【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)的巨大商機(jī)，紛紛專門成立相關(guān)部門或制定了措施。非典之后，中央空調(diào)進(jìn)行健康升級(jí)改造已是大勢(shì)所趨。廠家比拼節(jié)能技術(shù)　　大型商用空調(diào)問(wèn)世百年以來(lái)，耗電量巨大一直成為困擾廠家和用戶的難題，運(yùn)行成本之高讓人望而卻步?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)在節(jié)能技術(shù)上領(lǐng)先，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上搶先打開(kāi)潛在市場(chǎng)對(duì)節(jié)能技術(shù)的探索也將成為商用空調(diào)領(lǐng)域永遠(yuǎn)的主題?！　　袂佬省　≈醒肟照{(diào)80％以上的銷量要靠設(shè)計(jì)院、工程投標(biāo)方等渠道獲得，如果僅憑原來(lái)的家電零售渠道，中央空調(diào)很難得以普及。因此專業(yè)化的渠道將成為中央空調(diào)企業(yè)角逐的戰(zhàn)場(chǎng)，比如大金、麥克維爾等企業(yè)，極為重視市場(chǎng)情報(bào)工作，其一貫做法是緊盯工程項(xiàng)目，只要是大型工程有暖通系統(tǒng)配套的要求，它們就能做到隨時(shí)出現(xiàn)。獲取工程信息便成為把握商機(jī)的關(guān)鍵。海爾、美的等國(guó)內(nèi)企業(yè)同樣也深諳此道，出現(xiàn)在幾乎所有的大型工程招標(biāo)會(huì)上。而許多剛剛涉足中央空調(diào)行業(yè)的企業(yè)還一直不得其法，直接面臨生存的壓力。 由于目前中央空調(diào)的銷售大都是走工程渠道，并非完整意義的終端消費(fèi)品，決定采購(gòu)中央空調(diào)的并不是最終用戶，而是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和建筑設(shè)計(jì)院的工程師。所以廠家銷售策略，重點(diǎn)在于對(duì)建筑單位和設(shè)計(jì)院“公關(guān)”，在這一環(huán)節(jié)缺少規(guī)范管理，存在許多隱患。比如就曾出現(xiàn)一空調(diào)廠商在公開(kāi)項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)上中標(biāo)，但后來(lái)卻被另一家企業(yè)搶走的現(xiàn)象。 因此公開(kāi)信息發(fā)布渠道的建立、完善與行業(yè)的規(guī)范、自律將成為商用空調(diào)行業(yè)健康發(fā)展的保障?！　　穹?wù)趨勢(shì)服務(wù)個(gè)性化　　中央空調(diào)不同于家用空調(diào)，它是更專業(yè)化的特殊空調(diào)，對(duì)空調(diào)的安裝設(shè)計(jì)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通空調(diào)，廠商獲得訂單的一個(gè)主要途徑就是通過(guò)招標(biāo)會(huì)，對(duì)大型工程來(lái)說(shuō)，要想獲得中標(biāo)，其安裝設(shè)計(jì)方案必須要參與到工程前端設(shè)計(jì)中來(lái)，這就需要企業(yè)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，大型中央空調(diào)作為房屋建筑最大配備設(shè)施，如果安裝設(shè)計(jì)不個(gè)性化就不能充分體現(xiàn)中央空調(diào)的優(yōu)勢(shì)，甚至還會(huì)為空調(diào)的正常使用埋下質(zhì)量隱患。商用中央空調(diào)個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為大型中央空調(diào)行業(yè)的分水嶺，不具備個(gè)性化實(shí)力的企業(yè)只有被淘汰。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化　　個(gè)性化應(yīng)統(tǒng)一于標(biāo)準(zhǔn)化之中，是在統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中尋找差異化，但是國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落后和缺乏很大程度制約了中央空調(diào)行業(yè)健康發(fā)展，在全國(guó)首屆中央空調(diào)企業(yè)高峰會(huì)上，與會(huì)企業(yè)代表一致呼吁我國(guó)應(yīng)該盡快出臺(tái)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范中央空調(diào)的安裝和售后服務(wù)事項(xiàng)。使企業(yè)的服務(wù)有章可循、有制可依。服務(wù)技術(shù)化　　對(duì)大型的商用空調(diào)項(xiàng)目的服務(wù)絕不是簡(jiǎn)單操作，需要大量專業(yè)技術(shù)保障，技術(shù)與服務(wù)總是相輔相成的，對(duì)廠商來(lái)說(shuō)就要通過(guò)提高技術(shù)含金量來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，比如為海爾、遠(yuǎn)大等企業(yè)相繼應(yīng)用遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)便在很大程度上提高其服務(wù)質(zhì)量和效率，而它產(chǎn)生的意義將會(huì)反作用于市場(chǎng)需求，能進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，更好的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛力。（二）、戶式中央空調(diào)　　●市場(chǎng)趨勢(shì)市場(chǎng)容量巨大 　　現(xiàn)在戶式中央空調(diào)雖然還處于起步階段，但收入較高城市普及速度異常迅速。％的消費(fèi)家庭預(yù)計(jì)購(gòu)買空調(diào)。％的未購(gòu)市場(chǎng)外，已擁有空調(diào)器家庭的潛在需求市場(chǎng)仍然很大，這些都為戶式中央空間提供了廣闊的發(fā)展空間。到如北京、上海、廣州市場(chǎng)，戶式中央空調(diào)就以50％以上的速度遞增。在上海的中央空調(diào)結(jié)構(gòu)中，戶式中央空調(diào)就占到70%。價(jià)格戰(zhàn)不可避免　　相比于商用中央空調(diào)，戶式中央空調(diào)的技術(shù)要相對(duì)簡(jiǎn)單，而利潤(rùn)卻遠(yuǎn)高于商用空調(diào)的平均利潤(rùn)水平，這也造成國(guó)內(nèi)企業(yè)的蜂擁而至這一領(lǐng)域，目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)戶式中央空調(diào)廠家已有上百家，今后幾年戶式中央空調(diào)將走向成熟期，競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)空前激烈，再要維持這樣高的利潤(rùn)水平已不可能，因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，戶式中央空調(diào)價(jià)格水平的下調(diào)是不可避免的。F品牌競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)　　中央空調(diào)是一個(gè)高利潤(rùn)的行業(yè)，中央空調(diào)的巨大市場(chǎng)吸引了大批企業(yè)進(jìn)入。目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)戶式中央空調(diào)的廠家已有幾百家，產(chǎn)品的類型和型號(hào)相對(duì)較為全面。今后幾年將是戶式中央空調(diào)走向成熟、大力擴(kuò)張的好時(shí)機(jī)。長(zhǎng)期以來(lái)，戶式中央空調(diào)領(lǐng)域活躍著都是國(guó)外品牌：約克、特靈、大金、麥克維爾，日立、三菱都是傳統(tǒng)的空調(diào)制冷設(shè)備供應(yīng)商。特別是日本企業(yè)在這一領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)更加明顯。隨著2000年美的、海爾率先涉足該領(lǐng)域后，格力、海信、小天鵝、新科等企業(yè)也紛紛加入。隨著海爾、美的等國(guó)內(nèi)兵團(tuán)的迅速崛起以及本土化的優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)格局將會(huì)發(fā)生巨大變化?！　　癞a(chǎn)品趨勢(shì) 　　從1999年起空調(diào)行業(yè)就一直關(guān)注能源和產(chǎn)品的綜合功效問(wèn)題，然而前幾年消費(fèi)者關(guān)注的重心是“購(gòu)買時(shí)的價(jià)格”和“室內(nèi)空氣質(zhì)量的提高”。從去年開(kāi)始，消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越把目光投入到“節(jié)能”和“環(huán)?！钡膯?wèn)題上來(lái)。人們?cè)谶x擇空調(diào)注重價(jià)格的同時(shí)，對(duì)“健康”概念更加敏感。目前市場(chǎng)上新品層出不窮，但是健康、環(huán)保、節(jié)能將是戶式中央空調(diào)永遠(yuǎn)的發(fā)展方向，氧吧空調(diào)、燃?xì)饪照{(diào)、變頻技術(shù)的大量應(yīng)用都是對(duì)上述方向所做的努力，非典之后各空調(diào)企業(yè)又開(kāi)始在抗菌系統(tǒng)、換風(fēng)技術(shù)上進(jìn)行研發(fā)，希望能借此減少消費(fèi)者由于非典帶來(lái)的恐慌心理?！　　袂磊厔?shì)渠道環(huán)節(jié)制約發(fā)展　　幾乎所有家電行業(yè)傳統(tǒng)的渠道都不能滿足戶式中央空調(diào)行業(yè)特殊需要。因?yàn)閼羰街醒肟照{(diào)與家用空調(diào)有著截然不同的銷售方式，因此，戶式中央空調(diào)市場(chǎng)要想做大，必須在擴(kuò)大銷售渠道和產(chǎn)品推廣上下功夫。戶式中央空調(diào)最主要的的銷售方式有：經(jīng)銷商小區(qū)直銷、與房產(chǎn)商合作隨著樓盤銷售走、家裝公司推薦銷售等，其中，通過(guò)家裝公司銷售的戶式中央空調(diào)占總數(shù)的50%以上。但是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，為獲得用戶需求信息，經(jīng)銷商不得不付給家裝公司“信息費(fèi)”，多達(dá)三千甚至一萬(wàn)元，而這些成本又轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上，極大損害行業(yè)形象，制約戶式中央空調(diào)市場(chǎng)推廣。專賣店成為渠道趨勢(shì)　　中央空調(diào)已經(jīng)走進(jìn)終端市場(chǎng)，那么就必須建立面對(duì)終端消費(fèi)者的銷售網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)上述弊端，各廠商開(kāi)始加強(qiáng)戶式空調(diào)專賣店建設(shè)，比如清華同方在北京、上海、廣州、南京等各大城市同時(shí)啟動(dòng)“戶式中央空調(diào)專賣店”，2002年12初月，海爾在南京開(kāi)設(shè)首家戶式中央空調(diào)專賣店，特靈空調(diào)也將在北京開(kāi)設(shè)8家直接面對(duì)家用客戶的中央空調(diào)專賣店。中央空調(diào)專賣店的出現(xiàn)將會(huì)使使廠家直接面對(duì)終端用戶進(jìn)行一條龍的服務(wù)。 形象店成為渠道亮點(diǎn)　　新進(jìn)入中央空調(diào)行業(yè)的伊萊克斯準(zhǔn)備在諸如宜家家居等高檔建材家居城或家具展示大廳設(shè)立“戶式中央空調(diào)專營(yíng)形象店”，在形象店內(nèi)設(shè)置樣板間，將戶式中央空調(diào)與室內(nèi)整體裝飾結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者提前看到安裝戶式中央空調(diào)后裝修過(guò)的居室效果。伊萊克斯這種做法也許會(huì)為其他處于渠道瓶頸中的企業(yè)帶來(lái)一些啟示。示范用戶以點(diǎn)帶面　　海爾在青島市各個(gè)小區(qū)設(shè)立小區(qū)示范用戶，并將這一方式向全國(guó)各地小區(qū)進(jìn)行推廣。海爾戶式中央空調(diào)有小區(qū)示范用戶，使得海爾戶式中央空調(diào)與用戶走得更近，而在小區(qū)建立空調(diào)樣板房，使小區(qū)內(nèi)居民可以看到海爾戶式中央空調(diào)在房間里的效果，通過(guò)這種以點(diǎn)帶面的方式，直接促進(jìn)戶式中央空調(diào)全面進(jìn)入小區(qū)。其它廠家亦可考慮采取這樣的方式?！　　穹?wù)趨勢(shì)安裝設(shè)計(jì)一體化　　戶式中央空調(diào)系統(tǒng)功能30%在于設(shè)計(jì)合理，20%在于機(jī)組質(zhì)量，50%在于安裝質(zhì)量。因此相比于普通家庭空調(diào)，戶式中央空調(diào)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)安裝與設(shè)計(jì)，這就要求企業(yè)必須有專業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和服務(wù)能力。現(xiàn)在很多企業(yè)并不具備這種專業(yè)素質(zhì)水平，導(dǎo)致系統(tǒng)安裝后不能正常運(yùn)行。目前因中央空調(diào)安裝設(shè)計(jì)造成的投訴占到40%以上。所以安裝與設(shè)計(jì)將成為行業(yè)一道門檻。清華同方在全國(guó)各大城市啟動(dòng)戶式中央空調(diào)專賣店的同時(shí)隆重推出“四位一體”的全程服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)以“方案制定、方案設(shè)計(jì)、工程施工、項(xiàng)目調(diào)試”四個(gè)階段的緊密結(jié)合來(lái)為用戶提供更為專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。設(shè)計(jì)與安裝一體化將會(huì)為越來(lái)越多的企業(yè)所應(yīng)用。服務(wù)透明化　　2002年6月29日，海爾集團(tuán)在中央空調(diào)界首家推出“透明”服務(wù)，將空調(diào)安裝費(fèi)、材料費(fèi)公開(kāi)化、透明化，大到一根鋼管，小到一根電線都統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者不再花“冤枉錢”。使消費(fèi)者在選購(gòu)戶式中央空調(diào)時(shí)能夠“明明白白消費(fèi)”。這對(duì)加強(qiáng)戶式中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范和自律、消除服務(wù)環(huán)節(jié)的黑洞起到積極效果。（三）、家用空調(diào)家用空調(diào)發(fā)展趨勢(shì)　　●健康空調(diào)　　健康環(huán)?？照{(diào)是空調(diào)業(yè)發(fā)展又一主題。以前