麥肯錫聯(lián)想產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)組合及組織結(jié)構(gòu)綜述(編輯修改稿)
2025-05-27 18:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品的事業(yè)部將劃分為多個(gè)產(chǎn)品部?各事業(yè)部或產(chǎn)品部對(duì)其產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷負(fù)責(zé)?各業(yè)務(wù)群的職能部門 (財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)發(fā)展等) 與公司總部的對(duì)應(yīng)職能部門協(xié)調(diào)工作15 對(duì)產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)的評(píng)估優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)? 新業(yè)務(wù)能夠直接從公司總部獲得人力和財(cái)力上的支持? 有利于新業(yè)務(wù)依照其行業(yè)特點(diǎn)發(fā)展其部門結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) (例如：薪酬、渠道、客戶關(guān)系 )? 可以為客戶提供專業(yè)化的銷售隊(duì)伍及渠道? 各業(yè)務(wù)部可以有效地與其專業(yè)化的銷售隊(duì)伍進(jìn)行交流，從而對(duì)客戶需求達(dá)到深入的了解? 使得專業(yè)化的銷售隊(duì)伍通過比較集中的渠道來(lái)銷售較窄范圍的產(chǎn)品? 減少企業(yè)文化沖突? 增強(qiáng)損益效益及其它主要業(yè)績(jī)指標(biāo)的透明度? 難以通過 “捆綁 ”來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品 /服務(wù)? 難以迅速發(fā)現(xiàn)并利用新出現(xiàn)的客戶需求? 難以通過單一界面為客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)? 重復(fù)性的銷售隊(duì)伍，在一定程度上造成多個(gè)客戶接觸面3業(yè)務(wù)擴(kuò)展客戶導(dǎo)向資源利用管理效率16?利于現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)?保證新業(yè)務(wù)能夠獲得足夠的重視和資源?為各產(chǎn)品建立明確的客戶導(dǎo)向?建立更加專業(yè)化的銷售隊(duì)伍和渠道?使得業(yè)務(wù)群對(duì)其資源有更好的控制和管理?增強(qiáng)管理效率，并且減少對(duì)相互協(xié)調(diào)的要求?建立清晰的損益結(jié)構(gòu)來(lái)衡量各個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)指導(dǎo)原則 /目標(biāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)展客戶導(dǎo)向資源利用管理效率具體要求17產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)優(yōu)于其它架構(gòu)模型，但客戶主導(dǎo)型亦有一定的突出優(yōu)點(diǎn)? 利于現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)? 利于新業(yè)務(wù)成長(zhǎng)? 對(duì)各客戶群的需求有全面、深刻的了解? 縮短銷售隊(duì)伍與事業(yè)部之間的距離? 建立更加專業(yè)化的銷售隊(duì)伍和渠道? 使得事業(yè)部對(duì)其資源有更好的控制和管理? 在職能部門充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益? 增強(qiáng)管理效率，并且減少對(duì)相互協(xié)調(diào)的要求? 易于建立清晰的損益結(jié)構(gòu)和適應(yīng)各業(yè)務(wù)具體情況的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)綜合權(quán)重 客戶主導(dǎo)型 前后端型 產(chǎn)品主導(dǎo)型15%15%10%10%10%10%10%10%10%100%客戶主導(dǎo)型的突出優(yōu)點(diǎn)最優(yōu)架構(gòu)() () ()51評(píng)估原則業(yè)務(wù)拓展客戶導(dǎo)向資源控制管理效率18聯(lián)想產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)需要針對(duì)其不足之處進(jìn)行優(yōu)化優(yōu)化方案? 對(duì)主要客戶管理系統(tǒng)建立共享機(jī)制 (例如：對(duì)企業(yè)計(jì)算類， IT服務(wù)和應(yīng)用軟件建立共享的大客戶管理系統(tǒng) )?通過定期的各業(yè)務(wù)群間的信息交流會(huì)尋求捆綁銷售機(jī)會(huì)? 完善內(nèi)部跨業(yè)務(wù)群的信息流通系統(tǒng)以捕捉最新客戶需求?對(duì)大客戶所需的各種產(chǎn)品通過統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，從而使與客戶的接觸集中在單一界面? 消費(fèi)者 IT， 企業(yè) IT和手持設(shè)備業(yè)務(wù)群的銷售和維護(hù)人員將在各大區(qū)內(nèi)共享大區(qū)內(nèi)的行政服務(wù)平臺(tái)? 家用 PC、 商用 PC等產(chǎn)品部定期交流研發(fā)心得缺點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展客戶導(dǎo)向資源利用管理效率? 難以通過 “捆綁 ”來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品/服務(wù)? 難以迅速發(fā)現(xiàn)并利用新出現(xiàn)的客戶需求? 難以通過單一界面為客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)? 重復(fù)性的銷售隊(duì)伍，在一定程度上造成多個(gè)客戶接觸面19優(yōu)化后的組織架構(gòu)使得聯(lián)想業(yè)務(wù)群可以與其行業(yè)內(nèi)的世界領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行清晰、直接的對(duì)比公司總部消費(fèi)者 IT 企業(yè) IT OEM業(yè)務(wù)群全球領(lǐng)先企業(yè)手持設(shè)備IT服務(wù)信息運(yùn)營(yíng)應(yīng)用軟件Anderson20聯(lián)想未來(lái) (3年后 )組織架構(gòu)方案公司總部 公司總部業(yè)務(wù)群事業(yè)部職能部門企業(yè) IT IT服務(wù) 新業(yè)務(wù) 合同制造 /部件IT、 公司研發(fā)、企劃、供應(yīng)鏈、公司營(yíng)銷，大客戶管理 **投資關(guān)系，購(gòu)并管理，合作伙伴關(guān)系、財(cái)務(wù)、人力資源消費(fèi)者 IT 信息運(yùn)營(yíng)手持設(shè)備PDA手機(jī)家用臺(tái)式機(jī)筆記本家用外設(shè)家用固線接入設(shè)備網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品存儲(chǔ)設(shè)備服務(wù)器商用外設(shè)商用臺(tái) 式機(jī)筆記本 運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)服務(wù)ICP固線ISP移動(dòng)ISPQDI OEM應(yīng)用軟件其它新業(yè)務(wù)*主要為 ICP服務(wù)，固線及移動(dòng) ISP將依靠手持設(shè)備和消費(fèi)者計(jì)算類的市場(chǎng)部門和銷售力量**企業(yè)業(yè)務(wù)群，應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)群和 IT服務(wù)業(yè)務(wù)均可共享一大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)群其它新業(yè)務(wù)銷售 /市場(chǎng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展維護(hù)服務(wù)家用軟件銷售 /市場(chǎng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)軟件銷售 /市場(chǎng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展維護(hù)服務(wù)銷售 /市場(chǎng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展銷售 /市場(chǎng) *計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展銷售 /市場(chǎng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展銷售 /市場(chǎng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展中小企業(yè) 1for 1IT 1for1商用固線接入設(shè)備21會(huì)議議程 (Agenda) –11 月 22日上午Topics (議題 )Legend‘s 3 year anization structure聯(lián)想三年后組織結(jié)構(gòu)Legend’s transition anization structure聯(lián)想過渡組織結(jié)構(gòu)Next steps下一步工作Activities(活動(dòng) )Present (演講 )Discuss (討論 )Break (休息 )Present (演講 )Discuss (討論 )Present (演講 )Who(演講人 )Miranda (舒暢 )Miranda (舒暢 )Timing(時(shí)間 )8:309:309:3010:0010:0010:1510:1510:3010:3012:0012:0012:1522由于當(dāng)前聯(lián)想組織架構(gòu)與 3年后組織架構(gòu)之間存在顯著差異，聯(lián)想需要通過過渡組織架構(gòu)來(lái)完成架構(gòu)重組聯(lián)想目前組織架構(gòu)與 3年后的組織架構(gòu)的差距? 新業(yè)務(wù)發(fā)展階段– 新業(yè)務(wù)如 IT專業(yè)服務(wù)、應(yīng)用軟件、信息運(yùn)營(yíng)、手持業(yè)務(wù)仍然處于發(fā)展初期，規(guī)模不夠大，因而不適于擁有獨(dú)立的職能部門? 銷售隊(duì)伍– 臺(tái)式電腦、筆記本及手持機(jī)業(yè)務(wù)均對(duì)消費(fèi)者用戶和企業(yè)用戶進(jìn)行銷售，但有統(tǒng)一的銷售領(lǐng)導(dǎo)– 目前維護(hù)服務(wù)統(tǒng)一操作，不分客戶群、事業(yè)部過渡期組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則? 把幾種新業(yè)務(wù)合并成新業(yè)務(wù)群，新業(yè)務(wù)群之間共享職能部門? 順利完成臺(tái)式機(jī)、筆記本和外圍設(shè)備的銷售及維護(hù)隊(duì)伍分離為針對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的銷售及維護(hù)隊(duì)伍23聯(lián)想組織架構(gòu)：過渡方案消費(fèi)者 IT 企業(yè) ITRegion A大區(qū) A B C銷售 /維護(hù)服務(wù)平臺(tái) **業(yè)務(wù)群事業(yè)部職能部門合同制造 /部件QDI OEM家用臺(tái)式機(jī)家用筆記本家用外設(shè)商用臺(tái)式機(jī)新業(yè)務(wù)IT服務(wù) *應(yīng)用軟件
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