kpi理論基礎知識ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 I 輔 導 實 施 檢 查 計 劃 評價 16 KPI是一個持續(xù)溝通的過程。 戰(zhàn) 略 確 認 指 標 指 導糾 偏 評 價改 進 管理者 員 工 員 工 員 工 管理者 管理者 反饋 溝通 溝通 反饋 反饋 溝通 17 在 KPI體系的建立過程中，尤其是在制定職位的關鍵業(yè)績指標時，需要明確的是建立起 KPI體系并不是我們工作目標的全部，更重要的是在 KPI的建立過程，各部門、各職位對其關鍵業(yè)績指標通過溝通討論，達成共識，運用績效管理的思想和方法，來明確各部門和各個職位的關鍵貢獻，并據(jù)此運用到確定各部門和各個人的工作目標。在實際工作中圍繞KPI開展工作，不斷進行階段性的績效改進，達到激勵、引導目標實現(xiàn)和工作改進的目的，避免無效勞動。 部 門 指標側(cè)重 指標名稱 市場部 市場份額指標 銷售增長率，市場占有率，品牌認識度，銷售目標完成率，市場競爭比率 客戶服務指標 投訴處理及時率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率 經(jīng)營安全指標 貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷售費用投入產(chǎn)出比 生產(chǎn)部 成本指標 生產(chǎn)效率，原料損耗率，設備利用率，設備生產(chǎn)率 質(zhì)量指標 成品一次合格率 經(jīng)營安全指標 原料周轉(zhuǎn)率，備品周轉(zhuǎn)率，在制品周轉(zhuǎn)率 技術(shù)部 成本指標 設計損失率 質(zhì)量指標 設計錯誤再發(fā)生率，項目及時完成率，第一次設計完成到投產(chǎn)前修改次數(shù) 競爭指標 在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量，在競爭對手前推出新產(chǎn)品的銷量 采購部 成本指標 采購價格指數(shù)，原材料庫存周轉(zhuǎn)率 質(zhì)量指標 采購達成率，供應商交貨一次合格率 人力資源部 經(jīng)營安全指示 員工自然流動率，人員需求達成率，培訓計劃完成率，培訓覆蓋率 18 19 基層 /部門關鍵績效指標 基層 /部門的目標和策略 基層 /部門關鍵成功因素 實施和控制 崗位關鍵績效指標 基層 / 部門 公司 崗
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