【文章內容簡介】 速公路交通服務指南。 ——積極開展文化體育活動，通過組織全系統(tǒng)首屆職工運動會、春節(jié)聯(lián)歡會、慰問職工等活動，豐富職工文化生活，創(chuàng)建具有高速公路特色的行業(yè)文化。 ——圍繞“暢行隴原高速，體驗五心服務”文化品牌標準化課題研究，組織人員，結合省情、路情及本中心收費服務情況，大膽創(chuàng)新，積極探索，開展子課題研究，并鞏固標準化服務研究成果，匯編《**省高速公路標準化管理MIS管理理念識別手冊》（以下簡稱《理念識別手冊》）。主要研究成果有：《創(chuàng)新理念，提升品位，全力打造高速公路運營管理“心”品牌》、《高速公路收費站標準化建設的重要意義》、《提升我省高速公路管理行業(yè)服務理念的幾點設想》、《“暢行隴原高速，體驗五心服務”文化品牌體系子課題研究》、《**高速公路收費微笑服務文化品牌子課題研究》、《**省高速公路機關效能服務文化品牌子課題研究》、《**省高速公路運營管理中心職工作品匯編》。通過對“文化體系”子課題研究，明確了中心精神文化體系由愿景、宗旨、使命、核心價值觀、視覺系統(tǒng)、宣傳平臺、行業(yè)主題歌曲七項內容構成基本框架；明確“微笑服務真心、收費發(fā)卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細心、文明服務熱心”的“五心”服務內容；建立“賞心悅目的文化體系、全心全意的服務體系、匠心獨具的認證體系、人心所向的考核體系、稱心如意的保障體系”。這些研究成果來自于中心黨委開展的一系列學習、培訓、競賽、評選等活動，為提升高速公路經營理念、確定運營發(fā)展目標及文化建設奠定了理論基礎。 、提升精神文化內核　 經營管理理念是行業(yè)系統(tǒng)的、根本的思想，就像人的大腦指揮身體一樣，指揮全部活動，決定行業(yè)定位、發(fā)展和方向。高速公路行業(yè)經營管理理念不是空穴來風，體現(xiàn)在高速公路運營管理決策與日積月累的實施中。提煉運營管理理念沒有特定的模式，需要根據高速公路的發(fā)展戰(zhàn)略目標、長期發(fā)展目標、社會與市場定位、價值觀、自身行業(yè)特點、人力資源特點以及促進發(fā)展與實用的原則進行凝聚、提煉、升華。理念不是一成不變的，將隨行業(yè)發(fā)展而創(chuàng)新和更新。 設計方案一：大行道廣 人文高速 基本釋義：大交通，行車安，道路暢，廣和諧；人為本，文明管，高標準，速回報。理念設計構想分為內外兩層，前四句涵蓋運營機制，后四句涵蓋管理機制。 大交通。高速公路是交通現(xiàn)代化、國家現(xiàn)代化、地區(qū)現(xiàn)代化重要標志。**省高速公路是國家高速公路網、**省綜合交通運輸體系的重要組成部分，自1994年起經過持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，已形成“承東啟西，南拓北展”的戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢，為保障國家和**省社會穩(wěn)定、經濟建設發(fā)展、人民生活安定做出突出的貢獻。**省高等級公路運營管理中心在**省交通廳領導下，承擔全省高等級公路收費、通信監(jiān)控、交通服務、養(yǎng)護監(jiān)督、路政協(xié)調和內部職工管理任務，運營管理工作以服務于經濟社會發(fā)展大局、服務于人民群眾安全便捷出行、服務于社會主義新農村建設為終極發(fā)展目標，在干部職工中牢固樹立“大交通、大高速”理念。 行車安。高速公路是現(xiàn)代交通運輸?shù)囊环N載體，直接滿足國家安全、應急搶險道路暢通，地方政務、公務出行方便，商貿物流運輸快捷等需要，深受廣大人民群眾的青睞。截至2009年底，**省已建成高速公路19條1643公里，日均車流量達60000輛。保障通行車輛行駛安全、司乘人員行駛舒適、貨物運輸便捷是**省高等級公路運營管理中心的長期經營管理目標之一。 道路暢。高速公路的發(fā)展，縮短了地區(qū)之間的時空距離，促進了**省乃至全國商流、物流的繁榮，在快速應對搶險救災等突發(fā)事件中發(fā)揮著巨大的作用。保證高速公路路面完好、路段暢通、路口無阻是**省高等級公路運營管理中心的長期經營管理目標之二。 廣和諧。高速公路是**省公路的一個組成部分，其運營與管理涉及公路建設、公路管理、公路養(yǎng)護、路政執(zhí)法、交通安全、國土資源、環(huán)境保護、車輛所有者及所有司乘人員。為了真正實現(xiàn)交通運輸部提出的“讓交通與自然、交通與社會更加和諧”的愿景，保證高速公路收費還貸這一中心工作安全、足額、順利實施，**省高等級公路運營管理中心將理順外部環(huán)境，構建和諧高速作為長期經營管理目標之三。 人為本。以人民利益為根本，實現(xiàn)公平、平等、正義是社會主義核心價值觀。在高速公路運營體系中，路為運本，車為路本，人為車本。路暢、車安、人和三位融合，人為核心、為根本。以用心優(yōu)質服務，樹立人文高速公路標準化形象，讓所有使用高速公路的人開心、舒心、放心、順心、安心，從而甘心自愿繳納通行費是高速公路經營管理人的核心價值觀，是**省高速公路運營管理中心以科學發(fā)展觀為指導，全面、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展的結晶。 文明管。文明管理是實現(xiàn)高速公路車安、路暢、人和的基礎，是塑造現(xiàn)代化人文高速形象的關鍵，是衡量高速公路經營管理水平的標準。文明管理包涵內部政治文明、精神文明和物質文明建設。**省高速公路運營管理中心文明管理以樹立大交通意識，落實“三個服務”為戰(zhàn)略目標，以科學發(fā)展觀為指導，以人為本，全面、充分總結經驗，探索規(guī)律，與時俱進，揚長避短，不斷創(chuàng)新，構建內外和諧、運管和諧、征繳和諧的人文高速文明管理體系。 高標準。高速公路投入大，社會影響大、經濟作用大，是綜合交通國際化、現(xiàn)代化、科技化形象標志。其運營管理過程復雜多樣、涉及面廣，如果在建、養(yǎng)、征、管等過程中沒有標準的外部形象、車輛運行規(guī)范、行業(yè)管理規(guī)范、路政執(zhí)法規(guī)范、窗口服務規(guī)范、收費程序規(guī)范、路面養(yǎng)護規(guī)范、行業(yè)形象識別規(guī)范、內部管理機制規(guī)范等，勢將造成運營秩序混亂、交通秩序混亂，直接影響**省經濟建設和社會穩(wěn)定。高速公路要持續(xù)發(fā)展，必須先行建立高標準、長效發(fā)展的硬件設施和管理體系，才能適合**省高速公路運營發(fā)展要求。 速回報。高速公路是**省經濟社會發(fā)展的助推器，其持續(xù)穩(wěn)定、擴大發(fā)展是大勢所趨。**省高速公路的建設依托“國家投資、地方籌資、社會融資、利用外資”和“貸款修路、收費還貸、滾動發(fā)展”的傳統(tǒng)模式。按照“統(tǒng)貸統(tǒng)還”的原則，對通行高速公路的車輛收取車輛通行費是取得建設投資回報以及再投資建設的主要形式。圍繞收費這一核心任務，**省高速公路運營管理中心運管并行，運營機制創(chuàng)新發(fā)展，管理機制科學提升，實現(xiàn)內外共贏，確保運營效益穩(wěn)定增長。 設計方案二：人文高速 設計方案三：大道和行 人文高速 設計方案四：大道和諧 人文高速 設計方案五：人文高速 為您服務 設計方案六：人文高速 暢行隴原 設計方案七：人文高速 伴您諧行 設計方案八：人文高速 祝君平安 設計方案九：暢行 平安 人文 齊諧 價值體系包含著豐富的內容和諸多要素，如指導思想、理想、信仰、信念、價值取向、價值評價等等。交通行業(yè)核心價值體系是交通運輸事業(yè)發(fā)展的精神支柱，是行業(yè)的靈魂，內涵行業(yè)使命、共同愿景、行業(yè)精神、職業(yè)道德等，形成有機的整體。提煉、踐行行業(yè)核心價值體系同樣需要結合高速公路發(fā)展及**省高等級公路運營管理實際特色。 **省高等級公路運營管理中心行業(yè)使命是運營管理發(fā)展中的源動力，描述高速公路運營發(fā)展任務，思索所有干部職工從四面八方匯集于一個中心，共同的任務是什么？高速公路行業(yè)使命要圍繞交通運輸“服務于經濟社會發(fā)展大局，服務于人民群眾安全便捷出行，服務于社會主義新農村建設”的大交通、大高速發(fā)展戰(zhàn)略,結合自身運營管理特點加以提煉，引導干部職工明確中心發(fā)展的目的、方向和自身責任，自覺樹立使命感，并在今后的工作中堅持這種使命，履行這種使命。設計方案一: 路暢、車安、人和基本釋義：**省高等級公路運營管理中心代表**省交通廳行使高速公路建設、養(yǎng)護、運營、服務責任與義務，舉全行業(yè)之力保障全省高速公路質量上乘、環(huán)境舒適，讓過往車輛暢通無阻、安全、高速，讓司乘人員一路安心、放心、順心、舒心、開心是我們的神圣使命。愿景是行業(yè)發(fā)展的長遠追求，是廣大干部職工共同追尋的夢想。人的夢想不同，把不同的夢想凝聚起來就成為行業(yè)共同愿景。**省高等級公路運營管理中心共同的愿景融合廣大干部職工對中心定位與發(fā)展的向往和認同加以提煉。設計方案一：貨暢其流，人便于行基本釋義：每個干部職工在自己的崗位上做好本職工作，齊心協(xié)力服務于高速公路事業(yè)，保證物流運輸暢通，貨物交易繁榮；客流運輸高速、便捷、安全、舒適。 設計方案二：科學、高效、規(guī)范、和諧、安全發(fā)展。設計方案三：綠色高速、健康出行設計方案四：設施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、文明和諧設計方案五：職責明確、過程控制、持續(xù)改進、全員參與行業(yè)精神是在實踐中培養(yǎng)和形成，經過概括、總結、提煉，得到認同的群體意識、群體意志，是每個人健康向上、積極進取的內在氣質的外在表現(xiàn)，是廣大干部職工對行業(yè)的熱愛程度和對自身崗位的敬業(yè)程度以及信任感、自豪感、榮譽感的集中表現(xiàn)，是行業(yè)發(fā)展與員工成長的精神動力。**省高速公路行業(yè)精神是在長期的實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、價值觀念、道德規(guī)范、工作作風、生活態(tài)度等思想成果和精神力量的總合。經過提煉升華的行業(yè)精神需要在今后的實踐中加以培育，起到凝聚員工、激勵員工的作用。培育行業(yè)精神是一種鑄魂工程，需要領導班子的戰(zhàn)略眼光、創(chuàng)新思維，需要全體員工的團隊精神和個人持之以恒的毅力。設計方案一：同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務，塑我形象，開拓創(chuàng)新，與時俱進基本釋義：**省高速公路發(fā)展如同**省經濟發(fā)展戰(zhàn)略，呈現(xiàn)承東啟西、兩翼齊飛的英姿。作為代表**省交通運輸形象的高速公路管理者必須使來自不同地區(qū)的6000多名干部員工凝成一股力，結成一顆心；用禮儀化、軍事化訓練方式培養(yǎng)他們以昂揚的精神面貌和狀態(tài)，以謙恭誠心的態(tài)度和“五心”服務（真心微笑服務、用心收費發(fā)卡、耐心解釋說明、細心判斷車型、熱心文明服務），迎接每一位司乘人員，面對社會，默默奉獻，使他們自覺以自身形象和行為，塑造**高速公路人文形象。全體干部職工要不斷創(chuàng)新思維，積極開拓進取，與時俱進。設計方案二：形象標準，程序規(guī)范，服務自信 設計方案三：求真、務實、開拓、創(chuàng)新 設計方案四：勤政、務實、高效、廉潔、文明 道德是社會意識形態(tài)長期進化而形成的一種制約，是在一定社會關系下，調整人與人之間以及人與社會之間關系的行為規(guī)范總和。道德一詞，源于老子所著的《道德經》：“道生之，德畜之，物形之，勢成之。是以萬物莫不尊道而貴德。”其中“道”指自然運行與人世共通的真理；而“德”是指人世的德性、品行。在《現(xiàn)代漢語詞典》中，道德的定義是“人們共同生活，及其行為的準則和規(guī)范。道德通過人們的自律或通過一定的輿論對社會生活起約束作用?！甭殬I(yè)道德是交通人恪守的職業(yè)準則，是交通發(fā)展的制度保障，描述交通人如何工作。**省高等級公路運營管理中心要求干部員工遵守適合本單位本行業(yè)特點的共同的職業(yè)道德準則。 設計方案一：遵紀守法，遵章守制，寬以待人，愛崗敬業(yè)，自信誠摯，謙恭包容基本釋義：公路運輸是國家公益事業(yè)，高速公路運營管理涉及范圍廣泛，尤其是收費環(huán)節(jié)。作為**省高等級公路運營管理中心的干部員工必須遵守交通法規(guī)和行業(yè)規(guī)定；遵守本單位制定的規(guī)章制度和操作程序；同事之間以寬容的態(tài)度互相幫助、和諧相處；熱愛交通事業(yè)，以高速公路運營中心為家，熱愛自己的崗位和本職工作，通過學習培訓，相信自己能夠以真誠的心、謙恭寬容的態(tài)度化為自信能力，與司乘人員溝通并化解矛盾。設計方案二：愛我中心，敬我崗位，守我職責，五心服務行為準則對每一位干部職工的自身品德行為修養(yǎng)提出要求，是遵守職業(yè)道德的前提。設計方案一：厚德奉公，盡職守責，為人公仆，熱誠服務基本釋義：厚德奉公——各級領導干部應修身養(yǎng)性，率先垂范，以德服人，嚴以律己，清正廉潔，為**省高速公路事業(yè)發(fā)展、為**省高等級公路運營管理中心發(fā)展而努力工作。盡職守責——各崗位干部職工應樹立大交通、大高速意識，嚴格遵守崗位責任制，盡全力做好本職工作，保證令行禁止、政令暢通，在本職崗位上為**省高速公路事業(yè)發(fā)展貢獻力所能及的力量。為人公仆——機關工作人員應把自己看做是人民的公仆，在思想深處樹立全心全意為人民服務意識，自覺執(zhí)行工作制度，嚴格工作程序，落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制和責任追究制。熱忱服務——收費人員應熱愛本職工作，牢固樹立服務意識，認識自身形象的重