【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ! T+ h! j39。 g5 Q% Y+ Q, D% s數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、結(jié)論結(jié)果5：ROI. k7 l3 i5 @8 F4 J/ e9 n( Q! ^數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、結(jié)論結(jié)果6：無(wú)形收益數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、結(jié)論 X l/ A3 A0 ~) F^障礙和促進(jìn)因素障礙0 i1 K3 k5 @7 g* d對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的因素促進(jìn)因素對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生積極影響的因素結(jié)論與建議! ?1 H3 g! _k. Kt5 t結(jié)論提供基于所有結(jié)果的結(jié)論，簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)結(jié)果得到的方法建議就培訓(xùn)項(xiàng)目提供一個(gè)建議清單，并就每一條建議給予簡(jiǎn)要解釋) t% S0 @amp。 k. u/ q) A( l|U附錄補(bǔ)充資料原始資料及相關(guān)圖表，如調(diào)查問(wèn)卷、訪談?dòng)涗洝⒖?jī)效檔案、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)模型等。0 f ~$ T g. ?$ c) i1 z8 F五：評(píng)估了要反饋，建立良好的培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng)C公司老板老張?jiān)谶^(guò)去一年投入了大量的人力和物力，不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可是一年的輪流培訓(xùn)下來(lái)，公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)仍然很不理想。老張感覺(jué)投入如此大的費(fèi)用對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，銷(xiāo)售額卻不增長(zhǎng)，公司利潤(rùn)很難保證。于是請(qǐng)來(lái)外部咨詢(xún)公司診斷，發(fā)現(xiàn)：C公司的培訓(xùn)時(shí)間和投入都很充分，培訓(xùn)師大多來(lái)自專(zhuān)家、學(xué)者，這些培訓(xùn)師對(duì)行業(yè)進(jìn)展和新產(chǎn)品都有詳細(xì)的了解，但是普遍沒(méi)有太多市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，而負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)家則是在其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域很有經(jīng)驗(yàn)，但并不了解公司產(chǎn)品和產(chǎn)品所在行業(yè)。這案例就充分說(shuō)明了：建立良好的培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng)可以更好地使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)帶給自己的提高，使培訓(xùn)師認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)規(guī)程還有哪些不足，使公司培訓(xùn)主管通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估認(rèn)識(shí)到某次培訓(xùn)成功與否、對(duì)公司參訓(xùn)人員工作能力的提高有多大幫助、對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展有多大影響、以后的培訓(xùn)項(xiàng)目要汲取的經(jīng)驗(yàn)等等。建立評(píng)估反饋系統(tǒng)涉及參訓(xùn)人員、參訓(xùn)人員的直線上級(jí)、培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、HR部門(mén)或者培訓(xùn)部。首先將培訓(xùn)評(píng)估反饋給參訓(xùn)人員，使他們認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)的改進(jìn)在多大程度上與培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)，以后這樣的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該參加還是沒(méi)有必要。其次，參訓(xùn)人員將自己的結(jié)論反饋給直線上級(jí)，直線上級(jí)將根據(jù)反饋結(jié)合培訓(xùn)后參訓(xùn)人員的業(yè)績(jī)改進(jìn)程度，得出培訓(xùn)的效果是否符合評(píng)估的結(jié)論，而業(yè)績(jī)提升中有多少是由于培訓(xùn)以外的其他因素造成的。最后，參訓(xùn)人員所在部門(mén)將觀察結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門(mén)，培訓(xùn)部門(mén)再將信息反饋給培訓(xùn)師或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這樣就可以從工作實(shí)踐中得出培訓(xùn)的真正效果，從而進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的缺陷，完善培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)，更好第為公司戰(zhàn)略發(fā)展、員工職業(yè)發(fā)展服務(wù)。這里還需要注意的是：對(duì)于公司來(lái)講，這樣的培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估、反饋的過(guò)程不是一次、兩次，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。因此培訓(xùn)評(píng)估也應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期連續(xù)的行為。如果評(píng)估是一次性的，它的建設(shè)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及破壞性，因?yàn)橐淮涡缘脑u(píng)估會(huì)使人覺(jué)得這是領(lǐng)導(dǎo)層的不重視和形式主義，從而產(chǎn)生消極作用。培訓(xùn)作為公司行為，其目的在于改變員工的思維方式和行為習(xí)慣，提供公司績(jī)效，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但真正影響培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)效果的人不是培訓(xùn)人員而是參訓(xùn)人員的直線領(lǐng)導(dǎo)，如果他們沒(méi)有這方面的意識(shí)和技能，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的措施就會(huì)落空。所以必須從戰(zhàn)略上、從領(lǐng)導(dǎo)層面上去重視培訓(xùn)的實(shí)施和評(píng)估，將培訓(xùn)作為公司人力資源發(fā)展的一個(gè)重要的必不可少的環(huán)節(jié)去認(rèn)真對(duì)待。六：嚴(yán)格按照柯氏四個(gè)層次理論來(lái)執(zhí)行，將培訓(xùn)效果評(píng)估形成體系。相信以下做法是很多企業(yè)里的普遍做法：每次培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束完了，為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，大部分HR是這樣做的：首先對(duì)所有參訓(xùn)人員發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷表，接著對(duì)部分參訓(xùn)人員進(jìn)行訪談，了解對(duì)本次培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受及滿(mǎn)意度；再次采用閉卷考試和操作測(cè)試的方法檢驗(yàn)參訓(xùn)人員的實(shí)際收獲。最后，HR將以上步驟中收集來(lái)的資料，撰寫(xiě)一份評(píng)估報(bào)告交給總經(jīng)理審核。就這樣結(jié)束了培訓(xùn)項(xiàng)目，每次如此，年年如此。這樣的做法，您是嗎？這樣的做法，僅僅是對(duì)培訓(xùn)效果的前兩個(gè)層次（反應(yīng)層次和學(xué)習(xí)層次）進(jìn)行了評(píng)估。這兩個(gè)評(píng)估都是在培訓(xùn)結(jié)束后就可以進(jìn)行的，只檢驗(yàn)了短期體現(xiàn)出來(lái)的效果，而對(duì)于培訓(xùn)所能給公司帶來(lái)的好處并沒(méi)有進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤考察。要想做好培訓(xùn)效果的評(píng)估實(shí)施，則需要嚴(yán)格按照柯氏四個(gè)層次理論逐級(jí)進(jìn)行：反應(yīng)層次: D4 ^39。 n。 oh b! s) l* M學(xué)習(xí)層次amp。 G+ J0 {h _% M( Ia行為層次* M。 R9 ] S39。 f* G8 f結(jié)果層析評(píng)估目的考核參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)，參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)師的看法，以及培訓(xùn)內(nèi)容是否合適、方法是否得當(dāng)?shù)目捶ǖ? u+ p0 e5 h3 g39。 ]2 ?。 e5 L, P: D: l) `針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)項(xiàng)目的整體情況及受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度進(jìn)行評(píng)估! Q。 m0 P( K! Q39。 b* E: t3 g評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目使參訓(xùn)人員在工作行為和表現(xiàn)方面產(chǎn)生的變化+ R% \3 }39。 T } L* a6 s培訓(xùn)對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的可見(jiàn)的和積極作用。評(píng)估的核心問(wèn)題是評(píng)估培訓(xùn)是否對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)成果產(chǎn)生影響評(píng)估方法觀察法、培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷和培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查法等amp。 B+ @4 ^/ u+ r* z5 L/ \紙筆測(cè)試法、問(wèn)卷調(diào)查法、情景模擬測(cè)試、轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)習(xí)心得報(bào)告等前后對(duì)照法、時(shí)間序列法、360176。調(diào)查法和績(jī)效考核法0 T) z% o0 ]) o4 t前后對(duì)照法、時(shí)間序列法、360176。調(diào)查法、績(jī)效考核法、收益評(píng)價(jià)法等4 w0 d% Q |9 J2 d$ ~1 q% R2 b評(píng)估時(shí)間* s/ r) \8 g w。 y。 B: |g9 `amp。 C培訓(xùn)管理人員的評(píng)估在培訓(xùn)中就可以進(jìn)行，參訓(xùn)人員和培訓(xùn)師的評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后馬上進(jìn)行在培訓(xùn)的后期進(jìn)行，并把成績(jī)反饋給參訓(xùn)人員及其上級(jí)培訓(xùn)前期得到基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（用于對(duì)比），培訓(xùn)結(jié)束后13個(gè)月甚至延續(xù)至一年后培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月到1年評(píng)估內(nèi)容1 U9 J+ g3 J9 e1培訓(xùn)組織情況，包含通知時(shí)間、環(huán)境與設(shè)施、課程及教材、住宿安排及服務(wù)等2培訓(xùn)師情況：其的能力、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和場(chǎng)面控制能力等3自我評(píng)估：投入狀況、積極性和學(xué)習(xí)內(nèi)容的評(píng)估等1學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試和提問(wèn)，要求參訓(xùn)人員運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解答，可以氛圍基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)和情景模擬問(wèn)答2在實(shí)際操作性的培訓(xùn)中，考察參訓(xùn)人員對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握程度3在學(xué)習(xí)了一些專(zhuān)業(yè)性崗位的課程后，要求參訓(xùn)人員按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間提出自己的問(wèn)題和解決方案，并交給參訓(xùn)人員