【文章內(nèi)容簡介】 、最高縫速等特性。在定義描述商品的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時，我 們不可能把所有的商品都定 義成共同的屬性。但是，如果我們把商品的特性都通過自由文本來描述，那么我 們就很 難在自由文本中對商品的共同屬性進行歸類對比。例如，顯示器，同樣是顯示器，就會存在最大分辨率，掃描頻率等可比較的指標(biāo)。客戶購買顯示器，實際上必須對 商品的技術(shù)指標(biāo)、特性 進行比 較，從而選出最能滿足自己需求的商品。商品屬性定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以解決對不同商品的性質(zhì)的描述問題。對同質(zhì)的商品，往往都有一系列相同的商品特性，這一系列的特性就叫做一個屬性組，可以用于指派 給全部同質(zhì)性的商品。例如：在電器行業(yè)大型電子商務(wù)系統(tǒng)中我們曾經(jīng)提過系統(tǒng)有彩電、某個品牌 TCL 以及長虹，那么我們可以針對彩電這個品類設(shè)置 TCL 和長虹共同具有的商品性能參數(shù)，而不用在 TCL 以及長虹這兩個品類分別設(shè)置一次；如果 TCL 具有自己的特性參數(shù)描述，只要 設(shè)置 TCL 這個品類本身。設(shè)置好商品類別的商品屬性后，在增加品類所屬商品的 時候，商品自動擁有了這些屬性字段，管理員只要針對具體商品的某個屬性 錄入真正的性能參數(shù) 值即可。例如下圖是一類商品——“數(shù) 碼攝像機” 的屬性和屬性組的配置： 我們可以看到“繼承來的屬性 ”，這個是商城中當(dāng)前分類下所有商品都具有的屬性。而基本規(guī)格就是一個屬性組，包括了 攝像機類型、 CCD 像素等專門為數(shù)碼攝像機定制的屬性。我們還可以添加其他屬性組和屬性。商品屬性與屬性組概念的引入是革命性的， 這幾乎使商城可以無所不 賣。任何一種有形和無形的商品都可以通過定義屬性及屬性組來顯示給客戶，特別是需要對不同的屬性進行不同的定價收費時，其靈活性就發(fā)揮 到淋漓盡致。屬性與屬性組的概念還大大簡化了商品的輸入步驟。一般同類型的商品屬性是可以繼承的，所以當(dāng)同類商品輸入了其中一個之后，其他商品都可以繼 承該商品的相同屬性，只要稍微修改一個其他不同的屬性值就可以完成商品的輸入工作。商品屬性和屬性組的管理是由專門的商城管理員來完成的。商城系統(tǒng)從商品的文字描述、具體數(shù)字化的性能參數(shù)、不同類型的美麗個性化圖片到聲音、多個附件、二進制文件等等基本完全支持所有不同 類型的商品 資料信息的錄入。 關(guān)鍵屬性管理關(guān)鍵屬性是指商品最重要的幾個特征參數(shù)。例如，墨盒的顏色，洗衣機的容積，電腦的 CPU 類 型等。關(guān)鍵屬性在用戶進行商品搜索、商城 進行同類商品推薦中起到非常關(guān)鍵的作用。標(biāo)準(zhǔn)值，通常就是指我們對商品描述 過程中需要進行嚴(yán)格的參數(shù) 輸入的規(guī)定，即參考 值。每個關(guān)鍵屬性根據(jù)屬性的不同類型定義了標(biāo)準(zhǔn)值的配置管理。下面我們結(jié)合商城系統(tǒng)現(xiàn)有功能的一個實例來進行說明屬性標(biāo)準(zhǔn)值的作用與意義。例如上文中彩電品類的“顯示器尺寸 ”商品屬性，就是一個關(guān)鍵屬性，它定義的標(biāo)準(zhǔn)值是基于整數(shù)型的：14 寸、15 寸－17 寸、 18－19 寸、20 寸、21 寸、22 寸。那么，當(dāng)關(guān)鍵屬性設(shè)置好標(biāo)準(zhǔn)值后，在具體商品資料的錄 入過程中，任何管理 員針對不同的 標(biāo)準(zhǔn)值錄入的時候，系統(tǒng)會自動的根據(jù)所選擇的范圍進行判斷輸入是否正確。例如我們對商品屬性“顯示器尺寸 ”的標(biāo)準(zhǔn)值配置如圖：那么我們在進行真正的商品錄入時，會 發(fā)現(xiàn)首先就需要選擇 一個屬性的范圍： 商品圖片處理 商品自動生成縮略圖功能在商城系統(tǒng)中，同一個商品往往會在不同的頁面/ 位置展現(xiàn)出來，而不同的頁面/位置所需要的圖片規(guī)格不同。如果是每個 規(guī)格的圖片都上傳一張，管理員的工作量就會很大；如果只是上傳一個圖片，那么就不可以適 應(yīng)不同頁面/ 位置的不同規(guī) 格了，最后嚴(yán)重影響了瀏覽商品的效果。有了自動縮略圖功能，管理員 就只需要維護商品大圖就可以了。因為系統(tǒng)會自動生成產(chǎn)品 的縮略圖，并嚴(yán)格與大圖同步。產(chǎn)品圖片處理是商城日常維護 中一個極為煩瑣的工作，此功能對減輕人員工作量，減少差錯 率非常有幫助。比如，在商品詳細頁，大點的圖片可以讓客戶很清晰的看到商品，但在商品的列表等頁面，可能就不合適使用大圖（因為大圖的數(shù)據(jù)傳輸量大，往往都有 500K 一張圖片，即使把他縮小顯示也是一樣），所以需要尺寸較 小的圖片，而 這些完全可以通 過程序（不需要手工再拍攝一遍），把商品大圖在商品資料錄入時就自動轉(zhuǎn)化成尺寸小的圖，便于列表頁面顯示，提高 訪問速度。這樣，在做好頁面設(shè)計的同時 ，定 義好所有商品的圖片尺寸 規(guī)格，配置好之后就可以按照尺寸規(guī)格要求生成不同尺寸的圖片了。同 時， 為了防止原圖 的圖片文件過大，系統(tǒng)將會自動檢驗上傳的圖片是否符合規(guī)格要求。例如我們可以在打印機耗材行業(yè)的大型商城系統(tǒng)中將前臺頁面的圖片尺寸規(guī)格定義為：小圖（顯示在首頁、貧道頁、列表頁等）：100100px中圖（顯示在商品詳細頁）：240240px大圖（查看大圖頁面）：500500px因此我們只需要針對每個商品提供一個大于或者等于 500500px 的正方形原圖即可。 商品按屬性搜索現(xiàn)在許多電子商城都有類似全文檢索和按照價格的搜索功能。表面看，實現(xiàn)的操作與功能大同小異，但是深入進行分析，我們可以得出各個網(wǎng)站系統(tǒng) 在全文檢索體現(xiàn)出來的信息詳細性、準(zhǔn)確性、快速性等就會存在差異，有些性能卓越，有些性能簡陋。那么在我們的商城系統(tǒng)中是怎么樣體現(xiàn)的呢？好！那么現(xiàn)在假設(shè)您想要買一款價格 2022 塊左右的直板帶攝像頭手機，那么您怎么做？通過簡單的全文檢索，您發(fā)現(xiàn) ，搜出來上百條商品，一堆的您不感 興趣的手機款式，甚至壓根不是手機，這時，您是否會抱怨商城的搜索功能太弱，而影響了您的購買欲望呢？現(xiàn)在我們分析系統(tǒng)是怎么處理這種情況的：首先，我們在價格范圍框里面 輸入 18002300；接著，如圖，輸入我們感興趣的這些信息，點擊搜索，看著結(jié)果都是自己感興趣的商品，每一款搜索出來的商品都對自己充滿誘惑力，是否覺得這時 的購買欲望大增？ 那么再看看搜索數(shù)碼相機，又是一個什么 結(jié)果？如圖：同樣可以對數(shù)碼相機進行極其精確的查找，把您最感 興趣的商品呈列在您的面前，您自己慢慢對比吧，充分享受淘商品的 樂趣?，F(xiàn)在，我們從一個技術(shù)的角度來分析 這一功能：能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能，從根本上來 說，按屬性搜索是基于 產(chǎn) 品的關(guān)鍵屬性來實現(xiàn)的，也就是說只要配置好產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性， 則可以根據(jù)關(guān)鍵字對關(guān) 鍵屬性進行搜索，例如我 們可以將這些商品屬性生成索引文件，實現(xiàn) 全文檢索。不同的類別可以按照不同的屬性來進行搜索；如果其他電子商城的商品錄入只是簡單的在商品描述里錄入資料，是沒有 辦法實現(xiàn)根據(jù)每個商品的最小屬性特征 進行檢索這些功能的，在整套商城系統(tǒng)中，屬性的概念，使我們得到很多好處，不光光是智能搜索，上文提到的商品比較 也是建立在屬性的基礎(chǔ)上的。如果不是在系 統(tǒng)架構(gòu)層面上做到 這一點，是很 難實現(xiàn)這些功能的，就算實現(xiàn)，也可能帶來您更多 額外或重復(fù)的配置工作。 會員管理系統(tǒng)用戶是企業(yè)最大的寶貴財富。收集用 戶信息、分析用 戶行為 、人性化的服務(wù)提供、各種價值提升與挖掘，都是建立在用戶 基礎(chǔ)之上的。會 員管理是專門 面向用戶提供的交互窗口和客戶管理中心。 會員專區(qū)會員專區(qū)是專門提供給前臺用戶使用的，由用 戶自己進行 維護相關(guān)資料信息。主要包括會員的:1) 注冊與登錄2) 會員訂單管理3) 會員相關(guān)個人資料管理4) 會員找回密碼功能5) 會員與系統(tǒng)站內(nèi)短信互動6) 會員的收藏 會員注冊與登錄網(wǎng)絡(luò)用戶訪問商城前端網(wǎng)頁，可以通 過網(wǎng)上自助注冊或者 電話注冊的方式申請成為系統(tǒng)的各種類型的會員。其中：1) 普通會員無須管理員審核即可馬上注冊成功，并可以進行訂購商城商品；2) 會員可以用登錄帳號或者 Email 直接對應(yīng)登錄密碼進行登錄； 會員訂單管理商城會員在會員專區(qū)可以管理自己的訂單數(shù)據(jù)。主要包括： 購物清單實際上就是被保存了的購物車。如果客 戶經(jīng)過挑選的商品，未來得及買單，或者在線支付失敗，那么其購物清單可以保存在 這里，下次登 錄后可以繼續(xù)執(zhí) 行支付過程。最新訂單保存商城系統(tǒng)管理員正在處理過程中的訂單數(shù)據(jù)，會 員可以根據(jù) 訂單處理流程在這里查看訂單的處理情況，同時如果商城管理 員還沒有處理自己的 訂單，可以在 這里取消訂單。歷史訂單商城會員已經(jīng)成交了或者已經(jīng)取消作廢的訂單數(shù)據(jù)，可以從這里查詢到。 會員資料管理會員資料管理主要包括注冊信息資料維護、修改密 碼、找回密碼問題設(shè)置以及找回密碼。注冊資料維護會員的注冊資料信息主要包括：1. 登錄帳號（必填）2. 登錄密碼（必填）3. 用戶名稱（必填）4. 郵箱（必填）5. 固定電話6. 移動電話（必填）7. 聯(lián)系地址（多個地址本信息）8. 郵編9. 所在城市 修改登錄密碼會員可以更換自己的登錄密碼，設(shè)置登錄密碼必須驗證原密 碼，并 驗證新密碼輸入是否正確。找回密碼會員丟失密碼后，可以找回密 碼。找回密碼的方式主要通過回答密碼問題以及發(fā)送重置密碼鏈接到注冊郵箱找回。會員商品收藏會員在前臺點擊“收藏”之后的商品就會保存到會員收藏夾 。前臺客 戶收藏商品時，進入缺省分類“ 缺省分類”里面。收藏 夾里面的商品可以重新整理類 。設(shè)置方法是，客戶可以在商品列表中，重新選擇商品的分類。 訂單管理系統(tǒng) 網(wǎng)上訂單網(wǎng)上訂單主要是用戶通過商城系統(tǒng)前臺下訂單。網(wǎng)上訂單主體流程如圖所示： 訂單狀態(tài)類型商城系統(tǒng)的訂單的狀態(tài)主要分為兩種：訂單處理標(biāo)識狀態(tài)訂單處理標(biāo)識狀態(tài)定義為： 1) 已確認(rèn)后臺管理員對訂單進行確認(rèn)有效后，將 訂單狀態(tài)標(biāo)識為已確 認(rèn)，已確 認(rèn)的訂單信息（商品信息、聯(lián)系人信息、配送信息）將不允許任何修改，訂單也不可再進行取消；2) 已出貨后臺管理員確認(rèn)訂單進行出貨進行配送后，將 訂單狀態(tài)標(biāo)識為 已出貨；3) 已完成當(dāng)訂單的貨款兩清后，后臺管理 員確定訂單已經(jīng)完結(jié)，將 訂單 狀態(tài)標(biāo)識為已完成，已完成的訂單將不能進行任何形式的修改，包括 訂單信息、 訂單各個狀 態(tài)信息都不能進行修改；4) 已取消后臺管理員對訂單進行確認(rèn)無效后，將 訂單狀態(tài)標(biāo)識為已取消；前臺會 員在允許的期限內(nèi)也可以取消訂單，同樣將訂單 的狀態(tài)標(biāo)識為已取消。訂單收款處理狀態(tài)訂單收款處理狀態(tài)定義為：1) 未支付訂單默認(rèn)的收款處理狀態(tài)。財務(wù) 人員可以將收款狀態(tài)進行修改，標(biāo)識為未支付，代表當(dāng)前訂單未進行過支付或者貨款還沒有確認(rèn)到帳。2) 支付失敗財務(wù)人員根據(jù)訂單的支付方式，確 認(rèn)訂單的收款狀態(tài)并進 行修改， 標(biāo)識為支付失敗只要指通過網(wǎng)銀在線支付過程中進行過支付，但是因 為支付接口的 處理異常造成支付失敗的情況，一般是系統(tǒng)根據(jù)支付接口的返回自動處理，并 標(biāo)識訂單的收款狀 態(tài)為支付失敗。 財務(wù)人員也可以通過與網(wǎng)上銀行的對賬，將 訂單標(biāo)識為支付失敗。3) 已支付訂單的貨款已經(jīng)到帳，財務(wù)人 員確認(rèn)網(wǎng)上訂單的收款狀態(tài) ，標(biāo)識為已支付。如果訂單是通過網(wǎng)銀線上進行支付的，根據(jù)支付接口的 處理結(jié)果，系 統(tǒng)也會 進行自動處理，標(biāo)識訂單已經(jīng)支付成功。 訂單檢索功能訂單檢索功能可以有效地降低管理員的管理的工作時間，提高工作的效果，檢索條件的合理設(shè)置相當(dāng)重要。訂單檢索分三部分：、 基本條件? 訂購人關(guān)鍵字? 訂單編號? 下單時間? 商品關(guān)鍵字? 訂單來源：網(wǎng)上訂購、電話訂購 、門店訂購? 訂單類型：正常訂單、退貨訂單 、積分兌換訂單、預(yù)存款沖值訂單。、 配送/支付/金額/商家? 訂單金額上/下限? 支付方式：郵局匯款、支付寶支付 ……? 配送方式：免費送貨上門、郵政平郵、 EMS、用戶自提……、 訂單狀態(tài)/處理人? 訂單處理狀態(tài)：未處理、已取消、用戶已確認(rèn)、已經(jīng)送貨。? 訂單支付狀態(tài)：已支付、未支付。? 訂單處理人：訂單確認(rèn)人、 訂單分配人、 財務(wù)確認(rèn)人。 支付管理系統(tǒng)在線支付系統(tǒng)支持基本支付網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)，可以 選擇不同的支付接口。如：工行，招行，建行，銀聯(lián)，微信、支付寶，還可以根據(jù)需求定制開發(fā)其他支付方式，開發(fā)完成即可以立即使用。在線支付功能：1. 支持微信、支付寶、銀聯(lián)在線、通聯(lián)等多支付通道付款。2. 小額快捷支付、大額代收代付功能。3. 交易數(shù)據(jù)管理：根據(jù)商戶財務(wù)查詢需求，自 動生成相應(yīng)報 表。 客服管理系統(tǒng)我們提供即時溝通工具，作為 客戶的咨詢，投 訴等溝通平臺。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠讓客戶與客戶服務(wù)人員進行有效的溝通，解決他們購物過程中產(chǎn)生的疑問和障礙。因此，客戶服 務(wù)系統(tǒng)能夠非常有效地提高訪客到訂單的轉(zhuǎn)換率。目前采用了在線客服系統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，比沒有采用客服系統(tǒng)的網(wǎng)站訂單成交率提高了 2 倍以上。典型的如淘寶網(wǎng)，通過淘寶旺旺的在線溝通，使訂單轉(zhuǎn)換率高達 %以上。這比通常 %的訂單轉(zhuǎn)換率提高了足足 5 倍。 權(quán)限管理系統(tǒng)權(quán)限管理是系統(tǒng)實現(xiàn)對不同使用者劃分對各種系統(tǒng)資源訪問和系統(tǒng)操作的權(quán)限，是系統(tǒng)最基本的功能模塊。本系統(tǒng)采用類似大多數(shù)操作系統(tǒng)的權(quán)限管理模式，具有以下權(quán)限管理功能：1) 用戶分組功能可把用戶劃分為不同的用戶組。每個用 戶組都可以設(shè)置為 具有不同的權(quán)限，用 戶屬于某個組，就自動擁有該組的操作 權(quán)限。2) 每項資源對每個用戶的權(quán)限可單獨設(shè)置系統(tǒng)中每一項資源的訪問和每一項操作的權(quán)限都可以針對特定用戶或用戶組進行設(shè)置。使系統(tǒng)的權(quán)限配置具有最大的靈活性。