電力有限公司創(chuàng)建優(yōu)質服務工程實施方案(編輯修改稿)
2025-05-26 07:44 本頁面
【文章內容簡介】 ，不得拖延；三是生產為營銷服務。生產單位和部門是供電企業(yè)的重要工作部分，但營銷工作才是經濟效益的實現者和最終成果的體現者，只有生產為營銷創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境，才能使企業(yè)工作更加順暢。優(yōu)質服務無小事，主要在于有效防微杜漸，避免小事演變成惡性的服務事件，工作中要努力做到：服務到位不越位 服務到位是供電服務工作的基本職責，在為客戶服務時要嚴格按照責任分工、產權分界進行，一般情況下不得越位服務。分清服務與援助的界限，服務越位引發(fā)的糾紛，要查清事實，按責論處。管理到位不錯位 管理到位是各級供電企業(yè)管理崗位的責任和義務，實踐中很多單位、部門為個體利益爭相管理同一件事，而與服務相關的、沒有利益的事，職能部門經常出現不理會、不答復的不作為現象。不該管的事都要管，該管的事沒人管，這種管理錯位現象要及時糾正，對管理錯位引發(fā)的問題要追究領導者的責任。監(jiān)督到位不缺位 監(jiān)督到位是發(fā)揮監(jiān)督部門的作用，既要對服務行為進行監(jiān)督，及時發(fā)現服務問題、又要對服務管理進行監(jiān)督，發(fā)現管理中存在的問題。如：“員工含著眼淚微笑、憋氣窩火干活”、“服務出現問題都要由服務受理人員承擔責任”等等不正?，F象，既沒有及時研究處理，也沒有及時向上反映，監(jiān)督明顯缺位，這種現狀必須扭轉。 內部服務的考核制度優(yōu)質服務工作是全局的大事，需要各個部門通力合作，要把企業(yè)為客戶服務的平臺向后臺支撐體系延伸，理清企業(yè)內部運作流程，每一個部門都要承擔起自己的責任。無論哪一個環(huán)節(jié)出現問題，都是企業(yè)的問題，都會影響企業(yè)形象。要建立內部服務考核制度，明確考核部門，落實考核責任?？己艘獙嵤虑笫牵ㄐ耘c定量考核相結合。優(yōu)質服務的監(jiān)督體系 優(yōu)質服務人人有責，每一位員工都對本企業(yè)的服務及發(fā)展有監(jiān)督的權力，工作中要相互提醒，可直接向當事人反饋，也可以向領導反映、向上級機關反映。 發(fā)揮優(yōu)質服務辦、行風辦、紀檢等部門職能，對員工為客戶服務、部門之間提供的服務進行監(jiān)督；對各項管理制度的執(zhí)行進行監(jiān)督。各級管理單位都要實行領導值班日制度。 按照管理機構的上下級關系，實行自上而下和自下而上的雙向監(jiān)督，上級以檢查、指導等方式，下級以請示、匯報、總結等形式向上級溝通。 在營業(yè)場所公布電監(jiān)會電話；接受各級政府負的監(jiān)
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