【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。2） 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。3） 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)4） 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮l 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1） 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2） 上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。3） 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。三、 垂直指揮的類型 單向指揮只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。 多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。 整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說(shuō)，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮四、 垂直指揮的常用形式 命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面對(duì)面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。l 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。l 命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。l 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒(méi)有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)必須講明。l 完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。l 復(fù)命的時(shí)限和方式在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。四小時(shí)復(fù)命制對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命?！傲⒓础保何覀円?guī)定為不得超過(guò)四小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復(fù)命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無(wú)論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒(méi)有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。l 命令時(shí)的語(yǔ)言要求A． 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。B． 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清楚，盡可能排除誤解。C． 有可操作性。D． 保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。 會(huì)議會(huì)議經(jīng)常用來(lái)決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開(kāi)得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問(wèn)題。廣達(dá)置業(yè)有限公司會(huì)議種類序號(hào)會(huì)議名稱主持人召開(kāi)時(shí)間會(huì)議內(nèi)容參加人員基本要求1公司月度工作例會(huì)總經(jīng)理或副總經(jīng)理每月1日下午2:00~4:001. 上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。2. 下個(gè)月工作計(jì)、重要方案研討。總經(jīng)理副總經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理秘書行政秘書（記錄）每月28日前將書面材料交到人事行政部以便會(huì)議中使用。2公司周度工作例會(huì)每周五下午4:00~5:001. 上周工作中存在問(wèn)題及解決方案。2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。3. 對(duì)公司建議。3公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議總經(jīng)理每月15日下午2:00~4:001. 對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用?？偨?jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(記錄)4各部門月度工作例會(huì)各部門經(jīng)理每月28日下午2:00~4:001. 上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。2. 下個(gè)月重要工作,方案研討。3. 對(duì)公司建議。各部門員工每月29日交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部5各部門周度工作例會(huì)各部門經(jīng)理每周五下午2:00~4:001. 上周工作中存在問(wèn)題及解決方案。2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。3. 對(duì)公司建議。每周一交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部（1） 會(huì)前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對(duì)會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測(cè)和對(duì)策。l 議題：一般不要多于三個(gè)。l 主持人：主管級(jí)以上管理人員（不同層級(jí)會(huì)議）l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書，行政例會(huì)有行政秘書。l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過(guò)修改。l 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開(kāi)會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。l 要預(yù)先考慮到保密程序。（2） 會(huì)議通知：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。 會(huì)議紀(jì)要l 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過(guò)程，個(gè)別重要語(yǔ)句可記。l 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。l 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。l 如果是連續(xù)性會(huì)議（如例會(huì)），會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。“會(huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中?！睍?huì)議紀(jì)要格式如下：會(huì) 議 紀(jì) 要XXXM字[年份]第 號(hào)會(huì)議名稱：地 點(diǎn)：時(shí) 間：主 持 人：記 錄 人：參 加 人：缺 席：序號(hào)決議執(zhí)行人協(xié)作人完成時(shí)間 簽發(fā)人： 公文l 批閱文件 批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。l 呈報(bào)文件按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。l 批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。A． 發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行（或否）。B． 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。C． 留中有兩種情況：① 做為資料收存。② 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人）。l 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。l 公文格式1） 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。3） 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。4） 正文：由開(kāi)頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說(shuō)明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡(jiǎn)練確切，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無(wú)誤，篇幅短小，一目了然。5）發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱，幾個(gè) 部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。6）發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數(shù)字。一個(gè)部門單獨(dú)成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個(gè)部門聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個(gè)部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請(qǐng)各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：總經(jīng)理辦公會(huì) XXX總 字[年份]第 號(hào)營(yíng)銷策劃部 XXX營(yíng) 字[年份]第 號(hào)設(shè)計(jì)部 XXX設(shè) 字[年份]第 號(hào)綜合部 XXX 綜 字[年份]第 號(hào)財(cái)務(wù)部 XXX財(cái) 字[年份]第 號(hào)工程管理部 XXX工 字[年份]第 號(hào)成本合約部 XXX成 字[年份]第 號(hào)物業(yè)部 XXX物 字[年份]第 號(hào)項(xiàng)目拓展部 XXX項(xiàng) 字[年份]第 號(hào)R—報(bào)告 P—計(jì)劃 N—通知 M—會(huì)議紀(jì)要 O—其它5） 附件：補(bǔ)充說(shuō)明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。6） 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。l 公文的撰寫程序撰寫公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：1） 交擬2） 擬稿3） 核稿4） 繕校5） 簽發(fā)6） 用印7） 封發(fā)l 公文的發(fā)文程序1）審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)綜合部審核后才可簽發(fā)2）簽發(fā)3）用印4） 分發(fā)5） 立卷6） 歸檔7） 銷毀l 公文的收文程序1） 傳遞2） 簽收3） 登記4） 分發(fā)5） 催辦6） 查辦7） 立卷8） 歸檔9） 銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則 不間斷公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。l 時(shí)間不間斷。l 最高決策不間斷。l 指揮渠道不間斷。 及時(shí)決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。 前后一致領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候：l 要考慮到同類事情的連續(xù)性。l 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。l 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。公司不同部門之間的一致性：凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點(diǎn)：A． 原則 B． 內(nèi)容C． 轉(zhuǎn)換時(shí)間 確保執(zhí)行 確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問(wèn)題。 可監(jiān)督命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。第七部份 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)一、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”釋意 廣義的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并不限于最高經(jīng)營(yíng)階層所策劃、推動(dòng)及執(zhí)行的計(jì)劃，而是公司中大大小小的、各式各樣的所有計(jì)劃。欲實(shí)現(xiàn)公司提高利潤(rùn)，降低成本，提高質(zhì)量等目標(biāo)，就必須徹底實(shí)踐“POS”的程序（如圖所示）反省實(shí)行計(jì)劃實(shí)行 狹義的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃則是著重于“經(jīng)營(yíng)”兩個(gè)字本身的意義，因此只限定于經(jīng)營(yíng)階層所擬訂的較有系統(tǒng)的、關(guān)系面廣的、關(guān)系到公司生存的及側(cè)重公司經(jīng)營(yíng)管理層的計(jì)劃。二、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的五大目的： 業(yè)績(jī)蒸蒸日上的目的 開(kāi)發(fā)潛力市場(chǎng)的目的 業(yè)績(jī)穩(wěn)定成本的目的 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的 公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分 以時(shí)間來(lái)區(qū)分的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（1） 短期計(jì)劃指的是年度計(jì)劃或以一個(gè)營(yíng)業(yè)周期為基礎(chǔ)而擬訂的計(jì)劃。（2） 長(zhǎng)期計(jì)劃指1年以上，通常為3年或5年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，偏重于未來(lái)的發(fā)展方向及投資原則等，又稱為策略規(guī)劃。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分及擬定部門（1） 長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類擬定部門監(jiān)制部門長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)計(jì)劃綜合部總經(jīng)理長(zhǎng)期財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃工程部綜合部長(zhǎng)期人員計(jì)劃綜合部總經(jīng)理長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目拓展部綜合部長(zhǎng)期設(shè)備計(jì)劃工程部綜合部（2） 短期計(jì)劃：（月度/季度/年度計(jì)劃及總結(jié)）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃擬定時(shí)間擬定部門監(jiān)制部門營(yíng)業(yè)計(jì)劃28日前營(yíng)銷策劃部綜合部財(cái)務(wù)計(jì)