旅游操作師專業(yè)復習資料(編輯修改稿)
2025-05-27 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、旅游電子商務早在互聯(lián)網(wǎng)誕生前幾十年就出現(xiàn)了。P291（判斷）旅游電子商務的首要任務就是通過自己特有的網(wǎng)絡系統(tǒng)完成企業(yè)所需的信息的傳播和集成。（P292單選）旅游電子商務的本質(zhì)就是利用網(wǎng)絡為主的電子技術(shù)經(jīng)營和銷售旅游企業(yè)自己的旅游產(chǎn)品。P292（判斷）旅游企業(yè)最大的特點是離不開合作。P292（判斷、單選）銷售預定的銷售模式有既有B2B方式的，也有B2C方式的。（多選）P293常見的銷售預定方式有以下幾種：1供應鏈管理也將成為旅游電子商務未來發(fā)展的一個重要方向。P294（單選）1信息是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)。P295（單選）1旅行社電子商務是旅行社運用電子手段對生產(chǎn)服務過程中的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、采購、信息發(fā)布、成品銷售、接待與客戶關(guān)系、財務等進行電子化管理，并運用電子商務理論來指導旅行社經(jīng)營管理的過程。（P295判斷）1在我國，旅行社開展電子商務始于20世紀90年代中期。上海春秋旅行社是較早開展電子商務的。（單選）1華夏旅游網(wǎng)（由中國國際旅行社、廣東新太信息服務有限公司、華達康投資控股公司共同投資）是我國最早出現(xiàn)的旅游網(wǎng)站之一。P295（單選）1廣東嶺南旅行社是我國第一家電子旅行社。P296（單選）1旅游電子商務的發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用程度，其中互聯(lián)網(wǎng)用戶在人口中所占的比例也是影響旅游電子商務的關(guān)鍵。（判斷、單選）1我國目前的旅游企業(yè)中，飯店業(yè)信息化程度較高，信息化對飯店企業(yè)的經(jīng)營管理影響也最大。P296（判單選）網(wǎng)站數(shù)量分布比例超過兩位數(shù)的只有北京和廣東兩地P297多1旅行社開展電子商務時，必須以旅行社信息化和商務電子化為前題，（多選）從構(gòu)建旅行社電子商務體系的角度來說，旅行社電子商務的體系結(jié)構(gòu)中主要有層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)和相應的管理機制。（P298多選）2企業(yè)的電子商務分為基礎(chǔ)的作業(yè)處理層、中間的管理控制層和頂端的戰(zhàn)略決策層三個子系統(tǒng)。P298（多選）第7單元 旅行社產(chǎn)品外聯(lián)與銷售外聯(lián)與銷售工作承擔著整個旅行社信息反饋、線路研發(fā)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等多項任務。P306（多選）直客銷售 優(yōu)勢就在于全部利潤都由自身旅行社獲得，不存在中間環(huán)節(jié)。P306單判外聯(lián)銷售工作的崗位特點：服務性（首選，也可用作單選題）、前瞻性、綜合性、經(jīng)濟性。P306（多選）外聯(lián)銷售人員工作的崗位職責：提供信息（首選單）、設計產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品。P308由目的地旅行社將他們集中起來組團旅游，每團人數(shù)不限。旅游者既可隨團活動，也可自由活動。旅游活動結(jié)束后，旅游團在旅游活動結(jié)束的地點解散，旅游者各自返回居住地，屬于組合旅游。P319（單選）旅游商品銷售的五個基本原則依次為：（1）創(chuàng)造旅游需求原則（首先單）（2）旅游渠道系統(tǒng)化原則；（3）銷售為中心原則；（4）科學的管理原則；（5）非價格競爭的原則。P323何時撥電話一個秘決在“早”可以是一天當中的一大早，或是一星期中的前面幾天。P334單判回答來電原則之一是在三次鈴響內(nèi)接電話。P335單判常見的銷售預訂方式有以下幾種：（簡答）（1）計算機預訂系統(tǒng)（CRS），是一個專供航空公司和旅游企業(yè)使用的網(wǎng)絡預定系統(tǒng)；（2）全球分銷系統(tǒng)（GDS）；（3）飯店集團中央預訂系統(tǒng)（CRS），是飯店集團自建的預訂銷售系統(tǒng)。（4）旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS），通常是由旅游目的地地方政府和專業(yè)旅游網(wǎng)絡服務商共同開發(fā)建設的；（5）基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站預訂系統(tǒng)，一般由旅游企業(yè)特別是專業(yè)旅游網(wǎng)絡服務商建設，各類門戶網(wǎng)站也開設了具有宣傳和預訂功能的旅游頻道。第8單元 旅游相關(guān)法
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