錘子手機案例分析(編輯修改稿)
2025-05-27 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程不是一種有形體，而是一組由一系列活動組成的過程，在這個過程中，生產(chǎn)和消費同步進行，所以企業(yè)只有對這一系列過程加以管理，才能真正實現(xiàn)優(yōu)化服務。產(chǎn)品出現(xiàn)問題，提供維修服務等都屬于服務過程。在消費或者使用階段，顧客對企業(yè)處理問題的能力有積極的體驗。這些聯(lián)系購買者與銷售者間的互動或服務接觸對顧客今后的重復購買行為和公司口碑影響很大。有形展示，由于服務的不可感知性，不能實現(xiàn)自我展示，它必須借助一系列的有形證據(jù)才能向顧客傳遞相關(guān)信息，將服務特色及優(yōu)點表現(xiàn)出來，給人以感覺，顧客才能根據(jù)此對服務特色及其優(yōu)點表現(xiàn)出來，給人以感覺，顧客才能據(jù)此對服務的效用和質(zhì)量做出評價和判斷。有形展示包括的要素有：實體環(huán)境（裝潢、顏色、陳設(shè)和聲音）以及服務提供時所需要的裝備實物（如拆開手機包裝專門用的工具），還有其他的實體性線索。四、手機市場分析及其錘子手機的服務營銷策略我國手機營銷環(huán)境分析（一）市場環(huán)境分析：中國的手機市場潛力巨大。同時，巨大的增長空間也令競爭變得空前激烈，每個品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機會。，%。，%。，%。%。中國手機出口平均價格自2007年以來連續(xù)下滑，這是第一次上升，主要是高價位的智能手機特別是蘋果iPhone的大量出貨，拉高了平均價格。目前，我國共有30多個品牌在爭奪市場，如諾基亞，摩托羅拉，索尼愛立信，三星，聯(lián)想等品牌。（二）社會環(huán)境分析：人們不斷追求時尚，全能的手機。如今人們的文化水平越來越高，對于新鮮事物的接受程度不斷提高，人們對于消費娛樂的開支日益增大。如何在日益繁榮并且競爭日趨激烈的中國手機市場占據(jù)一席之地并且長久的發(fā)展,是每一個手機廠商必須考慮的問題，各大廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高，如果單純強調(diào)產(chǎn)品的功能性利益已完全不可能調(diào)動消費者的購買欲望，必須賦予產(chǎn)品更多的附加值，因此，各廠家紛紛開打心理戰(zhàn)，依靠賦予產(chǎn)品的心理利益打動消費者。（三）宏觀環(huán)境分析：目前的中國手機市場格局穩(wěn)定，除了國產(chǎn)品牌多普達被國際二線品牌黑莓，蘋果超過外，其他品牌用戶關(guān)注比例及排名均非常穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計，其中有%80為智能手機消費者。從最受用戶關(guān)注的十五大品牌來看，九家品牌為國外品牌或臺灣系品牌中國手機市場的容量巨大，特別是智能手機市場。（四）微觀環(huán)境分析：消費者對音樂與軟件較為關(guān)注。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青年人一般會買手機功能較好的手機。智能手機除了具備手機的通話功能外，還具備了PDA的大部分功能，特別是個人信息管理以及基于無線數(shù)據(jù)通信的瀏覽器和電子郵件功能。智能手機為用戶提供了足夠的屏幕尺寸和帶寬，既方便隨身攜帶，又為軟件運行和內(nèi)容服務提供了廣闊的舞臺，很多增值業(yè)務可以就此展開，如：股票、新聞、天氣、交通、商品、應用程序下載、音樂圖片下載等等。結(jié)合3G通信網(wǎng)絡(luò)的的支持，智能手機的發(fā)展趨勢，已成為一個功能強大，集通話、短信、網(wǎng)絡(luò)接入、影視娛樂為一體的綜合性個人手持終端設(shè)備。智能手機具有具備普通手機的全部功能，能夠進行正常的通話，發(fā)短信等手機應用。而GPS手機也成為消費者的喜愛。通過集成GPS功能和地圖軟件，手機可以為用戶提供基于位置的服務。例如，用戶可以
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