【文章內(nèi)容簡介】 以直接共享文件和計算機資源。MP3的網(wǎng)站：P2P流媒體播放軟件2．移動商務(wù)（mmerce 或 mobilemerce） 使用無線數(shù)字設(shè)備來實現(xiàn)網(wǎng)上交易。1．3．2 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式與贏利模式業(yè)務(wù)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列活動，是商業(yè)計劃（business plan）的核心。電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式（emerce business model）是以利用和發(fā)揮Internet和的特性為目標(biāo)的業(yè)務(wù)模式（Timmers，1998）。1．3．2 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式與贏利模式1．價值體現(xiàn)（value proposition）價值體現(xiàn)是一個企業(yè)業(yè)務(wù)模式的核心。價值體現(xiàn)確定了一個企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)如何滿足客戶的需求（Kambil、Ginsberg和Bloch，1998）。 2．贏利模式（revenue model ）⑴ 銷售贏利模式（sales revenue model）⑵ 交易費用贏利模式（transaction fee revenue model） ⑶ 廣告贏利模式（advertising revenue model） ⑷ 訂閱贏利模式（subscription revenue model） 例：《財富》（Fortune） ⑸ 會員制贏利模式（affiliate revenue model） (6)協(xié)作計劃模式。一個企業(yè)通過其他企業(yè)進行產(chǎn)品銷售。(7) 委托模式。如拍賣網(wǎng)站可根據(jù)拍賣商品的拍賣價進行提成。(8) 節(jié)約成本模式。1．3．3 EC的支撐點：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的贏利模式 通過eBusiness來實現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已從過去的ECommerce向EBusiness過渡發(fā)展。一些企業(yè)通過電子商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCMSupply Chain Management）與資源計劃（ERPEnterprise Resources Planning）系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRMCustomer Relationship Management）的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時實現(xiàn)利潤增長。 如何發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的贏利模式，國內(nèi)存在著一些誤區(qū)，其中最具代表性的是：★ 將電子商務(wù)“模式”概念化；★ 將電子商務(wù)“模式” 外國化：典型的做法：“C to C”（Copy to China），將國外的一些成功模式“克隆”過來即可。從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來看，ECommerce只是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式，單就其作用來說，由于多種其他的原因，它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平。因此，目前來說，在我國，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的應(yīng)著眼于EBusiness，即通過電子商務(wù)來整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競爭力。【課堂討論題】美國通用電氣總裁Andrews曾經(jīng)說：“只有當(dāng)GE、Ford 等傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時，電子商務(wù)時代才真正到來”。如何理解這句話的意義？【課外思考題】1．為什么說今后的電子商務(wù)是由應(yīng)用（商務(wù)）推動的，而不是技術(shù)推動的？2．“電子商務(wù)發(fā)展的主體是傳統(tǒng)企業(yè)，”，你對此觀點的看法如何。3．電子商務(wù)的應(yīng)用類型有哪些？舉例說明。4．電子商務(wù)有哪些分類方法？它們是如何分類的？5．電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？并說明每個階段的特點。第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)【教學(xué)目的和要求】通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生對電子商務(wù)整體系統(tǒng)有進一步的了解，并認(rèn)識到營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，對推動電子商務(wù)在我國的發(fā)展是極其重要的。【內(nèi)容提要】本章主要介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的組成、機構(gòu)、功能、機理以及開展電子商務(wù)所需要的環(huán)境?！局攸c、難點】重點是對電子商務(wù)系統(tǒng)組成的理解：電子商務(wù)系統(tǒng)所涉及的環(huán)境；電子商務(wù)系統(tǒng)三個層次、兩個支柱的結(jié)構(gòu)，以及電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。難點是理解生產(chǎn)類企業(yè)、商貿(mào)類企業(yè)、消費者和政府等電子商務(wù)機理及其區(qū)別。第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程1．電子商務(wù)系統(tǒng)流程圖信息流——包括商品信息（促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等）；商業(yè)貿(mào)易單證（詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等）；交易方的支付能力、支付信譽等。商流——商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。資金流——貨幣的轉(zhuǎn)移（付款、轉(zhuǎn)賬等）過程。物流——物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。2．電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)了物流；一般等價物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流；信用機構(gòu)產(chǎn)生，使物流和資金流分離；支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨立。流通要素的分離，風(fēng)險增加，信息流變的重要，電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使各流通要素通暢傳輸二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)包括：Internet信息系統(tǒng)；企業(yè)、組織、消費者；電子商務(wù)服務(wù)商；物流配送；支付結(jié)算；技術(shù)環(huán)境；政策環(huán)境；法律環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境（一）電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成1．Internet信息系統(tǒng)提供開放的、安全的、可控制的信息交換平臺，以確保信息流的暢通。是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心。2．電子商務(wù)服務(wù)商作為中間機構(gòu)，EC服務(wù)商們?yōu)榫W(wǎng)上交易提供商務(wù)平臺（技術(shù)、信息及與EC相關(guān)的各種應(yīng)用）。如提供系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的電信、網(wǎng)絡(luò)公司。常見的電子商務(wù)服務(wù)商：IAP（Internet Access Provider）接入服務(wù)提供商ISP（Internet Service Provider）Internet服務(wù)提供商ICP（Internet Content Provider）Internet內(nèi)容服務(wù)提供商ASP（Application Service Provider）應(yīng)用服務(wù)提供商（如IDC Internet Data Center）BSP（Business Service Provider）商務(wù)服務(wù)提供商（如提供B2B、B2C交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商）3．企業(yè)、組織和消費者三者是網(wǎng)上市場交易主體，是進行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。組織與消費者實現(xiàn)電子商務(wù)比較簡單，主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的服務(wù)來參與交易。企業(yè)開展電子商務(wù)是很復(fù)雜的。作為市場交易一方，企業(yè)只有上網(wǎng)才可能參與電子商務(wù)；另一方面，企業(yè)作為經(jīng)營主體，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。圖21 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖企業(yè)開展電子商務(wù)，必須進行系統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。⑴ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)LAN、WAN、Intranet、Extranet⑵ 企業(yè)管理信息系統(tǒng)在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息，支持組織進行決策和控制。系統(tǒng)最基本的軟件是DBMS，負(fù)責(zé)收集、整理和存儲與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。⑶ 電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷⑷ 企業(yè)經(jīng)營管理人員復(fù)合型人才：電子商務(wù)專業(yè)人才專業(yè)型人才：技術(shù)與服務(wù)支持4．支付結(jié)算支撐電子商務(wù)運作必不可少的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。5．物流配送完善的物流配送體系是實現(xiàn)電子商務(wù)的必不可少的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。只有實現(xiàn)與網(wǎng)上交易相配套的電子支付和物流配送，才是全面意義上的電子商務(wù)。三、我國電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展1．企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個由簡單到復(fù)雜、由低級到高級的發(fā)展階段：改造企業(yè)原有的管理系統(tǒng)，按新的需求進行改造。實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。集成已有的業(yè)務(wù)和新的應(yīng)用，創(chuàng)建和重新利用企業(yè)的資源來滿足新的業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建支持系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的運行階段。加強對系統(tǒng)的運作管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并對系統(tǒng)進行糾錯和完善等各種維護，重點放在網(wǎng)站維護和網(wǎng)頁設(shè)計。進一步拓展企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。利用數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測未來，幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。2．消費者電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：我國B2C電子商務(wù)市場規(guī)模：。網(wǎng)上消費市場逐步形成；用戶對網(wǎng)上購物日趨認(rèn)同。3．政府電子商務(wù)（電子政務(wù)）系統(tǒng)的發(fā)展數(shù)字化、Web化、資源化、平臺化、（三維坐標(biāo)：客戶交互度、技術(shù)復(fù)雜性、服務(wù)功能）數(shù)字化階段：從電腦打字到OA的推廣，屬于第一階段。Web化階段：以政府上網(wǎng)為典型工程，實現(xiàn)政府信息的單向發(fā)布，并逐步發(fā)展為政府業(yè)務(wù)的網(wǎng)上執(zhí)行為主的雙向交流網(wǎng)站。資源化階段：行業(yè)信息建設(shè)、地區(qū)信息中心建設(shè)，及政府信息門戶的建設(shè)。平臺化階段：所有的政務(wù)都在網(wǎng)上處理，橫向的和縱向的政府“條塊”網(wǎng)絡(luò)被統(tǒng)一到一個國家電子政務(wù)平臺上。一、基本應(yīng)用框架電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息服務(wù)、網(wǎng)上購物………）商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（安全、認(rèn)證、目錄服務(wù)、電子支付）信息發(fā)布與傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（EDI、Email、FTP、WWW）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線設(shè)備、Internet ）政策、法律、稅收、隱私 各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）圖21 電子商務(wù)一般框架兩個支柱三個層次（）：二、企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)幻燈：企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)示意圖三、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本功能網(wǎng)上調(diào)研、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)上交易、電子支付結(jié)算、金融服務(wù)、客戶溝通（CRM）、電子物流（SCM）、企業(yè)管理（ERP）等第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)機理一、生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務(wù)機理通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)了企業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。它涵蓋了從市場調(diào)查、原材料采購到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程，與企業(yè)的經(jīng)營管理全方位地結(jié)合在一起。企業(yè)的傳統(tǒng)運作過程：需求調(diào)查→材料采購→生產(chǎn)→商品銷售→收款→貨幣結(jié)算→商品交割實現(xiàn)電子商務(wù)后的運作過程：以電子查詢方式進行需求、原材料信息調(diào)查→以電子單證的形式實現(xiàn)采購電子化→生產(chǎn)過程的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理→通過網(wǎng)絡(luò)廣告促銷→以電子貨幣的形式與網(wǎng)絡(luò)銀行進行資金結(jié)算→商品交割→售后在線服務(wù)二、商貿(mào)類企業(yè)的電子商務(wù)機理企業(yè)的傳統(tǒng)運作過程：市場需求調(diào)查→制定采購計劃→實現(xiàn)采購→庫存管理→商品配送到柜臺→銷售→售后服務(wù)實現(xiàn)電子商務(wù)后的運作過程：市場需求調(diào)查網(wǎng)絡(luò)化→制定采購計劃（計算機處理）→電子采購→電子支付→庫存管理IS→商品配送IS→網(wǎng)上促銷→網(wǎng)上交易→企業(yè)內(nèi)部管理（ERP）→售后服務(wù)（CRM）三、消費者的電子商務(wù)機理傳統(tǒng)的消費過程：查找所需消費→考察消費的質(zhì)量、功能等→做出消費決策→實現(xiàn)消費（購買）→接受消費→獲得售后服務(wù)電子商務(wù)環(huán)境下的消費過程：電子咨詢→網(wǎng)上考察消費情況→做出消費決策→電子訂貨（網(wǎng)上購買）→電子支付→信息化支持的物流配送→網(wǎng)上交流與溝通（獲得售后服務(wù)）四、政府的電子商務(wù)機理政府在電子商務(wù)的雙重角色：電子商務(wù)的宏觀管理者與參加者。1．政府作為宏觀管理者的作用在市場經(jīng)濟條件下，政府將主要從健全市場秩序、維護正常競爭、防止市場失靈等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。2．電子商務(wù)的參加者政府采購、對外經(jīng)貿(mào)合作項目的招投標(biāo)的均可通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)。政府的工商、稅務(wù)部門通過電子商務(wù)方式對企業(yè)實施行政管理的功能等。案例：海航集團的電子商務(wù)系統(tǒng)海航集團統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)項目包括綜合業(yè)務(wù)平臺、自有ICS系統(tǒng)、呼叫中心等。1．基本設(shè)計思想從實施的步驟上，先建立以航空運輸資源為核心的電子商務(wù)運作平臺，逐步吸納酒店、旅游等相關(guān)資源，在保留海航集團原有市場銷售方式的前提下，通過技術(shù)手段支持集團各產(chǎn)業(yè)的多種分銷渠道和多種市場模式的電子商務(wù)活動，以電子商務(wù)平臺后臺強有力的技術(shù)支持，保證其前臺靈活多樣的銷售方式，并支持各產(chǎn)業(yè)板塊自有和合作型的網(wǎng)上銷售方式。在技術(shù)實現(xiàn)上，通過綜合業(yè)務(wù)平臺后臺多種接口方式與技術(shù)，實現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部資源與市場銷售信息、客戶以及分銷商信息的統(tǒng)一管理，通過有效的數(shù)據(jù)整合和處理，供集團各企業(yè)共享，以提升企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)性。在業(yè)務(wù)資源的利用上，在不影響集團主業(yè)正常開展的前提下，將集團各產(chǎn)業(yè)自主控制的業(yè)務(wù)和客戶資源移植到綜合業(yè)務(wù)平臺上來，同時以綜合業(yè)務(wù)平臺和呼叫中心為核心建立支撐客戶消費的銷售和服務(wù)體系。2．電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺的設(shè)計圖A1 電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺結(jié)構(gòu)圖目前，海航集團航空、酒店和旅游板塊已初步具備相應(yīng)的電子商務(wù)雛形，并各自建立起自有的電子商務(wù)平臺，旅游服務(wù)板塊的電子商務(wù)平臺中，LOYOYO網(wǎng)站的功能較強，它支持航空、酒店、旅游及組合產(chǎn)品的銷售，并實現(xiàn)了在線客戶與資源商、服務(wù)提供商的網(wǎng)上互動。為節(jié)省成本、避免重復(fù)建設(shè)和縮短建設(shè)周期，應(yīng)當(dāng)充分利用已有的資源，可通過系統(tǒng)升級改造的方式，在LOYOYO平臺的基礎(chǔ)上建立起海航集團全新的統(tǒng)一的電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺。3．主要功能作為綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺，該系統(tǒng)支持電子機票、航空旅游產(chǎn)品的單獨銷售、產(chǎn)品的組合交易、產(chǎn)品的會員積分交易、渠道資源共享、銷售分析。通過逐步擴大直銷份額的銷售模式，實現(xiàn)支持海航集團各產(chǎn)業(yè)的多種營銷模式。在統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺上，可以以資源換資源的形式，充分利用集團酒店、旅游及其他各板塊產(chǎn)品的剩余價值（如利用剩余航班和剩余客房等資源組合成新的產(chǎn)品），擴展航空銷售，擴展服務(wù)領(lǐng)域，使旅客在獲得航空服務(wù)的同時，還能獲得其他服務(wù)，增加客源流向，獲得額外的收益。平臺將能夠與最終客戶進行直接聯(lián)系，實現(xiàn)自主掌控和管理客戶以及市場資源，充分發(fā)掘和提升客戶價值尤其是核心客戶的價值，最終達到擴展和穩(wěn)定市場空間的目標(biāo)。通過該平臺可以將原來分散于各板塊電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)集中起來，積累多個產(chǎn)品，豐富客戶的選擇和組合，為直銷客戶和非直銷客戶提供良好的產(chǎn)品購買渠道。并利用平臺提供的產(chǎn)品組合銷售功能，將集團內(nèi)、外的酒店、旅游等資源，形成整體規(guī)模營銷與個性化營銷相結(jié)合的業(yè)務(wù)格局。4．實現(xiàn)的方案從技術(shù)實現(xiàn)的角度看，綜合業(yè)務(wù)平臺是一個以交易中間件為紐