【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 況一切后果自負(fù)；；《火險(xiǎn)隱患整改通知書》必須通過(guò)消防主管、物業(yè)經(jīng)理、分管副總、總經(jīng)理共同簽字方可有效。：，是教育發(fā)動(dòng)群眾自覺(jué)同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的一項(xiàng)重要措施。各部門員工和各店鋪員工必須貫徹執(zhí)行預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，保障安全；，利用各種形式，廣泛深入地進(jìn)行宣傳，普及消防知識(shí)，提高各級(jí)員工防火警惕性；；，并認(rèn)真執(zhí)行；，用電，用油的店鋪和儲(chǔ)存物品的倉(cāng)庫(kù)及重點(diǎn)部位工作的人員采取短期培訓(xùn)，講座，參觀等方法進(jìn)行消防專業(yè)知識(shí)教育；，通過(guò)經(jīng)?；?，制度化的教育和訓(xùn)練，提高員工的思想政治覺(jué)悟；，反兩方面的典型事例進(jìn)行宣傳教育，提高警惕性，增強(qiáng)防火責(zé)任感；，使各員工都能達(dá)到四能(即能宣傳，能檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改火險(xiǎn)隱患，能撲救初起火災(zāi))；，使各員工不斷提高防火安全意識(shí)，增強(qiáng)消防安全觀念，在工作中，生活中自覺(jué)遵守各項(xiàng)防火安全制度，時(shí)刻不忘防火，就會(huì)杜絕減少火災(zāi)的發(fā)生；，條例，好事，揭露，批評(píng)違章，違法亂紀(jì)行為等等，運(yùn)用宣傳輿論，擴(kuò)大影響，推動(dòng)消防工作的展開(kāi)；:，撲救初起火災(zāi)，保障正常營(yíng)業(yè)的一支重要力量，各部門、各店鋪領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭積極支持義務(wù)消防隊(duì)伍的各項(xiàng)活動(dòng)；、各店鋪建立義務(wù)消防隊(duì)伍，消防主管具體組織，培訓(xùn)，教育，演練；：，報(bào)刊，指示和消防法規(guī)，條例及物業(yè)消防規(guī)定。，熟悉其性能及維修保養(yǎng)等，監(jiān)督他人不準(zhǔn)亂動(dòng)和損壞，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告物業(yè)消防主管；；。 公共區(qū)域安全管理方案 對(duì)公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語(yǔ)簡(jiǎn)明且醒目的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。并對(duì)下列部位強(qiáng)化防范措施：：應(yīng)標(biāo)明水深，照明及線路應(yīng)有防漏電裝置。：應(yīng)標(biāo)明禁止攀爬等行為。：應(yīng)有醒目的防撞條等防護(hù)措施及警示標(biāo)識(shí)。：應(yīng)設(shè)有安全使用和故障注意事項(xiàng)的標(biāo)識(shí)，維修養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍護(hù)措施。、消防箱：應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。、水池：應(yīng)加蓋或加門并上鎖。、污水處理池：應(yīng)保持蓋板完好，維修養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識(shí)。：應(yīng)規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放； ：應(yīng)標(biāo)明施工期、設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識(shí)；：應(yīng)確保穩(wěn)固、警示標(biāo)識(shí)明確、行人出入口有防護(hù)； 組建安全應(yīng)急防范搶險(xiǎn)預(yù)備隊(duì)伍，每年要組織開(kāi)展二次以上的安全防范知識(shí)培訓(xùn)和對(duì)突發(fā)事件處理的實(shí)戰(zhàn)演練。 加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不留隱患。綠化、保潔管理方案綠化、保潔直接關(guān)系到廣場(chǎng)形象及購(gòu)物環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。：、綠化養(yǎng)護(hù)：；、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、日常養(yǎng)護(hù)按計(jì)劃進(jìn)行并有記錄；，踐踏、占用現(xiàn)象；，提醒租戶或顧客自覺(jué)愛(ài)護(hù)綠化，禁止不文明行為；，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)的所有部位、項(xiàng)目根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，不得少于一次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知綠化公司加以解決，跟蹤檢查直至合格為止；，完善《綠化檔案》；，要采取不定期的抽查，并虛心聽(tīng)取租戶意見(jiàn)和建議；、監(jiān)督和指導(dǎo)；，并記錄于《綠化服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。、灌木、攀緣植物，在一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后方可驗(yàn)收。、在當(dāng)年成活后，郁閉度達(dá)到80%以上進(jìn)行驗(yàn)收。、二年生花卉及觀葉植物，在種植l5天后進(jìn)行驗(yàn)收。、球根花卉，在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗(yàn)收；。，及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)枯黃，種植覆蓋率應(yīng)達(dá)到95%。綠地整潔，無(wú)雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物；㎝，夏季可稍長(zhǎng)。修剪平整、邊緣整齊；，無(wú)明顯黃土裸露，低洼處要以土填平重栽。目視尺量補(bǔ)缺工作自發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)完成；、綠籬、樹(shù)林長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿； 、無(wú)枯黃，各種花卉生長(zhǎng)茂盛，種植成活率應(yīng)達(dá)到95%；、灌木的成活率應(yīng)達(dá)到95%以上。珍貴樹(shù)種和孤植樹(shù)應(yīng)保證成活；種植的植物材料的整形修剪整齊美觀，符合設(shè)計(jì)要求；、病蟲(chóng)枝、徒長(zhǎng)枝、并生枝和損傷枝；，樹(shù)形優(yōu)美，無(wú)多余枝條。剪口平滑，樹(shù)皮無(wú)撕裂現(xiàn)象；，是花木茂盛，花期延長(zhǎng)，整形灌木造型明顯，線條整齊，長(zhǎng)枝不超過(guò)30㎝；、施肥和松土，做好防凍、防臺(tái)；、草地冬季中午澆水，夏季早晚澆水。澆水不遺漏，每次澆透；，無(wú)遺漏現(xiàn)象；，保證植株光亮、清潔，無(wú)大面積塵埃泥土污染現(xiàn)象。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)換及時(shí)，無(wú)枯黃、無(wú)積灰?；ㄅ枵麧?，保持盆內(nèi)無(wú)雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物。，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿；，符合設(shè)計(jì)要求；、施肥和松土。葉面清潔度澆水配合沖洗葉面，保證植株光亮、清潔，無(wú)大面積塵埃泥土污染現(xiàn)象；，預(yù)防病蟲(chóng)害。、屋頂綠化管理規(guī)定，根據(jù)屋頂?shù)某兄兀瑴?zhǔn)確核算各項(xiàng)施工材料的重量。，必須在建筑物整體荷載允許范圍內(nèi)進(jìn)行，并符合下列規(guī)定：、防水系統(tǒng)，不得導(dǎo)致建筑物漏水或滲水；，冬季有防凍措施；、耐旱、耐貧瘠、喜光、抗風(fēng)、不易倒伏的園林植物；；，在屋頂周邊設(shè)置高度在80cm以上的防護(hù)圍欄，同時(shí)要注重植物和設(shè)施的固定安全。、環(huán)境衛(wèi)生。保潔員工按規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語(yǔ)言文明；；、設(shè)施、設(shè)備無(wú)蟻害，房屋共享部位保持清潔，無(wú)亂貼，亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈，共享場(chǎng)地?zé)o紙屑，煙頭等廢棄物；，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)，無(wú)亂貼、亂畫廣告的現(xiàn)象；、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；、月度保潔工作計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內(nèi)委托清潔客戶名單等資料。特殊場(chǎng)所的清潔保養(yǎng)工作（如大堂地坪的拋光、外墻清洗、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂計(jì)劃，環(huán)境主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等。，以確定保潔質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如消火栓、墻角縫、地、門等。，在檢查洗手間的衛(wèi)生時(shí)，一定要注意有無(wú)異味，如有異味，應(yīng)督促保潔員清洗尿槽、坐廁或地漏周邊。，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。，要了解保潔人員的工作程序、活動(dòng)范圍及時(shí)間。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)要求保潔人員糾正，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。對(duì)檢查的結(jié)果，無(wú)論好壞或有無(wú)問(wèn)題都應(yīng)認(rèn)真記錄。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔公司整改。根據(jù)保潔管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，并記錄于《保潔服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。 環(huán)境監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。，定期拋光、打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；，保持室內(nèi)清潔無(wú)異味，地面無(wú)積水，鏡面、潔具光潔無(wú)污漬；，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二；，玻璃門窗保持光亮，無(wú)明顯印漬；，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水； （正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁、地面及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；；、消防等設(shè)施，每月保潔一次；；、指示牌等每天保潔一次；，每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行一次清潔；（冬季每月一次）；。 外圍保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水；。地面雜物不超3個(gè)；、積水；、護(hù)攔標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無(wú)污垢，清晰可見(jiàn)；、草地內(nèi)外無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐等垃圾；、污漬，光潔；，外表無(wú)污垢、污漬，無(wú)沾著物；：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出信道、人行道有無(wú)臟物、車輪印跡和積水。：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)。：地下車庫(kù)斜坡及地面有無(wú)臟物、積水。：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無(wú)污垢。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰。：直觀花壇、草地內(nèi)外有無(wú)枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。：直觀樓宇進(jìn)出口花崗石臺(tái)階有無(wú)污垢、污漬．表面是否光潔。：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無(wú)污垢、污漬和沾著物。項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)辦法玻璃、金屬框樓內(nèi)玻璃清潔明亮，無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其它印跡。各交接縫隙不能有污垢、灰塵存在。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上不得有污垢、污漬、灰塵、印跡。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬、直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭。旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)開(kāi)啟門玻璃表面清潔明亮，不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它印跡。金屬門框、門套、拉手表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它污跡。木質(zhì)門框、門套表面不得有灰塵、污垢、污漬等殘留。玻璃與門框交接縫隙不得有灰塵、污垢。鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門中軸處，自動(dòng)開(kāi)啟門上下軌跡槽內(nèi)不得有灰塵、污垢，門頭不得有灰塵。金屬拉手下部不得有污垢。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬；直觀木門框、門套表面有無(wú)灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)表面是否木紋清晰，表面光滑、木質(zhì)感強(qiáng)。視檢：直觀表面。金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭。地面拋光拋光蠟面無(wú)污垢、污漬。塵推保養(yǎng)后蠟面無(wú)灰塵。蠟面拋光均勻無(wú)擦痕。拋光后蠟面細(xì)膩、光澤度強(qiáng)。地毯地毯表面無(wú)污漬、口香膠殘留。地毯干燥、纖維根無(wú)灰塵。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。不得有漏洗現(xiàn)象。地毯梳理整齊，纖維蓬松，有彈性。手檢：將吸水紙巾鋪地毯上拍打查看。視檢：是否有倒順毛現(xiàn)象。衛(wèi)生間外表面無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡及其它印跡。外表面無(wú)灰塵。釉面色澤光亮、無(wú)損傷。洗臉盆溢水口無(wú)污垢?；瘖y鏡面影像清晰。死角處無(wú)污漬、污垢。便器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢。便器蓋板、坐板無(wú)水跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭。視檢：鏡子明凈，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕。金屬器具光亮、無(wú)浮灰、無(wú)滲漏。嗅檢：無(wú)異味。茶水間無(wú)異味，水池壁保持本色。嗅檢、視檢地面無(wú)積水、污跡、煙頭、明顯腳印等。視檢墻身溝縫無(wú)塵，墻周無(wú)膠潰、水泥漬。手檢盆栽植物葉面干凈，盒內(nèi)無(wú)紙屑、雜物。視檢天花、燈槽、風(fēng)口、各種明管無(wú)積塵。視檢：，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。公共設(shè)施管理方案：共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到廣場(chǎng)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到租戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。：：做好公共用房（商務(wù)中心、倉(cāng)庫(kù)、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。：，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；；，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)報(bào)修單》，確保維修及時(shí)率與合格率。 管理措施：，督促租戶做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；%以上，且有回訪制度和記錄；檔案資料管理方案加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于單元及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與租戶的溝通、聯(lián)系 。 管理內(nèi)容：：所有租房合同（復(fù)印件），租戶基本情況登記表、二次裝修申請(qǐng)表等；：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、安防）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。：，并嚴(yán)格執(zhí)行；，專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重租戶隱私，保守秘密；，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。人力資源管理方案一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。 管理內(nèi)容：，配置各類人才；，量材錄用；，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；，優(yōu)勝劣汰。 管理措施：，做到責(zé)、權(quán)、利分明；，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；，樹(shù)立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；，做到公開(kāi)、公平、公正。根據(jù)南匯萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)管理的需要，對(duì)物業(yè)管理架構(gòu)的設(shè)置和人員的配備作如下安排：商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理（1人）安防主管（1人）消防主管（1人）環(huán)境主管（1人）停車場(chǎng)主管（1人）文員（1人）帶班領(lǐng)班（4人）內(nèi)保安防（18人）外保安防（30人）環(huán)境專員（2人）消防領(lǐng)班（2人）車管員（24人）收費(fèi)員（10人）帶班領(lǐng)班（2人）物業(yè)助理（2人）消防監(jiān)控（8人）商場(chǎng)物管部（共108人）配置說(shuō)明：白班（10：0022：00），夜班(22:0010:00)車管員：6人（B1層4人，B2層2人），做一休一，即做一天白班，休息一天，共12人； 3人（B1層2人，B2層1人），做二休二，即一天白班，一天夜班，休息兩天，共12人；收費(fèi)員：2人，做二休二，即一天白班，一天夜班，休息兩天，共8人；1人，做一休一，即一天白班，休息一天，共2人；車場(chǎng)領(lǐng)班：1人，做一休一，即做一天白班，休息一天，共2人停車場(chǎng)主管：1人，常日班，（休息日：每周二、三） 內(nèi)保：3人（步行街每層1人），做一休一，即做一天白班，休息一天，共6人； 3人（步行街每層1人），做二休二，即一天白班，一天夜班，休息兩天，共12人；外保：6人（外圍四個(gè)交叉點(diǎn)各一人，酒吧街兩頭各一人），做二休二，即一天白班，一天夜班，休息二天，共24人；3人，做一休一，即做一天白班，休息一天，共6人； 安防領(lǐng)班： 1人，做二休二，即一天白班，一天夜班，休息兩天，共4人 安防主管：1人，常日班；消防監(jiān)控：2人，做二休二，即一天白班，一天夜班，休息二天，共8人；消防領(lǐng)班：1人，做一休一，即做一天白班，休息一天，共2人；消防主管：1人，常日班；環(huán)境專員：1人，做一休一