【文章內(nèi)容簡介】 ——HR經(jīng)理談職業(yè)人的素質(zhì)[中國管理傳播網(wǎng)　2002年8月20日，閱讀人數(shù)132人]編者按：HRBar是一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行人力資源交流的虛擬團(tuán)隊(duì)，其成員大多為企業(yè)人力資源部門的主管或負(fù)責(zé)人。關(guān)于人才的職業(yè)化問題，曾經(jīng)在HRBar引起了廣泛討論，最后大家對于職業(yè)人應(yīng)有的素質(zhì)達(dá)成共識，總結(jié)為文中所述的13個(gè)方面。作為職業(yè)人，應(yīng)從六個(gè)層面努力塑造自我：以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識；以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能；以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念；以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度；以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維；以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理素質(zhì)。具體內(nèi)容將涉及到－－ 1．職業(yè)形象包括職業(yè)著裝、商務(wù)禮儀等。這將最直接地體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，簡要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。2．時(shí)間觀念一個(gè)沒有時(shí)間觀念的人會讓人沒有信任感，須注重以下這樣一些方面：遵守上班時(shí)間、會議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。工作時(shí)間避免閑談。閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會影響別人的工作，引起別人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認(rèn)第二天工作。另外，如果是最后一個(gè)離開辦公室，應(yīng)檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰匙后方可離開。工作的需要，可能需要你延長工作時(shí)間。如為了完成一個(gè)計(jì)劃而在公司加班；為了理清工作思路而在周末看書和思考；為了獲取信息而在業(yè)余時(shí)間與朋友們聯(lián)絡(luò)?？傊闼龅倪@一切，可以使你在公司更加稱職，從而鞏固你的地位。3．溝通有效、回復(fù)及時(shí)懂得面對不同的溝通對象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽、反饋。與主管溝通方面，應(yīng)主動與上級主管就下一步工作打算進(jìn)行溝通，以便統(tǒng)一思路，提高效率。另外，要懂得復(fù)命――完成上級部署的工作任務(wù)后應(yīng)向上司反饋工作結(jié)果，而不是被動地等待上司過問。內(nèi)部溝通方面，在推進(jìn)一些工作的時(shí)候，和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的人員保持溝通，以便取得支持。外部溝通方面，主動與客戶聯(lián)系，并將反饋情況及時(shí)傳達(dá)給主管經(jīng)理或相關(guān)同事。對于工作布置和工作交流，特別是以非面對面（MAIL）的方式，應(yīng)盡快給予答復(fù)，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同時(shí)抄送相關(guān)人員。這是效率的體現(xiàn)，也是對工作合作伙伴的一種尊重。4．角色認(rèn)知對上司的決策不盲從。如有不同意見，應(yīng)坦誠自己的觀點(diǎn)、見解。即使不被采納，也不可指責(zé)和抵觸，而是適應(yīng)與合作，不折不扣地執(zhí)行。5．注重原則，避免情緒化處理工作中的沖突應(yīng)控制情緒，運(yùn)用對事不對人的原則?！吧埔獾臎_突是好的”！6．同事交往，團(tuán)隊(duì)合作簡化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。能夠在團(tuán)隊(duì)中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。7．全局觀念公司的每個(gè)部門和每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無法明確地劃分到部門或個(gè)人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè)人應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認(rèn)可。承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會。在完成任務(wù)的過程中你可能會感到痛苦，但痛苦只會讓你成熟。這也可歸結(jié)為責(zé)任感――“嚴(yán)格認(rèn)真地履行職位職責(zé)，并且對公司中一時(shí)無人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)任?！?．成本意識為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。9．心理素質(zhì)面對工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)?！安槐安豢?，寵辱不驚”。10．職業(yè)技能這些技能既能體現(xiàn)職業(yè)的態(tài)度，又能在具體的思考問題的方式和工作行為中體現(xiàn)出專業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個(gè)人的工作效率（績效）。這些技能包括：時(shí)間管理能力、有效溝通能力、客戶滿意與服務(wù)能力、分析問題與解決問題的能力，等等。11．適應(yīng)能力理解個(gè)人與公司價(jià)值觀的不一致，并能找到平衡點(diǎn)。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強(qiáng)烈的危機(jī)意識。12．職業(yè)道德正直誠信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽(yù)?！耙?guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“職業(yè)腐敗”－－如采購員索要回扣，無視產(chǎn)品質(zhì)量；銷售員私自跑單，中飽私囊；倉管員順手牽羊；行政管理謀取小恩小惠......13．工作與生活善于將工作與生活分開，不將生活中的負(fù)面情緒帶到工作中，也不因工作壓力影響了生活質(zhì)量。高級管理人才的必備素質(zhì)[中國管理傳播網(wǎng)　2002年8月29日，閱讀人數(shù)223人]社會學(xué)家分析，21世紀(jì)第一層次的職業(yè)當(dāng)屬于高智力集團(tuán)。因此，近幾年國內(nèi)企業(yè)不惜以年薪50萬元、100萬元招聘高級知識人才，組成企業(yè)高智力集團(tuán)。新的職業(yè)結(jié)構(gòu)對高級人才的素質(zhì)要求愈來愈高，未來的高級知識人才既不是單純的技術(shù)專家，也不是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任卓有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。未來的高級人才需要怎樣的素質(zhì)呢？ 　　敏銳的洞察能力。加入世貿(mào)組織后，我國各個(gè)領(lǐng)域與國際社會的接觸更加頻繁，競爭更加激烈。在這種環(huán)境中，高級人才能否辨別真?zhèn)?、分清得失，能否運(yùn)籌帷幄、審時(shí)度勢，能否居安思危、見微知著，能否沉著應(yīng)對、趨利避害，很大程度上決定著我們能否掌握企業(yè)發(fā)展的主動權(quán)，有效地抵御WTO對企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。　　靈敏的應(yīng)變能力。加入世貿(mào)組織對國家的體制改革和機(jī)制創(chuàng)新提出新課題，也對高級人才的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)提出了新要求。高級人才在觀念、作風(fēng)上能否在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變和適應(yīng)是對其應(yīng)變能力的巨大考驗(yàn)。　　豐富的想像能力。它是高級人才必需的技能。富于想像力有利于收集并獲得廣泛、大量的信息與知識；想像力還可以開拓思維方法及觀察的視野。換一句話說，想像力在某種程度上可以帶動創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力。　　出色的指揮能力。越來越多的實(shí)踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物———能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調(diào)鎮(zhèn)住整個(gè)會議室，不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。做生意就像是打仗，而作為高級人才最好是戰(zhàn)地指揮家?！　「腥玖湍哿?。能用言傳身教或已有的業(yè)績，在領(lǐng)導(dǎo)層或員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，不是把信任建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅(jiān)定人們的信念?！　∨囵B(yǎng)員工的能力。努力培養(yǎng)員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，更重要的是在無形中提升企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀?！　≌f服與交流能力。公司間的交往要求高級人才能應(yīng)付越來越多的人際關(guān)系并具有越來越高的游說能力。在節(jié)奏本來就很快的工作環(huán)境中，內(nèi)部的交流顯得更加重要，盡管惜時(shí)如金，但沒有交流就缺乏動力和發(fā)展的源泉。　　尊重別人的能力。在組織工作中不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志，而要努力去了解別人并學(xué)會尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。優(yōu)秀的管理者是怎么樣的？對于一個(gè)公司的管理者來說?如果天天要用18個(gè)小時(shí)去完成本職工作?這絕對不是好現(xiàn)象? 　　Horace是某大企業(yè)的高層管理人，任何時(shí)候任何人看到的都是他匆匆的身影，他也總是訴苦說他很忙，忙著開會、交際應(yīng)酬；忙著計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、指揮部下工作，恨不得一天有48個(gè)小時(shí)可以利用。有一次，在公司高層擴(kuò)大會議上，他特別強(qiáng)調(diào)，他一天除了用6小時(shí)睡覺外，其余的18個(gè)小時(shí)，“每一個(gè)小時(shí)工作60分鐘，每一分鐘不折不扣地工作60秒”，幾乎把握了18個(gè)小時(shí)內(nèi)的每一秒鐘為公司做事。他還要求公司同仁都向他看齊，“隨時(shí)隨地”地“思考”，以便把工作做得更好。此話一出，全場嘩然。 　　善用工作時(shí)間內(nèi)的每一秒，應(yīng)是企業(yè)從業(yè)人員最基本的責(zé)任。從組織擴(kuò)充原理來說，公司某一業(yè)務(wù)量增加，一個(gè)人忙不過來，即在工作時(shí)間內(nèi)，無法完成所有的工作，則應(yīng)用兩個(gè)人，兩個(gè)人做不完，才會考慮用第三個(gè)人。如果并非員工工作能力不能勝任，自覺忙得喘不過氣來，但還是無法完成加在他身上的任務(wù)時(shí)，那便是組織內(nèi)的管理問題，如工作流程、工作分配不均、組織結(jié)構(gòu)不良……等等。 　　“三分之一時(shí)間打理集團(tuán)業(yè)務(wù)，三分之一周游列國，三分之一與同行、專家聚會?！敝袊赘粍⒂篮谜f自己不是別人想像中那么忙，而是可以隨時(shí)安心離開公司一頭半月。當(dāng)然，有人會說，到了他那個(gè)位置，到了希望集團(tuán)那樣的規(guī)模，當(dāng)然可以不忙了。其實(shí)這本質(zhì)上是一個(gè)公司管理的問題，不是因?yàn)閯⒂篮贸闪耸赘痪涂梢圆幻Γ撬梅艡?quán)，讓優(yōu)秀的人管理公司。 　　在劉永好明白這個(gè)道理之前，他比Horace還要忙。希望一年召開兩次集團(tuán)的總經(jīng)理會議，至今已是第13屆，在第一次開會時(shí)，他樣樣都要兼顧，結(jié)果一個(gè)人講了14個(gè)小時(shí)。而現(xiàn)在，集團(tuán)的數(shù)十個(gè)總經(jīng)理中，有的總經(jīng)理他只見過2次，幾千萬的投資額也不需要他批。 　　很多企業(yè)的經(jīng)理人員，都認(rèn)為當(dāng)頭的，一定要比下屬更忙。事實(shí)上這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，責(zé)任大并不可以理解為工作忙。在工作時(shí)間內(nèi)，管理者與部屬，工作量及工作負(fù)荷應(yīng)該是相同的，唯一不同的只是所要完成的“工作層次”不同而已。例如，一位會計(jì)經(jīng)理可能要花8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，去開會協(xié)調(diào)一件新制度的推行，而其所使用的開會資料，可能是其屬下6位主任各用8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，才準(zhǔn)備出來的。如果管理者一天到晚總是忙！忙！忙！認(rèn)為24小時(shí)不夠用，根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，這位仁兄肯定是不懂得充分授權(quán)，或者說不舍得授權(quán)，大大小小的事一把抓，才會如此。 　　《有效授權(quán)》一書中，他對授權(quán)是這樣定義的：授權(quán)就是對權(quán)力進(jìn)行一種創(chuàng)造性的分配，是對責(zé)任的分擔(dān)。什么叫創(chuàng)造性的分配，就是說授權(quán)不是簡單的權(quán)力下放或分配，而是一種相互影響。 　　說到底，授權(quán)是為了讓員工更為主動、更有責(zé)任心地工作，從而實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)率。那如何在授權(quán)過程中讓員工分擔(dān)責(zé)任呢？共有八個(gè)步驟： 　　從小處著手。先選擇一項(xiàng)可以分擔(dān)責(zé)任的工作，然后選擇一個(gè)同你的能力合起來足以勝任工作需要的人。 　　保證相互理解的人一起討論完成這項(xiàng)工作需要什么信息、要使用什么資源？ 　　決定由誰來做，做什么，什么時(shí)間做。將任務(wù)、信息、資源以及每個(gè)人要完成任務(wù)所需要的技能，列一張表。根據(jù)表中各項(xiàng)的排列順序決定誰(一個(gè)或兩個(gè))先開始，什么時(shí)間開始。 　　制訂工作計(jì)劃。將你們所理解的包括預(yù)期結(jié)果(不必太長遠(yuǎn)，但要清楚完整)在內(nèi)的工作內(nèi)容寫下來，并制訂一個(gè)工作計(jì)劃。 　　確定日程。協(xié)商需要你們相互聯(lián)系的時(shí)間或事件，以保證你們的工作穩(wěn)步進(jìn)行并且不走彎路。 　　不要害怕修改你的計(jì)劃。由于分享信息、分擔(dān)責(zé)任，你隨時(shí)可能發(fā)現(xiàn)需要改變方案或創(chuàng)造新的機(jī)會。 　　不要害怕沒有修改你的計(jì)劃。如果你不改變最初的計(jì)劃就能成功地完成任務(wù)(即使缺乏一點(diǎn)創(chuàng)造性)，那么就堅(jiān)持你最初的計(jì)劃。 　　以上都進(jìn)行完畢后，回顧一下做了什么、做的原因以及是如何完成的。回顧不僅包括任務(wù)本身，而且包括你在其中承擔(dān)的任務(wù)與責(zé)任。 　　當(dāng)然，在授權(quán)的過程中，適當(dāng)?shù)墓芾砼c監(jiān)控還是必不可少，同時(shí)你還要有承擔(dān)更多的責(zé)任與義務(wù)的心理準(zhǔn)備。授權(quán)不是把權(quán)力無條件地下放，授權(quán)者必須確定員工完成一項(xiàng)工作到底需要多大的權(quán)力，與完成任務(wù)無關(guān)的權(quán)力不應(yīng)該下放。另外，在進(jìn)行任務(wù)分派時(shí)就應(yīng)當(dāng)明確監(jiān)控機(jī)制。首先要對任務(wù)完成的具體情況達(dá)成一致，而后確定進(jìn)度日期，在這些時(shí)間里下屬要匯報(bào)工作的進(jìn)展情況和遇到的困難?？刂茩C(jī)制還可以通過定期抽查得以補(bǔ)充，以確保下屬沒有濫用權(quán)力。 由于沒有人可能100%按照管理者的意圖來完成工作，因此下屬在完成任務(wù)的過程中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤通常是正常的。管理者應(yīng)當(dāng)預(yù)期到下屬會犯什么錯(cuò)誤，遇到什么樣的困難，并及時(shí)地加以幫助。 杰出人物有二十二種特征精力天才們渴望長時(shí)間的努力工作。 勇氣他們勇于做別人以為不可能的事。 目標(biāo)集中天才們明白他們需要的是什么，并孜孜以求。 知識他們不斷地積累知識和信息，不斷地解決疑難。 直率他們襟懷坦白，忠誠直率，勇于認(rèn)錯(cuò)。 樂觀天才們從不介意成功與否。 判斷他們在做出判斷前就設(shè)法弄明白事物的實(shí)質(zhì)，同時(shí)他們也樂于糾正自己的看法。 熱情他們對自己從事的工作抱極大的熱情，并以自己的熱情影響別人。 冒險(xiǎn)精神他們樂于冒險(xiǎn)。 能力與上進(jìn)心他們不是等待希望的事情自己出現(xiàn)，而是主動去追求。 他們尋求機(jī)會，承擔(dān)別人不敢染指的工作。 說服誘導(dǎo)他們循循善誘。出訪友誼他們平易近人，易得朋友。但不濫用友誼。 信息交流他們善于將自己的意見傳遞他人。 忍耐他們?nèi)萑虅e人，但不容忍自己。 理解他們善于理解。 徹底性他們認(rèn)為事物可至善至美。 幽默感他們樂于笑話自己笨拙的錯(cuò)誤。 才藝他們多才多藝。 適應(yīng)性他們追求到底，好奇心強(qiáng)。 理想他們努力奮斗的事業(yè)，不是為自己，而是為全人類。 創(chuàng)造性他們以一種新組合，新方向進(jìn)行創(chuàng)造活動，考慮問題時(shí)常常提出：“如果... ...那將是 ... ...?”管理者的最基本能力：有效溝通作者:章哲、北風(fēng)　來源:《總裁》雜志　日期:20021208　點(diǎn)擊:2186北風(fēng)：溝通在企業(yè)管理當(dāng)中非常重要，但對于溝通能力，大家往往感覺這個(gè)東西看不見摸不著，無從下手。溝通在企業(yè)管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況？章哲（以下簡稱章）：企業(yè)中有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個(gè)70%。第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時(shí)間花在溝通上。第二個(gè)70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率