【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。 工作程序 交接班前準(zhǔn)備 保安員上崗前須提前 15分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。 ，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安 員，由其繼續(xù)處理。物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在《保安交接班記錄》 上。 保安員在離崗前 15分鐘做好各自崗位清潔工作。 交接班 ，雙方領(lǐng)班 經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的 裝備、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。 質(zhì)量記錄 5． 1 《交接 班登記表》 三、車輛管理工作規(guī)程 目的 通過規(guī)范進(jìn)入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設(shè)施、人員安全，保證車 輛停放整齊有序，道路暢通。 適用范圍 適用于商場各類車輛的進(jìn)出、停放管理。 職責(zé) 物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。 保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。 工作程序 車輛進(jìn)場停放 ，并根據(jù)車輛類型指引 其開往指定地點(diǎn)。 a） 貨運(yùn)車輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。 b) 顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫。 c) 需臨時(shí)停放的貨運(yùn)車輛，停放于南門地面泊位。 如車輛未按照車輛管理規(guī)定進(jìn)場停放 ① 凡進(jìn)入?yún)^(qū) 巡視 ，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及 時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》 處理。 記錄 《保安員交接班登記表》 四、加班管理工作規(guī)程 本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn) 目的 通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利 適用范圍 適用于商場工作人員和公司人員 職責(zé) 由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批 由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批 如遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。 工作程序 業(yè)主與公司人 員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內(nèi)容、人員情況、 是否需要使用電源以及加班結(jié)束時(shí)間。 ，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為 20：00，如業(yè) 主遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延長至 22： 00結(jié)束。 公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分 管副總審批，加班時(shí)間不得超過 22： 00，如遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。 ，一份交保安部門，一份交總值班人員。 、公司人員晚間加班情況。 檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需 要使用電源。 ，并作詳細(xì)記錄。 檢查加班人員是否與加班申請單情況相符、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。 。 、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。 五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程 目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程 序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和 處理。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師； ，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施； ，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。 ； 。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消 防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的 報(bào)警等； 。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是： 消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機(jī) /電話向保安主管報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確 認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況； 發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成 的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。 業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理 中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。 、火災(zāi)處理原則及辦法 警、火災(zāi)的處理原則： 確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和 “119”臺(tái)報(bào)警的原則； 立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則； 積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則； 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； 盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。 、火災(zāi)的處置辦法： 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； 若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班 長）和相關(guān)人員前往撲救； 取 用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回 火復(fù)燃； 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用 “1211”、干粉和二氧化碳等 滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。 六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程 目的 規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序。 適用范圍 適 用于商場 職責(zé) 物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 物管主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 工作程序 盜竊 ，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話） 向物管主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場； a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場 時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對 講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語： “主管請你速到 位置（或使用特殊頻道報(bào)告） ”； c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向防損主管報(bào) 告。 物管主管接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴 現(xiàn)場指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向 110報(bào)警請求支援： a) 要求有關(guān)人員對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理； b) 物管主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解 案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置： ——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情 況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立即向 110報(bào)警請求支援； ——物管主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別； ——物管主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請示作 出進(jìn)一步工作指示。 物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān) /副總報(bào) 告案情。 打架斗毆 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗 毆的報(bào)案時(shí)： a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 ——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。 ——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向 110報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。 同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架 斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍； b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場； 物管主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)， 并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a) 組織保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； b) 根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出： ——向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。 ——向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)請求調(diào)動(dòng)其他部門保安員增援