旅游操作師專業(yè)復(fù)習(xí)資料(已修改)
2025-05-12 12:51 本頁面
【正文】 旅游操作師專業(yè)復(fù)習(xí)資料作者：日期：第1單元 中國(guó)旅游業(yè)務(wù)操作師概述中國(guó)旅游業(yè)務(wù)操作師是以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)旅行社組織利益為工作目標(biāo)，以旅游社管理、協(xié)調(diào)、操作業(yè)務(wù)和服務(wù)對(duì)象為核心職能，P2單選判斷中國(guó)旅游業(yè)務(wù)操作師是集旅行社在旅游運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)營(yíng)管理、國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)、外聯(lián)銷售、出境計(jì)調(diào)于一體的專業(yè)化人才P2多選第三階段（現(xiàn)代發(fā)展階段）2009年5月1日實(shí)施的《旅行社條例》在業(yè)務(wù)范圍上取消了國(guó)內(nèi)與國(guó)際社的界限P4單選判斷我國(guó)旅行社未來的發(fā)展趨勢(shì)：大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專業(yè)化，小型旅行社代理化P67多選旅行社四種職能中首先的是組合職能、銷售職能、協(xié)調(diào)職能、提供信息職能P78單選我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)：直線型、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制P9多選規(guī)模較小的或者是業(yè)務(wù)單一的旅行社適用于直線制組織結(jié)構(gòu)P9單選判斷第2單元 國(guó)內(nèi)旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)旅行社計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)性工作包括協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)各個(gè)協(xié)作單位、組織落實(shí)旅游接待事項(xiàng)、制作旅游行程、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)督檢查等P19多計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程：形成階段、發(fā)展階段、職能轉(zhuǎn)變階段、人員多員化階段P19改革開放以后，入境旅游人數(shù)增多，地聯(lián)部的工作也開始細(xì)分，于是就從地聯(lián)部獨(dú)立出來一個(gè)部門專門負(fù)責(zé)旅游業(yè)務(wù)工作中訂房、訂車、訂餐、訂票和一些委托代辦服務(wù)，這就是最早的計(jì)調(diào)部門P19單選判斷在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中擔(dān)負(fù)著計(jì)劃管理、質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)務(wù)操作的具體實(shí)施P19多以組團(tuán)業(yè)務(wù)為主的計(jì)調(diào)人員工作重點(diǎn)是采購(gòu)各地的接待社，將進(jìn)行對(duì)比、合理選擇。P21單判計(jì)調(diào)人員首先應(yīng)該學(xué)會(huì)制作與旅游相關(guān)的各種表格，熟悉各種公文常用格式及公文構(gòu)成的要素；其次要懂得書面體的表達(dá)方式和一些旅游專業(yè)詞匯P25判地接社計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)：工作的具體性、復(fù)雜性，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的各類繁雜，其中涉及采購(gòu)、接待、票務(wù)、交通、以 及安排旅游者食宿等工作多變性、靈活性P27單流水操作法，是指有幾個(gè)業(yè)務(wù)員，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。P27判專人負(fù)責(zé)法，這種操作方法適用于接待業(yè)務(wù)量不大的小旅行社P28單判在撥打電話時(shí)，首先要自報(bào)家門，告訴對(duì)方你是誰P31判1取得對(duì)方的理解和信任，在與對(duì)方通話中，談話的重點(diǎn)內(nèi)容要有記錄P31判1旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣，旅行社計(jì)調(diào)人員在制作行程是，首先要遵循的就是滿足旅游者需要原則P32單判1正文使用5號(hào)字或小4號(hào)字P34單判1促銷性名信片，是旅行社同顧客保持經(jīng)常接觸的行之有效的聯(lián)絡(luò)手段P38判1計(jì)調(diào)人員一般將產(chǎn)品售價(jià)簡(jiǎn)單地表示為直接成本加利潤(rùn)P41判1新產(chǎn)品定價(jià)策略：取脂定價(jià)（單）、滲透定價(jià)、適宜定價(jià)P41—42多1心理定價(jià)策略：尾數(shù)定價(jià)，又稱零頭定價(jià)（單）、整數(shù)定價(jià)、招徠定價(jià)、系列定價(jià)（又稱分級(jí)定價(jià)產(chǎn)品分為豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)等，再對(duì)各個(gè)等級(jí)分別定價(jià)，形成一系列價(jià)格檔次單）、視覺定價(jià)P42多1數(shù)量折扣，是指旅行社為鼓勵(lì)中間商大量購(gòu)買本社的旅游產(chǎn)品，根據(jù)購(gòu)買人數(shù)或金額而給予一定的折扣P43單1擴(kuò)大市場(chǎng)占有率也稱為銷售導(dǎo)向目標(biāo)P44直接成本：包括導(dǎo)游服務(wù)、食住行游購(gòu)?qiáng)省⒏黜?xiàng)附加費(fèi)（如機(jī)建費(fèi)、意外保險(xiǎn)）P46多2地接社的報(bào)價(jià)技巧：了解本地區(qū)其他接待社的接待價(jià)格、清楚地知道本旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、價(jià)格采用傳真進(jìn)行確認(rèn)、了解市場(chǎng)行情P492計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)的注意事項(xiàng)：（簡(jiǎn)答）第3單元 國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)組團(tuán)計(jì)調(diào)人員與地接計(jì)調(diào)人員的不同點(diǎn)在于組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員主要是與客戶、接待社
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