【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、最高縫速等特性。在定義描述商品的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時(shí)，我 們不可能把所有的商品都定 義成共同的屬性。但是，如果我們把商品的特性都通過自由文本來(lái)描述，那么我 們就很 難在自由文本中對(duì)商品的共同屬性進(jìn)行歸類對(duì)比。例如，顯示器，同樣是顯示器，就會(huì)存在最大分辨率，掃描頻率等可比較的指標(biāo)?？蛻糍?gòu)買顯示器，實(shí)際上必須對(duì) 商品的技術(shù)指標(biāo)、特性 進(jìn)行比 較，從而選出最能滿足自己需求的商品。商品屬性定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以解決對(duì)不同商品的性質(zhì)的描述問題。對(duì)同質(zhì)的商品，往往都有一系列相同的商品特性，這一系列的特性就叫做一個(gè)屬性組，可以用于指派 給全部同質(zhì)性的商品。例如：在電器行業(yè)大型電子商務(wù)系統(tǒng)中我們?cè)?jīng)提過系統(tǒng)有彩電、某個(gè)品牌 TCL 以及長(zhǎng)虹，那么我們可以針對(duì)彩電這個(gè)品類設(shè)置 TCL 和長(zhǎng)虹共同具有的商品性能參數(shù)，而不用在 TCL 以及長(zhǎng)虹這兩個(gè)品類分別設(shè)置一次；如果 TCL 具有自己的特性參數(shù)描述，只要 設(shè)置 TCL 這個(gè)品類本身。設(shè)置好商品類別的商品屬性后，在增加品類所屬商品的 時(shí)候，商品自動(dòng)擁有了這些屬性字段，管理員只要針對(duì)具體商品的某個(gè)屬性 錄入真正的性能參數(shù) 值即可。例如下圖是一類商品——“數(shù) 碼攝像機(jī)” 的屬性和屬性組的配置： 我們可以看到“繼承來(lái)的屬性 ”，這個(gè)是商城中當(dāng)前分類下所有商品都具有的屬性。而基本規(guī)格就是一個(gè)屬性組，包括了 攝像機(jī)類型、 CCD 像素等專門為數(shù)碼攝像機(jī)定制的屬性。我們還可以添加其他屬性組和屬性。商品屬性與屬性組概念的引入是革命性的， 這幾乎使商城可以無(wú)所不 賣。任何一種有形和無(wú)形的商品都可以通過定義屬性及屬性組來(lái)顯示給客戶，特別是需要對(duì)不同的屬性進(jìn)行不同的定價(jià)收費(fèi)時(shí)，其靈活性就發(fā)揮 到淋漓盡致。屬性與屬性組的概念還大大簡(jiǎn)化了商品的輸入步驟。一般同類型的商品屬性是可以繼承的，所以當(dāng)同類商品輸入了其中一個(gè)之后，其他商品都可以繼 承該商品的相同屬性，只要稍微修改一個(gè)其他不同的屬性值就可以完成商品的輸入工作。商品屬性和屬性組的管理是由專門的商城管理員來(lái)完成的。商城系統(tǒng)從商品的文字描述、具體數(shù)字化的性能參數(shù)、不同類型的美麗個(gè)性化圖片到聲音、多個(gè)附件、二進(jìn)制文件等等基本完全支持所有不同 類型的商品 資料信息的錄入。 關(guān)鍵屬性管理關(guān)鍵屬性是指商品最重要的幾個(gè)特征參數(shù)。例如，墨盒的顏色，洗衣機(jī)的容積，電腦的 CPU 類 型等。關(guān)鍵屬性在用戶進(jìn)行商品搜索、商城 進(jìn)行同類商品推薦中起到非常關(guān)鍵的作用。標(biāo)準(zhǔn)值，通常就是指我們對(duì)商品描述 過程中需要進(jìn)行嚴(yán)格的參數(shù) 輸入的規(guī)定，即參考 值。每個(gè)關(guān)鍵屬性根據(jù)屬性的不同類型定義了標(biāo)準(zhǔn)值的配置管理。下面我們結(jié)合商城系統(tǒng)現(xiàn)有功能的一個(gè)實(shí)例來(lái)進(jìn)行說明屬性標(biāo)準(zhǔn)值的作用與意義。例如上文中彩電品類的“顯示器尺寸 ”商品屬性，就是一個(gè)關(guān)鍵屬性，它定義的標(biāo)準(zhǔn)值是基于整數(shù)型的：14 寸、15 寸－17 寸、 18－19 寸、20 寸、21 寸、22 寸。那么，當(dāng)關(guān)鍵屬性設(shè)置好標(biāo)準(zhǔn)值后，在具體商品資料的錄 入過程中，任何管理 員針對(duì)不同的 標(biāo)準(zhǔn)值錄入的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的根據(jù)所選擇的范圍進(jìn)行判斷輸入是否正確。例如我們對(duì)商品屬性“顯示器尺寸 ”的標(biāo)準(zhǔn)值配置如圖：那么我們?cè)谶M(jìn)行真正的商品錄入時(shí)，會(huì) 發(fā)現(xiàn)首先就需要選擇 一個(gè)屬性的范圍： 商品圖片處理 商品自動(dòng)生成縮略圖功能在商城系統(tǒng)中，同一個(gè)商品往往會(huì)在不同的頁(yè)面/ 位置展現(xiàn)出來(lái)，而不同的頁(yè)面/位置所需要的圖片規(guī)格不同。如果是每個(gè) 規(guī)格的圖片都上傳一張，管理員的工作量就會(huì)很大；如果只是上傳一個(gè)圖片，那么就不可以適 應(yīng)不同頁(yè)面/ 位置的不同規(guī) 格了，最后嚴(yán)重影響了瀏覽商品的效果。有了自動(dòng)縮略圖功能，管理員 就只需要維護(hù)商品大圖就可以了。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成產(chǎn)品 的縮略圖，并嚴(yán)格與大圖同步。產(chǎn)品圖片處理是商城日常維護(hù) 中一個(gè)極為煩瑣的工作，此功能對(duì)減輕人員工作量，減少差錯(cuò) 率非常有幫助。比如，在商品詳細(xì)頁(yè)，大點(diǎn)的圖片可以讓客戶很清晰的看到商品，但在商品的列表等頁(yè)面，可能就不合適使用大圖（因?yàn)榇髨D的數(shù)據(jù)傳輸量大，往往都有 500K 一張圖片，即使把他縮小顯示也是一樣），所以需要尺寸較 小的圖片，而 這些完全可以通 過程序（不需要手工再拍攝一遍），把商品大圖在商品資料錄入時(shí)就自動(dòng)轉(zhuǎn)化成尺寸小的圖，便于列表頁(yè)面顯示，提高 訪問速度。這樣，在做好頁(yè)面設(shè)計(jì)的同時(shí) ，定 義好所有商品的圖片尺寸 規(guī)格，配置好之后就可以按照尺寸規(guī)格要求生成不同尺寸的圖片了。同 時(shí)， 為了防止原圖 的圖片文件過大，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)檢驗(yàn)上傳的圖片是否符合規(guī)格要求。例如我們可以在打印機(jī)耗材行業(yè)的大型商城系統(tǒng)中將前臺(tái)頁(yè)面的圖片尺寸規(guī)格定義為：小圖（顯示在首頁(yè)、貧道頁(yè)、列表頁(yè)等）：100100px中圖（顯示在商品詳細(xì)頁(yè)）：240240px大圖（查看大圖頁(yè)面）：500500px因此我們只需要針對(duì)每個(gè)商品提供一個(gè)大于或者等于 500500px 的正方形原圖即可。 商品按屬性搜索現(xiàn)在許多電子商城都有類似全文檢索和按照價(jià)格的搜索功能。表面看，實(shí)現(xiàn)的操作與功能大同小異，但是深入進(jìn)行分析，我們可以得出各個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng) 在全文檢索體現(xiàn)出來(lái)的信息詳細(xì)性、準(zhǔn)確性、快速性等就會(huì)存在差異，有些性能卓越，有些性能簡(jiǎn)陋。那么在我們的商城系統(tǒng)中是怎么樣體現(xiàn)的呢？好！那么現(xiàn)在假設(shè)您想要買一款價(jià)格 2022 塊左右的直板帶攝像頭手機(jī)，那么您怎么做？通過簡(jiǎn)單的全文檢索，您發(fā)現(xiàn) ，搜出來(lái)上百條商品，一堆的您不感 興趣的手機(jī)款式，甚至壓根不是手機(jī)，這時(shí)，您是否會(huì)抱怨商城的搜索功能太弱，而影響了您的購(gòu)買欲望呢？現(xiàn)在我們分析系統(tǒng)是怎么處理這種情況的：首先，我們?cè)趦r(jià)格范圍框里面 輸入 18002300；接著，如圖，輸入我們感興趣的這些信息，點(diǎn)擊搜索，看著結(jié)果都是自己感興趣的商品，每一款搜索出來(lái)的商品都對(duì)自己充滿誘惑力，是否覺得這時(shí) 的購(gòu)買欲望大增？ 那么再看看搜索數(shù)碼相機(jī)，又是一個(gè)什么 結(jié)果？如圖：同樣可以對(duì)數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行極其精確的查找，把您最感 興趣的商品呈列在您的面前，您自己慢慢對(duì)比吧，充分享受淘商品的 樂趣?，F(xiàn)在，我們從一個(gè)技術(shù)的角度來(lái)分析 這一功能：能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能，從根本上來(lái) 說，按屬性搜索是基于 產(chǎn) 品的關(guān)鍵屬性來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是說只要配置好產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性， 則可以根據(jù)關(guān)鍵字對(duì)關(guān) 鍵屬性進(jìn)行搜索，例如我 們可以將這些商品屬性生成索引文件，實(shí)現(xiàn) 全文檢索。不同的類別可以按照不同的屬性來(lái)進(jìn)行搜索；如果其他電子商城的商品錄入只是簡(jiǎn)單的在商品描述里錄入資料，是沒有 辦法實(shí)現(xiàn)根據(jù)每個(gè)商品的最小屬性特征 進(jìn)行檢索這些功能的，在整套商城系統(tǒng)中，屬性的概念，使我們得到很多好處，不光光是智能搜索，上文提到的商品比較 也是建立在屬性的基礎(chǔ)上的。如果不是在系 統(tǒng)架構(gòu)層面上做到 這一點(diǎn)，是很 難實(shí)現(xiàn)這些功能的，就算實(shí)現(xiàn)，也可能帶來(lái)您更多 額外或重復(fù)的配置工作。 會(huì)員管理系統(tǒng)用戶是企業(yè)最大的寶貴財(cái)富。收集用 戶信息、分析用 戶行為 、人性化的服務(wù)提供、各種價(jià)值提升與挖掘，都是建立在用戶 基礎(chǔ)之上的。會(huì) 員管理是專門 面向用戶提供的交互窗口和客戶管理中心。 會(huì)員專區(qū)會(huì)員專區(qū)是專門提供給前臺(tái)用戶使用的，由用 戶自己進(jìn)行 維護(hù)相關(guān)資料信息。主要包括會(huì)員的:1) 注冊(cè)與登錄2) 會(huì)員訂單管理3) 會(huì)員相關(guān)個(gè)人資料管理4) 會(huì)員找回密碼功能5) 會(huì)員與系統(tǒng)站內(nèi)短信互動(dòng)6) 會(huì)員的收藏 會(huì)員注冊(cè)與登錄網(wǎng)絡(luò)用戶訪問商城前端網(wǎng)頁(yè)，可以通 過網(wǎng)上自助注冊(cè)或者 電話注冊(cè)的方式申請(qǐng)成為系統(tǒng)的各種類型的會(huì)員。其中：1) 普通會(huì)員無(wú)須管理員審核即可馬上注冊(cè)成功，并可以進(jìn)行訂購(gòu)商城商品；2) 會(huì)員可以用登錄帳號(hào)或者 Email 直接對(duì)應(yīng)登錄密碼進(jìn)行登錄； 會(huì)員訂單管理商城會(huì)員在會(huì)員專區(qū)可以管理自己的訂單數(shù)據(jù)。主要包括： 購(gòu)物清單實(shí)際上就是被保存了的購(gòu)物車。如果客 戶經(jīng)過挑選的商品，未來(lái)得及買單，或者在線支付失敗，那么其購(gòu)物清單可以保存在 這里，下次登 錄后可以繼續(xù)執(zhí) 行支付過程。最新訂單保存商城系統(tǒng)管理員正在處理過程中的訂單數(shù)據(jù)，會(huì) 員可以根據(jù) 訂單處理流程在這里查看訂單的處理情況，同時(shí)如果商城管理 員還沒有處理自己的 訂單，可以在 這里取消訂單。歷史訂單商城會(huì)員已經(jīng)成交了或者已經(jīng)取消作廢的訂單數(shù)據(jù)，可以從這里查詢到。 會(huì)員資料管理會(huì)員資料管理主要包括注冊(cè)信息資料維護(hù)、修改密 碼、找回密碼問題設(shè)置以及找回密碼。注冊(cè)資料維護(hù)會(huì)員的注冊(cè)資料信息主要包括：1. 登錄帳號(hào)（必填）2. 登錄密碼（必填）3. 用戶名稱（必填）4. 郵箱（必填）5. 固定電話6. 移動(dòng)電話（必填）7. 聯(lián)系地址（多個(gè)地址本信息）8. 郵編9. 所在城市 修改登錄密碼會(huì)員可以更換自己的登錄密碼，設(shè)置登錄密碼必須驗(yàn)證原密 碼，并 驗(yàn)證新密碼輸入是否正確。找回密碼會(huì)員丟失密碼后，可以找回密 碼。找回密碼的方式主要通過回答密碼問題以及發(fā)送重置密碼鏈接到注冊(cè)郵箱找回。會(huì)員商品收藏會(huì)員在前臺(tái)點(diǎn)擊“收藏”之后的商品就會(huì)保存到會(huì)員收藏夾 。前臺(tái)客 戶收藏商品時(shí)，進(jìn)入缺省分類“ 缺省分類”里面。收藏 夾里面的商品可以重新整理類 。設(shè)置方法是，客戶可以在商品列表中，重新選擇商品的分類。 訂單管理系統(tǒng) 網(wǎng)上訂單網(wǎng)上訂單主要是用戶通過商城系統(tǒng)前臺(tái)下訂單。網(wǎng)上訂單主體流程如圖所示： 訂單狀態(tài)類型商城系統(tǒng)的訂單的狀態(tài)主要分為兩種：訂單處理標(biāo)識(shí)狀態(tài)訂單處理標(biāo)識(shí)狀態(tài)定義為： 1) 已確認(rèn)后臺(tái)管理員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)有效后，將 訂單狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已確 認(rèn)，已確 認(rèn)的訂單信息（商品信息、聯(lián)系人信息、配送信息）將不允許任何修改，訂單也不可再進(jìn)行取消；2) 已出貨后臺(tái)管理員確認(rèn)訂單進(jìn)行出貨進(jìn)行配送后，將 訂單狀態(tài)標(biāo)識(shí)為 已出貨；3) 已完成當(dāng)訂單的貨款兩清后，后臺(tái)管理 員確定訂單已經(jīng)完結(jié)，將 訂單 狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已完成，已完成的訂單將不能進(jìn)行任何形式的修改，包括 訂單信息、 訂單各個(gè)狀 態(tài)信息都不能進(jìn)行修改；4) 已取消后臺(tái)管理員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)無(wú)效后，將 訂單狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已取消；前臺(tái)會(huì) 員在允許的期限內(nèi)也可以取消訂單，同樣將訂單 的狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已取消。訂單收款處理狀態(tài)訂單收款處理狀態(tài)定義為：1) 未支付訂單默認(rèn)的收款處理狀態(tài)。財(cái)務(wù) 人員可以將收款狀態(tài)進(jìn)行修改，標(biāo)識(shí)為未支付，代表當(dāng)前訂單未進(jìn)行過支付或者貨款還沒有確認(rèn)到帳。2) 支付失敗財(cái)務(wù)人員根據(jù)訂單的支付方式，確 認(rèn)訂單的收款狀態(tài)并進(jìn) 行修改， 標(biāo)識(shí)為支付失敗只要指通過網(wǎng)銀在線支付過程中進(jìn)行過支付，但是因 為支付接口的 處理異常造成支付失敗的情況，一般是系統(tǒng)根據(jù)支付接口的返回自動(dòng)處理，并 標(biāo)識(shí)訂單的收款狀 態(tài)為支付失敗。 財(cái)務(wù)人員也可以通過與網(wǎng)上銀行的對(duì)賬，將 訂單標(biāo)識(shí)為支付失敗。3) 已支付訂單的貨款已經(jīng)到帳，財(cái)務(wù)人 員確認(rèn)網(wǎng)上訂單的收款狀態(tài) ，標(biāo)識(shí)為已支付。如果訂單是通過網(wǎng)銀線上進(jìn)行支付的，根據(jù)支付接口的 處理結(jié)果，系 統(tǒng)也會(huì) 進(jìn)行自動(dòng)處理，標(biāo)識(shí)訂單已經(jīng)支付成功。 訂單檢索功能訂單檢索功能可以有效地降低管理員的管理的工作時(shí)間，提高工作的效果，檢索條件的合理設(shè)置相當(dāng)重要。訂單檢索分三部分：、 基本條件? 訂購(gòu)人關(guān)鍵字? 訂單編號(hào)? 下單時(shí)間? 商品關(guān)鍵字? 訂單來(lái)源：網(wǎng)上訂購(gòu)、電話訂購(gòu) 、門店訂購(gòu)? 訂單類型：正常訂單、退貨訂單 、積分兌換訂單、預(yù)存款沖值訂單。、 配送/支付/金額/商家? 訂單金額上/下限? 支付方式：郵局匯款、支付寶支付 ……? 配送方式：免費(fèi)送貨上門、郵政平郵、 EMS、用戶自提……、 訂單狀態(tài)/處理人? 訂單處理狀態(tài)：未處理、已取消、用戶已確認(rèn)、已經(jīng)送貨。? 訂單支付狀態(tài)：已支付、未支付。? 訂單處理人：訂單確認(rèn)人、 訂單分配人、 財(cái)務(wù)確認(rèn)人。 支付管理系統(tǒng)在線支付系統(tǒng)支持基本支付網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)，可以 選擇不同的支付接口。如：工行，招行，建行，銀聯(lián)，微信、支付寶，還可以根據(jù)需求定制開發(fā)其他支付方式，開發(fā)完成即可以立即使用。在線支付功能：1. 支持微信、支付寶、銀聯(lián)在線、通聯(lián)等多支付通道付款。2. 小額快捷支付、大額代收代付功能。3. 交易數(shù)據(jù)管理：根據(jù)商戶財(cái)務(wù)查詢需求，自 動(dòng)生成相應(yīng)報(bào) 表。 客服管理系統(tǒng)我們提供即時(shí)溝通工具，作為 客戶的咨詢，投 訴等溝通平臺(tái)。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠讓客戶與客戶服務(wù)人員進(jìn)行有效的溝通，解決他們購(gòu)物過程中產(chǎn)生的疑問和障礙。因此，客戶服 務(wù)系統(tǒng)能夠非常有效地提高訪客到訂單的轉(zhuǎn)換率。目前采用了在線客服系統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，比沒有采用客服系統(tǒng)的網(wǎng)站訂單成交率提高了 2 倍以上。典型的如淘寶網(wǎng)，通過淘寶旺旺的在線溝通，使訂單轉(zhuǎn)換率高達(dá) %以上。這比通常 %的訂單轉(zhuǎn)換率提高了足足 5 倍。 權(quán)限管理系統(tǒng)權(quán)限管理是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同使用者劃分對(duì)各種系統(tǒng)資源訪問和系統(tǒng)操作的權(quán)限，是系統(tǒng)最基本的功能模塊。本系統(tǒng)采用類似大多數(shù)操作系統(tǒng)的權(quán)限管理模式，具有以下權(quán)限管理功能：1) 用戶分組功能可把用戶劃分為不同的用戶組。每個(gè)用 戶組都可以設(shè)置為 具有不同的權(quán)限，用 戶屬于某個(gè)組，就自動(dòng)擁有該組的操作 權(quán)限。2) 每項(xiàng)資源對(duì)每個(gè)用戶的權(quán)限可單獨(dú)設(shè)置系統(tǒng)中每一項(xiàng)資源的訪問和每一項(xiàng)操作的權(quán)限都可以針對(duì)特定用戶或用戶組進(jìn)行設(shè)置。使系統(tǒng)的權(quán)限配置具有最大的靈活性。