【文章內容簡介】 圖61 滾動計劃法計劃修訂過程示意圖? 一個營銷管理視頻網站，里面的視頻資料全都可以免費觀看和下載的，? 列舉一部分：? 《完善培訓體系提高企業(yè)核心競爭力》? 《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》? 《》? 《調整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》? 《名家論壇：戰(zhàn)略管理》? 《企業(yè)選人方法與心理測量技術》? 《零缺陷——現(xiàn)代質量經營新思維》 《業(yè)務員教程訓練》………………? 更多免費營銷管理視頻在： 第四節(jié) 計劃的實施控制一、 控制論與控制系統(tǒng).所謂控制，是指施控主體對施控對象施加的一種能動影響或作用，以保持或改變對象的某種狀態(tài)，使其達到施控主體預期目標的活動。簡單地說，系統(tǒng)（或系統(tǒng)要素）之間有目的的影響或干擾就是控制。沒有目的的影響或干預不能稱為控制。像雷電、臺風等自然災害對人類造成的影響就不是控制。計劃的實施控制是一種管理控制。所謂管理控制，是指為了確保組織目標以及為此而擬定的計劃能夠得以實現(xiàn)，人們根據(jù)事先確定的標準或發(fā)展的需要而重新擬定的標準，對生產經營活動進行衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時予以糾正的管理活動。根據(jù)國防審計組織關于“內部控制作為完整的財務和其它控制體系，包括組織結構，方程程序和內部審計。它是由管理當局根據(jù)總目標而建立的，目的在于幫助企業(yè)的經營活動合法化，具有經濟性、效率性和效果性，保證管理決策的貫徹，維護資產和資源的安全，保證會計記錄的準確和完整，并提供及時的、可靠的財務和管理信息”的解釋，管理控制又屬于內部控制的組成部分。作為一門科學的控制論（Cybernetics），它是由美國的數(shù)學家維納(Norbert Wiener)創(chuàng)立的。維納1948年發(fā)表的《控制論》一書，標志著控制論的誕生?？刂普撌且婚T研究生物系統(tǒng)和非生物系統(tǒng)內部通信、調節(jié)和控制的一般規(guī)律的科學?？刂普撻_始只是把機器或動物作為自己的研究對象，隨著控制論理論和應用的發(fā)現(xiàn)，控制論已被廣泛應用于研究社會現(xiàn)象、經濟現(xiàn)象中的控制，通信和調節(jié)問題?，F(xiàn)代控制論的應用已發(fā)展為多個分支，如工程控制論，生物控制論，經濟控制論、社會控制論、智能控制論等?？刂普摰幕居^點主要是兩個方面：（1）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)，具有信息變換的過程。信息的聯(lián)系是客觀世界存在著的一種普遍聯(lián)系，任何耦合運行系統(tǒng)這所以能夠保持自身的穩(wěn)定性，正是由于它具有獲得、運用、保持和傳遞信息的方法和功能。（2）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是反饋系統(tǒng)，控制系統(tǒng)都是通過各種反饋來達到控制目的的?？刂葡到y(tǒng)使輸出信息回輸，形成新的輸入，以補償輸出存在的偏差，達到控制目的。經濟控制論是運用控制論的原理及方法，研究和分析經濟過程的一門學科。經濟控制與工程控制論和生物控制論相比較，一個重要的本質特征是：人的因素起重要作用。在經濟控制論系統(tǒng)中，施控主體是人，施控對象是人所進行的生產經營活動，實際是對人的行為實施控制。從以上管理控制和經濟控制論的要領可以看出，管理控制屬經濟控制論的范疇。2. 控制系統(tǒng)實現(xiàn)控制必須有兩個系統(tǒng)或系統(tǒng)要素，即施控系統(tǒng)要素和受控系統(tǒng)要素。由施控和受控系統(tǒng)組成的系統(tǒng)稱為控制系統(tǒng)?？刂瓶偸峭ㄟ^信息的傳遞來實現(xiàn)的。對施控系統(tǒng)來說，它有一個發(fā)出控制信息和接收信息并執(zhí)行控制的問題。因此，施控系統(tǒng)可進一步劃分成兩個部分，一部分是控制信息的發(fā)出部分，稱發(fā)控系統(tǒng)。另一部分是執(zhí)行部分，稱執(zhí)行機構。執(zhí)行機構直接控制受控系統(tǒng)的輸入。對一個具體的系統(tǒng)來說，執(zhí)行機構有時很難具體的劃分出來，它和發(fā)控系統(tǒng)緊密連為一體。在管理控制中，這種施控系統(tǒng)往往是與管理機構融合在一起的，即管理機構就是施控系統(tǒng)。根據(jù)上述控制系統(tǒng)的結構分析，管理控制系統(tǒng)一般可用圖52的結構框圖表示。 環(huán)境　　　　　　　　┌－－－－－－－－－－－－－－ ┐　　　　　　　?。々埃础? 干擾 　｜ 輸　　入 ｜ ｜施控系統(tǒng) ｜ 輸　　出 受控系統(tǒng) 人、財、物 ｜ ｜ 　　 ｜ ｜ 產品、服務　　　　　　　　｜　｜　 控制?。?　　　 ｜ ｜?。? 信息?。?　 ｜ ｜　｜　　 ｜ 　　　　 ｜　 ｜?。? ｜ 　　　　 ?。? 　 ｜　｜ 發(fā)控系統(tǒng) ｜ 　　　　 ?。? 　 ｜　｜ ｜ 　　　　 ?。? 　 ｜ ｜　 　│ 　　　　 ?。? 　 ｜ └┘ 　　　　 　｜ 　 ｜ 　 標準信息 　　 　 ｜ 　└－－－－－－－－－－－－－ ┘　　　　　　　　　　　圖62　　控制系統(tǒng)結構示意圖 控制實際是一種選擇，是施控主體根據(jù)目標狀態(tài)在受控系統(tǒng)的狀態(tài)空間中進行的一種選擇，這種選擇實現(xiàn)了使受控系統(tǒng)狀態(tài)從無序到有序的轉變。這恰恰是因為發(fā)控系統(tǒng)由于獲得輸入信息，并轉換成控制信息，驅動執(zhí)行機構的結果?？梢?，信息在控制系統(tǒng)中處于十分重要的地位。維納從控制論的角度提出了信息論，并把它作為控制論的基礎。他認為，控制系統(tǒng)也是一種信息系統(tǒng)。從信息傳遞的角度看，如果反映輸出的信息不對輸入產生影響，則控制系統(tǒng)是一開環(huán)系統(tǒng)，否則是閉環(huán)系統(tǒng)?！? 前面討論的控制系統(tǒng)，是一個開環(huán)系統(tǒng)，即輸出的信息對輸入不發(fā)生影響作用。在實際控制問題中，如果從信息傳遞的角度考慮，絕對開環(huán)的系統(tǒng)是不多的，大量存在的是閉環(huán)控制系統(tǒng)。在閉環(huán)系統(tǒng)中，系統(tǒng)通過輸出對輸入發(fā)生影響作用。輸出對輸入發(fā)生的影響作用稱為反饋。存在反饋作用的控制系統(tǒng)稱反饋控制系統(tǒng)。反饋是控制的又一基本觀點。由于反饋的是信息，而不是其他，所以從這一點看，控制與信息更是密不可分的?？紤]了信息反饋以后，控制系統(tǒng)可用下面的圖53來表示。 環(huán)境　　　　　　　　┌－－－－－－－－－－－－－－－－－┐　　　　　　　?。々埃础?　 干擾 　?。? 輸入 ｜ ｜施控系統(tǒng) ｜ ?。敵? 受控系統(tǒng) 人、財、物 | ｜ 　　 ｜ │產品、服務 ｜?。? 控制?。?　　　　　 ｜ ｜?。? 信息 ｜ 　　　　　 ｜ ｜?。　? ｜ 　　　　　 ｜　 │　｜ │ 　　　　　 ｜ 發(fā)控系統(tǒng) ｜ 　 ｜?。? │反饋信息　　 ｜ 　 ｜ ｜ 　 │ 　　　　　 　｜ 　 ｜ └－－－－－┘ 　　　　　 ?。? 　 ｜ 　 標準信息 　　　　　｜ 　└－－－－－－－－－－－－－－－－－┘ 　　　　　　圖63　　反饋控制系統(tǒng)結構示意圖二、管理控制與計劃的關系計劃制定出來以后，就要組織實施。由于主、客觀等多方面的原因，計劃在實施過程中常常會出現(xiàn)偏差，如外部環(huán)境的變化、制定計劃時對內部條件的估計不足，或者由于任務執(zhí)行者的機會主義行為等都會引起計劃執(zhí)行時發(fā)生偏差。為了保證計劃目標的實現(xiàn)，必須實施控制。管理控制與計劃是一個問題的兩個方面。計劃不僅確定了組織的目標，還制定了實現(xiàn)目標的措施。從計劃的角度講，這些措施是對計劃執(zhí)行過程的規(guī)范和約束，以保證計劃目標的實現(xiàn)。但從控制的角度看，計劃中的措施又是控制的手段和方式，同樣也是保證計劃目標的實現(xiàn)。實際上，一切有效的控制方法同時也是計劃方法或計劃本身，如預算、程序，它們既是控制方法，同時也是計劃。計劃是控制的前提，控制是計劃實現(xiàn)的保證。計劃為控制提供了依據(jù)和標準，沒有這些依據(jù)和標準，控制就不可能進行。控制對計劃的保證作用，是因為控制工作要經常地將計劃實施的結果與計劃目標進行比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，并進行改進，使生產經營活動始終運行在計劃所規(guī)定的軌道上，保證了計劃目標的實現(xiàn)。 控制為制定新一輪計劃提供了依據(jù)。在多數(shù)情況下，控制工作是一個管理過程的終結，又是一個新的管理過程的開始?？刂浦邪l(fā)現(xiàn)的問題和產生的原因，在制定下一輪計劃時，是必須考慮的因素，從而使新一輪計劃更加符合實際。計劃與控制的上述關系，表明控制與計劃是兩個不可分離的兩個職能，正如哈羅德孔茨（）和海因茨韋里克（ ）合著的《管理學》中，把計劃工作和控制工作看成是一把剪刀的兩片刃，沒有任何一刃，剪刀就沒有用了?！　∪?、管理控制的類型控制可以從不同角度進行分類,下面僅對從管理角度進行的分類作一簡單說明。按控制結構可將管理控制分為集中控制和分散控制。集中控制是在系統(tǒng)中只設一個控制機構，上層主管領導授權給下級部門的領導，由下級部門的領導在各自的管轄范圍內實施控制。如實行事業(yè)部制的企業(yè)中，各事業(yè)部對自己的進貨、銷售價格等均有自主決策的權力，這對總公司來說就是一種分散控制。由于分散控制必然形成權力結構和組結構上的多層次，所以也是多級控制。分散控制也稱多級控制，即在系統(tǒng)中設有多層和多個控制機構，上層控制機構對下一級控制機構進行控制，各下級控制機械則對本身系統(tǒng)進行控制。如M型組織結構就屬于這種控制類型。2. 按信息反饋分類 按控制過程中是否存在信息反饋，可將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制。 管理控制中，大量的是閉環(huán)控制。如通過用戶對商品質量的反映來決定對供貨廠商進行選擇；通過銷售月報反映銷售收入下降，商店及時采取促銷手段以增大銷售。這些均屬于反饋控制。 控制可以在計劃執(zhí)行之前，通過設置控制程序，執(zhí)行程序達到控制目的。這種控制稱為事前控制，或稱程序控制。事前控制是根據(jù)預先設置的程序進行的，與輸出無關，所以它也應屬于開環(huán)控制。如職工上崗前的崗位培訓就是事前控制?？刂埔部梢栽谟媱潏?zhí)行的現(xiàn)場進行，這叫現(xiàn)場控制或稱事中控制。如主管人員現(xiàn)場指導營業(yè)人員的銷售活動，發(fā)現(xiàn)不符合標準或違反規(guī)定，立即予以糾正?？刂七€可以在計劃執(zhí)行已出現(xiàn)結果或出現(xiàn)部分結果時才開始進行。這種控制稱事后控制。事后控制是以輸出的結果為依據(jù)進行的，如果反映輸出結果的信息對輸