蓋洛普q12測評法—最經典的員工敬業(yè)度測評工具(編輯修改稿)
2025-05-27 07:43 本頁面
【文章內容簡介】 有什么樣的價值觀，攀登到這一階段，他真正想知道的是自己是否適應周圍的環(huán)境。因此，他會問自己前述的問題7 到問題10，以測量自己的現狀。. 三號營地：共同成長Q12 的第11，12 問題，“三號營地”是登頂前的最高階段。在這兒，員工會急于看到每個人都有所提高。所以，他會問：“我們如何共同成長？”這一階段告訴經理們——惟有經歷了前面3 個階段，才能卓有成效地進行革新。要進行革新，并把新點子用于實際，就必須關注正確的期待（大本營），必須對自己的專長充滿信心（一號營地），還必須對周圍的人是否接受自己的新點子做到心中有數（二號營地）。如果他對上述所有問題不能作出肯定回答，就會發(fā)現，要把所有的新點子用于實際幾乎沒有可能。最后的兩個問題就是用于測量“三號營地”效果的。對應的緯度大本營 正確的期待、要求、獲取2 要求、需要一號營地 奉獻、及別人對此的看法6 擅長、表揚、關心、鼓勵二號營地 歸屬、周圍人的接受 10 重視、尊重、高質、朋友三號營地 共同成長、學習、進步 112 進步、成長. 山頂：風景獨好如果員工對以上所有12 個問題都能作出肯定回答，他就可以順利到達山頂了。但想長期呆在山頂是不容易的，因為腳下的土地會不時變動，強風也會從四面八方襲來。不過，只要呆在山頂，自然會有一種特殊的感受。企業(yè)管理者應該可以看出，要想建立一個良好而充滿活力的工作場所，關鍵在于滿足員工在“大本營”和“一號營地”階段的各種要求。這也是管理者應當集中精力的地方。如果員工較低層面的需求長期得不到解決，那么，企業(yè)此后為他們做的所有事情都將毫無意義。反之，如果企業(yè)能成功滿足這些需求，諸如團隊建設和革新措施等問題便會迎刃而解。Q12 主要是針對團隊的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評，這12 個軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標緊密聯系。研究發(fā)現:員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5 個單位， 個單位，%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。蓋洛普基于其近30 年來對優(yōu)秀員工和團隊的研究經驗，發(fā)現在公司中，具有高敬業(yè)度的班組或團隊往往有以下特征：56%更有可能擁有高出業(yè)界平均值的顧客忠誠度。忠誠的顧客將為公司帶來長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。33%更有可能創(chuàng)造高出業(yè)界平均值的利潤。這些工作團體將更有可能完成中興通訊在經營業(yè)績上的期望：“最大可能地提高利潤率、股東權益和可持續(xù)發(fā)展”。50%更有可能實現高于業(yè)界平均值的生產率。這些工作團體將更有可能完成中興通訊對內部流程控制上的要求：“不斷改善并整合公司內部資源”。44%更有可能擁有高于業(yè)界平均值的員工保留率。這些工作團體將更有可能完成中興通訊對內部學習和發(fā)展上的要求：“塑造和發(fā)展一個健康向上的企業(yè)文化”。4. 工具應用 的方法可以通過加強員工的規(guī)范化管理及人性化管理來實現上述目標。明確崗位職責和崗位目標明確崗位職責和崗位目標可以讓員工明白公司對他的希望和要求。但在許多時候，崗位職責和崗位目標與員工的實際工作并不相符，這種陳舊的職責和目標比沒有這些東西更加可怕，它會給員工的工作帶來誤導，并且損害了公司規(guī)章制度的嚴肅性，所以人力資源部門要及時根據公司的變化及時對崗位職責和目標進行調整，使其真正能夠發(fā)揮作用。做好設備和辦公用品的管理每個員工進行工作時都要有相應的設備和辦公用品。之所以在這方面出現問題，往往不是設備和辦公用品的數量不足，而是管理不善，在需要的時候物品往往找不到。對物品的管理應該由行政部門安排專人負責，借用和領用都應有相應的登記管理制度。加強管理溝通讓每個員工去做最擅長的事情，是管理的高境界，但我們在很多時候并不能作到這些。了解員工，不但要觀察員工的工作行為，還要注意多與員工進行溝通，特別是管理溝通，認真聽取員工對公司管理和部門管理建議，了解員工的思想動態(tài)，并讓員工自己對自己進行工作評價，以便統(tǒng)一員工與直接上級對工作的認識。建立意見反饋機制在具體工作中，員工難免會對公司或部門的一些管理行為產生意見，從而影響工作情緒。而這些意見并非都適合直接告訴直接上級。從公司的管理流程上講，應該有這樣一個“第三方”來收集員工的意見，并將這些意見整理、歸類，然后直接反映到最高層或公司管理部門，這也是對各級管理人員的一種監(jiān)督方式。這種意見反饋應該是書面式的和正式的，并且要納入公司的規(guī)章制度中，要明確進行意見反饋是一個正常的工作內容。進行書面工作評價很多公司都有對員工的工作考評，在工作考評后不僅要有及時的考評溝通，還要有書面的工作評價。工作評價可以每半年進行一次，在工作評價中要誠懇地對員工的優(yōu)缺點進行分析和總結。在員工拿到自己的工
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