【文章內(nèi)容簡介】 干工作標準，放手讓下級按標準行事，并把一些較次要的問題授權(quán)下級處理，自己只負責(zé)重大問題、例外事項的決策，其管理幅度自然可以加寬；相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者對下屬不放心，事必躬親，又沒有一套健全的工作標準，管理幅度太寬，必然精力不及，管理不周，以至貽誤工作。⑤信息反饋情況如果信息反饋快，上下級意見能及時交流，左右關(guān)系能及時協(xié)調(diào)配合，管理幅度可適當(dāng)加寬；反之，管理幅度應(yīng)減小。1直線管理人員在人力資源管理中的主要職責(zé)包括（ABCD）?！锟己酥R點: 直線管理人員與人力資源管理部門在人力資源管理中的職責(zé)分工，參見章節(jié)名稱：人力資源管理，人力資源管理工作的組織，參見：P131133（考核知識點解釋）：直線管理人員與人力資源管理部門在人力資源管理中的職責(zé)分工：直線管理人員的職責(zé)主要有：提供擬招聘員工的資格條件、面試、引導(dǎo)新員工進入組織、提高員工工作績效、開發(fā)員工技能、控制勞動力成本等；人力資源管理部門的職責(zé)主要有：制定和推動人力資源政策和措施，確保既定的人事目標、人事政策及人事程序被直線管理人員認真貫徹執(zhí)行，為直線管理人員提供幫助和服務(wù)。人力資源管理人員向員工提供有關(guān)的人力資源信息，在相互需要和協(xié)助的前提下，建立起良好的溝通渠道。1關(guān)于正式溝通與非正式溝通的說法正確的是（ACD）。，易于保密。，內(nèi)容廣泛，方式靈活?！锟己酥R點: 正式溝通與非正式溝通，參見章節(jié)名稱：溝通，溝通的類型與方法，參見：P175176（考核知識點解釋）：正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。優(yōu)點：溝通效果較好，有較強的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。缺點：因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。如組織與組織之間的公函來往。在組織中，上級的命令、指示按系統(tǒng)逐級向下傳送；下級的情況逐級向上報告，以及組織內(nèi)部規(guī)定的會議、匯報、請示、報告制度等。非正式溝通指的是正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。優(yōu)點：溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便正式溝通的信息。由于在這種溝通中比較容易把真實的思想、情緒、動機表露出來，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。缺點：一般說來這種非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽。1按照控制信息獲取的時間點來劃分，控制可以分為（ABC）。 ★考核知識點: 反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制，參見章節(jié)名稱：控制，控制類型，參見：P191192（考核知識點解釋）：按照控制信息獲取的時間點來劃分，控制可以分為反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制。反饋控制是在活動完成之后，通過對已發(fā)生的工作結(jié)果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差(此為負反饋)，或者是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生了重大變化，導(dǎo)致原定標準和目標脫離現(xiàn)實，這時采取措施調(diào)整計劃(此為正反饋)。前饋控制旨在獲取有關(guān)未來的信息，依此進行反復(fù)認真的預(yù)測，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與計劃要求的偏差預(yù)先確定出來(此為負前饋)，或者事先察覺內(nèi)外環(huán)境條件可能發(fā)生的變化(此為正前饋)，以便提前采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧╊A(yù)防問題的發(fā)生。前饋控制亦稱預(yù)先控制，它由于未雨稠繆地采取了防患于未然的行動，從而可以克服反饋控制系統(tǒng)的滯后性。現(xiàn)場控制則是一種同步、實時控制，即在活動進行的同時就施予控制。1管理學(xué)的特點包括（ ABD ）。 C. 精確性 D. 實踐性★考核知識點: 管理學(xué)的特點，參見章節(jié)名稱：管理與管理學(xué)，管理學(xué)的特點和研究方法，參見：P1011（考核知識點解釋）：管理學(xué)的特點：①一般性管理學(xué)主要是研究管理活動中的共性原理和基礎(chǔ)理論。既然是一般原理，它適用于一切企業(yè)組織和事業(yè)單位，它們?yōu)榱藢崿F(xiàn)本單位的既定目標，都需要完成包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列的管理職能，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。②綜合性管理工作涉及許多學(xué)科方面的業(yè)務(wù)和知識，概括起來有哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等近20門學(xué)科，因此可以說管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。它要在內(nèi)容上和方法上綜合利用上述多學(xué)科的成果，才能發(fā)揮自己的作用，這就充分地體現(xiàn)了該學(xué)科的綜合性。③模糊性管理科學(xué)在整體上重視定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，追求滿意決策。因此在某種程度上講，它是一門不精確的科學(xué)。④實踐性管理學(xué)是為管理者提供管理的有用理論、原則、方法的實用學(xué)科，只有把管理理論同管理實踐相結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門學(xué)科的作用。如果把管理學(xué)僅僅停留在某些理論方面的研究，就失去了學(xué)科本身的作用。1流程再造的基本思想包括（ BCD ）。★考核知識點: 流程再造，參見章節(jié)名稱：管理理論的發(fā)展歷程，邁克爾哈默與詹姆斯錢皮的企業(yè)再造，參見：P30（考核知識點解釋）：流程再造的指導(dǎo)思想：①顧客至上。企業(yè)再造就是站在客戶的立場上來重建企業(yè)，滿足客戶的需求是企業(yè)再造的出發(fā)點。②人本管理。再造后企業(yè)主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才，需要具備全面的知識和綜合的理念，這一客觀的要求推動員工不斷的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標。③徹底改造。企業(yè)再造不僅要求員工改變固有的觀念，而且要求重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)產(chǎn)生脫胎換骨般的巨大變化。企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴改善或逐漸提高，而是在經(jīng)營業(yè)績上缺的顯著改善。1從計劃針對的對象范圍可將計劃分為（ CD ）。 ★考核知識點: 計劃的類型，參見章節(jié)名稱：決策與計劃，計劃工作概述，參見：P58（考核知識點解釋）：從計劃針對的對象范圍可將計劃分為綜合性計劃和專業(yè)性計劃組織的綜合性計劃是對業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中各方面活動所做的全面規(guī)劃和安排。在較長一段時期內(nèi)執(zhí)行的戰(zhàn)略計劃往往是覆蓋面較廣泛的綜合性計劃，但短期計劃也有的是綜合性的，比如企業(yè)往往需要編制年度綜合經(jīng)營計劃。專業(yè)性計劃則是對某一專業(yè)領(lǐng)域的職能工作所做的計劃，它通常是綜合性計劃某一方面內(nèi)容的細化。比如，與企業(yè)經(jīng)營活動直接相關(guān)的銷售計劃、生產(chǎn)計劃。這些計劃只涉及企業(yè)活動的某一方面，它們與綜合性計劃的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系。1戰(zhàn)略管理的特點包括（ ABCD ）。 ★考核知識點: 戰(zhàn)略管理的特點，參見章節(jié)名稱：決策與計劃，戰(zhàn)略管理，參見：P4950（考核知識點解釋）：戰(zhàn)略管理的特點：①全局性②主體性③長遠性④適用性⑤科學(xué)性⑥穩(wěn)定性19招聘中應(yīng)當(dāng)堅持的原則包括（ ABCD ）。 ★考核知識點: 招聘原則，參見章節(jié)名稱：人力資源管理，員工的選聘和考評，參見：P136（考核知識點解釋）：招聘中應(yīng)該堅持以下原則：①公開原則②平等原則③競爭原則④全面原則⑤量才原則領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力包括（ ABD ）。 ★考核知識點: 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，參見章節(jié)名稱：領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，參見：P154156（考核知識點解釋）：將主要依靠法定權(quán)力、獎賞權(quán)力和強制權(quán)力而形成的影響力，統(tǒng)稱為職位權(quán)力，而與個人因素相關(guān)的專家權(quán)力、感召和參考權(quán)力統(tǒng)稱為個人權(quán)力。（ BCD ）★考核知識點: 控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素，參見章節(jié)名稱：控制，控制職能概述，參見：P191（考核知識點解釋）：控制系統(tǒng)是由控制的標準和目標、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標準和目標的行動措施３部分要素構(gòu)成的。這３個構(gòu)成要素共同決定了控制系統(tǒng)的效率和效能，因此，它們也就是有效控制的基本條件。（三）、判斷題部分行為科學(xué)認為，非正式組織時聚時散，對于個人的行為影響不大，不是影響生產(chǎn)效率的重要因素。（ 錯 ）★考核知識點: 非正式組織，參見章節(jié)名稱：管理理論的發(fā)展歷程，現(xiàn)代管理時代，參見P24（考核知識點解釋）人的組織可分為 “正式組織”與 “非正式組織”兩種。正式組織是指企業(yè)行政組織體系中的各個環(huán)節(jié)的行政組織，是為了實現(xiàn)企業(yè)總目標而擔(dān)當(dāng)明確職能的組織機構(gòu)，這種組織對于人有強制性。非正式組織是指人們在共同勞動、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準則或慣例，要求個人服從，但沒有強制性。這種非正式組織時聚時散，對于個人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素?，F(xiàn)代決策理論認為最優(yōu)化決策是可以實現(xiàn)的。（ 錯 ）★考核知識點: 決策的概念，參見章節(jié)名稱：決策與計劃，決策，參見P3839（考核知識點解釋）理論上的最優(yōu)解，在現(xiàn)實中只能是難以實現(xiàn)的理想。所以，現(xiàn)代決策理論從實際可行出發(fā)，提出了新的準則——“足夠好”的準則，只考慮與決策問題有關(guān)的、主要的、本質(zhì)的因素，而省略次要的、非本質(zhì)的因素。這樣，就可以簡化各變量之間的關(guān)系，以便建立數(shù)學(xué)模型和求解，使決策能夠達到令人滿意的、足夠好的水平。亞當(dāng)斯的公平理論表明，一個人所得的相對值比絕對值更能影響人的工作積極性。（ 對 ）★考核知識點: 公平理論，參見章節(jié)名稱：激勵，公平理論，參見P9395（考核知識點解釋）公平理論認為，當(dāng)一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。每個人都會自覺不自覺地把自己所獲的報酬與投入的比率同他人的收支比率或本人過去的收支比率相比較。管理幅度就是指一個上級管理者能夠管理的下屬的人數(shù)。（ 錯 ）★考核知識點: 管理幅度，參見章節(jié)名稱：組織，組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計，參見P111112（考核知識點解釋）管理幅度是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數(shù)。由于管理者的時間和精力是有限的，其管理能力也因個人的知識、經(jīng)驗、年齡、個性等的不同而有所差異，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超過一定限度，就不能做到具體、高效、正確的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，對不同的人和不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。（ 對 ）★考核知識點: 復(fù)雜人假設(shè)，參見章節(jié)名稱：領(lǐng)導(dǎo)，人性假設(shè)論，參見P159160（考核知識點解釋）復(fù)雜人假設(shè)：人是復(fù)雜的，不同的人或同一個人在不同的年齡和情境中會有不同的表現(xiàn)。因此研究者們提出了復(fù)雜人假設(shè)，其內(nèi)容如下：⑴人的需要是多種多樣的，而且會根據(jù)不同的時期、不同的生活條件和環(huán)境而改變。⑵人在同一個時間內(nèi)會有多種需要和動機。這些需要和動機相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機模式。⑶人在組織中生活可以產(chǎn)生新的需要和動機。在人生活的某一特定階段和時期，其動機是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。⑷一個人在不同的組織或同一組織的不同部門工作時會形成不同的動機。一個人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非?；钴S。⑸一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，取決于自身的動機及他與組織的關(guān)系。⑹人的需要和能力是有差異的，對于不同的管理方式反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何情況、任何人的普遍的管理方法。根據(jù)這種假設(shè)，對不同的人和不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。全通道式溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。（ 對 ）★考核知識點: 全通道式溝通，參見章節(jié)名稱：溝通，溝通的類型與方法，參見P178（考核知識點解釋）全通道式溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這對于解決復(fù)雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。現(xiàn)場控制則是一種同步、實時控制，即在活動進行的同時就施予控制。（ 對 ）★考核知識點: 現(xiàn)場控制，參見章節(jié)名稱：控制，控制的類型，參見P191192（考核知識點解釋）現(xiàn)場控制則是一種同步、實時控制，即在活動進行的同時就施予控制。同步控制的方法有兩種：一是駕馭控制，這種控制是在活動進展過程中隨時監(jiān)視環(huán)境因素的變動，一旦發(fā)現(xiàn)干擾因素介入便立即采取對策，以防執(zhí)行中的偏差出現(xiàn)。另一是關(guān)卡控制，它規(guī)定某項活動必須經(jīng)由既定程序或達到某種水平后才能繼續(xù)進行下去。作業(yè)工作和管理工作是相對獨立的不同性質(zhì)的工作，這意味著管理工作者不能去從事作業(yè)工作。（ 錯 ）★考核知識點: 管理的品性，參見章節(jié)名稱：管理與管理學(xué)，管理的職能，參見P5（考核知識點解釋）管理工作不同于作業(yè)工作：作業(yè)工作是指在組織中專門從事具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動和專門技術(shù)工作的人員進行的工作，多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作。管理工作則是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動，從本質(zhì)上講，就是通過他人并使他人同自己一起去完成組織的目標和任務(wù)。作業(yè)工作和管理工作雖然是相對獨立的不同性質(zhì)的工作，但這并不意味著管理工作者不能去從事作業(yè)工作。作為管理者要注意工作的主次。如果把大部分時間和精力都用于作業(yè)工作，那就等于忘記了管理者的身份，因而也不可能成為稱職的管理者。企業(yè)決策的實質(zhì)是為謀求企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標之間的動態(tài)平衡而做出的努力。（ 對 ）★考核知識點: 決策的概念，參見章節(jié)名稱：決策與計劃，決策的概念，參見P3839（考核知識點解釋）決策概念包括以下幾個要點：①決策應(yīng)有明確合理的目標。這是決策的出發(fā)點和歸宿。②決策必須有兩個或兩個以上的備選方案，但只能采取一個。③必須知道采用每種方案后可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。④最后所選取的方案只能是“相對滿意”，而不可能是最優(yōu)的。⑤決策的實質(zhì)是為