為負(fù)反饋)，或者是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生了重大變化，導(dǎo)致原定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，這時(shí)采取措施調(diào)整計(jì)劃(此為正反饋)。前饋控制旨在獲取有關(guān)未來(lái)的信息，依此進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真的預(yù)測(cè)，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃要求的偏差預(yù)先確定出來(lái)(此為負(fù)前饋)，或者事先察覺(jué)內(nèi)外環(huán)境條件可能發(fā)生的變化(此為正前饋)，以便提前采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧╊A(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。前饋控制亦稱預(yù)先控制，它由于未雨稠繆地采取了防患于未然的行動(dòng)，從而可以克服反饋控制系統(tǒng)的滯后性?，F(xiàn)場(chǎng)控制則是一種同步、實(shí)時(shí)控制，即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就施予控制。1管理學(xué)的特點(diǎn)包括（ ABD ）。 C. 精確性 D. 實(shí)踐性★考核知識(shí)點(diǎn): 管理學(xué)的特點(diǎn)，參見(jiàn)章節(jié)名稱：管理與管理學(xué)，管理學(xué)的特點(diǎn)和研究方法，參見(jiàn)：P1011（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：管理學(xué)的特點(diǎn)：①一般性管理學(xué)主要是研究管理活動(dòng)中的共性原理和基礎(chǔ)理論。既然是一般原理，它適用于一切企業(yè)組織和事業(yè)單位，它們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)本單位的既定目標(biāo)，都需要完成包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列的管理職能，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。②綜合性管理工作涉及許多學(xué)科方面的業(yè)務(wù)和知識(shí)，概括起來(lái)有哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等近20門學(xué)科，因此可以說(shuō)管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。它要在內(nèi)容上和方法上綜合利用上述多學(xué)科的成果，才能發(fā)揮自己的作用，這就充分地體現(xiàn)了該學(xué)科的綜合性。③模糊性管理科學(xué)在整體上重視定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，追求滿意決策。因此在某種程度上講，它是一門不精確的科學(xué)。④實(shí)踐性管理學(xué)是為管理者提供管理的有用理論、原則、方法的實(shí)用學(xué)科，只有把管理理論同管理實(shí)踐相結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門學(xué)科的作用。如果把管理學(xué)僅僅停留在某些理論方面的研究，就失去了學(xué)科本身的作用。1流程再造的基本思想包括（ BCD ）?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 流程再造，參見(jiàn)章節(jié)名稱：管理理論的發(fā)展歷程，邁克爾哈默與詹姆斯錢皮的企業(yè)再造，參見(jiàn)：P30（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：流程再造的指導(dǎo)思想：①顧客至上。企業(yè)再造就是站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)重建企業(yè)，滿足客戶的需求是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)。②人本管理。再造后企業(yè)主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才，需要具備全面的知識(shí)和綜合的理念，這一客觀的要求推動(dòng)員工不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)。③徹底改造。企業(yè)再造不僅要求員工改變固有的觀念，而且要求重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)產(chǎn)生脫胎換骨般的巨大變化。企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴改善或逐漸提高，而是在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上缺的顯著改善。1從計(jì)劃針對(duì)的對(duì)象范圍可將計(jì)劃分為（ CD ）。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 計(jì)劃的類型，參見(jiàn)章節(jié)名稱：決策與計(jì)劃，計(jì)劃工作概述，參見(jiàn)：P58（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：從計(jì)劃針對(duì)的對(duì)象范圍可將計(jì)劃分為綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃組織的綜合性計(jì)劃是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各方面活動(dòng)所做的全面規(guī)劃和安排。在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)執(zhí)行的戰(zhàn)略計(jì)劃往往是覆蓋面較廣泛的綜合性計(jì)劃，但短期計(jì)劃也有的是綜合性的，比如企業(yè)往往需要編制年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。專業(yè)性計(jì)劃則是對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域的職能工作所做的計(jì)劃，它通常是綜合性計(jì)劃某一方面內(nèi)容的細(xì)化。比如，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃。這些計(jì)劃只涉及企業(yè)活動(dòng)的某一方面，它們與綜合性計(jì)劃的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系。1戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)包括（ ABCD ）。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)，參見(jiàn)章節(jié)名稱：決策與計(jì)劃，戰(zhàn)略管理，參見(jiàn)：P4950（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：①全局性②主體性③長(zhǎng)遠(yuǎn)性④適用性⑤科學(xué)性⑥穩(wěn)定性19招聘中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則包括（ ABCD ）。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 招聘原則，參見(jiàn)章節(jié)名稱：人力資源管理，員工的選聘和考評(píng)，參見(jiàn)：P136（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：招聘中應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：①公開(kāi)原則②平等原則③競(jìng)爭(zhēng)原則④全面原則⑤量才原則領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力包括（ ABD ）。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，參見(jiàn)章節(jié)名稱：領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，參見(jiàn)：P154156（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：將主要依靠法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力而形成的影響力，統(tǒng)稱為職位權(quán)力，而與個(gè)人因素相關(guān)的專家權(quán)力、感召和參考權(quán)力統(tǒng)稱為個(gè)人權(quán)力。（ BCD ）★考核知識(shí)點(diǎn): 控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素，參見(jiàn)章節(jié)名稱：控制，控制職能概述，參見(jiàn)：P191（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動(dòng)措施３部分要素構(gòu)成的。這３個(gè)構(gòu)成要素共同決定了控制系統(tǒng)的效率和效能，因此，它們也就是有效控制的基本條件。（三）、判斷題部分行為科學(xué)認(rèn)為，非正式組織時(shí)聚時(shí)散，對(duì)于個(gè)人的行為影響不大，不是影響生產(chǎn)效率的重要因素。（ 錯(cuò) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 非正式組織，參見(jiàn)章節(jié)名稱：管理理論的發(fā)展歷程，現(xiàn)代管理時(shí)代，參見(jiàn)P24（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）人的組織可分為 “正式組織”與 “非正式組織”兩種。正式組織是指企業(yè)行政組織體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)的行政組織，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的組織機(jī)構(gòu)，這種組織對(duì)于人有強(qiáng)制性。非正式組織是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無(wú)名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，但沒(méi)有強(qiáng)制性。這種非正式組織時(shí)聚時(shí)散，對(duì)于個(gè)人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素?，F(xiàn)代決策理論認(rèn)為最優(yōu)化決策是可以實(shí)現(xiàn)的。（ 錯(cuò) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 決策的概念，參見(jiàn)章節(jié)名稱：決策與計(jì)劃，決策，參見(jiàn)P3839（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）理論上的最優(yōu)解，在現(xiàn)實(shí)中只能是難以實(shí)現(xiàn)的理想。所以，現(xiàn)代決策理論從實(shí)際可行出發(fā)，提出了新的準(zhǔn)則——“足夠好”的準(zhǔn)則，只考慮與決策問(wèn)題有關(guān)的、主要的、本質(zhì)的因素，而省略次要的、非本質(zhì)的因素。這樣，就可以簡(jiǎn)化各變量之間的關(guān)系，以便建立數(shù)學(xué)模型和求解，使決策能夠達(dá)到令人滿意的、足夠好的水平。亞當(dāng)斯的公平理論表明，一個(gè)人所得的相對(duì)值比絕對(duì)值更能影響人的工作積極性。（ 對(duì) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 公平理論，參見(jiàn)章節(jié)名稱：激勵(lì)，公平理論，參見(jiàn)P9395（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地把自己所獲的報(bào)酬與投入的比率同他人的收支比率或本人過(guò)去的收支比率相比較。管理幅度就是指一個(gè)上級(jí)管理者能夠管理的下屬的人數(shù)。（ 錯(cuò) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 管理幅度，參見(jiàn)章節(jié)名稱：組織，組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，參見(jiàn)P111112（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）管理幅度是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數(shù)。由于管理者的時(shí)間和精力是有限的，其管理能力也因個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、年齡、個(gè)性等的不同而有所差異，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超過(guò)一定限度，就不能做到具體、高效、正確的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，對(duì)不同的人和不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。（ 對(duì) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 復(fù)雜人假設(shè)，參見(jiàn)章節(jié)名稱：領(lǐng)導(dǎo)，人性假設(shè)論，參見(jiàn)P159160（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）復(fù)雜人假設(shè)：人是復(fù)雜的，不同的人或同一個(gè)人在不同的年齡和情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)。因此研究者們提出了復(fù)雜人假設(shè)，其內(nèi)容如下：⑴人的需要是多種多樣的，而且會(huì)根據(jù)不同的時(shí)期、不同的生活條件和環(huán)境而改變。⑵人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)。這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。⑶人在組織中生活可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。在人生活的某一特定階段和時(shí)期，其動(dòng)機(jī)是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。⑷一個(gè)人在不同的組織或同一組織的不同部門工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非?；钴S。⑸一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，取決于自身的動(dòng)機(jī)及他與組織的關(guān)系。⑹人的需要和能力是有差異的，對(duì)于不同的管理方式反應(yīng)是不一樣的，沒(méi)有一套適合任何情況、任何人的普遍的管理方法。根據(jù)這種假設(shè)，對(duì)不同的人和不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。全通道式溝通是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。（ 對(duì) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 全通道式溝通，參見(jiàn)章節(jié)名稱：溝通，溝通的類型與方法，參見(jiàn)P178（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）全通道式溝通是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率?，F(xiàn)場(chǎng)控制則是一種同步、實(shí)時(shí)控制，即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就施予控制。（ 對(duì) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 現(xiàn)場(chǎng)控制，參見(jiàn)章節(jié)名稱：控制，控制的類型，參見(jiàn)P191192（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）現(xiàn)場(chǎng)控制則是一種同步、實(shí)時(shí)控制，即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就施予控制。同步控制的方法有兩種：一是駕馭控制，這種控制是在活動(dòng)進(jìn)展過(guò)程中隨時(shí)監(jiān)視環(huán)境因素的變動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)干擾因素介入便立即采取對(duì)策，以防執(zhí)行中的偏差出現(xiàn)。另一是關(guān)卡控制，它規(guī)定某項(xiàng)活動(dòng)必須經(jīng)由既定程序或達(dá)到某種水平后才能繼續(xù)進(jìn)行下去。作業(yè)工作和管理工作是相對(duì)獨(dú)立的不同性質(zhì)的工作，這意味著管理工作者不能去從事作業(yè)工作。（ 錯(cuò) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 管理的品性，參見(jiàn)章節(jié)名稱：管理與管理學(xué)，管理的職能，參見(jiàn)P5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）管理工作不同于作業(yè)工作：作業(yè)工作是指在組織中專門從事具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和專門技術(shù)工作的人員進(jìn)行的工作，多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作。管理工作則是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)，從本質(zhì)上講，就是通過(guò)他人并使他人同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。作業(yè)工作和管理工作雖然是相對(duì)獨(dú)立的不同性質(zhì)的工作，但這并不意味著管理工作者不能去從事作業(yè)工作。作為管理者要注意工作的主次。如果把大部分時(shí)間和精力都用于作業(yè)工作，那就等于忘記了管理者的身份，因而也不可能成為稱職的管理者。企業(yè)決策的實(shí)質(zhì)是為謀求企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡而做出的努力。（ 對(duì) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 決策的概念，參見(jiàn)章節(jié)名稱：決策與計(jì)劃，決策的概念，參見(jiàn)P3839（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）決策概念包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：①?zèng)Q策應(yīng)有明確合理的目標(biāo)。這是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。②決策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案，但只能采取一個(gè)。③必須知道采用每種方案后可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。④最后所選取的方案只能是“相對(duì)滿意”，而不可能是最優(yōu)的。⑤決策的實(shí)質(zhì)是為