【文章內(nèi)容簡介】 的增多，鐵路幾次提速，F(xiàn)F公司的訂單紛至沓來，公司紅紅火火地過了幾年好日子。但這兩年公司的利潤一直在下滑。公司的高層數(shù)次討論后形成了共識，除了市場上同類產(chǎn)品增多的原因以外，更主要的是產(chǎn)品的成本太高了，比如某款產(chǎn)品成本比競爭對手高出近三分之一。 FF公司決定在公司內(nèi)部開展精益管理，為此讓一位副總專門負(fù)責(zé)。精益管理項目的開始是從采購部門開始的，因為采購部門的問題很多。公司日子好的適合，對此并不重視。供應(yīng)商數(shù)量很多，比如某型材料需求量很大，分別從本地和外地6家供應(yīng)商采購，但6家的價格還各不相同。生產(chǎn)部門經(jīng)常因為許多材料的質(zhì)量問題停工、返工；而公司所用的一些常用材料，如鉆頭、砂紙的價格都比市場價格高。有幾個供應(yīng)商供貨經(jīng)常延遲，造成生產(chǎn)和銷售的被動，生產(chǎn)與銷售部門對采購部意見很大。采購部門一直延用以前的規(guī)章制度與考核方法，因為當(dāng)時公司最頭痛的是客戶訂單完不成，只要求采購及時供貨，沒人關(guān)心什么制度，也沒有成文的采購流程。公司還發(fā)現(xiàn)個別采購人員中飽私囊。公司決定三管齊下，對采購部進(jìn)行改造，一是人員調(diào)整，二是建立嚴(yán)格的供應(yīng)商考核體系，三是引入新的供應(yīng)商。根據(jù)以上案例，回答問題14至問題18，本題總分26分。？（6分） ，請列出其中的三個考核指標(biāo)。（6分） ，需要建立一套選擇供應(yīng)商的流程，請你描述流程諸多環(huán)節(jié)中的3個環(huán)節(jié)的主要工作。(6分) ，你認(rèn)為作為一個采購人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（4分） ，結(jié)合本案例，談?wù)勀愕目捶ā＃?分） 物流案例與實踐(一) （本試卷為08年5月真題）案例分析題（案例一22風(fēng)，案例二26分，案例三24分，案例四28分，共計100分）案 案例一（共計22分）某公司是一家大型的電器制造和銷售企業(yè)，年銷售量達(dá)到幾百萬臺，產(chǎn)品分為幾十個大類、上百個品種。公司在北京、上海、天津、西安等全國二十幾個省市建立有銷售網(wǎng)點。由于客戶對供貨期的要求越來越高，公司不得不在全國各地設(shè)立外部成品倉庫，為客戶提供更便捷的服務(wù)。隨之而來的問題是，有限的產(chǎn)品在全國的外部倉庫分部不盡合理，經(jīng)常發(fā)生一些區(qū)域斷貨、喪失銷售機(jī)會，而另一區(qū)域產(chǎn)品又積壓滯銷的情況。由此產(chǎn)生大量的外部倉庫庫間調(diào)撥、滯銷品降價處理等現(xiàn)象，給企業(yè)造成很大的損失。 公司發(fā)覺整個企業(yè)相當(dāng)大的一部分利潤被糟糕的 庫存侵蝕了，因此決定改變這種窘境。公司對產(chǎn)品進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)一個特點，就是利潤高的產(chǎn)品反而產(chǎn)銷量比較低，為此公司決定對產(chǎn)品進(jìn)行分類，實施分類管理。首先公司定義的是C類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品主要面向低端市場，利潤貢獻(xiàn)不是最大，占全部的20%，但是銷量占到公司產(chǎn)品總銷量的70%。該類別中有幾十個品種，每種產(chǎn)品的價格都低于1200人民幣/件。接著公司定義的是A類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的銷售量占總銷量的5%。這類產(chǎn)品品種比C類產(chǎn)品多一些，單件價格至少為1800元人民幣，A類產(chǎn)品貢獻(xiàn)了大約30%的利潤。B類產(chǎn)品的銷量占總銷量的25%。這類產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)占總利潤的50%，品種也是最多的，單價價格在1200到1800元人民幣之間。根據(jù)以上案例，回答問題3，本題總分22分。？為什么以此為分類的依據(jù)？（7分），此現(xiàn)象是否合理？為什么？（6分），根據(jù)分類的結(jié)果，企業(yè)可以實施哪些策略來控制庫存？（9分）案例二（共計26分） 力寶公司是一家生產(chǎn)生物化學(xué)藥品的企業(yè)，產(chǎn)品科技含量較高，這兩年發(fā)展很快。公司在上海、北京等國內(nèi)許多大中城市都設(shè)有辦事處，銷售客戶增加到200多家，客戶已遍布全國。公司的客戶是醫(yī)藥商業(yè)公司和藥品經(jīng)營部，公司不經(jīng)營藥品零售業(yè)務(wù)。公司向省外各辦事處和客戶發(fā)送藥品主要采用鐵路運(yùn)輸?shù)姆绞?，由五家?jīng)營不同線路的貨代公司承運(yùn)。但時常有客戶投訴說產(chǎn)品不能及時到貨、有破損和丟失的現(xiàn)象發(fā)生。此外公司要求客戶收到貨物后簽收的單據(jù)要回到公司，客戶欠款時，公司以此為憑證向客戶收款，但目前的貨代公司都不能做到回單，因為這個原因公司有的貸款就無法收回，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。經(jīng)過公司高層協(xié)商，決定將公司的物流業(yè)務(wù)外包給一家公司。選擇物流服務(wù)商的方法采用對外招標(biāo)的方式，有三家企業(yè)競標(biāo)， 其 中最有實力的鐵路貨代公司是A公司和B公司，力寶公司對這兩家公司情況進(jìn)行了考查，準(zhǔn)備選擇 一家公司作為服務(wù)商。這兩家公司的具體情況如下表所示。 項目貨代企業(yè)A公司貨代企業(yè)B公司經(jīng)營范圍鐵路小件貨物特快專遞運(yùn)輸普通鐵路貨運(yùn)、貨運(yùn)代辦、公路貨物運(yùn)輸、公路貨運(yùn)代理等和其它無需報經(jīng)審批的一切合法項目。注冊資金170萬120萬公司規(guī)模180名員工 廂車37輛150名員工 16輛廂車及面車覆蓋地區(qū)國內(nèi)100多個大中城市國內(nèi)320多個城市年承運(yùn)量約12500噸約8000噸主要客戶服裝，電子產(chǎn)品，藥品；客戶不固定醫(yī)療器械，藥品；大部分客戶不固定，但與省內(nèi)兩家大型藥廠有兩年的合作員工情況全部合同制勞動合同制，10人大專以上學(xué)歷（其中兩人MBA學(xué)歷）客戶對服務(wù)的滿意度未收到投訴比較滿意收貨（平時）準(zhǔn)時或提前上門取貨準(zhǔn)時上門取貨發(fā)票普通發(fā)票，正式運(yùn)輸發(fā)票需進(jìn)一步協(xié)商正式運(yùn)輸發(fā)票運(yùn)輸報價簽單回收部分簽單回收全部簽單回收簽單整理可以做到可以做到違約賠償執(zhí)行合同執(zhí)行合同，說明你選擇的理由？（10分）？會帶來哪些不利影響？（16分）案例三（共計24分）ZL廠原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)某種類型的機(jī)電產(chǎn)品。以前在國內(nèi)行業(yè)中有較高的知名度，但近年來經(jīng)營不善，前不久被私企英科制造兼并。英科制造在接手企業(yè)后發(fā)現(xiàn)該廠當(dāng)期最大的問題是客戶在不斷流失，而ZL廠一直認(rèn)為他們的產(chǎn)品質(zhì)量是很好的，價格雖然高一些，但還是有競爭力，對客戶的流失問題并不在意。英科的張總經(jīng)理到任后，馬上準(zhǔn)備進(jìn)行一次對客戶服務(wù)的調(diào)研，但ZL廠的許多員工并不以為然，他們說以前ZL也進(jìn)行過大規(guī)模的客戶服務(wù)調(diào)研，用了半年多的時間，但也沒有出來什么結(jié)果，并把以前的調(diào)查問卷拿給張總看。張總一看，原來的調(diào)查問卷設(shè)計的很簡單，上面無非就是詢問客戶對ZL廠的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面是否滿意，還要求客戶提出一些意見和建議，當(dāng)時要求銷售人員發(fā)給所有的客戶。張總重新設(shè)計了調(diào)查問卷，他讓客戶對每個項目進(jìn)行打分，最低1分，最高7分，并且他選擇了幾個大的客戶，還有幾個已經(jīng)流失的客戶，讓銷售經(jīng)理親自上門調(diào)查，收集了不少數(shù)據(jù)（如表表表3所示）。張總想讓這些數(shù)據(jù)說話，讓它們告訴ZL 廠的員工今后要做什么。表1：客戶對ZL廠表現(xiàn)的評價 82項目名稱客戶代碼產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價格交貨時間交貨時間穩(wěn)定包裝耐用用性發(fā)票準(zhǔn)確度對投訴的處理ABCDEFGHTJ4455444554342342323356544454653223332221545444545567676766666566675656表2：客戶對服務(wù)重要性的評價項目經(jīng)理客戶代碼產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價格交貨時間交貨時間穩(wěn)定包裝耐用性發(fā)票準(zhǔn)確度對投訴的處理ABCDEFGHTJ6766566577657665767645454455447656765675332334223255544554356665565664 83表3：競爭對手的表現(xiàn) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價格交貨時間交貨時間穩(wěn)定包裝耐用性發(fā)票準(zhǔn)確度對投訴的處理根據(jù)以上案例，回答問題9，本題總分24分。7。（8分）績效評估矩陣 5 重要性311753表現(xiàn)◆ 產(chǎn)品質(zhì)量■ 產(chǎn)品價格■ 交貨時間長短Х 交貨時間穩(wěn)ж 包裝耐用性● 發(fā)票準(zhǔn)確度▔對投訴的處理 7 相對績效矩陣53重要性13113差距◆ 產(chǎn)品質(zhì)量■ 產(chǎn)品價格■ 交貨時間長短Х 交貨時間穩(wěn)ж 包裝耐用性● 發(fā)票準(zhǔn)確度▔ 對投訴的處理，你認(rèn)為ZL廠最需要哪些方面的改進(jìn)。（6分），說明客戶服務(wù)調(diào)研的難度在哪里？（4分）？為什么？（6分）案例四（共計28分） 某公司的主要產(chǎn)品是耐久型乙烯壁板，公司的產(chǎn)品銷量這幾年一直保持穩(wěn)步增長，但公司的利潤卻不斷下滑，公司決定徹底改變這種狀況。第一步就是從供應(yīng)鏈的改造開始。公司高薪聘請了一位在供應(yīng)鏈管理方面經(jīng)驗豐富的同行業(yè)的高管，任命他為主管生產(chǎn)的副總裁，幫助公司提高供應(yīng)鏈的效率，降低成本。新來的副總裁率先從采購部入手。采購部采購的物品包括乙烯基本產(chǎn)品、涂料、辦公用品、包裝材料、集裝箱木材、各種設(shè)備及維修用的零部件。目前采購部門所有的訂單都是手工完成，沒有采購系統(tǒng)，使用的一臺電腦只是用于文字處理和打印發(fā)票。對采購員的考核主要是原材料的價格多少，所以采購員總是想方設(shè)法讓供應(yīng)商給予折扣，結(jié)果是許多物品的庫存量便得分龐大。上星期的檢查發(fā)現(xiàn)公司的原材料倉庫存儲了可供使用6個月的瓦楞包裝材料，可供使用10個月的涂料和可使用4個月的木材。但是在乙烯基本產(chǎn)品的采購上，生產(chǎn)線時常因為斷料而停工。采購經(jīng)理對此的解釋是，他們應(yīng)該與供應(yīng)商建立某種關(guān)系，但目前這種關(guān)系還遠(yuǎn)沒有建立起來。采購經(jīng)理對部門的人員也有看法，今年新招的幾個新人還在熟悉業(yè)務(wù)，但即便原來的幾個采購員在采購的理念和技能上他總感到有所欠缺。請根據(jù)上述材料，回答11114，本題總分28分？（4分） ，這會產(chǎn)生什么影響？（6分），請解釋采購管理與庫存管理之間的關(guān)系。（6分），考慮原料的價值和供應(yīng)的風(fēng)險，它對企業(yè)屬于哪一類物資？該企業(yè)應(yīng)該與供應(yīng)商發(fā)展什么樣的關(guān)系？（4分）。提出你的改進(jìn)建議或方案。（8分）參考答案物流案例與實踐（一）05年11月 答案 案例一、1. 質(zhì)量、交貨期、成本、研發(fā)能力、服務(wù)、資質(zhì)、經(jīng)驗、實力、財務(wù)狀況、品牌、生產(chǎn)能力、可靠性、技術(shù)規(guī)格、維修維護(hù)、售后服務(wù)。2. （1） 戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系 對于AX、AY和BX類供應(yīng)商，要通過各種形式建立起戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系。因為這幾類供應(yīng)商對于家電企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交貨期和參與研發(fā)等方面的全面合作，將會提高自己的產(chǎn)品競爭力。 這幾類供應(yīng)商的選擇也要嚴(yán)格把關(guān)，無論從供應(yīng)商實力、資格、供貨經(jīng)驗、成本競爭力、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平還是服務(wù)上，都要達(dá)到國際化領(lǐng)先供應(yīng)商的水準(zhǔn)。 （2） 戰(zhàn)術(shù)型競爭伙伴關(guān)系 對于AZ、BY和CX類供應(yīng)商，要建立起戰(zhàn)術(shù)型競爭伙伴關(guān)系。這幾類零部件也是比較重要的，但達(dá)不到戰(zhàn)略型，與這些供