【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 比較適合小型項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目式項(xiàng)目組織是以項(xiàng)目為單位組成項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目管理的組織形式，其組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單描述如下：項(xiàng)目式項(xiàng)目組織模型項(xiàng)目式項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)有：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé),享有較大的自主權(quán)，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)外的資源；命令單一，決策速度快；團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮；對(duì)客戶的響應(yīng)較快；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，易于操作；易于溝通協(xié)調(diào)。項(xiàng)目式項(xiàng)目組織的也存在缺點(diǎn)：每個(gè)項(xiàng)目都有自己獨(dú)立的組織，資源不能共享，會(huì)造成一定程度的資源浪費(fèi)；項(xiàng)目與部門之間聯(lián)系少，不利于與外界的溝通；項(xiàng)目處于相對(duì)封閉的環(huán)境中，容易造成不同項(xiàng)目在執(zhí)行組織規(guī)章制度上的不一致；項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目成員的工作沒(méi)有保障，不利于員工的職業(yè)發(fā)展。綜上所述，項(xiàng)目式項(xiàng)目組織比較適合大型的、復(fù)雜項(xiàng)目的管理。矩陣式項(xiàng)目組織可以分成強(qiáng)矩陣式、弱矩陣式、平衡矩陣三種矩陣管理模式，但其實(shí)質(zhì)都是職能部門進(jìn)行直線管理，項(xiàng)目組進(jìn)行橫向管理，從而交叉形成了矩陣，下面是強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖：矩陣式項(xiàng)目組織模型矩陣式項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)有：解決了傳統(tǒng)模式中企業(yè)組織與項(xiàng)目組織的矛盾；能以盡可能少的人力，實(shí)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目管理的高效率；有利于人才的全面培養(yǎng)；對(duì)客戶的要求響應(yīng)較快；能集中各部門的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)。 矩陣式項(xiàng)目組織的也存在缺點(diǎn)：項(xiàng)目成員來(lái)自職能部門，故受職能部門控制，因而影響項(xiàng)目的凝聚力；如果管理人員身兼多職管理多個(gè)項(xiàng)目，容易出現(xiàn)顧此失彼的情況；項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾，無(wú)所適從；組織形式復(fù)雜，易造成溝通障礙；項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理職責(zé)不清，互相推諉，爭(zhēng)功奪利。綜上所述，矩陣式項(xiàng)目組織比較適合大型的、復(fù)雜的，并且企業(yè)同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目的管理組織形式。事業(yè)部式項(xiàng)目組織是針對(duì)項(xiàng)目建立事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)置對(duì)應(yīng)的職能部門，分管項(xiàng)目各類職能的項(xiàng)目組織形式，下面是事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)圖事業(yè)部式項(xiàng)目組織模型事業(yè)部式項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)有：有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)職能，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，便于開(kāi)拓企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；項(xiàng)目經(jīng)理有職有權(quán)；能迅速適應(yīng)環(huán)境變化,提高應(yīng)變能力。事業(yè)部式項(xiàng)目組織的也存在缺點(diǎn)：企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的約束力減弱，對(duì)項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)難度較大。綜上所述，事業(yè)部式項(xiàng)目組織適合多項(xiàng)目的大型企業(yè)，這類企業(yè)項(xiàng)目的涉足范圍一般也比較廣，項(xiàng)目特點(diǎn)突出，特別是適用于遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目。下面我們從項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限、全職人員百分比、項(xiàng)目經(jīng)理投入項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目成員投入項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力、公司資源利用、項(xiàng)目問(wèn)題反應(yīng)速度這幾個(gè)方面進(jìn)行比較。（見(jiàn)下圖） 組織形式項(xiàng)目職能式項(xiàng)目式矩陣式事業(yè)部式項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有很高甚至全權(quán)中等大全職人員百分比幾乎沒(méi)有851005095100項(xiàng)目經(jīng)理投入項(xiàng)目時(shí)間半時(shí)全時(shí)全時(shí)全時(shí)項(xiàng)目人員投入項(xiàng)目時(shí)間少量全時(shí)部分時(shí)間全時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理項(xiàng)目業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力弱強(qiáng)較強(qiáng)強(qiáng)公司資源利用強(qiáng)弱較強(qiáng)一般項(xiàng)目問(wèn)題反應(yīng)速度慢快較快快從上面的分析結(jié)果看，我們可以得出以下啟示： 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于項(xiàng)目管理影響非常突出； 任何一種項(xiàng)目組織形式都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)； 場(chǎng)合不同，對(duì)象不同，項(xiàng)目的組織形式也應(yīng)該有所不同；職能式結(jié)構(gòu)有利于提高效率，項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)有利于取得效果，矩陣式結(jié)構(gòu)兼具兩者優(yōu)點(diǎn),但又難以達(dá)到兩者優(yōu)點(diǎn)最長(zhǎng)。事業(yè)部式是矩陣式的發(fā)展與擴(kuò)展，在業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)資源知識(shí)應(yīng)用、項(xiàng)目反應(yīng)等方面的作用尤為突出，特別適用于企業(yè)的跨地區(qū)應(yīng)用。所以事業(yè)部式廣泛應(yīng)用在總部—分（子）公司——項(xiàng)目公司/項(xiàng)目部的組織管理模式下。企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的實(shí)現(xiàn)，其主體流程包括項(xiàng)目合同報(bào)價(jià)與合同簽訂、項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃的安排、項(xiàng)目采購(gòu)、項(xiàng)目合同設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試與培訓(xùn)實(shí)施，以及項(xiàng)目成本與項(xiàng)目損益等核算與考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，新中大針對(duì)項(xiàng)目型制造企業(yè)的“企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理”的需求，提出了全面而針對(duì)性的解決方案。下面是對(duì)企業(yè)級(jí)項(xiàng)目過(guò)程管理全面實(shí)現(xiàn)的闡述：先用一個(gè)典型流程的方式，對(duì)企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵流程與功能進(jìn)行描述如下：圖中描述了項(xiàng)目整個(gè)生命周期中，企業(yè)的整個(gè)項(xiàng)目合同的安排與執(zhí)行過(guò)程。項(xiàng)目接單過(guò)程，是企業(yè)獲得項(xiàng)目訂單的關(guān)鍵決策過(guò)程，接單過(guò)程的決策合理性，將直接影響產(chǎn)品的交付能力與項(xiàng)目的盈利能力。新中大為項(xiàng)目接單過(guò)程提供了“敏捷詢單”的過(guò)程管理模塊。敏捷詢單是敏捷生產(chǎn)的核心內(nèi)容之一。敏捷生產(chǎn)管理的目標(biāo)是快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶訂單，而在庫(kù)存、外協(xié)能力、自制能力和裝配能力約束下的庫(kù)存優(yōu)化配置、敏捷詢單處理、作業(yè)排程是實(shí)現(xiàn)敏捷生產(chǎn)目標(biāo)而采用的主要手段。 其實(shí)現(xiàn)方式包括客戶詢單敏捷化、生產(chǎn)管理敏捷化、系統(tǒng)配置敏捷化等。客戶詢單敏捷化，體現(xiàn)在對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確快速響應(yīng)上。主要通過(guò)基于AHP和模糊算法的詢單優(yōu)先級(jí)排序、面向過(guò)程的詢單處理控制、實(shí)時(shí)成本估算、基于有限能力的詢單模擬排程等手段對(duì)訂單進(jìn)行產(chǎn)品交貨期快速預(yù)測(cè)和產(chǎn)品快速報(bào)價(jià)。 備注：基于AHP和模糊算法的詢單排序，目的是分析詢單的重要性，確定詢單次序；其實(shí)現(xiàn)的方法是通過(guò)對(duì)詢單評(píng)價(jià)指標(biāo)（包括客戶的信用等級(jí)和重要程度、產(chǎn)品的成本、訂單的數(shù)量和交貨期等），用AHP方法確定各指標(biāo)的權(quán)重，再用模糊算法計(jì)算出各詢單的分值，根據(jù)各分值對(duì)詢單排序?？蛻粼儐蔚奶幚砹鞒倘缦拢?其實(shí)現(xiàn)的兩大核心目標(biāo)包括: 其一，實(shí)時(shí)成本估算,對(duì)市場(chǎng)變化影響劇烈的物料價(jià)格，可以采用市場(chǎng)最新的行情價(jià)格（而不是歷史成本）進(jìn)行報(bào)價(jià)估算。其二，交付能力評(píng)價(jià)，基于有限能力的詢單模擬排程，通過(guò)統(tǒng)計(jì)車間當(dāng)前未完成的任務(wù)量，根據(jù)車間的生產(chǎn)能力，采用順排的方法，計(jì)算出詢單任務(wù)的完成時(shí)間。進(jìn)而估算出物料或產(chǎn)品的交貨期。訂單合同資料，既是項(xiàng)目執(zhí)行的起點(diǎn)，也是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程控制的依據(jù)，其關(guān)鍵在于對(duì)合同執(zhí)行里程碑的跟蹤與里程碑條件到達(dá)的自動(dòng)預(yù)警。下面是合同里程碑臺(tái)賬與執(zhí)行情況跟蹤：該合同執(zhí)行進(jìn)度情況可以自動(dòng)在項(xiàng)目進(jìn)度表中進(jìn)行展示如下：預(yù)警方式分為按時(shí)間計(jì)劃預(yù)警與按里程碑預(yù)警兩種模式，按時(shí)間計(jì)劃預(yù)警是在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間到達(dá)預(yù)定時(shí)點(diǎn)后進(jìn)行的預(yù)警，而按里程碑預(yù)警則需要按項(xiàng)目合同的進(jìn)度任務(wù)執(zhí)行條件的完成情況進(jìn)行觸發(fā)。任務(wù)執(zhí)行情況將自動(dòng)觸發(fā)項(xiàng)目合同的款項(xiàng)收付在合同執(zhí)行過(guò)程中，將自動(dòng)給予到期預(yù)警：項(xiàng)目型制造企業(yè)，其核心是按項(xiàng)目安排計(jì)劃與資源，在生產(chǎn)方式主要體現(xiàn)在MTO、ATO的生產(chǎn)模式，新中大根據(jù)項(xiàng)目型制造企業(yè)特點(diǎn)，專門設(shè)計(jì)了參數(shù)化BOM與項(xiàng)目MRP等核心技術(shù)以支持項(xiàng)目型生產(chǎn)管理的計(jì)劃管理模式。BOM編制是項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃安排中的起點(diǎn)，BOM的編制效率是ATO生產(chǎn)模式下計(jì)劃編制中的關(guān)鍵瓶頸環(huán)節(jié)，新中大A3通過(guò)參數(shù)化BOM解決了BOM編制效率的問(wèn)題，參數(shù)自由定義，如：長(zhǎng)度、直徑、表面處理要求等，都可以利用屬性值的設(shè)置，如屬性1值＝F1(客戶定制參數(shù)１，客戶定制參數(shù)２，……)，屬性2值=F2(客戶定制參數(shù)１，客戶定制參數(shù)２，……)等，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目BOM的快速編制。上述物料主文件中的屬性內(nèi)容，全可以在參數(shù)化BOM中進(jìn)行參數(shù)化實(shí)現(xiàn)：通過(guò)參數(shù)化BOM的支持，配合實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目型MRP的物料需求計(jì)劃展開(kāi)：在協(xié)作廠商的項(xiàng)目生產(chǎn)任務(wù)安排中，協(xié)同生產(chǎn)任務(wù)安排對(duì)項(xiàng)目的協(xié)同任務(wù)起到了很重要的支持。通過(guò)從生產(chǎn)到銷售的全過(guò)程項(xiàng)目跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目為主線的生產(chǎn)過(guò)程流程化管理。在項(xiàng)目型制造企業(yè)中，需要對(duì)項(xiàng)目合同的最終交付階段的安裝調(diào)試等過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，其內(nèi)容包括項(xiàng)目任務(wù)管理、項(xiàng)目任務(wù)確認(rèn)等內(nèi)容。項(xiàng)目任務(wù)管理包括項(xiàng)目立項(xiàng)管理、項(xiàng)目里程碑任務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目任務(wù)完成確認(rèn)等過(guò)程，下面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行描述如下：上述的項(xiàng)目里程碑任務(wù)可以直接從項(xiàng)目合同的里程碑計(jì)劃中自動(dòng)產(chǎn)生，在對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行里程碑安排后，再進(jìn)行任務(wù)計(jì)劃清單預(yù)置后，就可以對(duì)項(xiàng)目過(guò)程任務(wù)確認(rèn)表單進(jìn)行完成稽核，從而控制項(xiàng)目的完成情況：項(xiàng)目型制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，最終都需要通過(guò)項(xiàng)目成本與項(xiàng)目損益的全面核算，分析項(xiàng)目執(zhí)行的績(jī)效情況。項(xiàng)目收支情況分析表如下：項(xiàng)目收入/費(fèi)用分析的情況如下表：新中大W3人力資源管理軟件以員工能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，重新構(gòu)建企業(yè)與員工的工作關(guān)系，全面推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體提供全方位人力資源解決方案。在對(duì)各項(xiàng)HR業(yè)務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)上，劃分以下四個(gè)層次，即基礎(chǔ)管理、戰(zhàn)略管理、智能分析、協(xié)同管理四個(gè)層次：　　基礎(chǔ)管理層主要實(shí)現(xiàn)HR業(yè)務(wù)的記錄收集、整理、支持、基本的業(yè)務(wù)過(guò)程。如員工人事檔案信息，員工內(nèi)外流動(dòng)、員工培訓(xùn)記錄、績(jī)效評(píng)價(jià)記錄、員工職業(yè)變更記錄等基礎(chǔ)性人事數(shù)據(jù)，以及主要的如招聘、培訓(xùn)、員工入職、調(diào)動(dòng)等事務(wù)處理過(guò)程?！　?zhàn)略管理層重點(diǎn)在于對(duì)HR業(yè)務(wù)從戰(zhàn)略高度進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查、業(yè)務(wù)規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)較高層次的業(yè)務(wù)評(píng)估、業(yè)務(wù)環(huán)境分析、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)用等。如人力資源招聘需求預(yù)測(cè)、員工素質(zhì)模型評(píng)估，職位價(jià)值評(píng)估、員工培訓(xùn)需求分析、員工職業(yè)發(fā)展需求分析、組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解、員工績(jī)效成績(jī)的歷史分析等。　　智能分析層加強(qiáng)對(duì)HR業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合分析、預(yù)警和監(jiān)控，向各級(jí)經(jīng)理提供決策支持報(bào)告。如員工入職條件檢查、員工崗位匹配適宜性分析、勞動(dòng)合同到期報(bào)警、員工事件報(bào)警、員工流動(dòng)變動(dòng)趨勢(shì)分析、員工離職原因分析、離職員工預(yù)警等。　　協(xié)同管理層基于新中大互動(dòng)工作平臺(tái)和HR知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)HR基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)協(xié)同處理功能。通過(guò)新中大互動(dòng)工作平臺(tái)，各級(jí)操作人員可以建立自己的HR工作臺(tái)。如經(jīng)理自助平臺(tái)、總經(jīng)理平臺(tái)。可以根據(jù)相關(guān)的權(quán)限查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審批等HR事務(wù)處理。在項(xiàng)目型制造企業(yè)的管理中，項(xiàng)目績(jī)效管理是人力資源管理在項(xiàng)目型企業(yè)實(shí)施的核心特點(diǎn)與要求。下面將就新中大在項(xiàng)目型制造企業(yè)的項(xiàng)目績(jī)效管理的關(guān)鍵功能進(jìn)行介紹。項(xiàng)目績(jī)效管理，主要是對(duì)員工進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定、項(xiàng)目收支歸集與分?jǐn)?、?xiàng)目獎(jiǎng)金分配等過(guò)程進(jìn)行的管理。下面是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定：下面是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)管理如下：下面是對(duì)項(xiàng)目收入的確認(rèn)與分配：下面是對(duì)成本費(fèi)用的歸集與分配: 通過(guò)上面的收入與費(fèi)用歸集與分配，最終以員工為對(duì)象形成項(xiàng)目績(jī)效：該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將最終自動(dòng)形成到員工的薪資管理系統(tǒng)中。其一，是一般服務(wù)的基本流程，以三包服務(wù)為例，流程如下：說(shuō)明： 一般的服務(wù)流程包括質(zhì)保期服務(wù)與過(guò)保服務(wù)是最主要的服務(wù)流程，是保證用戶正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，是產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速解決的保障； 用戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求接收部門的責(zé)任情況（實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制），由服務(wù)站、辦事處、總服務(wù)部填寫(xiě)相應(yīng)的【服務(wù)請(qǐng)求單】； 【服務(wù)請(qǐng)求單】上需要填寫(xiě)用戶的機(jī)型、機(jī)號(hào)或者是主機(jī)序列號(hào)、故障現(xiàn)象，系統(tǒng)自動(dòng)查找出與該系列號(hào)相關(guān)主機(jī)的基本情況，包括維修記錄、當(dāng)前機(jī)型的服務(wù)情況； 對(duì)于能夠通過(guò)電話解決的請(qǐng)求，在電話解決后在【服務(wù)請(qǐng)求單】上填寫(xiě)問(wèn)題原因、解決方案，即完成一次電話服務(wù)； 對(duì)于需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的客戶即可轉(zhuǎn)入到【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單】； 【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單】上填寫(xiě)產(chǎn)品信息（產(chǎn)品用途、產(chǎn)品序列號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、系統(tǒng)自動(dòng)提示是否三包期限以及是否收費(fèi)服務(wù)）、客戶生產(chǎn)廠或工程信息（系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取相應(yīng)的客戶生產(chǎn)廠或工程信息）、客戶信息、故障地址、客戶要求服務(wù)時(shí)間等基本內(nèi)容，對(duì)于能夠根據(jù)故障現(xiàn)象事先判斷維修時(shí)所需的備件情況則可以填寫(xiě)需要的備件內(nèi)容；備件填寫(xiě)時(shí)， 需要事先確定備件是否為回收件； 由總部服務(wù)部/辦事處負(fù)責(zé)對(duì)【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單】的派工，派工時(shí)確認(rèn)服務(wù)單位和服務(wù)人員，并確定是否為夜間服務(wù)、服務(wù)站與故障地址的估算里程，以便作為結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)； 派工單可以確認(rèn)為“重復(fù)派工”的性質(zhì)，以便某些故障確實(shí)不能在一次派工內(nèi)完成服務(wù)的情況存在；費(fèi)用結(jié)算時(shí)對(duì)“重復(fù)派工”的情況可以結(jié)算二次路程費(fèi)用（具體規(guī)則可以根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整）； 服務(wù)人員根據(jù)【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單】上的備件內(nèi)容，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用相應(yīng)的備件，以及填寫(xiě)好備件的狀態(tài)（自備、自購(gòu)、配貨三種狀態(tài)）；自購(gòu)的備件需要填寫(xiě)采購(gòu)單，并且進(jìn)入審批過(guò)程； 服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)可以確認(rèn)是否需要進(jìn)行整機(jī)更換，如需整機(jī)更換則根據(jù)【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單】填寫(xiě)【產(chǎn)品賠償單】，進(jìn)入〖整機(jī)賠償〗流程；1 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后，需要用戶填寫(xiě)確認(rèn)單，并對(duì)相關(guān)的調(diào)查項(xiàng)進(jìn)行填寫(xiě)；服務(wù)人員完成服務(wù)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單進(jìn)行反饋，反饋時(shí)需填寫(xiě)以下內(nèi)容：a) 服務(wù)實(shí)際時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；b) 故障原因和解決辦法；c) 服務(wù)調(diào)查項(xiàng)結(jié)果；d) 備件使用情況；e) 舊件回收入庫(kù)情況；f) 故障責(zé)任件內(nèi)容（引發(fā)本次故障的主要零配件，可能是更換的配件，也可能是其他備件，收集該內(nèi)容的目的是為了進(jìn)行質(zhì)量鑒定及技術(shù)改進(jìn)）；g) 服務(wù)項(xiàng)內(nèi)容：完成此次故障解決過(guò)程使用了哪幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)，該服務(wù)項(xiàng)作為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，服務(wù)項(xiàng)內(nèi)容包括了工時(shí)的情況；1 質(zhì)管部門根據(jù)服務(wù)人員反饋的服務(wù)單，對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)回訪，確認(rèn)服務(wù)情況是否良好，是否幫助用戶解決了問(wèn)題；回訪時(shí)還需要對(duì)用戶里程、更換備件等內(nèi)容進(jìn)行回訪確認(rèn)；回訪過(guò)程如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則可以直接提請(qǐng)新的服務(wù)請(qǐng)求或重復(fù)派工；1 根據(jù)備件使用情況、服務(wù)里程、服務(wù)項(xiàng)等內(nèi)容計(jì)算服務(wù)費(fèi)用；1 財(cái)務(wù)部門根據(jù)服務(wù)【費(fèi)用結(jié)算單】進(jìn)行〖費(fèi)用結(jié)算〗。其二，是駐廠/地服務(wù)，是在客戶的生產(chǎn)廠或工程項(xiàng)目所在地進(jìn)行服務(wù)，以駐廠服務(wù)為例，其流程如下：說(shuō)明： 駐廠/地服務(wù)是指專門為客戶生產(chǎn)廠或工程解決產(chǎn)品在整機(jī)或整個(gè)工程裝配過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的服務(wù)過(guò)程；駐廠/地服務(wù)一般需要專門派專人在客戶生產(chǎn)廠或工地內(nèi)進(jìn)行； 駐廠/地服務(wù)人員需要每天了解客戶生產(chǎn)廠或工程的整機(jī)裝配情況，使用產(chǎn)品的情況； 服務(wù)人員根據(jù)了解的情況填寫(xiě)【駐廠/地服務(wù)單】：a) 客戶生產(chǎn)廠或工程信息b) 裝配時(shí)間c) 裝配數(shù)量、開(kāi)箱數(shù)量、故障數(shù)量、開(kāi)箱故障數(shù)量；d) 裝配機(jī)器的基本信息：產(chǎn)品序列號(hào)、整車名稱、整機(jī)用途、整機(jī)型號(hào)、整機(jī)序列號(hào)；e) 故障機(jī)器信息：產(chǎn)品序列號(hào)、故障類型、故障問(wèn)題、解決方案；對(duì)于重大故障則要確認(rèn)故障責(zé)任件； 對(duì)于客戶生產(chǎn)廠或工程商裝配好的整機(jī)銷售后，為了使產(chǎn)品