【文章內(nèi)容簡介】 市場競爭中能獨占鰲頭的關(guān)鍵。 不管是“軟文化”還是“硬家伙”，都能夠為企業(yè)帶來超額利潤，這也是核心競爭力的價值所在。核心競爭力并不是一成不變的，它隨著企業(yè)的發(fā)展和市場的需求不斷豐富和發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟一體化過程的加快，競爭日益激烈，眾多的企業(yè)不可避免的被推向全球市場，而科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品不斷的推陳出新，加快了企業(yè)競爭變化的速度和復(fù)雜程度。在高速運轉(zhuǎn)、機遇和風(fēng)險共存的競爭社會中，企業(yè)只有充分的認(rèn)識并發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，持續(xù)地提高核心能力以適應(yīng)市場變化，才能有效把握自己的命運，在競爭中求得自己的“勢力范圍”。 一種能力是否是企業(yè)的核心競爭力，我們可以這樣判斷：能夠適用于各種市場；能得到消費者的認(rèn)同并能對消費者利益做出重大貢獻；很難被競爭對手們效仿，即使效仿，也是公司最擅長的。一般認(rèn)為，一項競爭力要成為核心競爭力，必須能帶來競爭優(yōu)勢，甚至必須是“班級第一名”。 激情“三效”，永恒動力 ——安徽華電九華發(fā)電企業(yè)文化咨詢案例 “ 一個人、一個公司發(fā)展的最大障礙不是環(huán)境，而是自己。只要正確認(rèn)識并勇敢地挑戰(zhàn)自身的極限，千方百計突破極限，就會超越自我，創(chuàng)造屬于你自己的那份精彩?！睍r任安徽九華發(fā)電的總經(jīng)理徐旭在接受同心動力的訪談時，說了這一段話。 2003年11月18日開工建設(shè)2300MW火力發(fā)電機組,首臺機組于2005年下半年并網(wǎng)發(fā)電。在美麗的安徽池州，九華山下，九華發(fā)電人正是以這種激情與奮斗，在工作效率上創(chuàng)造了行業(yè)的一個奇跡。一、變革需要提升文化的管理 同心動力應(yīng)邀參與九華發(fā)電的企業(yè)文化管理咨詢項目，正值首臺機組建設(shè)完工，進行試運行，準(zhǔn)備正式并網(wǎng)發(fā)電的時期。對于電廠來說，管理工作的重點需要從以建設(shè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃\營為主。同時，電又是一種特殊的產(chǎn)品，它的不可存儲性，對企業(yè)的管理提出了新的課題。 徐總說：“我們的建設(shè)是成功的，但是這些成功的經(jīng)驗是否適應(yīng)運營的需要，我們需要清晰化?！?企業(yè)管理重心定位的轉(zhuǎn)移，要求管理發(fā)生相應(yīng)變革，這種變革需要企業(yè)文化的匹配與支持。二、扎實調(diào)研，準(zhǔn)確定位企業(yè)文化個性 要做文化提升，首先要了解文化現(xiàn)狀，定位文化的個性。這需要扎實、翔實、堅實地調(diào)研分析，缺少這一塊的工作后面都將成為空中樓閣。 為了更好地掌握第一手的資料，同心動力的訪談面達95％，問卷調(diào)研率為100％。電廠的工作是“三班倒”的，為了不影響工人的正常工作與休息，咨詢師們也“倒班”運作，與工人同出同入，同心動力實戰(zhàn)的工作作風(fēng)與九華講究實效的工作作風(fēng)相得益彰。 經(jīng)過富有成效的調(diào)研，同心動力通過對數(shù)據(jù)的分析，運用模型，通過三個圓——“自我認(rèn)知”、“期望認(rèn)知”與“外部認(rèn)知”，針對歷史、現(xiàn)狀與期望的傳承與差異，準(zhǔn)確地定位了九華發(fā)電的文化個性。 第一個圓：自我認(rèn)知： 基于內(nèi)部成員所感知的歷史成功經(jīng)驗，重大事件觀點等。九華發(fā)電的成員認(rèn)為組織群體具備以下的特性：實現(xiàn)自我；勇于拼搏；關(guān)注效率、效益、效果；三超理念；注重安全和規(guī)范管理…… 第二個圓：期望認(rèn)知： 基于內(nèi)部成員對未來的期望，對個人與組織未來定位與成就的希冀等。九華發(fā)電的成員認(rèn)為未來的組織應(yīng)該具備以下的特性：注重效率、效益、效果；追求卓越，追求領(lǐng)先…… 第三個圓：外部認(rèn)知： 基于外部合作者與關(guān)聯(lián)方對組織的認(rèn)知與期望等。在九華發(fā)電的合作者與關(guān)聯(lián)者的眼里，九華發(fā)電具有或應(yīng)該具有以下的特性：效率高，富有敬業(yè)精神；干事比較果斷，雷厲風(fēng)行，比較追求效益；追求最好…… 結(jié)合這三個圓，九華發(fā)電的企業(yè)文化個性特征為：實現(xiàn)自我、高效規(guī)范、追求卓越…… 而，“三效”文化作為九華發(fā)電孕育的特色的企業(yè)文化，正在顯示其主導(dǎo)性力量。三、探索管理問題，找尋問題背后的文化因果。 九華發(fā)電在前進的征途上，既有成功也有一些管理的問題。除了需要厘清它的關(guān)鍵成功因素，還需要找到贏得未來挑戰(zhàn)的關(guān)鍵阻滯因素。那么“三效”文化與這些管理問題背后的問題是否具有因果關(guān)系？如何用“三效”文化來破解這些問題呢？依循組織管理的脈絡(luò)，同心動力逐條梳理： “三效”文化與戰(zhàn)略規(guī)劃： 基于“三效”文化，九華發(fā)電創(chuàng)造了國內(nèi)同類型電廠建設(shè)工期最快紀(jì)錄； 員工都了解企業(yè)的雙投目標(biāo)和關(guān)鍵工程節(jié)點，并清楚了解此框架下自己的職責(zé)； …… “三效”文化與組織結(jié)構(gòu)： 九華發(fā)電目前組織結(jié)構(gòu)是簡單的職能制，管理幅度和層級與其它電廠相比極為精簡，崗位設(shè)置、人員數(shù)量僅為同類電廠的幾分之一?！?“三效”文化與人員配備： 九華發(fā)電人員配置較少，遠少于其它同類電廠企業(yè)；…… “三效”文化與激勵系統(tǒng) “三效”文化與領(lǐng)導(dǎo)、溝通 “三效”文化與制度規(guī)范四、確定企業(yè)文化提升方向，找到文化管理的關(guān)鍵。 為了更精確地把握九華發(fā)電的文化變革路徑，同心動力結(jié)合定性與定量分析的工具，結(jié)合“競爭型組織價值導(dǎo)向模型”，對比了九華發(fā)電文化現(xiàn)狀與期望之間的差異，分析并找出造成差異的關(guān)鍵因素、解決差異的關(guān)鍵因素，為企業(yè)文化體系的核心內(nèi)容的確立定下標(biāo)準(zhǔn)。 基于模型，九華發(fā)電需強化□□型文化導(dǎo)向，優(yōu)化市場□□型文化導(dǎo)向，這些變化意味著：□□□；但如此變化并不意味著□□□。五、確立企業(yè)文化體系，共享組織的使命、愿景與核心價值觀。 在診斷工作的基礎(chǔ)上，咨詢團隊與企業(yè)管理者反復(fù)溝通，沿著管理變革的路徑，直面管理的挑戰(zhàn)，最終確立了九華發(fā)電個性的、富有競爭力的、被廣大成員共同接受與尊崇的企業(yè)文化核心內(nèi)容： 使命：提供可靠、清潔、經(jīng)濟之能源，□□□□□ 愿景：成為□□□□□□發(fā)電企業(yè) 核心價值觀：高效、□□□□□□□□ 為便于成員最終落實到行動上，我們進一步地破解了核心價值觀，明細(xì)了每一個價值觀導(dǎo)向下的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則。 圍繞核心價值觀，結(jié)合企業(yè)管理實際，還強調(diào)了一些重要的管理理念： 安全理念：□□□□□□ 團隊理念：□□□□□□ 人才理念：□□□□□□ 學(xué)習(xí)理念：□□□□□□ 成本理念：□□□□□□六、把文字變成行動，“三效”文化執(zhí)行推進，文化變革引領(lǐng)管理變革。 企業(yè)文化體系的確立僅僅是企業(yè)文化管理咨詢的開端，咨詢的價值不是體現(xiàn)在文字上，而是真正為九華發(fā)電做出實在的貢獻。同心動力與九華發(fā)電的管理者一起，結(jié)合工作的實際情況，制定了清晰、簡單、可操作的《“三效”文化執(zhí)行方案》，并與九華發(fā)電的管理者一起扎扎實實地進行文化的執(zhí)行。 首先，通過合作，為九華發(fā)電培養(yǎng)了一批企業(yè)文化管理工作者，他們可以在日常的工作中輔導(dǎo)其他同事，帶領(lǐng)與控制文化的執(zhí)行。 其次，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，分層級地進行了務(wù)實的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)不是告訴大家文化的理念有多重要，而是如何通過行為來實現(xiàn)工作效果、效益的成長。這一下子拉進了員工與文化的距離，改變了大家對于“企業(yè)文化很虛”的傳統(tǒng)認(rèn)識，切身感受到文化對于自己成長的幫助。 □□□□□□□（詳細(xì)步驟，不再贅述） 項目雖然結(jié)束了，但是與九華發(fā)電的合作依然繼續(xù)。同心動力相信，九華發(fā)電秉承“沒有做不到，只有想不到”的企業(yè)精神，一定能實現(xiàn)它宏偉的愿景，完成企業(yè)的使命。 “勤”耕一片天 ——國泰集團國貿(mào)股份企業(yè)文化咨詢案例 在奔赴張家港國泰集團國貿(mào)股份有限公司進行項目啟動及企業(yè)調(diào)研的路上，同心動力的咨詢團隊是帶著這樣一個疑問的： 為什么在張家港這樣一座城市，國貿(mào)股份卻做到年進出口規(guī)模江蘇省第一、第二的位置？江蘇省十大外貿(mào)企業(yè)，有九家集中在南京，可是偏偏在張家港的國貿(mào)股份有著如此優(yōu)異的業(yè)績？ 在前期閱讀背景資料時，我們很容易找到幾個理由： 長三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)達，尤其輕紡業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模更是冠與群倫。這為外貿(mào)企業(yè)提供了充足的優(yōu)質(zhì)的貨源，是理想的生產(chǎn)基地。 靈活的市場經(jīng)濟的氛圍。 相對充足且素質(zhì)比較高的勞動力市場。 上海的帶動作用?！?但是，這些都解答不了心中的疑問。為什么這樣的企業(yè)沒有誕生于條件均等、甚至更好的蘇州、無錫、乃至昆山這樣的城市呢？ 懷著這個疑問，我們來到了張家港。城市文化氛圍 張家港是一座美麗、清潔、安靜的小城市，空氣質(zhì)量非常的好，不像其他城市那么多的路邊攤位，人也不很擁擠。雖然，城市創(chuàng)造的GDP挺高，但是還是透露出一種來源于鄉(xiāng)土的“青澀”。 張家港是全國著名的衛(wèi)生城市，早在上個世紀(jì)90年代就成為全國學(xué)習(xí)的榜樣。張家港有著勤奮而不張揚的文化底蘊，有著“團結(jié)拼搏、負(fù)重奮進、自加壓力、敢于爭先”的城市精神。后來，同心動力在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于國貿(mào)股份絕大多數(shù)員工都是本地人，所以這種城市精神也體現(xiàn)在它所孕育的人民的工作中。國貿(mào)股份背景 國貿(mào)股份成立于1998年，是國泰集團下屬核心骨干企業(yè)。公司主要從事紡織品、服裝、機電、輕工、化工等商品的進出口貿(mào)易，同時開展外派勞務(wù)和投資業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)逐步涉足房地產(chǎn)業(yè)等多元化市場。 在張家港，國泰集團國貿(mào)股份是眾所周知的好企業(yè)，員工都以能在這里工作為榮。而且成員的收入在當(dāng)?shù)匾彩翘幱谥猩系乃?。談到企業(yè)，我們能看到員工臉上洋溢的自豪。 國貿(mào)股份的領(lǐng)導(dǎo)王總是一個很有親和力的人，從公司組建之初就在這里工作，從業(yè)務(wù)出身，一步步走向管理工作的崗位。從一位優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃恍貞汛笾镜钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。雖然這是一家國有企業(yè)，但是他依然充注于濃烈的感情與責(zé)任感。他最常說的話就是“無為而治，做領(lǐng)導(dǎo)就是為大家做好服務(wù)，使大家更好地做好業(yè)務(wù)。” 在與王總的訪談中，同心動力還感受到領(lǐng)導(dǎo)人另外一層的憂慮：企業(yè)快速發(fā)展了這么多年，大家尤其是廣大的中高層是否還有當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的沖勁？在現(xiàn)在外部誘惑放大的環(huán)境里，企業(yè)的凝聚力是否還是那么強？ 是啊，外貿(mào)行業(yè)有著獨特的特點，除了輕紡這種需要大規(guī)模墊資的業(yè)務(wù)依靠企業(yè)的資金實力外，更多的業(yè)務(wù)是依靠業(yè)務(wù)員個人的能力。而國外客戶往往也會認(rèn)同某個個人而不是認(rèn)同某個企業(yè)。這就造成了一些掌握了客戶資源的業(yè)務(wù)員自立門戶的情況。在上海，有著上萬家的由各個外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員個人創(chuàng)業(yè)的小外貿(mào)企業(yè)。這些人中的成功經(jīng)歷，無疑對那些正在企業(yè)工作的人來說有著強烈的吸引力。調(diào)研，找到問題背后的問題，探索破解問題的鑰匙 考慮到外貿(mào)企業(yè)的行業(yè)特色，同心動力在廣泛內(nèi)部調(diào)研的基礎(chǔ)上，加大了外部的訪談與問卷調(diào)查率。圍繞國貿(mào)股份價值鏈的上下游：供應(yīng)廠商、國外客戶，展開細(xì)致的調(diào)研。 如此細(xì)致而有效的調(diào)研，幫助我們厘清了國貿(mào)股份的文化基因與關(guān)鍵成功要素。國貿(mào)股份的成員認(rèn)為企業(yè)成功，主要是因為以下的特性： 勤奮敬業(yè)；勇于變革；□□□□□□□□□□ 國貿(mào)股份的人在回想第一次贏得企業(yè)發(fā)展高峰的時候，不約而同都會說起當(dāng)時最重要的事情，就是薪酬制度的變革。一下打破了國有企業(yè)的條條框框，極大地激勵的成員的斗志，也使他們在張家港這片土地上做出了與眾不同的業(yè)績。 因此，整個組織在飛速發(fā)展的歷程中，逐步形成了強烈的“業(yè)績導(dǎo)向”的文化特色，關(guān)注數(shù)字、關(guān)注業(yè)績、強調(diào)穩(wěn)健的操作、追求安全的贏利，企業(yè)內(nèi)部人員的晉升與獎勵、部門的擴編與撤除，都以業(yè)績論英雄。財務(wù)數(shù)據(jù)面前人人平等。企業(yè)培養(yǎng)了一大批事業(yè)心強、業(yè)務(wù)能力強的中高層干部。很多當(dāng)年的小業(yè)務(wù)部門已經(jīng)壯大為一家家分公司。組織的發(fā)展依循著公認(rèn)的游戲規(guī)則——業(yè)績論。 然而，隨著國家外貿(mào)保護的開放，其他外貿(mào)公司的競爭，還有一些原來的供應(yīng)商也漸漸擁有自己的外貿(mào)經(jīng)營權(quán)與渠道，外貿(mào)企業(yè)的生存環(huán)境出現(xiàn)了挑戰(zhàn)。同時，由于過于單純的“業(yè)績導(dǎo)向”的管理，隨著成員個人需求的增長，單一的激勵呈現(xiàn)出乏力的氣象。因而，影響了組織的氛圍。有一個比較特別的例子就是，由于所有人都關(guān)注于業(yè)務(wù)，公司很難組織一次整體的活動。整個組織氛圍緊張、有序，所有成員都主動加班，但是非同一部門的成員之間幾乎沒有交流，企業(yè)被稱為“義務(wù)大市場”，在這個市場里的都是一個個的個體戶，互不相關(guān)。確立“勤”文化，破解管理難題，營造和諧氛圍 在對國貿(mào)股份管理問題、文化現(xiàn)狀及成因的把握的基礎(chǔ)上，咨詢團隊與國貿(mào)股份的管理者一起，確立了文化體系的核心內(nèi)容。它主要遵循的原則是：傳承與發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，破解管理問題，直面未來的挑戰(zhàn)。 很快，用“勤”來統(tǒng)領(lǐng)國貿(mào)股份企業(yè)文化的核心得到了一致的認(rèn)可，因為它不僅是國貿(mào)股份的優(yōu)良傳統(tǒng)，是成員共同的精神財富，還是贏得未來競爭的基本要求，也是對每一個成員最基本的要求。做一名國貿(mào)股份的人，首先就必須是一個勤奮的人。 圍繞“勤”，結(jié)合企業(yè)的實際情況，