【文章內(nèi)容簡介】 氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；（5）需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。9110受理投訴的范圍？答：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違反行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為.9如何確定警情的類別？答：（1）按警情性質(zhì)，分為刑事犯罪案件、治案案件、治安事件、治安災(zāi)害事故、群眾緊急求助。（2）按警情緊急狀態(tài)，分為緊急警情和一般警情。9什么是緊急警情？答：指危害行為正在進(jìn)行或即將發(fā)生，危險(xiǎn)因素仍然存在的警情，主要包括嚴(yán)重暴力犯罪案件、突發(fā)性治安案件、治安事件，危害仍在擴(kuò)大的治安災(zāi)害事故、群眾的緊急求助等。9緊急警情一般分為哪兩類？答：緊急警情可分為一般性緊急警情和重大緊急警情。9治安類警情包括哪些內(nèi)容？答：治安案件、治安事件、治安災(zāi)害事故。9自然災(zāi)害包括哪些方面內(nèi)容？答：主要包括水旱災(zāi)害，臺風(fēng)、暴雨、冰雹、沙塵暴等氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，山體崩塌、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，風(fēng)暴潮、海嘯等海洋災(zāi)害，以及重大生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。100、治安災(zāi)害事故包括哪些方面內(nèi)容？答：爆炸事故、槍彈事故、中毒事故、放射性事故、火災(zāi)事故、交通事故及擠壓傷亡事故等。10110接警工作遵循什么原則？答：110接警工作應(yīng)當(dāng)遵循“一級接警”的原則。10110接警工作的一般程序是什么？答：接受報(bào)警、詢問查詢、核實(shí)警情、確定類別、下達(dá)處置指令、跟蹤反饋、登記備案。10110接警內(nèi)容的基本要素有哪些？答：一般要詢問報(bào)警、求助人的姓名、職業(yè)、工作單位或住址；報(bào)警求助事項(xiàng)的基本情況，如時間、地點(diǎn)、案由或事由、當(dāng)時所在的位置等，如系重大報(bào)警案件，應(yīng)重點(diǎn)詢問發(fā)案（發(fā)現(xiàn)）涉案的人數(shù)，涉案人的體態(tài)特征、去向等。10110接警人員向報(bào)警人詢問警情的主要方法有哪些？答：自由陳述法、重點(diǎn)詢問法、穩(wěn)定情緒詢問法。10110接警人員口語表達(dá)的基本要求？答：一是要簡潔明了；二是口語表達(dá)中詞語運(yùn)用要規(guī)范；三是要使用文明用語。10110下達(dá)出警指令的基本內(nèi)容和要求有哪些？答：基本內(nèi)容：報(bào)警人的姓名、事發(fā)地點(diǎn)、目前狀況、需要注意的特殊情況。要求：110報(bào)警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)及時下達(dá)處警指令。指令要準(zhǔn)確、迅速，避免使用模棱兩可的語言或含混不清的詞語。10110指揮調(diào)度方法有哪幾種？答：調(diào)度性指揮方法；指導(dǎo)性指揮方法；協(xié)調(diào)性指揮方法、強(qiáng)化性指揮方法；提示性指揮方法。10110指揮調(diào)度的原則有哪些？答：先期處置原則、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則、指定受理原則、實(shí)時適時原則、追蹤決策原則、注重輿論原則、檢查監(jiān)督原則。10110報(bào)警服務(wù)臺處置重大緊急警情的權(quán)限是什么？答：信息報(bào)送權(quán)、先期處置權(quán)、直接指揮權(quán)、裝備調(diào)用權(quán)、檢查督導(dǎo)權(quán)。1什么是110先期處置原則？答：指110報(bào)警服務(wù)臺在接警后，應(yīng)迅速調(diào)集警力，調(diào)動裝備或通知相關(guān)部門進(jìn)行先期處置。對重大警情，超越110報(bào)警服務(wù)指揮權(quán)的緊急警情，110報(bào)警服務(wù)臺可越級進(jìn)行先期指揮處置，但必須同時報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級公安機(jī)關(guān)。先期處置原則是110指揮調(diào)度的根本原則。11什么是110協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則？答：110報(bào)警服務(wù)臺在處置需要打破管轄界限，協(xié)調(diào)諸警種進(jìn)行合成指揮的警情時，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)各警種部門、協(xié)調(diào)裝備器材調(diào)用、協(xié)調(diào)通訊聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與現(xiàn)場指揮人員的工作關(guān)系以及與社會有關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。11110指定受理方式有哪些？答：就近出警方式、業(yè)務(wù)管轄方式、屬地管轄方式。11公安部對110出警的時限如何規(guī)定？答：對危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處置的緊急報(bào)警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，處警民警接到110報(bào)警服務(wù)臺處警指令后，應(yīng)當(dāng)迅速前往現(xiàn)場開展處置工作。對其他非緊急報(bào)警、求助和投訴，處警民警應(yīng)當(dāng)視情盡快處理。對緊急和非緊急報(bào)警、求助的出警時限，由城市和縣級公安機(jī)關(guān)根據(jù)市區(qū)或者城鎮(zhèn)規(guī)模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監(jiān)督。11公安部對處警單位接受110指令有何要求?答：公安機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門、基層單位和人員必須服從110報(bào)警服務(wù)臺發(fā)出的處警指令，不得推諉、拖延出警，影響警情的處置。11110處警工作的原則是什么？答：一級處警、就近處警、分類處警。11110處警工作一般程序是什么？答：核實(shí)警情；現(xiàn)場響應(yīng)；現(xiàn)場處置；請求支援；追緝堵截；匯報(bào)回告。11110接受投訴的工作原則有哪些？答：熱情受理，如實(shí)登記，迅速查處，及時反饋。11110受理投訴的工作職責(zé)是什么？答：接受電話投訴，如實(shí)填寫登記表；及時指令或轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門或下級公安機(jī)關(guān)辦理投訴；對投訴辦理情況進(jìn)行督辦；對下級公安機(jī)關(guān)110受理投訴工作進(jìn)行檢查；定期將受理投訴情況上報(bào)本級公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并通報(bào)有關(guān)部門。11110受理投訴時應(yīng)詢問哪些內(nèi)容？答：110報(bào)警服務(wù)臺在受理投訴時，應(yīng)當(dāng)向投訴人問明被投訴對象的基本情況、投訴的具體內(nèi)容和投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯(lián)系方式等主要情況。1公安部對有關(guān)部門辦理110移交的投訴的時限如何規(guī)定？答：具體承辦公眾投訴的有關(guān)部門和單位，應(yīng)當(dāng)迅速開展調(diào)查工作，及時做出處理，并在受理公眾投訴的3日內(nèi)將查處情況告知投訴人，同時抄送110報(bào)警服務(wù)臺備查；如3日內(nèi)未能辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人辦理情況。投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯(lián)系方式不實(shí)，致使無法告知的除外。12110受理投訴時必須遵守的保密規(guī)定是什么？答：110報(bào)警服務(wù)臺對投訴內(nèi)容及投訴人情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁將投訴情況泄露給被投訴對象或者其他人員。12處警人員核實(shí)警情主要包括哪些內(nèi)容？答：警情發(fā)生的時間、地點(diǎn)、案件性質(zhì)、現(xiàn)場情況、作案人數(shù)和去向、作案工具和交通工具、財(cái)物受損情況、報(bào)案人情況。12現(xiàn)場處置工作的主要內(nèi)容是什么？答：現(xiàn)場控制、現(xiàn)場盤查、現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場搜索。12現(xiàn)場控制工作的主要內(nèi)容是什么？答：制止違法犯罪行為、實(shí)施現(xiàn)場保護(hù)、采取緊急應(yīng)急措施、收集群眾反映、登記在場證人。12現(xiàn)場盤查的基本對象指哪些人？答：行為可疑人員、身份可疑人員、痕跡可疑人員、體貌可疑人員、關(guān)系可疑人員、攜物可疑人員。12現(xiàn)場調(diào)查的對象指哪些人？答：一是發(fā)現(xiàn)人、報(bào)案人；二是事主、被害人及其家屬；三是目睹人；四是其他知情人。12現(xiàn)場調(diào)查步驟有哪些？答：一是向調(diào)查對象提出詢問事項(xiàng)，詢問主題要明確；二是由被調(diào)查人自由陳述，以事實(shí)為主；三是進(jìn)行提問，就陳述中未講清或有矛盾的事項(xiàng)做進(jìn)一步了解；四是核對調(diào)查筆錄。12110接處警工作預(yù)案制定的原則有哪些？答：（1）效果與效率原則；（2）目標(biāo)與指標(biāo)原則；（3）最佳可行性原則；（4）封閉與動態(tài)原則；（5）因地制宜原則；（6）彈性原則。12110接處警工作預(yù)案的構(gòu)成要素及要求？答：（1）建立靈敏、通暢的通訊聯(lián)絡(luò)；（2）確定現(xiàn)場指揮權(quán)；（3）綜合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門預(yù)案；（4）處警業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)內(nèi)容；（5）警力調(diào)動；（6）裝備、器材調(diào)用；（7）交通組織；（8）時間限定；（9）注重輿論；（10）建立反饋體系。1110報(bào)警服務(wù)臺如何處理重大緊急警情？答：對接報(bào)的重大案（事）件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)警情的性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時報(bào)告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，迅速派警處置。13110如何處理一般警情？答：110報(bào)警服務(wù)臺接到報(bào)警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進(jìn)行處置。對危及公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全的緊急案事件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時，立即向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向業(yè)務(wù)主管部門通報(bào)。13公安機(jī)關(guān)處置群體性治安事件應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？答：公安部《公安機(jī)關(guān)處置群體性治安事件規(guī)定》（公發(fā)[2000]5號）第八條規(guī)定，公安機(jī)關(guān)處置群體性治安事件，應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：（1）在黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)主管部門處置的原則；（2）防止矛盾激化原則；（3）慎用警力和強(qiáng)制措施原則；（4）慎用武器原則；（5）依法果斷處置原則。13110對一般性群體性事件的警情如何處理？答：對接報(bào)的規(guī)模較小、影響不大的一般性群體性事件，應(yīng)當(dāng)迅速將情況通報(bào)業(yè)務(wù)主管部門，同時酌情派警維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行疏導(dǎo)勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。13110對較大規(guī)模和方式較為激烈的群體性事件如何處理？答：對接報(bào)的規(guī)模較大、行為方式激烈的群體性事件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，派警趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態(tài)。13110對管轄不明的案（事）件如何處理？答：對接報(bào)的管轄暫不明確的地區(qū)發(fā)生的案（事）件，應(yīng)當(dāng)先指定處警人員進(jìn)行先期處置，必要時再移交屬地公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門進(jìn)行處理。13110如何處理跨區(qū)域重大案（事）件？答：對接報(bào)的跨區(qū)域的重大案件，需要進(jìn)行布控查緝的，110報(bào)警服務(wù)臺在指揮本地警力處置的同時，可視情將情況報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)或者通報(bào)有關(guān)地區(qū)公安機(jī)關(guān)。有關(guān)地區(qū)公安機(jī)關(guān)在接到上級公安機(jī)關(guān)指令或者案發(fā)地公安機(jī)關(guān)的通報(bào)后，應(yīng)當(dāng)迅速按照工作預(yù)案，落實(shí)有關(guān)查緝措施，提供必要的協(xié)助，并隨時與案發(fā)地公安機(jī)關(guān)或者本地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺保持聯(lián)系。13盜竊類警情現(xiàn)場處置的主要內(nèi)容是什么？答：迅速保護(hù)現(xiàn)場；開展前期簡要調(diào)查；抓捕現(xiàn)行，追堵逃犯；及時控制贓物去向。13搶劫類警情現(xiàn)場處置的主要內(nèi)容？答：搶救受傷人員；搞好現(xiàn)場保護(hù)；開展現(xiàn)場訪問；部署圍追、堵控。13傷害類現(xiàn)場警情處置工作的主要內(nèi)容？答：制止抓獲行兇人，堵控嫌疑分子；搶救受傷人員；保護(hù)好傷害現(xiàn)場。1聚眾斗毆等類警情的現(xiàn)場處置工作的主要內(nèi)容？答：迅速平息事態(tài)，恢復(fù)正常秩序；開展現(xiàn)場調(diào)查；移送主管部門或進(jìn)行治安處罰。14縱火、爆炸類警情現(xiàn)場處置工作的主要內(nèi)容？答：滅火排險(xiǎn)，搶救傷員；迅速追緝堵截；認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場；初步現(xiàn)場訪問。14涉槍類警情現(xiàn)場處置工作的主要內(nèi)容？答：保護(hù)現(xiàn)場；搶救傷員；調(diào)查訪問；追堵案犯。14涉毒類警情現(xiàn)場處置工作的主要內(nèi)容？答：開展現(xiàn)場盤問；現(xiàn)場檢查搜索；組織追緝堵控；采取現(xiàn)場強(qiáng)制手段。14恐嚇敲詐類警情現(xiàn)場處置工作的主要內(nèi)容？答：詢問事主，穩(wěn)定情緒；外圍調(diào)查，發(fā)現(xiàn)線索；提請鑒定，確定范圍；采取措