電子商務-b-第03講(編輯修改稿)
2025-05-27 01:45 本頁面
【文章內容簡介】 自身價值鏈的分析之上 ,它還應進入到供應商、分銷商和最終顧客的價值鏈中去。如圖所示：獲取和保持競爭優(yōu)勢不僅取決于對企業(yè)價值鏈的理解，而且取決于對企業(yè)如何適應某個價值系統(tǒng)的理解。 圖 :價值系統(tǒng) 供應商 價值鏈 企 業(yè) 價值鏈 渠 道 價值鏈 買 方 價值鏈 具體案例說明 電子商務切入點 北京科技大學經(jīng)濟管理學院 20 電子商務 第 3講 ?顧客讓渡價值 ?顧客讓渡價值 (Customer Delivered Value)定義為總顧客價值 (Total Customer Value)與總顧客成本(Total Customer Cost)之間的差異。企業(yè)讓渡給顧客的價值越多，則顧客滿意度就越大。 ?總顧客價值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一組利益。 ?總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時而引起的顧客的預計費用。 電子商務切入點 北京科技大學經(jīng)濟管理學院 21 電子商務 第 3講 產(chǎn)品價值 服務價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 精力成本 體力成本 總顧客價值 總顧客成本 顧客讓渡價值 圖 : 顧客讓渡價值 電子商務切入點 北京科技大學經(jīng)濟管理學院 22 電子商務 第 3講 電子商務戰(zhàn)略分析 ?企業(yè)戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng) ?企業(yè)獲得成本和價格優(yōu)勢有兩種途徑： ?一是運營效益 (operational effectiveness)，做與競爭者相同的事但比它做得更好； ?二是戰(zhàn)略定位 (strategy positioning)，做與競爭者不同的事，即提供不同的特色、服務或物流安排。 ?互聯(lián)網(wǎng)對兩者的影響完全不同： ?它使企業(yè)保持經(jīng)營優(yōu)勢更加困難； ?它卻為建立或強化一個獨特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機會。 北京科技大學經(jīng)濟管理學院 23 電子商務 第 3講 電子商務戰(zhàn)略分析 ?互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位 ?互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運營優(yōu)勢； ?互聯(lián)網(wǎng)是當今增強企業(yè)運營效益的最強有力工具。但簡單地改善運營效益并不能形成競爭優(yōu)勢；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質使保持運營優(yōu)勢更加困難； ?互聯(lián)網(wǎng)的開放性結合先進的軟件體系結構、開發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設計和實施應用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。企業(yè)很難從實施最好的應用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢。 北京科技大學經(jīng)濟管理學院 24 電子商務 第 3講 電子商務戰(zhàn)略分析 ?戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略定位 ?互聯(lián)網(wǎng)與電子商務戰(zhàn)略定位 ?互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢就是這種將企業(yè)內部業(yè)務單元之間或企業(yè)與供應商、渠道、客戶之間的活動 實時地連接起來的能力，而且這種連接是雙向互通的、低成本的、標準化的 。 北京科技大學經(jīng)濟管理學院 25 電子商務 第 3講 電子商務戰(zhàn)略分析 ?互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位 ?有助于建立獨特的戰(zhàn)略定位：若企業(yè)無法獲得運營優(yōu)勢，則獲得更高經(jīng)濟價值的惟一辦法只能通過獨特的競爭產(chǎn)生成本優(yōu)勢或價格溢價，也就是建立獨特的戰(zhàn)略定位 。 ?建立和維持一個獨特的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要遵循六條原則 ： ①取舍原則 ②配稱原則 ③要有正確的目標 ④要有獨一無二的價值體現(xiàn) ⑤在獨特的價值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略 ⑥持續(xù)性 北京科技大學經(jīng)濟管理學院 26 電子商務 第 3講 電子商務戰(zhàn)略分析 ?戰(zhàn)略定位之目標： ?電子商務
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